軟件產(chǎn)品售后服務(wù)條款

軟件產(chǎn)品售后服務(wù)條款合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“軟件產(chǎn)品”指由甲方開發(fā)、銷售或提供的技術(shù)產(chǎn)品，包括但不限于計(jì)算機(jī)程序、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及相關(guān)文檔。1.2“售后服務(wù)”指在軟件產(chǎn)品銷售或提供后，甲方為乙方提供的技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持2.1.1甲方承諾在軟件產(chǎn)品交付后提供為期一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。2.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于電話咨詢、郵件回復(fù)、在線聊天等方式。2.1.3甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。2.2維護(hù)服務(wù)2.2.1甲方承諾在軟件產(chǎn)品交付后提供為期一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。2.2.2維護(hù)服務(wù)包括軟件產(chǎn)品的錯(cuò)誤修復(fù)、功能優(yōu)化等。2.2.3甲方應(yīng)在發(fā)覺軟件產(chǎn)品存在嚴(yán)重錯(cuò)誤后的24小時(shí)內(nèi)提供修復(fù)方案。2.3升級(jí)服務(wù)2.3.1甲方承諾在軟件產(chǎn)品交付后提供為期一年的免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。2.3.2升級(jí)服務(wù)包括軟件產(chǎn)品的功能更新、功能提升等。2.3.3甲方應(yīng)在每次升級(jí)發(fā)布后及時(shí)通知乙方，并提供升級(jí)方案。第三章售后服務(wù)流程3.1乙方在使用軟件產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)以下方式向甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求：3.1.1電話：撥打甲方提供的售后服務(wù)電話。3.1.2郵件：發(fā)送郵件至甲方提供的售后服務(wù)郵箱。3.1.3在線聊天：通過(guò)甲方提供的在線聊天工具進(jìn)行咨詢。3.2甲方在接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行服務(wù)：3.2.1確認(rèn)乙方身份：甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后立即確認(rèn)乙方身份，保證服務(wù)請(qǐng)求的合法性。3.2.2分類處理：甲方應(yīng)根據(jù)乙方提出的問(wèn)題類型，將其分類為技術(shù)支持、維護(hù)或升級(jí)服務(wù)。3.2.3提供服務(wù)：甲方應(yīng)根據(jù)分類結(jié)果，提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.2.4跟進(jìn)與反饋：甲方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中與乙方保持溝通，及時(shí)了解乙方需求，保證服務(wù)質(zhì)量。第四章售后服務(wù)承諾4.1甲方承諾提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。4.2甲方承諾在售后服務(wù)期間，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。4.3甲方承諾對(duì)乙方的隱私信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。第五章違約責(zé)任5.1如甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)。5.2如甲方在售后服務(wù)過(guò)程中存在嚴(yán)重失誤，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3如乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止售后服務(wù)。5.4如乙方在合同履行期間違反相關(guān)法律法規(guī)，甲方有權(quán)終止合同，并依法追究乙方的法律責(zé)任。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)保證所提供售后服務(wù)的質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。6.1.1甲方將定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證其具備解決乙方問(wèn)題的能力。6.1.2甲方將建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，定期收集乙方反饋，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.2甲方承諾在提供服務(wù)時(shí)，保證所提供的信息和建議的準(zhǔn)確性和可靠性。6.2.1甲方應(yīng)建立錯(cuò)誤報(bào)告和跟蹤系統(tǒng)，保證所有服務(wù)記錄可追溯。6.2.2甲方應(yīng)提供定期的服務(wù)報(bào)告給乙方，包括服務(wù)情況、問(wèn)題解決情況等。6.3甲方應(yīng)保證所提供的維護(hù)和升級(jí)服務(wù)不會(huì)破壞乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。6.3.1甲方在提供維護(hù)和升級(jí)服務(wù)前，應(yīng)通知乙方并進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。6.3.2甲方應(yīng)采取必要措施，保證乙方數(shù)據(jù)在服務(wù)過(guò)程中的安全。第七章服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)7.1甲方應(yīng)保證在正常工作時(shí)間內(nèi)提供即時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。7.1.1正常工作時(shí)間定義為每周一至周五，上午9:00至下午5:00（法定節(jié)假日除外）。7.1.2甲方應(yīng)提供24小時(shí)在線客服支持，以處理緊急情況。7.2甲方對(duì)于乙方的服務(wù)請(qǐng)求，應(yīng)按照以下響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行回復(fù)：7.2.1對(duì)于一般性問(wèn)題，甲方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。7.2.2對(duì)于緊急問(wèn)題，甲方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。7.3甲方應(yīng)保證在服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供有效的解決方案或臨時(shí)措施。第八章服務(wù)費(fèi)用與支付8.1甲方提供的免費(fèi)售后服務(wù)期限為一年，自軟件產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。8.1.1免費(fèi)服務(wù)期滿后，乙方如需繼續(xù)享受服務(wù)，應(yīng)與甲方簽訂后續(xù)服務(wù)合同并支付相應(yīng)費(fèi)用。8.2乙方支付的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)雙方簽訂的服務(wù)合同約定執(zhí)行。8.2.1服務(wù)費(fèi)用支付方式由雙方協(xié)商確定，并可在服務(wù)合同中明確。8.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未付的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)。第九章保密條款9.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.1.1保密信息不包括公開渠道獲取的信息或雙方事先同意公開的信息。9.1.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的保護(hù)措施，防止信息泄露。9.2雙方的保密義務(wù)在本合同終止或解除后仍繼續(xù)有效，直至保密信息成為公開信息。第十章爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2雙方同意，因本合同引起的任何爭(zhēng)議，適用中華人民共和國(guó)法律。10.2.1本合同項(xiàng)下的法律適用、司法管轄及爭(zhēng)議解決條款構(gòu)成本合同不可分割的一部分。第十一章合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。11.1.1本合同的變更、解除或終止，應(yīng)書面協(xié)議，經(jīng)雙方代表簽字蓋章。11.2任何一方未履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，另一方可書面通知違約方履行義務(wù)。11.2.1如果違約方未能在收到通知后的15日內(nèi)糾正違約行為，另一方有權(quán)終止本合同。11.3在合同終止或解除后，除雙方另有約定外，已支付的服務(wù)費(fèi)用不予退還。第十二章違約責(zé)任12.1如果一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向另一方支付違約金。12.1.1違約金的計(jì)算方式為：違約金額等于因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.2如果一方的違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)要求賠償因此造成的全部損失。12.2.1賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用和預(yù)期利益損失。第十三章不可抗力13.1如果因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同，該方應(yīng)立即通知另一方，并提供相關(guān)證明。13.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。13.2在不可抗力事件結(jié)束后，受到影響的一方應(yīng)盡力恢復(fù)本合同的履行。13.2.1如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)30日，雙方有權(quán)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本合同。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.1.1雙方應(yīng)努力通過(guò)協(xié)商解決無(wú)效或不可執(zhí)行條款的問(wèn)題。14.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2.1對(duì)于本合同條款的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商，尋求共同滿意的解釋。第十五章附則15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.1.1本合同的附件為本合同不可