第01章電子商務(wù)概論9-7

電子商務(wù)概論甘秀娜石家莊鐵道大學四方學院經(jīng)管系1前言1、課程性質(zhì)電子商務(wù)學科的基礎(chǔ)是交叉知識課程：管理科學+計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)+經(jīng)濟知識+物流知識+商務(wù)知識+法律等學科的交叉2、課程目標電子商務(wù)的內(nèi)涵和本質(zhì)！電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識！電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)！電子商務(wù)的應用環(huán)境和支撐體系！2前言課程教學要求：一、課時：48（課堂38/實驗10）課時二、成績構(gòu)成：實驗作業(yè)和平時成績：20分期末考試：80分教學方式：課堂講授案例分析，討論上機實習3參考教材和參考資料4調(diào)查：5第一章電子商務(wù)概述---電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)就是用ASP等技術(shù)的網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)就是在網(wǎng)上賣東西電子商務(wù)是整個企業(yè)的信息化建設(shè)電子商務(wù)是一門跨行業(yè)的學科6電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（e-commerce）是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。-----------

Theworldbusinessagendaforelectroniccommerce,Paris,Nov.6-7,1997,國際商會電子商務(wù)（e-commerce）是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。------------

全球信息標準大會，歐洲經(jīng)濟委員會，1997年10月7電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（e-business）是在Internet網(wǎng)絡(luò)上進行的廣義的商業(yè)活動。

e-business=IT+Web+business

-----IBM公司

電子商務(wù)（e-business）是指在從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化。

-----HP公司8電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（e-commerce）是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)交易。

-----SUN公司

電子商務(wù)（e-commerce）是EDI在Internet上的推廣使用。

-------GE咨詢公司（美國通用電氣）9電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)又稱電子交易（e-commerce），主要指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易。

又稱電子商業(yè)（e-business），指包括電子交易在內(nèi)的利用Web進行的全部商業(yè)活動.10E-Business&E-CommerceEB是在Internet背景下產(chǎn)生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動，是一種通過電子方式進行的商務(wù)活動，是一種系統(tǒng)的、完整的電子化運作，它包括方案的提出、設(shè)計、實施以及建立在其上的商務(wù)應用等各個方面。EB要比EC囊括的范圍寬廣得多，因為后者僅指簡單的商務(wù)交易應用，即單指在網(wǎng)絡(luò)上做買賣。EB=EC+BI+CRM+SCM+ERP11企業(yè)規(guī)劃決策（預測、決策、商務(wù)職能）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(Internet，VPN等）企業(yè)信息管理（人事、財務(wù)、統(tǒng)計、計劃等）企業(yè)基本業(yè)務(wù)處理（生產(chǎn)監(jiān)控，銷售、客戶服務(wù)等）安全保障環(huán)境交易支付接口合作伙伴消費者商務(wù)中介辦公自動化、工作流管理企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)決策層管理層操作層狹義的電子商務(wù)系統(tǒng)廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)122.電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延電子商務(wù)的內(nèi)涵系列化系統(tǒng)化的高效電子工具和技術(shù)以商品交易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動電子商務(wù)的外延電子工具的發(fā)展商品范疇商務(wù)活動的擴展132.電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延1.電子工具的發(fā)展：計算機發(fā)展呈現(xiàn)多面性和多樣性；電子工具網(wǎng)絡(luò)化成為IT發(fā)展特色；數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、和集成化；2.商品范疇：供不應求—供大于求；向勞動力商品、技術(shù)商品和資本金融商品等發(fā)展3.商務(wù)活動：商務(wù)活動一體化；市場建設(shè)統(tǒng)一化；市場監(jiān)督作用擴大化；14電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)強調(diào)利用電子手段創(chuàng)造新的商機，創(chuàng)造、變革和再設(shè)計商業(yè)關(guān)系，以較少的投入獲得較高的回報，創(chuàng)造商業(yè)價值。這是電子商務(wù)的本質(zhì)。電子是手段，商務(wù)是核心。15商務(wù)工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費用低？范圍大？3.電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展163.電子商務(wù)的興起與發(fā)展產(chǎn)生發(fā)展的條件：技術(shù)環(huán)境計算機的廣泛應用網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信用卡的普及應用電子安全交易協(xié)議的制定經(jīng)營環(huán)境市場環(huán)境快速響應市場環(huán)境的變化成為企業(yè)實施電子商務(wù)的內(nèi)在動力。政府的支持與推動電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”173.電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展課外閱讀：什么是dotcom泡沫？(1)電子交易（ET）美國航空運輸業(yè)的機票預訂系統(tǒng)（2）電子資金交換系統(tǒng)EFT（ElectronicFundsTransfer）（3）電子數(shù)據(jù)交換EDI（ElectronicDataInterchange）電子商務(wù)史前(1970年代以前)電話、傳真、電報第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：dot-com(1990年代初期到2001年)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺第二代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：EB和EC(2002年代初期~)以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)為平臺EFT和EDI階段(1970年代中期到1980年代末期)以專用網(wǎng)為平臺電子商務(wù)歷史階段

183.電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展（1）20世紀60年代～90年代基于EDI的電子商務(wù)

20世紀60年代出現(xiàn)了EDI和EFT雛形80年代EDI商務(wù)得到了較大的發(fā)展90年代，EDI電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)十分成熟。（2）20世紀90年代以來基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)

在90年代，Internet的電子商務(wù)技術(shù)也就應運而生。

1）第一階段稱為電子郵件階段。

2）第二階段稱為信息發(fā)布階段。

3）第三階段稱為電子商務(wù)階段。Internet的電子商務(wù)比基于EDI的電子商務(wù)具有明顯的優(yōu)勢193.290年代以來：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)比基于EDI的電子商務(wù)具有以下一些明顯的優(yōu)勢：1）費用低廉：由于互聯(lián)網(wǎng)是國際的開放性網(wǎng)絡(luò)，使用費用很便宜，一般來說，其費用不到VAN的四分之一，這一優(yōu)勢使得許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對其非常感興趣；2）覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個角落，用戶通過普通電話線或無線方式就可以方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件；3）功能更全面：互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類型的用戶實現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等；4）使用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進行翻譯，任何人都能看懂或直接使用。203.3我國電子商務(wù)的發(fā)展213.3我國電子商務(wù)的發(fā)展截至2009年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)已達3.38億，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了門戶、SP、搜索、網(wǎng)游、WEB2.0、電子商務(wù)六大主流，互聯(lián)網(wǎng)也漸由新聞娛樂應用向電子商務(wù)與生活服務(wù)應用為主轉(zhuǎn)變。

2008年淘寶年交易額為999.6億元，與2007年的433億元比較，同比增長了131%，約占全國社會消費品零售總額1%。這相當于2008年每一個中國人在淘寶上平均消費了80元，相當于青海省2008年全省消費品零售總額的4倍。在2009上半年，包括阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰國際、網(wǎng)盛生意寶和焦點科技（已通過證監(jiān)會發(fā)審委審核，待中小板IPO），僅這五家B2B上市公司的營業(yè)收入總值達238741萬元，凈利潤為60262萬元。

22電子商務(wù)行業(yè)公認的“六六定律”，即全國數(shù)千家行業(yè)網(wǎng)站，其中有六成在長江三角洲經(jīng)濟圈內(nèi)，而該經(jīng)濟圈內(nèi)的行業(yè)網(wǎng)站，又有近六成在浙江，其中又是以杭州為主，聚集了其中的六成以上，因此杭州也是公認的“中國電子商務(wù)之都”。234.電子商務(wù)的分類分類標準分類按照商業(yè)活動的運作方式來分完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)按照開展電子交易的范圍來分本地電子商務(wù)，遠程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)按照交易對象來分數(shù)字化商品（完全EC）；非數(shù)字化商務(wù)商品；網(wǎng)上服務(wù)按照參與主體來分BtoB;BtoC;CtoC;BtoG等，（這是比較普遍的分類方法）按照應用平臺來分專用網(wǎng)（如EDI）；互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；電話網(wǎng)；電視網(wǎng)；三網(wǎng)合一按照是否在線支付分在線支付型；非在線支付型244.1電子商務(wù)的類型：應用程度根據(jù)電子商務(wù)的應用程度分類傳統(tǒng)商務(wù)即完全非電子商務(wù)不完全電子商務(wù)或部分電子商務(wù)完全電子商務(wù)完全EC傳統(tǒng)商務(wù)部分EC物理數(shù)字交易場所物理數(shù)字數(shù)字物理交易商品交易過程254.2電子商務(wù)的類型：參與角色按照交易對象分類企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消費者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）264.3電子商務(wù)的類型：使用網(wǎng)絡(luò)的類型根據(jù)電子商務(wù)的應用程度分類EDI商務(wù)Internet商務(wù)Intranet商務(wù)Extranet商務(wù)275.電子商務(wù)特點基本特點具體特點全球性以因特網(wǎng)作為其交易載體，沒有明顯的地域和國家界限，面對的是全球性大市場商務(wù)性提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機會。企業(yè)利用它可擴展市場，增加客戶數(shù)量。低成本沒有店面租金成本、沒有專門的銷售人員、沒有商品庫存壓力、很低的行銷成本電子化書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。同時，便于收集客戶信息。服務(wù)性萬維網(wǎng)的應用使得企業(yè)能自動處理商務(wù)過程，能為客戶提供完整服務(wù)。協(xié)調(diào)性商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。集成性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴密性；可擴展性網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠有與其相適應的可擴性。安全性在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同；286.電子商務(wù)優(yōu)勢任何時間（anytime）、任何地點（anywhere）提供任何方式（anyway）的交易。降低交易成本（縮短資金周轉(zhuǎn)周期、降低營銷成本、降低庫存成本）；降低采購成本。全球化、全天候、全方位的服務(wù)；個性化的服務(wù)。加強交流；改善供應商、客戶關(guān)系管理；交互式銷售；提高內(nèi)部資源的管理效率；企業(yè)流程再造。

297.電子商務(wù)基本功能307.電子商務(wù)基本功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子帳戶服務(wù)傳遞意見征詢交易管理318.電子商務(wù)交易流程1.電子商務(wù)交易流程的特點(1)整合“四流”信息流、資金流、物流、商流(2)交易流程、方式和管理創(chuàng)新

—改變以往以貿(mào)易單據(jù)文件流轉(zhuǎn)為主體的企業(yè)交易流程和交易方式

—實現(xiàn)交易流程管理的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化328.電子商務(wù)交易流程1.交易前買方:確定購買商品的種類,數(shù)量,規(guī)格,價格;準備貨款;市場調(diào)查;購貨地點,付款方式等.賣方:發(fā)布商品廣告,制定銷售策略,尋找貿(mào)易伙伴和交易機會等.2.交易中

交易談判和簽定合同以書面文件和電子文件形式簽定貿(mào)易合同.EDI進行簽約,數(shù)字簽名.辦理交易進行前的手續(xù)買賣雙方利用EDI與有關(guān)各方(中介,銀行,海關(guān),保險,稅務(wù),運輸?shù)裙竞蜋C構(gòu))進行電子票據(jù)和單證的交換,辦理完將商品從賣方按合同規(guī)定向買方發(fā)貨的一切手續(xù).338.電子商務(wù)交易流程3.交易后

交易合同的履行和索賠賣方:備貨,組貨,報關(guān),保險,取證,信用;交付運輸公司包裝,起運,發(fā)貨.銀行:收付款,結(jié)算,出具銀行單據(jù)等.買方:收驗貨,索賠.348.電子商務(wù)交易流程一般電子商務(wù)交易流