個(gè)人年度總結(jié)-VIP

個(gè)人年度總結(jié)個(gè)人年度總結(jié)1時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。一、我學(xué)到了哪些1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿(mǎn)了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。3.細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。二、我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。2.商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續(xù)和證件的辦理以。3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;2.提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;3.拓展各項(xiàng)工作技能;4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。通過(guò)此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!個(gè)人年度總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)年的時(shí)光在每一位教師的辛勤耕耘下又接近尾聲。回顧自己在這一年所做的工作，有收獲也有需要在今后的工作中改進(jìn)和提高的地方。現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：一、播種愛(ài)心（德）作為一名教師，每天面對(duì)著來(lái)自不同家庭、個(gè)性各異的孩子，只有有愛(ài)，以“尊重、善解、包容”的心彼此相待，才能在很大程度上激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和激情。秉著這樣的信念，我總是很小心地處理跟學(xué)生的矛盾，換位思考，再根據(jù)學(xué)生的心理特征實(shí)施我的教育策略，讓每個(gè)學(xué)生感到，我沒(méi)有放棄他，始終如一地關(guān)注著他的成長(zhǎng)。二、新苗吐綠（能）走上教師崗位已經(jīng)整整三年的時(shí)間，每天我總是學(xué)習(xí)者的心態(tài)對(duì)待工作中的每件事情。雖說(shuō)不是做的最好的一個(gè)，但是我一直努力著，提高自己的教育教學(xué)能力。在學(xué)校開(kāi)出的公開(kāi)課，組內(nèi)的前輩總是會(huì)給我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這樣的組內(nèi)合作大大加快了我的成長(zhǎng)，為我評(píng)上瑞安市第一屆教壇新苗奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、辛勤耕耘（勤）忙而無(wú)果的無(wú)用功，我是不會(huì)去做的，所以在學(xué)校的坐班時(shí)間內(nèi)，我總是想方法怎樣才能利用有效的時(shí)間做更多的事情，努力還要加巧干，是我的原則。因此，在學(xué)校布置的每項(xiàng)工作，我總會(huì)提早放到自己的日程上來(lái)，思考著完成。對(duì)于教學(xué)方面，抓后20%，是考驗(yàn)一個(gè)老師毅力的事情。每個(gè)周五留下作業(yè)未完成的學(xué)生，進(jìn)行學(xué)業(yè)和身心的溝通，努力給學(xué)生信心，在下周的學(xué)習(xí)生活中有所進(jìn)步。在這項(xiàng)工作堅(jiān)持下來(lái)的一年里，班級(jí)的后進(jìn)生也能盡力地去努力，我甚是欣慰。四、略有收成（績(jī)）作為科任老師，學(xué)科成績(jī)是衡量績(jī)效的一個(gè)重要指標(biāo)。在這兩個(gè)學(xué)期中，八（5）（6）班的數(shù)學(xué)成績(jī)較之初一有了大幅度地提高。在八上的期末測(cè)評(píng)中，6班以82。97的平均分居年級(jí)段第一，5班以82。13的平均分居年級(jí)段第二。在八下的期末測(cè)評(píng)中，5班以101。61的平均分居年級(jí)段第一，6班以99。91的平均分居年級(jí)段第三。在三年的教學(xué)反思中，我慢慢懂得怎么樣“抓兩頭，帶中間”，摸索出了一條自己的教學(xué)思路，較之學(xué)校里的前輩們還有一段距離，我會(huì)風(fēng)雨兼程，因?yàn)槲疫€年輕。另外，作為八6班的副班主任，我積極配合邱老師，監(jiān)督班級(jí)的衛(wèi)生、體育兩方面。在學(xué)校的五項(xiàng)循環(huán)中，我積極做學(xué)生思想工作，強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生意識(shí)，為班級(jí)的環(huán)境整潔盡了一份力。和校運(yùn)動(dòng)會(huì)前夕，組織監(jiān)督學(xué)生訓(xùn)練，運(yùn)動(dòng)會(huì)場(chǎng)上，我為學(xué)生的奪冠而驕傲，為學(xué)生的毅力而感動(dòng)。在這兩方面的鍛煉中，我逐漸成熟，相信五、呼喚公平（廉）古語(yǔ)說(shuō)：“公生明，廉生威”，只有廉潔從教，才不會(huì)出現(xiàn)教育偏愛(ài)。因此，在平時(shí)的課堂中，我本著教育公平的原則，盡可能的照顧到每個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生能在一個(gè)和諧民主的課堂中快樂(lè)的學(xué)習(xí)。回顧過(guò)去一年，我積累了很多教育教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)。展望未來(lái)，我會(huì)時(shí)刻思索更有效地利用好自己的時(shí)間的方法，且思且行，爭(zhēng)取有更大的進(jìn)步。班長(zhǎng)要我寫(xiě)時(shí)，我真的犯難了，覺(jué)得沒(méi)什么話可以說(shuō)，因?yàn)橄敕艞夁@個(gè)組織委員了，但畢竟當(dāng)了半年的組委，還是有很深的感情了。剛當(dāng)上組委，一直都覺(jué)得很對(duì)不起同學(xué)們，因?yàn)橐恢倍紱](méi)有組織什么活動(dòng)，大家的提議也很多，但真正實(shí)施起來(lái)很困難，因?yàn)榇蠹乙庖?jiàn)不統(tǒng)一，我很難做，于是一直逃避組織秋游這個(gè)事，這是我的不對(duì)，后來(lái)我提議去湯遜湖玩，明明統(tǒng)計(jì)的只有幾個(gè)人不去，可是最后只有二十幾個(gè)人去，當(dāng)時(shí)心里真的蠻不舒服的，不過(guò)大家還是很給力的，玩的都很開(kāi)心，感覺(jué)大家都很團(tuán)結(jié)的，于是又有了信心，在單身節(jié)前一天我又組織了去ktv唱歌，順便為李莎慶生，去的人依舊很少，去的還是那些人，真的覺(jué)得組織活動(dòng)好難啊，雖然大家不斷給我信心，但真的覺(jué)得累了，后來(lái)因?yàn)橐恍┦?，個(gè)人也比較忙，活動(dòng)幾乎也沒(méi)有。到了年末了，因?yàn)槟承┰?，班上有人建議說(shuō)來(lái)次年末聚餐，提前吃個(gè)年夜飯，跟班長(zhǎng)匯報(bào)后，他也覺(jué)得還行，我就著手準(zhǔn)備這個(gè)事，說(shuō)實(shí)話，當(dāng)我去各個(gè)寢室說(shuō)的時(shí)候，大家那一個(gè)個(gè)考慮，不去真的把我傷到了，我從沒(méi)想過(guò)會(huì)是這樣，真的是很煩很煩，還因?yàn)檫@個(gè)事跟班長(zhǎng)差點(diǎn)吵起來(lái)了，真的是想不明白啊，后來(lái)大家都說(shuō)是因?yàn)闆](méi)生活費(fèi)，但我覺(jué)得這不是根本的原因，我依舊覺(jué)得大家沒(méi)有向心力，后來(lái)經(jīng)過(guò)各方面的做思想工作，終于算是全班到齊了，當(dāng)時(shí)真的是高興的想哭?。∵@次年夜飯是我組織的，我很怕出問(wèn)題，所以我必須保持時(shí)刻的清醒，我也做到了，看到大家吃的高興，喝的高興，我也很高興！這是我大一上學(xué)期組織的三次活動(dòng)，說(shuō)不上很好，但至少我盡力了，從中我真的覺(jué)得我還不會(huì)處理人際關(guān)系，我的組織能力還很有限，我也覺(jué)得班委真的有擔(dān)當(dāng)好自己的責(zé)任，該通知到位的一定要到位，我也要平時(shí)多去了解下他們不愿意參加班級(jí)活動(dòng)的原因，了解下他們想法。新的一年，我答應(yīng)過(guò)大家一定會(huì)有一次完美的班級(jí)活動(dòng)，在這個(gè)假期我會(huì)好好策劃這個(gè)事，還希望大家多多給力。憲哥說(shuō)過(guò)我們不能丟下個(gè)爛攤子給下一屆班委，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題我個(gè)人認(rèn)為我這個(gè)組委當(dāng)?shù)貌⒉缓?，所以我沒(méi)有資格說(shuō)自己不當(dāng)，所以下學(xué)期我還是你們的組委，希望大家有什么想法都能說(shuō)出來(lái)，我是真的想把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，想把這個(gè)班建設(shè)的更好。憲哥，我知道你懂的！新的一年，希望憲哥一切都更好，希望營(yíng)銷(xiāo)一班一切都更好！個(gè)人年度總結(jié)3在未來(lái)一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，同時(shí)我要切實(shí)做好以下工作：一、切實(shí)做好自己工作細(xì)節(jié)的工作特別能考驗(yàn)一個(gè)人，工作中需要細(xì)心、認(rèn)真和一絲不茍。工作是對(duì)自己的一個(gè)鍛煉和考驗(yàn);在以后的工作中我一定會(huì)用心，做好自己的本職工作。二、加強(qiáng)統(tǒng)籌和管理銷(xiāo)售助理工作本身就會(huì)面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問(wèn)題要一件件解決;如果僅僅面對(duì)做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，把點(diǎn)的工作提升到面上來(lái)，做到全局的統(tǒng)籌和管理。三、加強(qiáng)工作反饋工作是一個(gè)閉環(huán)，工作有安排，有過(guò)程控制，也應(yīng)該有反饋;這一點(diǎn)需要自我加強(qiáng)!在工作中一步步的深入。四、工作要有記錄工作有記錄，也可以讓工作避免遺漏，也可以幫助日后追查，有助于更好解決問(wèn)題。五、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員協(xié)調(diào)內(nèi)勤工作崗位需要大家之間的磨合和配合，不過(guò)這些都不是問(wèn)題，工作中通過(guò)配合都能達(dá)到協(xié)調(diào)工作的目的，而且這也是我需要關(guān)注的地方，在工作中經(jīng)常溝通和交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。六、加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)工作中，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門(mén)人員都要好好的配合，包括其他部門(mén)、財(cái)務(wù)部、人力資源補(bǔ)等，需要相互的幫助和支持。七、自我工作總結(jié)、審查經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個(gè)好習(xí)慣，這樣有益于查漏補(bǔ)缺，了解自己工作的進(jìn)展，有沒(méi)有偏離自己的方向，以便于更好的開(kāi)展下一步工作。八、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己學(xué)習(xí)是一個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力，沒(méi)有學(xué)習(xí)一個(gè)人不會(huì)有進(jìn)步，所以我要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力提高自己我會(huì)通過(guò)自己的努力，提升自己的工作能力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。個(gè)人年度總結(jié)4轉(zhuǎn)眼20xx年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助，同時(shí)朋友的關(guān)心支持下，通過(guò)自身的不懈努力，從服務(wù)顧問(wèn)助理成長(zhǎng)為二級(jí)服務(wù)顧問(wèn)，各方面都取得了一定的進(jìn)步。下面是本年度的個(gè)人心得總結(jié)：在工作上遵循服務(wù)顧問(wèn)行事準(zhǔn)則，即“從”用戶(hù)需求出發(fā)，“從”企業(yè)要求出發(fā)，“從”品牌要求出發(fā)。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，今天的服務(wù)顧問(wèn)就是要了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)、關(guān)心客戶(hù)及贏得客戶(hù)。所以我平時(shí)的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶(hù)滿(mǎn)意度的由來(lái)，學(xué)習(xí)實(shí)踐掌握提升用戶(hù)滿(mǎn)意的方法，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能的練習(xí)，提升自身的工作能力，了解成為專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑，在資深服務(wù)顧問(wèn)的影響下不斷成長(zhǎng)。作為服務(wù)顧問(wèn)的黃金六法則：一、專(zhuān)業(yè)法則售后服務(wù)顧問(wèn)必須充分了解汽車(chē)構(gòu)造、汽車(chē)常見(jiàn)故障及其解決方法，汽車(chē)日常使用的注意事項(xiàng)，每個(gè)維修項(xiàng)目所須時(shí)間及其價(jià)格，接車(chē)流程等等（對(duì)于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問(wèn)除了必須熟悉4S店經(jīng)營(yíng)的車(chē)型，還要對(duì)其它品牌車(chē)型也要有所了解）從而通過(guò)專(zhuān)業(yè)的表述，專(zhuān)業(yè)的操作，專(zhuān)業(yè)的建議讓客戶(hù)建立極高的信賴(lài)感。二、溝通法則一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問(wèn)必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶(hù)進(jìn)行徹底的溝通，充分了解客戶(hù)的需求，并通過(guò)和公司內(nèi)部的車(chē)間、配件倉(cāng)庫(kù)，后勤等等的充分溝通將客戶(hù)需求明白地表述，讓各部門(mén)共同努力一齊滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。三、忠誠(chéng)法則客戶(hù)將汽車(chē)交到售后服務(wù)顧問(wèn)手上，售后服務(wù)顧問(wèn)必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠(chéng)于客戶(hù)是每個(gè)售后服務(wù)顧問(wèn)必須具備的素質(zhì)。四、關(guān)系法則每個(gè)客戶(hù)到4S店總喜歡找相熟的售后服務(wù)顧問(wèn)為他提供服務(wù)。（融洽、信賴(lài)、售后服務(wù)顧問(wèn)熟悉汽車(chē)狀況等原因，故4S店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問(wèn)隊(duì)伍）。售后服務(wù)顧問(wèn)要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色，和客戶(hù)建立起一定的“友情”。（接車(chē)后一定要抽時(shí)間陪客戶(hù)聊天，談一些客戶(hù)感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問(wèn)要多充電，了解更多的知識(shí)常識(shí)）。節(jié)日或客戶(hù)的生日，售后服務(wù)顧問(wèn)要用自己的手機(jī)發(fā)祝賀信息，或以個(gè)人名義寄賀卡。五、權(quán)威法則有很多售后服務(wù)顧問(wèn)常常抱怨客人拒絕他建議的項(xiàng)目，令他“單車(chē)營(yíng)業(yè)額”一直不高，常被公司批評(píng)。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個(gè)字“權(quán)威”。你有見(jiàn)過(guò)病人拒絕醫(yī)生的建議嗎？你也是“醫(yī)生”啊！只不過(guò)你是汽車(chē)的醫(yī)生而已。那如何建立“權(quán)威”呢？1．專(zhuān)業(yè)（該說(shuō)才說(shuō)，不知道就閉嘴，并努力提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)）；2．說(shuō)話不能有選擇或者詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)句，一定要懇定。（例如：不能說(shuō)“你做不做XXX”，“你需要做XXX嗎？”，應(yīng)該說(shuō)“你做以下XXXX吧”，或者“你一定要做XXX了”）3．眼中充滿(mǎn)自信，語(yǔ)氣堅(jiān)定有力；5．注重承諾；6．儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。六、平衡法則一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問(wèn)一定能很專(zhuān)業(yè)地平衡好公司和客戶(hù)地關(guān)系。售后服務(wù)顧問(wèn)在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時(shí)也要注重客戶(hù)的需求和感受。但當(dāng)客戶(hù)需求和公司利益發(fā)生沖突時(shí)，充分利用你和客戶(hù)的“友情”，你的個(gè)人魅力，巧妙地向客戶(hù)解釋好，當(dāng)無(wú)法個(gè)人處理時(shí)，及時(shí)匯報(bào)，必要時(shí)為了公司聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長(zhǎng)遠(yuǎn)的錢(qián)。養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的利潤(rùn)很豐厚，推銷(xiāo)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品一直以來(lái)都是公司比較注重的方面，下面是個(gè)人學(xué)習(xí)來(lái)的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目推銷(xiāo)技巧和注意事項(xiàng)總結(jié)，很有用，與大家分享一下：技巧一：將養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目納入保養(yǎng)范疇，例如：每次常規(guī)保養(yǎng)換機(jī)油前必須進(jìn)行“發(fā)動(dòng)機(jī)油泥清洗”項(xiàng)目，然后才能換機(jī)油，每隔30000KM，必須進(jìn)行“清噴嘴項(xiàng)目”等，隔次保養(yǎng)需進(jìn)行球頭養(yǎng)護(hù)。技巧二：制定一套“常規(guī)項(xiàng)目周期表”在客戶(hù)來(lái)首保時(shí)派發(fā)。將技巧一中的項(xiàng)目列入表中。技巧三：直接將“養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目”寫(xiě)在接車(chē)單上，并請(qǐng)客戶(hù)簽名，和常規(guī)保養(yǎng)一起解釋?zhuān)蛻?hù)若有疑義，服務(wù)顧問(wèn)的表情可以是面上寫(xiě)滿(mǎn)疑惑——你不是吧？這樣重要的項(xiàng)目你也不知道？然后用對(duì)比法跟客戶(hù)講做此類(lèi)項(xiàng)目的好處。技巧四：請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)車(chē)間。例如，開(kāi)了八萬(wàn)以上的車(chē)，常用件，橡膠件損耗、老化破損比較明顯直觀，很多需要養(yǎng)護(hù)，只要用手那么一指客戶(hù)肯定都做的。技巧五：沒(méi)有技巧―――個(gè)人魅力、權(quán)威養(yǎng)護(hù)推銷(xiāo)注意事項(xiàng)：一．你推銷(xiāo)的是“項(xiàng)目”，絕非“產(chǎn)品”，在前臺(tái)只能有“項(xiàng)目”的介紹資料，不能有“產(chǎn)品”介紹的資料；二．當(dāng)客戶(hù)拒絕時(shí)，SA非常從容，“無(wú)所謂”，一副“是你吃虧，和我無(wú)關(guān)”的樣子，切記在一次推銷(xiāo)失敗后，絕不能提第二次，耐心等待他的下次光臨。三．推銷(xiāo)項(xiàng)目時(shí)“不能笑”，像平時(shí)聊天一樣，“平和”、“從容”。在即將到來(lái)的20xx年，我希望個(gè)人在專(zhuān)業(yè)技能提升的基礎(chǔ)上不斷完善個(gè)人修養(yǎng)，提高駕御個(gè)人情緒的能力對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要。希望20xx年我的服務(wù)顧問(wèn)事業(yè)能更上一層樓。個(gè)人年度總結(jié)5技能大賽總結(jié)xx4年我校參加省由陜西省教育廳、陜西省人力資源與社會(huì)保障廳聯(lián)合舉辦的“20xx年陜西省中等職業(yè)學(xué)校技能競(jìng)賽”于3月27日至4月1日在西安隆重舉行，中職學(xué)生組共設(shè)12個(gè)專(zhuān)業(yè)類(lèi)別的39個(gè)賽項(xiàng)。隨著陜西省技能大賽落下帷幕，20xx年我校參加省技能大賽畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)，我們認(rèn)真總結(jié)一年來(lái)以來(lái)圍繞技能大賽所做的工作，為20xx年省技能大賽籌備積累積累經(jīng)驗(yàn)，為我校大賽成績(jī)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，負(fù)重再次啟航?，F(xiàn)將本次大賽總結(jié)如下：一、取得的成績(jī)?cè)诒敬渭寄艽筚愔?，我校?6名學(xué)生參加了7個(gè)專(zhuān)業(yè)類(lèi)別的22個(gè)賽項(xiàng)，其中9個(gè)是新增賽項(xiàng)，經(jīng)過(guò)6天激烈的競(jìng)爭(zhēng)我校參賽隊(duì)脫穎而出，成績(jī)喜人，共榮獲3個(gè)一等獎(jiǎng)，15個(gè)二等獎(jiǎng)，14個(gè)三等獎(jiǎng)，7個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)的好成績(jī)。其中高建國(guó)和尚瑞勇兩位老師獲優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)。二、技能大賽集訓(xùn)過(guò)程：20xx年9月中旬實(shí)訓(xùn)處、專(zhuān)業(yè)部制訂技能賽訓(xùn)練方案20xx年3月4日接省教育廳《20xx年全省中等職業(yè)學(xué)校技能大賽方案》的通知。20xx年3月6日，組建完成20xx年陜西省中等職業(yè)學(xué)校技能大賽神木職教中心各專(zhuān)業(yè)參賽隊(duì)、指導(dǎo)教師、參賽選手20xx年3月9日、10日，實(shí)訓(xùn)處、教務(wù)處聯(lián)合組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教研組教師按類(lèi)別進(jìn)行比賽項(xiàng)目準(zhǔn)備情況初次檢查、驗(yàn)收20xx年3月23日、24日，實(shí)訓(xùn)處、教務(wù)處聯(lián)合組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教研組教師按類(lèi)別進(jìn)行比賽項(xiàng)目準(zhǔn)備情況復(fù)驗(yàn)3月23日，學(xué)校召開(kāi)技能大賽賽前動(dòng)員大會(huì)，杜方興副校長(zhǎng)主持，王文藝校長(zhǎng)作動(dòng)員講話。20xx年3月底部分項(xiàng)目去相關(guān)企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賽前集訓(xùn)輔導(dǎo)。20xx年3月27日至4月1日省技能大賽在西安等地隆重舉行，我校派56名學(xué)生，25位指導(dǎo)老師，參加了7個(gè)專(zhuān)業(yè)類(lèi)別的22個(gè)賽項(xiàng)。20xx年4月8日，學(xué)校召開(kāi)技能大賽總結(jié)會(huì)。三、集訓(xùn)總結(jié)：1.領(lǐng)導(dǎo)支持。今年的技能大賽集訓(xùn)得到校委會(huì)成員和教務(wù)處、實(shí)訓(xùn)處、各系部領(lǐng)導(dǎo)大力支持,在實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地安排、實(shí)訓(xùn)設(shè)備購(gòu)置和實(shí)訓(xùn)材料保障都給予足夠的支持。王文藝校長(zhǎng)百忙之中多次親自到集訓(xùn)場(chǎng)地，給教練員和選手們鼓勁加油，點(diǎn)拔訓(xùn)練方法，丁中唐副校長(zhǎng)、杜方興副校長(zhǎng)到專(zhuān)業(yè)部檢查技能訓(xùn)練情況，作出訓(xùn)練布署，指導(dǎo)訓(xùn)練，解決訓(xùn)練中所遇到的困難，齊心協(xié)力，上下一心抓技能訓(xùn)練。2.制訂詳細(xì)周密的訓(xùn)練計(jì)劃。3月份每個(gè)參賽項(xiàng)目的教練員，根據(jù)20xx年技能大賽方案，制訂訓(xùn)練計(jì)劃，全天訓(xùn)練，周日加班，充分利用時(shí)間開(kāi)展訓(xùn)練。3.充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。Cad工業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，尚瑞勇、張壯安、白榮，護(hù)理項(xiàng)目，劉浩、王慧軍、薛萍；飯店服務(wù)全能，薛改飛、張國(guó)英等老師相互配合，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)。實(shí)訓(xùn)處、教務(wù)處、各專(zhuān)業(yè)系部、教研組、各指導(dǎo)老師配合收集信息，積極準(zhǔn)備每一次階段檢查、驗(yàn)收，共同研究訓(xùn)練方法，在如何提高速度和質(zhì)量方面下足了功夫。4.籌備充分，全身心的投入。高建國(guó)、余志勇、邊步義等一大批項(xiàng)目指導(dǎo)老師放棄的休息時(shí)間，來(lái)校指導(dǎo)訓(xùn)練，付出的時(shí)間和精力已無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量，在他們的中心可能想得最多的是如何提高訓(xùn)練成績(jī)，實(shí)現(xiàn)技能大賽成績(jī)的突破，付出加巧干，出成績(jī)是一定的。5.科學(xué)訓(xùn)練。（1）研究競(jìng)賽方案，制定科學(xué)合理的訓(xùn)練方案。（2）精選大賽項(xiàng)目指導(dǎo)老師。（3）外出訓(xùn)練提高訓(xùn)練效率。本次訓(xùn)練護(hù)理和樓宇智能化，在指導(dǎo)老師的聯(lián)系下分別去榆林、西安等地賽前強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)習(xí)訓(xùn)練方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，短時(shí)間內(nèi)提高了訓(xùn)練成績(jī)。（4）創(chuàng)新方法。隨著各地的訓(xùn)練成績(jī)的不斷上升，在訓(xùn)練方法上尋求突破成為取得好成績(jī)的關(guān)鍵，今年影視后期制作項(xiàng)目在訓(xùn)練方法不斷創(chuàng)新，自己探索一套訓(xùn)練方法，訓(xùn)練效果較好。四、存在問(wèn)題：1.學(xué)生的整體水平不高，雖然層層選拔，但學(xué)生后勁不作，難于有成績(jī)的突破。2.教師的水平成為提高技能成績(jī)的瓶頸，雖然教師都很努力，但離取得國(guó)賽大獎(jiǎng)的水平有差距。3.信息閉塞，關(guān)門(mén)訓(xùn)練，不了解外面的學(xué)校如何選拔人才，如何訓(xùn)練，訓(xùn)練內(nèi)容。4.專(zhuān)家引領(lǐng)不夠，聘請(qǐng)一些具有技能賽指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)校指導(dǎo)。或者外派教師學(xué)習(xí)。5.配套技能大賽的實(shí)訓(xùn)設(shè)備不夠，雖然學(xué)校已添置了設(shè)備，但對(duì)照省技能大賽要求仍然有差距。6.教師的積極性不夠，學(xué)校在制度層面還沒(méi)有具體的政策，教師有觀望、畏懼心理。7.實(shí)訓(xùn)材料的保障還不夠，需要多渠道保障實(shí)訓(xùn)用材料的使用。五、下階段工作思路：1.解讀20xx年省技能大賽方案，提前組建20xx年技能訓(xùn)練提高參賽隊(duì)，研討訓(xùn)練方案，提前指定參賽指導(dǎo)老師，籌劃校內(nèi)技能大賽，提前訓(xùn)練。2.注重學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和動(dòng)手能力培養(yǎng)。在訓(xùn)練中要求學(xué)生培養(yǎng)學(xué)生用“腦”和“心”訓(xùn)練，改變“笨”練和“盲”練。3.指導(dǎo)教師在訓(xùn)練方法上下功夫，不斷優(yōu)化訓(xùn)練方法，探索出一套行之有效的訓(xùn)練方法，在“巧”字上突破，做到事半功倍。4.加強(qiáng)指導(dǎo)教師自身的學(xué)生提高，名師出高徒，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，要求教師6個(gè)方面的提高，即技能水平、指導(dǎo)水平、信息搜集能力、訓(xùn)練管理、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的提高。7.積極和贊助商、主辦學(xué)校聯(lián)系，收集比賽信息，加強(qiáng)賽前輔導(dǎo)，有助于短期提高教師和學(xué)生的水平。8.合適的情況下，聘請(qǐng)贊助商、主辦學(xué)校相關(guān)人員來(lái)校指導(dǎo)訓(xùn)練，抓重點(diǎn)，努力使我校在國(guó)家技能大賽上有重大的突破。9.添置必要的實(shí)訓(xùn)設(shè)備。影視后期項(xiàng)目非線編設(shè)備，建筑、機(jī)加工、汽車(chē)、導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)室。10.積極聯(lián)系陜西省教育廳，積極籌備影視后期制作項(xiàng)目和工業(yè)設(shè)計(jì)CAD項(xiàng)目，參加20xx年國(guó)家技能大賽，陜西省賽前集訓(xùn)工作，努力將我校學(xué)生推向國(guó)家技能大賽賽場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)國(guó)家技能大賽的突破。個(gè)人年度總結(jié)6今年對(duì)于整個(gè)公司的發(fā)展至關(guān)重要，對(duì)我個(gè)人而言，這一年充滿(mǎn)著挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并存，在這一年里我學(xué)習(xí)了很多、成長(zhǎng)了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個(gè)新臺(tái)階，同時(shí)在應(yīng)變能力和處事方法上也有很大進(jìn)步，現(xiàn)就將我個(gè)人在工作中的收獲進(jìn)行總結(jié)。一、做好前期調(diào)查，做到有備無(wú)患。通過(guò)在公司工作的積累，我認(rèn)識(shí)到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司，必須對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有一個(gè)全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)xxxx公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解。通過(guò)調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)目前xxxx地區(qū)燃?xì)馐袌?chǎng)非?；靵y，競(jìng)爭(zhēng)也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃?xì)夤?，也有一些集團(tuán)公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊(duì)伍中，更是充斥著房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃?xì)狻?，?jìng)爭(zhēng)的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事。二、開(kāi)展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，我始終秉承著一種“想要了解市場(chǎng)，就必須深入市場(chǎng)”的思想，在調(diào)入市場(chǎng)一線工作崗位后，我通過(guò)實(shí)地調(diào)查和細(xì)致了解后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，完成了實(shí)地調(diào)研項(xiàng)目xxxx個(gè)，編寫(xiě)項(xiàng)目報(bào)告xx篇、項(xiàng)目建議書(shū)xx篇，不但讓我對(duì)整個(gè)燃?xì)馐袌?chǎng)有了更深的認(rèn)識(shí)，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作離不開(kāi)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢(xún)，查看網(wǎng)上信息，爭(zhēng)取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息，時(shí)刻掌握燃?xì)馐袌?chǎng)的動(dòng)態(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人素質(zhì)。我將實(shí)踐工作做為了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和提高個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)理論知識(shí)，再將學(xué)到的理論知識(shí)，應(yīng)用到實(shí)踐中來(lái)。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”。通過(guò)工作實(shí)踐，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作，更可進(jìn)行市場(chǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司未來(lái)平臺(tái)的人才而努力。從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長(zhǎng)為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲，離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的幫助。在下一年里，我將繼續(xù)努力，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極、主動(dòng)、自信、充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實(shí)現(xiàn)xx燃?xì)獾钠髽I(yè)目標(biāo)、企業(yè)遠(yuǎn)景而奮斗終身！個(gè)人年度總結(jié)720xx年轉(zhuǎn)眼間就要過(guò)去，而我加入xx銀行已有將近一年的時(shí)間，而正式從事現(xiàn)在這個(gè)綜合柜員的崗位則只有半年的時(shí)間，在這半年的時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝xx銀行領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵(lì)和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助，回顧過(guò)去的半年，現(xiàn)將工作做如下報(bào)告：還記得上柜第一天從庫(kù)管員手中接過(guò)現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時(shí)每天都擔(dān)心自己傳票出問(wèn)題那種擔(dān)驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時(shí)那種茫然無(wú)措的心情，作為一個(gè)新人，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過(guò)自身的努力勤練各種技能，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)。另一方面，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時(shí)請(qǐng)教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅(jiān)持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)。天道酬勤，在這半年里，我每個(gè)月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高，并且保持了每個(gè)月零差錯(cuò)的記錄。一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人角色的轉(zhuǎn)換。社會(huì)和學(xué)校畢竟還是有很大差距的，在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個(gè)工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場(chǎng)是一個(gè)非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的場(chǎng)所。另一方面是從一個(gè)接受服務(wù)的客戶(hù)到服務(wù)客戶(hù)的柜員身份的轉(zhuǎn)換。客戶(hù)可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù)，而我們卻不能去選擇客戶(hù)，雖然客戶(hù)不一定總是正確的，但在服務(wù)方面客戶(hù)卻是我們的上帝。“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅(jiān)持“善待別人就是善待自己”的理念，運(yùn)用換位思考的方法，想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)。由于jh的客戶(hù)層次較鮮明，特別xx銀行的待發(fā)工資客戶(hù)較多、文化程度較低，故面對(duì)這方面的客戶(hù)，我會(huì)站在他們的角度去思考并實(shí)踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽(tīng)懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作，我還響應(yīng)了行里的號(hào)召，親自去體驗(yàn)他行服務(wù)，并撰寫(xiě)體驗(yàn)報(bào)告，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。雖然平時(shí)每天都有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時(shí)候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的知識(shí)涉獵較少，對(duì)很多新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。在工作較累的時(shí)候，有時(shí)放松對(duì)自己的`要求和標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足于過(guò)得去、差不多的狀態(tài)。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門(mén)業(yè)務(wù)出發(fā)，對(duì)分行甚至是省行、總行作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作，心里面還是會(huì)有一些其他的想法。下年是xx銀行擴(kuò)大市場(chǎng)份額，逐漸實(shí)現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在20xx年時(shí)我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長(zhǎng)和進(jìn)步。其中，以下幾點(diǎn)是我下一年重點(diǎn)提高的地方：3、要提高工作和學(xué)習(xí)新知識(shí)的主動(dòng)性，特別是關(guān)于對(duì)公知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量。其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，下年我會(huì)堅(jiān)持多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專(zhuān)業(yè)技能，配合實(shí)際工作不斷地進(jìn)步。20xx即將過(guò)去，我將會(huì)帶著我這半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)邁入20xx，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，把缺點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)地改正，努力做好自己的本分，為xx銀行貢獻(xiàn)自己的力量。20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶(hù)。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，贏得客戶(hù)的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶(hù)的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，就必須把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以?xún)?nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為標(biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶(hù)，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶(hù)形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)xx銀行發(fā)展的需要。最后，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。個(gè)人年度總結(jié)8一、繼續(xù)做好員工職業(yè)技能的培訓(xùn)與鑒定工作。根據(jù)兩級(jí)公司關(guān)于職業(yè)技能鑒定的布署，結(jié)合我礦員工技術(shù)現(xiàn)狀及××礦可持續(xù)發(fā)展的要求，我礦在200x年加大職業(yè)技能鑒定的力度，拓寬了鑒定的范圍和工種，并鼓勵(lì)員工自愿參加專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)與技術(shù)評(píng)定，實(shí)現(xiàn)一崗多證，今年共安排了24個(gè)工種220名員工參加技能培訓(xùn)與鑒定。由于我礦今年的生產(chǎn)任務(wù)重，為了不影響各單位正常生產(chǎn)，人力資源部精心組織力量，充分利用星期天和晚上以及倒班時(shí)間組織培訓(xùn)，并堅(jiān)持以提高員工工作能力為核心，把培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性、實(shí)效性放在第一位，同時(shí)將技能鑒定培訓(xùn)與崗位練兵結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)工作，使員工具有較強(qiáng)的適應(yīng)力、創(chuàng)造力和革新力。經(jīng)過(guò)二個(gè)月的培訓(xùn)，參加技能鑒定24個(gè)工種共220名員工經(jīng)洛陽(yáng)市職業(yè)技能鑒定中心經(jīng)過(guò)理論和實(shí)踐考核，全部取得由國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的相應(yīng)級(jí)別的職業(yè)資格證書(shū)(初級(jí)工51人、中級(jí)工31人、高級(jí)工140人)。我礦嚴(yán)密組織，精心培訓(xùn)，注重實(shí)效的優(yōu)良礦風(fēng)得到了洛陽(yáng)市職業(yè)技能鑒定中心的肯定和表?yè)P(yáng)，兩級(jí)公司人力資源管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度的評(píng)價(jià)。二、配合河南分公司“三項(xiàng)制度改革”完成了全礦155個(gè)崗位(工種)的崗位調(diào)查及崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)。歷時(shí)三個(gè)月。中國(guó)鋁業(yè)股份有限公司自境外上市以來(lái)，以“勵(lì)精圖治、創(chuàng)新求強(qiáng)”的企業(yè)精神為指引，銳意改革，加強(qiáng)管理，取得了良好業(yè)績(jī)。為建立適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的人力資源管理體系，樹(shù)立廣大員工的危機(jī)意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)、改革意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，改革現(xiàn)有的人事管理體制與運(yùn)行機(jī)制，搭建新型的符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的人力資源管理體系，已經(jīng)迫在眉睫、刻不容緩?；谝陨锨闆r，公司從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，根據(jù)《中國(guó)鋁業(yè)公司關(guān)于構(gòu)建人力資源管理體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》和200x“創(chuàng)新年”的要求，出臺(tái)了《中國(guó)鋁業(yè)股份有限公司關(guān)于員工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力資源管理體系的實(shí)施辦法》，進(jìn)一步完善公司的人力資源管理體系。根據(jù)兩級(jí)公司的布署，人力資源部自三月份開(kāi)始，先后利用廣播、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議、下發(fā)《中國(guó)鋁業(yè)公司關(guān)于構(gòu)建人力資源管理體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《中國(guó)鋁業(yè)股份有限公司關(guān)于員工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力資源管理體系的實(shí)施辦法》等方式做好員工的思想工作，向廣大員工宣講“三項(xiàng)制度改革”及崗位分析的目的和意義，取得員工的理解、信任和合作。同時(shí)，選派兩名思想先進(jìn)、管理過(guò)硬的員工到河南公司參加崗位分析培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)公司的時(shí)間與程序要求，人力資源部成立了**礦崗位調(diào)查與分析領(lǐng)導(dǎo)小，數(shù)次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，制訂各種措施與辦法，確保此項(xiàng)工作順利開(kāi)展。同時(shí)20多名小組成員兵分四路，深入到三大車(chē)間及機(jī)關(guān)部室認(rèn)真展開(kāi)崗位調(diào)查與分析，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與各崗位員工及段長(zhǎng)(班長(zhǎng))面對(duì)面的訪談和問(wèn)卷的調(diào)查，結(jié)合資料分析、現(xiàn)場(chǎng)觀察、關(guān)鍵事件、工作日記、小組討論等方法，廣泛、深入地搜集各崗位工作的各種數(shù)據(jù)和資料，并經(jīng)過(guò)廣泛的討論，初步形成了××礦各崗位分析調(diào)查表。在此基礎(chǔ)上，各小組成員克服時(shí)間緊、任務(wù)重以及不理解等困難，加班加點(diǎn)，多方征求意見(jiàn)及廣泛的討論，數(shù)易其稿，歷時(shí)二個(gè)多月，最終形成了××礦經(jīng)營(yíng)管理崗位、專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位、生產(chǎn)操作崗位共計(jì)155個(gè)崗位的崗位說(shuō)明書(shū)，圓滿(mǎn)完成上級(jí)公司布置的任務(wù)，得到了河南分公司及礦山公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。我礦在此次工作中的許多好的工作思路和方法也得到兄弟單位及上級(jí)公司的借鑒和推廣，為我礦贏得良好的聲譽(yù)。個(gè)人年度總結(jié)9從初中一年級(jí)加入中國(guó)共青團(tuán)之后，我就明白從此之后我是一名團(tuán)員了，要以中國(guó)少年先鋒的要求來(lái)規(guī)范自己的行為。因此，時(shí)刻以此為目標(biāo)來(lái)生活和學(xué)習(xí)。進(jìn)入大學(xué)后，學(xué)習(xí)和生活環(huán)境發(fā)生了很大的變化，在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)刻，“中國(guó)共青團(tuán)員”這幾個(gè)字給我指明了方向。使我明白：在大學(xué)不僅要好好學(xué)習(xí)，好好生活，還要好好工作。于是，在班委競(jìng)選的時(shí)候，我主動(dòng)的上去參加競(jìng)選。在輔導(dǎo)員和同學(xué)們的信任下，我有幸成為了班上的宣傳委員。在這之后，我便明白；我肩上挑著一副重?fù)?dān)，而且，我必須把它做好，因?yàn)槲沂且幻睬鄨F(tuán)員。在軍訓(xùn)結(jié)束之后，我們班委便正式上崗了。宣傳委員可以說(shuō)是個(gè)苦差，但是卻能從中學(xué)到不少東西。最開(kāi)始便是辯論賽，由于自己對(duì)辯論的熱情和同學(xué)的支持，我加入了我們專(zhuān)業(yè)的辯論隊(duì)。在那段日子里，我們都十分辛苦。為了能夠在學(xué)院中取得較好的成績(jī)，我們得到題目之后就去查資料，找思路。一忙就是兩星期，在開(kāi)始的比賽中我們都表現(xiàn)的很不錯(cuò)。最后由于太疲憊，大家都沒(méi)有什么斗志了，所以我們便在半決賽上停下了前進(jìn)的腳步。盡管我們付出了很多，但是半途而廢的做法卻讓我一直感到后悔。是的，也許經(jīng)過(guò)努力后結(jié)果不會(huì)有什么改變，但是我們沒(méi)有去爭(zhēng)取，這就是我們的問(wèn)題了。做為一個(gè)團(tuán)員，或者說(shuō)想做一個(gè)出色的人，就必須克服這一點(diǎn)，做到善始善終。所以從這之后，我就時(shí)刻告誡自己：做一件事情，就必須做好，做一份工作就必須出色的完成它，不是盡力而為，而是全力以赴。辯論賽結(jié)束后就是我校很有特色的團(tuán)會(huì)，在這次活動(dòng)中，我們班都很投入。我當(dāng)然也不例外，作為一名團(tuán)員，我本就應(yīng)該積極參加班級(jí)和學(xué)校的活動(dòng)；作為一名班委，我的擔(dān)子就更重，事情就更多了。既要參加團(tuán)會(huì)的整體策劃又要參加文藝節(jié)目的排練。除了組織班上同學(xué)積極參與團(tuán)會(huì)外，我還和組織委員一起表演了一個(gè)相聲。雖然在這段時(shí)間內(nèi)我是身心疲憊，但是我仍然全力以赴，因?yàn)槲乙呀?jīng)下定決心：既然參加了，就要搞出質(zhì)量，搞出水平來(lái)。經(jīng)過(guò)我們幾周的忙碌，最終團(tuán)會(huì)如期舉行。盡管結(jié)果與我們的目標(biāo)還有一定的距離，但是我一點(diǎn)也不覺(jué)得遺憾。只因?yàn)槲乙呀?jīng)付出了我的全部，為此貢獻(xiàn)出了我最大的力量。會(huì)后，我寫(xiě)了一份團(tuán)會(huì)總結(jié)，對(duì)我們班在這兩周的所得所失進(jìn)行了較全面的分析和思考。對(duì)我班班委以后的工作起了一定的促進(jìn)作用。團(tuán)會(huì)結(jié)束后，學(xué)校內(nèi)又組織開(kāi)展了一系列的活動(dòng)?；@球賽我們班有3個(gè)人參加了，于是我便組織班上同學(xué)去吶喊助威，端茶遞水。足球賽也是一樣。還有一些征文比賽，書(shū)畫(huà)攝影比賽，我總是鼓勵(lì)班上的同學(xué)積極參加這些活動(dòng)，培養(yǎng)他們的興趣，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)。為了使同學(xué)們的課外生活更加豐富，為了是同學(xué)們更加積極的參與班上的活動(dòng)。我們班委決定主辦一次院級(jí)拔河比賽。在這次活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候，我們便是去拉贊助。由于我在校社團(tuán)聯(lián)參加過(guò)幾次拉贊助，所以在這次活動(dòng)中也付出了不少汗水。經(jīng)過(guò)大家共同的努力，最后還是有所收獲的。活動(dòng)經(jīng)費(fèi)有了保證之后，我們就主要進(jìn)行這次活動(dòng)了。由于活動(dòng)由我班主辦，因此每個(gè)人都沒(méi)有空閑的時(shí)候20xx年度團(tuán)員個(gè)人總結(jié)文章20xx年度團(tuán)員個(gè)人總結(jié)。我每天都協(xié)助體育委員拿和送活動(dòng)器具，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序?；顒?dòng)結(jié)束后，就去寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)。雖然，這些不是什么很大的事情，但只要我們以主人翁的態(tài)度去對(duì)待，還是會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的工作是多么的重要的。這也正是我們團(tuán)員應(yīng)該做到的：把集體的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)對(duì)待，爭(zhēng)取做到更好。隨著時(shí)間的餓流逝，期終考試離我們也越來(lái)越來(lái)近了。雖說(shuō)，學(xué)習(xí)知識(shí)在平時(shí)，但是無(wú)論學(xué)的怎么樣，考試是不能掛科的。所以在考試臨近的時(shí)候，我把重心放到了復(fù)習(xí)上，爭(zhēng)取能夠取得理想的成績(jī)。當(dāng)然，也時(shí)常叫幾個(gè)同學(xué)一起去學(xué)習(xí)，這樣既可以共同提高，又可以增進(jìn)與同學(xué)間的友誼。在我看來(lái)，在學(xué)校建立的友誼和學(xué)到的知識(shí)一樣重要。所以，我從不放過(guò)任何一個(gè)可以與他人建立或者增進(jìn)友誼的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，對(duì)于會(huì)破壞友誼的事情，我也會(huì)慎重的去對(duì)待。個(gè)人年度總結(jié)10經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，同員工餐師傅根據(jù)季節(jié)制定每月伙食計(jì)劃，逢年過(guò)節(jié)改善和豐富伙食，在每月不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注重營(yíng)養(yǎng)搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則，在接待維穩(wěn)工作組期間，將每日剩余自助餐打到員工餐，供員工食用，即避免的浪費(fèi)，又進(jìn)一步提高了員工的用餐質(zhì)量，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，教育所屬人員養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個(gè)健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門(mén)為單位合理分配宿舍，目前共有宿舍30間，其中男員工宿舍19間，女員工宿舍11間，住宿舍人員共計(jì)41人，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營(yíng)造干凈、舒適的住宿環(huán)境。組織協(xié)調(diào)工作在開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)和召開(kāi)各種會(huì)議時(shí)，人事部能做好各類(lèi)上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類(lèi)會(huì)議、活動(dòng)順利開(kāi)展，同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作，在今年的各類(lèi)會(huì)議和大廈活動(dòng)的開(kāi)展以及在大型宴會(huì)的接待中，通過(guò)部門(mén)人員的不懈努力，各項(xiàng)工作組織協(xié)調(diào)得力，沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方法人事部人員在社會(huì)閱歷和管理經(jīng)驗(yàn)方面還不成熟，了解行業(yè)市場(chǎng)、行業(yè)信息渠道狹窄，目前一些地方政府單位(如市旅游局)均實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦公，人事部辦公室沒(méi)有連接互聯(lián)網(wǎng)，上報(bào)文件和接受文件要到商務(wù)中心進(jìn)行，有時(shí)會(huì)造成一些行業(yè)通知不能及時(shí)傳達(dá)到人事部和上報(bào)工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，方便與同行業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)交流，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。并適時(shí)將人事部人員派到其他酒店見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)，逐步提高管理水平。員工崗位技能培訓(xùn)工作不夠?qū)I(yè)，缺乏技能培訓(xùn)資料，目前在服務(wù)技能培訓(xùn)方面只能是老員工帶新員工的方式進(jìn)行，造成員工業(yè)務(wù)技能水平提高緩慢。建議同飯店協(xié)會(huì)或酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，對(duì)主管、經(jīng)理進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，之后再由各部門(mén)主管、經(jīng)理對(duì)所屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。個(gè)人年度總結(jié)11緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的20xx已經(jīng)過(guò)去，充滿(mǎn)期待的20xx已經(jīng)來(lái)到，回首過(guò)去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來(lái)對(duì)一年來(lái)的生活、工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧、梳理、和總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn)，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下，愿與各位同仁共勉。一、收獲說(shuō)道收獲，請(qǐng)?jiān)试S我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)：soho裝修收尾、小戶(hù)型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成、準(zhǔn)甲粉刷完成60%、中心商業(yè)主體開(kāi)始施工、酒店完成至。而一年后的今天：soho8月30日順利交房；小戶(hù)型11月15日順利交房；準(zhǔn)甲裝修收尾；中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成；酒店樣板房完成幕墻正在封閉中，預(yù)計(jì)春節(jié)前完成封閉。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達(dá)到的預(yù)期。全年沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故和安全事故，特別小戶(hù)型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長(zhǎng)足的進(jìn)步，在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進(jìn)行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩，為原盛項(xiàng)目和綠地品牌贏得了榮譽(yù)和聲望。要說(shuō)原盛項(xiàng)目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件，今年順利完成兩大交付節(jié)點(diǎn)：1）8月30日的soho辦公樓的交付；2）11月15日的小戶(hù)型的交付。這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動(dòng)員大會(huì)上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘，其難度之大早有預(yù)計(jì)和準(zhǔn)備。在經(jīng)過(guò)項(xiàng)目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出，這兩次的交房事件特別soho的交房，作為商業(yè)綜合體項(xiàng)目的首期交付其意義非常重大。其一、是對(duì)本項(xiàng)目三年來(lái)全體人員辛勤付出的檢驗(yàn)和考核；其二、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié)、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)；其三、順利交房對(duì)于項(xiàng)目品牌集團(tuán)品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。當(dāng)然我非常清醒地明白這些成績(jī)的取得不是我個(gè)人的成績(jī)，而是項(xiàng)目全體參與者的成績(jī)，特別是項(xiàng)目部全體同仁精誠(chéng)合作、合理分工、統(tǒng)籌管理、充分發(fā)揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結(jié)果。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表項(xiàng)目部向幾位同志三年來(lái)的不懈努力表示衷心的感謝。他們分別是：充滿(mǎn)熱情富有責(zé)任心的王青興；穩(wěn)重而富有包容心的王明奇；充滿(mǎn)熱情和活力的×××；任勞任怨的老黃牛張學(xué)軍；敬業(yè)謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)低調(diào)的×××；勤懇富有個(gè)性的團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)×××。借此請(qǐng)?jiān)试S我以個(gè)人的名義向大家說(shuō)聲謝謝，辛苦了兄弟們，如果沒(méi)有大家的辛苦付出就不會(huì)有原盛今天。二、成長(zhǎng)如果說(shuō)以上成績(jī)是屬于大家的，是項(xiàng)目全體同仁辛勤付出的結(jié)果，那么成長(zhǎng)則更多的是反映我的個(gè)人心理狀態(tài)。成長(zhǎng)不僅是一種結(jié)果，更是一種狀態(tài)，不斷學(xué)習(xí)不斷提高的精神面貌和狀態(tài)。先說(shuō)讀書(shū)，與女兒一道學(xué)習(xí)《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》，自己熟讀《孫子兵法》，甚至曾經(jīng)想把她背下來(lái)，研讀《曾國(guó)藩》總之算是讀書(shū)吧。向自己的極限挑戰(zhàn)，在20xx年3月28日參加國(guó)際鄭開(kāi)馬拉松比賽，以個(gè)人的做好成績(jī)1小時(shí)56分完成了男子半程21km的比賽。我還參加社會(huì)上的《讀書(shū)會(huì)》、在下班路上聽(tīng)勵(lì)志廣播節(jié)目，這些似乎和工作沒(méi)多大關(guān)系，但這反映出我的精神狀態(tài)，渴望學(xué)習(xí)進(jìn)步、成長(zhǎng)。甚至在今年自費(fèi)參加亞洲八大名師李明智的演講，，通過(guò)學(xué)習(xí)是我真正體會(huì)到了李明智老師長(zhǎng)講的幫助更多的人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，自己的夢(mèng)想也就是實(shí)現(xiàn)的境界。初聽(tīng)到這句話時(shí)，認(rèn)為這是大話是口號(hào)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白幫助更多人的成長(zhǎng)自己也會(huì)獲得成長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)意義。于是我在工作中不斷踐行著這種理念，在個(gè)人進(jìn)步成長(zhǎng)的同時(shí)不斷去幫助、帶動(dòng)、影響自己身邊的同事，我相信只有當(dāng)大家都進(jìn)步了，有成績(jī)了，我們團(tuán)隊(duì)的工作才會(huì)有成績(jī)，這是我的人生哲學(xué)，也是我不斷持續(xù)努力的方向。如果說(shuō)以上算是個(gè)人的學(xué)習(xí)，則去年79月份的一段經(jīng)歷則算是對(duì)我的鍛煉。去年79月份公司安排由我負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的全面工作，這段經(jīng)歷對(duì)于我的鍛煉、影響和收獲非常之巨大甚至超過(guò)全年其他時(shí)間收獲的總和，所以使我不能不提。首先我感謝組織對(duì)我的信任，給我提供了鍛煉自己、展示自己、提高自己的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。這期間經(jīng)歷了soho辦公樓的驗(yàn)收交房；小戶(hù)型的后期裝修、幕墻、安裝爭(zhēng)搶工期和驗(yàn)收；準(zhǔn)甲辦公樓的裝修、安裝及大面積開(kāi)展；中心商業(yè)的保溫、幕墻、土建、安裝的穿插施工；酒店的主體施工。為此我付出和投入了極大的精力為整個(gè)項(xiàng)目部署、協(xié)調(diào)和配合管理工作。特別8月份小戶(hù)型搶工期階段，我有多少個(gè)夜晚留守在工地至十一二點(diǎn)已經(jīng)記不清了。甚至曾經(jīng)有一周都沒(méi)能和自己女兒說(shuō)上一句話，雖然每天晚上都回家。當(dāng)晚上到家是女兒已經(jīng)睡著，早上上班從家走女兒還沒(méi)有醒來(lái)。這期間我深深的體會(huì)到了作為項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任、壓力和動(dòng)力。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理：深刻領(lǐng)悟到少點(diǎn)得失心多點(diǎn)責(zé)任心；少發(fā)點(diǎn)牢騷多干點(diǎn)事實(shí)；少點(diǎn)抱怨多點(diǎn)感恩的現(xiàn)實(shí)意義，并逐步加深和加強(qiáng)了對(duì)綠地企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟。通過(guò)三個(gè)月的辛勤努力和付出，使我得到了較大的鍛煉和提高，并在一定程度上贏得了大家的認(rèn)可。這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響，請(qǐng)?jiān)试S我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同仁們表達(dá)我真誠(chéng)的謝意，謝謝大家對(duì)我的關(guān)心和厚愛(ài)。我將以此為動(dòng)力，持續(xù)不斷以更高的熱情、更強(qiáng)的責(zé)任心、更大的努力，刻苦敬業(yè)工作，為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。三、不足20xx年雖然收獲頗多，感悟頗多，同樣不足之處也頗多。其一：雖然今年的任務(wù)基本算是完成了，但在不同程度上還存在一定的滯后，說(shuō)明進(jìn)度管理仍要努力，繼續(xù)挖掘潛力。特別8#樓土建進(jìn)度滯后較多，一直沒(méi)有找到行之有效補(bǔ)救措施，致使8#樓后期工期過(guò)于緊張。其二：沒(méi)有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系。20××年整個(gè)工期非常之緊，特別3#樓南塔，春節(jié)后復(fù)工已是3月20日，從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個(gè)月時(shí)間，交叉施工、多專(zhuān)業(yè)、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大。在趕工期的過(guò)程中過(guò)于偏面專(zhuān)注于進(jìn)度，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲，致使后期交房驗(yàn)收過(guò)程中被作為反面教材，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。其三：進(jìn)度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大。像對(duì)于管理配合責(zé)任意識(shí)較差的施工二處，缺乏行之有效的管理辦法和措施，致使8#樓主體施工工期持續(xù)近一年，造成后期20xx年的整個(gè)工期非常之緊。作為項(xiàng)目部除建議在以后確定隊(duì)伍時(shí)要引入淘汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，更要進(jìn)行自身管理的總結(jié)和反思，對(duì)于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施，將施工單位素質(zhì)的負(fù)面影響降低到最低。其四：項(xiàng)目部作為工程管理的載體作用有待加強(qiáng)和提高。工程部作為工程管理的載體應(yīng)發(fā)揮總管理、總協(xié)調(diào)的主導(dǎo)作用，在目前的管理中仍存在以下不足：1、不同標(biāo)段的工序搭接存在不夠合理的地方，在1#樓的裙房裝修沒(méi)能從2#樓失敗的案例中吸取教訓(xùn)，因?yàn)槿狗垦b修隊(duì)伍的進(jìn)場(chǎng)較晚造成整個(gè)準(zhǔn)甲的工期延后。2、專(zhuān)業(yè)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和前瞻性不夠，致使仍現(xiàn)場(chǎng)施工中存在不必要的返工。譬如：消防和空調(diào)管道的施工為保證不影響精裝修的施工，在裝修進(jìn)場(chǎng)之前大部分已經(jīng)施工完成，當(dāng)裝修開(kāi)始施工時(shí)發(fā)現(xiàn)多處與裝修要求不一致，為到達(dá)的裝修效果就造成返工。3、工程部把合約和技術(shù)部門(mén)間資源整合，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強(qiáng)。特別在裝修階段存在因?yàn)榉桨负唾M(fèi)用的發(fā)生影響進(jìn)度時(shí)，項(xiàng)目在不能高速有效協(xié)調(diào)解決。四、計(jì)劃謀定而后動(dòng)，為了明年工作的順利開(kāi)展，結(jié)合項(xiàng)目和自身實(shí)際，現(xiàn)計(jì)劃如下：1、以進(jìn)度管理為抓手，緊緊圍繞核心交房節(jié)點(diǎn)倒排計(jì)劃，早作打算、早作計(jì)劃。明年的兩大核心目標(biāo)節(jié)點(diǎn)：7月15日的準(zhǔn)甲和中心商業(yè)交房；10月1日的酒店試營(yíng)業(yè)，其緊張程度絕非一般。為此必須利用春節(jié)前這段時(shí)間充分細(xì)排并完善20××年的計(jì)劃，特別關(guān)于工序的合理搭接、技術(shù)準(zhǔn)備、外配套單位的介入時(shí)間等，都要準(zhǔn)確詳實(shí)地體現(xiàn)在年度計(jì)劃中，并抄送各相關(guān)部門(mén)，保證年度計(jì)劃的落實(shí)和實(shí)施。2、過(guò)程強(qiáng)化質(zhì)量和安全管理。從××年至今已三年有余，項(xiàng)目部沒(méi)有出現(xiàn)較大質(zhì)量和安全事故，這與項(xiàng)目參與者的努力付出是分不開(kāi)的。越是到最后一年，我們?cè)桨l(fā)要重視安全工作，確保零傷亡事故的發(fā)生，為原盛的安全管理工作續(xù)寫(xiě)優(yōu)秀篇章，確保施工質(zhì)量在每交一期的基礎(chǔ)上再上新的臺(tái)階。3、加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力打造一支一流的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，一流的個(gè)人素質(zhì)和能力。在加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作的同時(shí)，注重加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習(xí)和提高，為集團(tuán)跨越式發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。4、加強(qiáng)橫向部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)，特別是與技術(shù)部和合約部間的協(xié)調(diào)溝通，充分發(fā)揮工程管理的載體作用和主導(dǎo)作用，使技術(shù)和合約能夠更好的為工程服務(wù)，盡可能減少無(wú)謂的內(nèi)耗，促進(jìn)工程更快更好的開(kāi)發(fā)建設(shè)。5、繼續(xù)加大個(gè)人業(yè)務(wù)能力和管理水平的學(xué)習(xí)。以永不滿(mǎn)足、思變圖強(qiáng)、永不止步、爭(zhēng)創(chuàng)一流的綠地企業(yè)精神為導(dǎo)向，以個(gè)人的三年規(guī)劃為目標(biāo)，持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)提高、持續(xù)進(jìn)步，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。個(gè)人年度總結(jié)12時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼即逝，如今的我已由當(dāng)年的新生變?yōu)榇笕膶W(xué)長(zhǎng)。大二的生活，我褪去了剛剛?cè)胄５那酀c悸動(dòng)，收獲了一份成熟與穩(wěn)重。大二一年是重新認(rèn)識(shí)，糾正過(guò)去，展望未來(lái)的一年。我總結(jié)了大一時(shí)期學(xué)習(xí)和生活上的不足，制訂了更加切實(shí)可行、積極有效的計(jì)劃，為自己定下了更加細(xì)致的目標(biāo)。在思想上我端正態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義，愛(ài)黨愛(ài)校，關(guān)注著國(guó)際與國(guó)家的時(shí)政動(dòng)態(tài)。學(xué)習(xí)上我嚴(yán)格要求自己，我從不缺課，上課積極思考，配合老師。學(xué)年的平均成績(jī)與綜合測(cè)評(píng)分都在班級(jí)的前十之列，也獲得了學(xué)院的三等獎(jiǎng)學(xué)金。課余時(shí)間我積極參加學(xué)校與班級(jí)組織的活動(dòng)。在學(xué)院的籃球比賽中，作為物電系系籃球隊(duì)的一員，我跟隊(duì)友們殺進(jìn)了八強(qiáng)，雖然沒(méi)有奪冠，卻也展示了我們物電系踴躍進(jìn)取的品質(zhì)。我還參加了學(xué)院的足球比賽，與系隊(duì)中隊(duì)友獲得了第六名的好成績(jī)。生活上，我濾去了物質(zhì)的浮華，勤儉樸素，與同學(xué)們相處得十分開(kāi)心?；厥走^(guò)去，我百感交集；面對(duì)今天，我信心百倍；展望明天，我任重道遠(yuǎn)。大學(xué)可以讓我們百煉成鋼，也可以讓我們墜入谷底，命運(yùn)的鑰匙掌握在我們自己手中。學(xué)習(xí)中的收獲，生活中的點(diǎn)滴，思想上的感悟，讓我成長(zhǎng)與成熟。兩年的學(xué)習(xí)生活，它是生動(dòng)的，更是多彩的；它是實(shí)踐的，更是財(cái)富的。明天的我，依舊燦爛。個(gè)人年度總結(jié)13一、確保高校專(zhuān)業(yè)教師信息化是培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)的前提教師信息化包括現(xiàn)代教育教學(xué)意識(shí)和信息素養(yǎng)兩個(gè)方面。傳統(tǒng)教育的目的是傳授知識(shí)，其主要形式是教師講，學(xué)生聽(tīng)，以教師為中心。而作為認(rèn)知主體的學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，始終處于被動(dòng)地位，其學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性難以發(fā)揮?，F(xiàn)代建構(gòu)主義教育思想則認(rèn)為，課堂教學(xué)應(yīng)該是教師指導(dǎo)學(xué)生積極參與到教學(xué)過(guò)程中來(lái)完成自己知識(shí)建構(gòu)的過(guò)程。教師在課堂教學(xué)中不應(yīng)以信息傳遞為主，而應(yīng)運(yùn)用以人為本的策略，促進(jìn)學(xué)習(xí)者知識(shí)的建構(gòu)和知識(shí)的創(chuàng)新。學(xué)生信息技術(shù)素養(yǎng)養(yǎng)成，不是幾次講座、培訓(xùn)就能解決問(wèn)題的，更不只是信息技術(shù)課教師幾個(gè)人的事，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，應(yīng)貫穿在高校教育的始終，溶入教師專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)改革實(shí)踐之中。目前高校教師本身信息素養(yǎng)和現(xiàn)代教育教學(xué)理都很薄弱，培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)，首先必須在高校教師中深入開(kāi)展現(xiàn)代教育教學(xué)理論和現(xiàn)代教育技術(shù)的研究與培訓(xùn)，使高校教師把建構(gòu)主義教育理論的基本思想、教學(xué)設(shè)計(jì)理念和信息技術(shù)手段正確地融人專(zhuān)業(yè)課堂教學(xué)之中，而不是簡(jiǎn)單地用現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)和工具來(lái)灌輸知識(shí)；使高校教師從內(nèi)心深處感受到現(xiàn)代課堂教學(xué)離開(kāi)了信息技術(shù)的支持，就像傳統(tǒng)課堂教學(xué)中突然沒(méi)有了粉筆和黑板一樣遺憾和美中不足。只有首先使高校教師真正領(lǐng)悟了現(xiàn)代教育教學(xué)理念和信息技術(shù)的作用，內(nèi)化為自己的教學(xué)行為和觀念，并在其教學(xué)實(shí)踐中率先垂范、言傳身教，才能使學(xué)生在潛移默化中養(yǎng)成現(xiàn)代信息素養(yǎng)，而非機(jī)械地模仿。二、構(gòu)建高校學(xué)生信息素養(yǎng)體系結(jié)構(gòu)是培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)的基礎(chǔ)要培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)，必須制定學(xué)生信息素養(yǎng)體系，明確培養(yǎng)目標(biāo)。高校學(xué)生信息素養(yǎng)體系主要包括信息技術(shù)意識(shí)、知識(shí)、能力和品質(zhì)等四個(gè)方面。①信息技術(shù)意識(shí)：主要指導(dǎo)面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)，要有信息第～的意識(shí)；面對(duì)信息資源競(jìng)爭(zhēng)，要有信息搶先意識(shí)；面對(duì)世界信息化進(jìn)程的加速，要有信息憂(yōu)患意識(shí)；面對(duì)信息時(shí)代的技術(shù)進(jìn)步和知識(shí)更新的加速，要有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。②信息技術(shù)知識(shí)：主要包括掌握信息技術(shù)基本知識(shí)；熟悉與信息技術(shù)相關(guān)的文化及其背景；熟知與信息獲取和便用有關(guān)的法律、規(guī)范。③信息技術(shù)能力：主要包括信息選擇、獲取與傳輸能力；信息處理、保存與應(yīng)用能力；信息免疫和批判能力；信息技術(shù)的跟蹤能力；信息系統(tǒng)安全與防范能力；基于現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境的學(xué)習(xí)能力、教育教學(xué)能力和工作能力。④信息品質(zhì)：主要包括積極生活態(tài)度和高情商；敏感和開(kāi)拓創(chuàng)新精神；團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神；信息社會(huì)的責(zé)任心。顯然，高校學(xué)生信息素養(yǎng)體系內(nèi)涵已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超①信息技術(shù)應(yīng)用能力課程(一門(mén)入口課程，必修)：各專(zhuān)業(yè)在第～學(xué)期都開(kāi)設(shè)的一門(mén)必修課程，使學(xué)生掌握基本的信息技術(shù)方法，為更好地完成學(xué)習(xí)和全面發(fā)展提供更多信息資源的支持。②高級(jí)程序設(shè)計(jì)類(lèi)課程(根據(jù)具體專(zhuān)業(yè)選不同的語(yǔ)言，必修)：從程序設(shè)計(jì)方法、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、算法分析等方面培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用計(jì)算機(jī)創(chuàng)造性地分析和解決問(wèn)題的能力。③教育信息化基礎(chǔ)課程f多選課)：如《信息時(shí)代的教育教學(xué)理論與實(shí)踐》，《現(xiàn)代教育技術(shù)基礎(chǔ)》，《多媒體與教學(xué)軟件設(shè)計(jì)》，《數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與中學(xué)校園網(wǎng)資源建設(shè)與管理》，《計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)》，《網(wǎng)絡(luò)文化與教師素養(yǎng)》等現(xiàn)代教育教學(xué)理論與實(shí)踐課程。④專(zhuān)業(yè)拓展課程(多選課)：結(jié)合信息技術(shù)在各專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用特點(diǎn)，拓展專(zhuān)業(yè)課程，為學(xué)生提供豐富的專(zhuān)業(yè)選修課菜單和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)一步提高學(xué)生運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)解決專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的能力與素質(zhì)。三、加強(qiáng)高校信息技術(shù)課程建設(shè)和教育教學(xué)改革是培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)的重點(diǎn)完善的課程體系只能為學(xué)生信息技術(shù)素質(zhì)的培養(yǎng)提供可能，確保學(xué)生信息技術(shù)素質(zhì)的全面培養(yǎng)，關(guān)鍵在于教師的教學(xué)實(shí)施過(guò)程和教學(xué)效果。①教材建設(shè)。選用國(guó)家精品教材和重點(diǎn)教材，根據(jù)多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)精心編著并出版了系列教材及教學(xué)參考書(shū)，如《大學(xué)生信息技術(shù)素質(zhì)過(guò)關(guān)訓(xùn)練》、《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》等，都被省內(nèi)兄弟院校廣泛采用。②實(shí)施基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的課堂教學(xué)改革。開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)《大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》教學(xué)網(wǎng)站，建設(shè)了豐富的網(wǎng)上教學(xué)資源供學(xué)生預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)和自學(xué)；廢除以前的作業(yè)本，實(shí)現(xiàn)學(xué)生網(wǎng)上在線作業(yè)、網(wǎng)上在線答疑輔導(dǎo)和網(wǎng)上學(xué)生談心交流。使學(xué)生學(xué)習(xí)完全與網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系在一起。③實(shí)施基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革。開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)開(kāi)放式《大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》實(shí)驗(yàn)教學(xué)與管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)集開(kāi)放式計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)、教學(xué)管理和教學(xué)評(píng)價(jià)于一體，采用以學(xué)生為中心的教學(xué)設(shè)計(jì)思想，改革傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式，教學(xué)內(nèi)容和過(guò)程由教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)圍繞學(xué)生提問(wèn)展開(kāi)?；?dòng)教學(xué)法：充分發(fā)揮課堂教學(xué)中教師主導(dǎo)作用和學(xué)生主體作用，成立學(xué)生興趣小組，采取學(xué)生討論、演示，使基礎(chǔ)好的學(xué)生受到更好的鍛煉。使基礎(chǔ)差的學(xué)生掌握基本操作要令，互相幫助、取長(zhǎng)補(bǔ)短。通過(guò)多年的實(shí)踐，逐步探索總結(jié)出師師、師生、生生互動(dòng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法。自主學(xué)習(xí)法：信息技術(shù)發(fā)展很快，今天傳授給學(xué)生的知識(shí)和技術(shù)，明天將被新的軟件和技術(shù)所代替，培養(yǎng)和提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力是提高學(xué)生信息素養(yǎng)的關(guān)鍵。在課堂教學(xué)中，安排部分內(nèi)容讓學(xué)生自學(xué)、討論和交流，學(xué)生在課堂的提問(wèn)和對(duì)問(wèn)題的回答都記入平時(shí)成績(jī)；教師指導(dǎo)學(xué)生圍繞專(zhuān)業(yè)發(fā)展和興趣、愛(ài)好拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，使學(xué)生的學(xué)習(xí)不僅僅限于課堂、限于教材、限于書(shū)本，讓學(xué)生掌握知識(shí)的同時(shí)掌握正確的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。四、警造校園信息技術(shù)文化氛圍是培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)的核心除注重課堂教學(xué)外，還必須營(yíng)造良好的校園信息技術(shù)文化環(huán)境，環(huán)境育人。①以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，使高校學(xué)生與有網(wǎng)絡(luò)的企事業(yè)單位的技術(shù)人員和大中小學(xué)校教師、學(xué)生建立一對(duì)一或一對(duì)多的網(wǎng)上聯(lián)系，開(kāi)展網(wǎng)上學(xué)習(xí)咨詢(xún)、輔導(dǎo)、答疑、技術(shù)討論、技術(shù)革新和多媒體教學(xué)軟件設(shè)計(jì)等多方面的交流，并將開(kāi)展的好壞情況記入學(xué)生實(shí)踐成績(jī)。②以校園網(wǎng)為基礎(chǔ)，把教學(xué)平臺(tái)從教室延伸到實(shí)驗(yàn)室、辦公室、備課室和學(xué)生宿舍，改革過(guò)去書(shū)面作業(yè)為網(wǎng)上作業(yè)，教師網(wǎng)上答疑輔導(dǎo)、網(wǎng)上批改作業(yè)，網(wǎng)上作業(yè)的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性，增強(qiáng)了學(xué)生的成就感和刺激性，自然就淡化了網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)W(xué)生的吸引力。這樣既能提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)理論學(xué)興趣，又能更好地培養(yǎng)學(xué)生信息技術(shù)素質(zhì)和創(chuàng)新意識(shí)與能力。③結(jié)合專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)組織學(xué)生開(kāi)展各種以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的課外活動(dòng)。在學(xué)生中成立多媒體課件設(shè)計(jì)興趣小組，網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)維護(hù)興趣小組等。配備指導(dǎo)教師，指導(dǎo)學(xué)生結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和自身興趣，開(kāi)展第二課堂活動(dòng)，拓展專(zhuān)業(yè)方向，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。④分年級(jí)，分模塊開(kāi)展以信息技術(shù)知識(shí)和素質(zhì)為主題的技能比賽。在大一學(xué)生中組織計(jì)算機(jī)基本操作、漢字輸入速度和電子文稿編輯比賽；在大二學(xué)生中組織程序設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)比賽；在高年級(jí)學(xué)生中組織多媒體CA]課件(軟件)、動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)比賽等等，大四學(xué)生中開(kāi)展應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和畢業(yè)設(shè)計(jì)比賽，構(gòu)建系統(tǒng)、持續(xù)的學(xué)生信息素養(yǎng)培養(yǎng)體系方》課程和信息技術(shù)本身的范疇。（一）隊(duì)伍建設(shè)普遍有所重視，但發(fā)展依舊不穩(wěn)定經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索和發(fā)展，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)取得了一定的成效，基本建立了一支符合學(xué)校自身發(fā)展需要且獨(dú)具特色的政治輔導(dǎo)員隊(duì)伍，初步形成了一支專(zhuān)職為主、專(zhuān)兼結(jié)合的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，這支隊(duì)伍的大多數(shù)人員思想政治素質(zhì)過(guò)硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠較好的完成工作。然而隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和在校學(xué)生人數(shù)的急劇增加，高校對(duì)學(xué)生政治輔導(dǎo)員的需求相應(yīng)的增加。（二）形成了特定的工作機(jī)制，但存在許多問(wèn)題和矛盾隨著輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的不斷完善，各高校逐步形成了特定的工作機(jī)制和管理模式，建立了相應(yīng)的學(xué)生輔導(dǎo)員選聘、管理、考核等一系列規(guī)章制度，規(guī)范學(xué)生輔導(dǎo)員隊(duì)伍管理。隨著高等教育體制的改革和大學(xué)生思想政治工作面臨著的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)，特別是在輔導(dǎo)員的選拔、培訓(xùn)、日常管理及考核、激勵(lì)和監(jiān)督措施等方面沒(méi)有形成科學(xué)合理的體系，導(dǎo)致輔導(dǎo)員缺乏組織歸屬感和工作成就感。在學(xué)生工作任務(wù)激增的歷史背景下，輔導(dǎo)員不得不承擔(dān)起這樣一個(gè)維護(hù)學(xué)校學(xué)生工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的角色，根本無(wú)暇顧及其他學(xué)生工作。這樣的工作狀況下，可以想象具體的學(xué)生思想教育工作如何細(xì)致，又如何達(dá)到提升學(xué)生綜合素質(zhì)的教育目標(biāo)呢？我們一直在提倡的以人為本的科學(xué)發(fā)展觀教育理念，因此受到了很大的制約。個(gè)人年度總結(jié)14在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售工作情況總結(jié)如下：1.認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。2.腳踏實(shí)地，努力工作作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。3.存在問(wèn)題通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：(一)針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶(hù)資料。(二)由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范?？傊?，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。回首20xx，展望20xx!祝xx家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!個(gè)人年度總結(jié)15年來(lái)，測(cè)繪院全體職工牢