《酒店服務禮儀》課程標準

《酒店服務禮儀》課程標準

CourseStandardofHotelServiceEtiquette

課程名稱：酒店服務禮儀HotelServiceEtiquette

適用專業(yè)：酒店管理HotelManagementmajor

一、課程性質和任務NatureandTasksoftheCourse

()課程性質NatureofiheCourse

《酒店服務禮儀》課程主要適用于高職高專酒店管理專業(yè)的學生學習。本課程學時總計38學時，

是一門實踐性很強的專業(yè)基砒課程。以學生職業(yè)形象塑造，職業(yè)禮儀習慣的養(yǎng)成為目的，進而提高

學生的職業(yè)素養(yǎng)，本課程對學生服務意識的培養(yǎng)具有現(xiàn)實的意義。

TheHotelServiceEtiquetteismainlytargetedatstudentsstudyinghotelmanagementinvocational

colleges.Thetotalcoursehouris38hours.Thisisahighlypracticalandprofessionalentrylevelcourse.

Theaimistobuildstudents'professionalimagesandformtheirprofessionaletiquettehabits,thenimprove

students5professionalaccomplishment.Thiscourseisofpracticalsignificancetothecultivationofstudents'

serviceconsciousness.

主要是通過多媒體授課、化妝實訓室實操、形體訓練房演練、實訓室情景演練、在線學習等形

式進行，使學生牢固樹立禮貌服務意識，具備良好的禮儀素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習慣，能掌握泗店

從業(yè)人員服務與社交的基本技巧、規(guī)范及操作方法，并能根據(jù)實際情況靈活?、準確地加以運用，以

良好的個人風貌得體地與賓客交往，更好地勝任酒店職業(yè)崗位T.作。

Throughmultimediateaching,cosmetictrainingrooms?body-shapingtrainingrooms,rehearsalin

scenariosimulationandon-linestudy,studentsgaintheconsciousnessofpolitenessofservice,havegood

etiquettesanddevelopgoodetiquettehabits,andcanapplyflexiblyandaccuratelyaccordingtotheactual

situation.Communicateappropriatelywithguestswithgoodpersonalstyleandgetbettercompetencefor

HotelProfessionalPosition.

(二)課程標準設計思路DesignIdeaofCourseStandard

本課程作為酒店管理專業(yè)學生新生開始的教學的專業(yè)基礎課，涵蓋酒店服務情景禮儀四大情景

模塊。本課程從高素質高技能人才的培養(yǎng)要求出發(fā)，通過社會人、職業(yè)人的角度，整合教學內容，

以學生職業(yè)形象塑造、人際交往禮儀、國際禮賓禮儀、培養(yǎng)專業(yè)學生的職業(yè)素養(yǎng)為目標。

ThiscourseisaprofessionalbasiccourseforfreshmenmajoringinHotelmanagementwhichincludes

fourmodulesofhotelservicesceneetiquette.Startingfromthetrainingrequirementofhigh-qualityand

high-skilledtalents,throughtheperspectiveofsocial,professional,integrationofteachingcontent,shape

students'professionalimage,cultivatetheirinterpersonaletiquette,internationalconciergeandstudents,

professionalquality.

I.課程內容與職業(yè)養(yǎng)成訓凍緊密結合，教學更加具有針對性

1.I,hccoursecontentiscloselycombinedwithvocationaltraining,andtheteachingismoretargeted.

課程內容強調職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，課程設計重在幫助學生提高個人職業(yè)形象，增強人際交往

能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)氣質，從而為學生的職業(yè)生涯發(fā)展奠定良好職業(yè)基礎。本課程在新生入學第

一學期開展教學，教學過程中要求學生老師看職業(yè)裝進課堂，學期末組織學生開展禮儀展演活動，

在學校還可以通過組織學生參加禮儀服務項目、校園職業(yè)文化氛圍營造等多元途徑，使禮儀知識得

以實踐。最后通過學生到企業(yè)的頂崗實踐使職業(yè)養(yǎng)成教育成果得以鞏固和強化。

Thecontentofthecourseemphasizesprofessionalabilityandquality,andthecoursedesignfocuses

onhelpingstudentsimprovetheirpersonalprofessionalimage,enhancetheirinterpersonalskills,and

cultivategoodprofessionaltemperament,soastolayagocdcareerfoundationforstuderts'career

development.Thiscoursecarriesoutteachinginthefirstsemesteroffreshmen'sentrance.Intheprocessof

teaching,studentsandteachersarerequiredtowearprofessionalclothesintotheclassroom.Attheendof

thesemester,studentsareorganizedtocarryoutetiquetteexhibitions.Inschools,etiquetteknowledgecan

bepracticedbyorganizingstudentstoparticipateinetiquetteserviceprojectsandcreatingaprofessional

andculturalatmosphereoncampus.Finally,throughthepracticeofstudentsinenterprises,theachievement

ofvocationaleducationcanbeconsolidatedandstrengthened.

2.將知識點、技能要求與具體工作任務聯(lián)系起來，突出知識與技能要求的崗位針對性

2.Connectingknowledgepointsandskillsrequirementswithspecifictasks,highlightingthe

positionpertinenceofknowledgeandskillsrequirements.

本課程與浙江南苑集團合作進行基于酒店人的實際工作開發(fā)與設計課程，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實

踐性和開放性。強調所有知識點和技能點在實際工作中的綜合應用，尤其是酒店服務禮儀項目來自

企業(yè)工作實際，項目強調實踐教學環(huán)節(jié)，對知識點的選擇進行更深層次的思考和改革，幫助學生實

現(xiàn)所學知識的整合與職業(yè)能力的全面提高，使學生對未來就業(yè)崗位建立全面的認識，給學生未來崗

位能力的形成打下堅實的基礎。

ThiscoursecooperateswithZhejiangNanyuanGroupanditisdevelopedanddesignedbasedonthe

actualoperationsofthehotel,whichfullyreflectstheprofessionalism,practicalityandopenness.Emphasis

2

onalltheknowledgeandskillpointscomprehensiveapplicationinpracticalwork,especiallythehotel

seniceetiquettefromthepracticeofenterprisework.Theprojectemphasizesthepracticeteachingsteps,

carriesonthedeeperthinkingandreformontheselectionofknowledge,helpsstudentstorealizethe

integrationofknowledgeandimproveprofessionalability,letthestudentsestablishacomprehensive

understandingonfuturejobs,layasolidfoundationontheformationofstudents'futurejobability.

本課程實踐教學注重課堂實訓與課外活動相結合，校內實訓與校外實習相結合。把教學活動分

解設計成若干情境，通過情境教學、模擬演練、角色扮演、案例分析等形式來開展教學。

Thepracticalteachingofthiscoursepaysattentiontothecombinationofclassroompracticeand

extracurricularactivities,andthecombinationofIntramuralPracticeandextramuralpractice.Theteaching

activitiesaredecomposedintoseveralsituations,andtheteachingiscarriedoutbymeansofsituational

teaching,simulationexercise,roleplaying,easeanalysisandotherforms.

(三)課程任務

(III)Coursetasks

按照“以職業(yè)養(yǎng)成訓練為主線，以情境教學為主體的模塊化專'業(yè)課程體系”的總體設計要求，以

社會人、職業(yè)人的禮儀素養(yǎng)為中心構建課程體系。緊緊闈繞酒店實際工作需要來選擇和組織課程內

容，同時根據(jù)后續(xù)課程的銜接和酒店各部門職業(yè)崗位的需求，在教學內容的安排上以必需夠用為度，

統(tǒng)籌考慮來選取教學內容。突出工作任務與知識的聯(lián)系，讓學生在職業(yè)實踐活動的基礎上掌握知識，

增強課程內容與職業(yè)崗位能力要求的相關性，提高學生的職業(yè)能力。

Accordingtotheoveralldesignrequirementof"modularprofessionalcurriculumsystemwith

vocationaltrainingasthemainlineandsituationalteachingasthetheme",thecurriculumsystemis

constructedwithsocialandprofessionals,etiquetteliteracyasthecenter.Centerontheactualneedsofthe

hotel,selectandorganizethecoursecontent,inaccordancewiththefollow-upcurriculumconvergenceand

theneedsofthehoteldepartments'occupationalpositions,prepareknowledgeforteachingonthedegreeof

adequacy,selecttheteachingcontentwithoverallconsideration.Highlighttheconnectionbetweenwork

tasksandknowledge,enablestudentstomasterknowledgeonthebasisofvocationalpracticeactivities,

enhancetherelevanceofcoursecontentandvocationalpostabilityrequirements,andimprovestudents'

vocationalability.

設計構建了“職業(yè)形象的塑造一?人際交往禮儀交往能力的培養(yǎng)一?國際禮賓禮儀的掌握

—?酒店服務品質的提升”四大課程教學任務，共14個教學情境，基本覆蓋了專業(yè)相關技術領域職業(yè)崗

位的任職要求，并注意兼顧學生可持續(xù)發(fā)展需要。依據(jù)工作任務完成的需要、高等職業(yè)院校學生的

3

personalcultivation,professionalstyleandindustryadaptabilityofhigh-qualityhoteltalents.

(一)職業(yè)知識目標

(I)ProfessionalKnowledgeObjectives

通過對服務禮儀基礎知識的講解，使學生了解禮儀的內涵、原則、特點，掌握相關的酒店行業(yè)

的禮儀接待知識與操作標準。

Explainthebasicknowledgeofserviceetiquette;makestudentsunderstandtheconnotation,principles

andcharacteristicsofetiquette;mastertherelevanthotelindustryetiquettereceptionknowledgeand

operatingstandards.

(二)職業(yè)技能目標

(II)ProfessionalSkillsObjectives

教學內容有助學生全面地提高人際交往能力，掌握一般社交通用性禮儀要求和酒店行業(yè)典型崗

位服務禮儀規(guī)范，具有很強的針對性和適用性。同時.，也為學生課程后續(xù)專業(yè)課學習、個人自我完

善和未來職業(yè)生涯發(fā)展奠定良好的基礎。

Theteachingcontentcanhelpstudentsimprovetheirinterpersonalskillscomprehensively,masterthe

requirementsofgeneralsocialetiquetteandtheserviceetiquettenormsoftypicalpositionsinthehotel

industry,withstrongpertinenceandapplicability.Atthesametime,italsolaysagoodfoundationfor

students'fbllow-upstudyofprofessionalcourses,personalself-improvementandfuturecareer

development.

(三)職業(yè)素質目標

(III)ProfessionalQualityObjectives

通過企業(yè)真實任務的項目實踐，能愛崗敬業(yè)、熱情主動的工作態(tài)度，養(yǎng)成遵守操作規(guī)程，能認

真負責、實事求是、堅持原則、一絲不茍地依據(jù)服務標準進行實踐操作，并在工作實踐中能遵守勞

動紀律，注意安全，具備良好的敬業(yè)精神和協(xié)作精神，具有良好的接人待物、察言觀色等職業(yè)素質，

具備良好的服務禮儀、禮貌，具有較好的服務意識，具有職業(yè)敏感性，具有一定的創(chuàng)造力，具備成

本意識，具有較強的應變能力和部門間的協(xié)調能力，堅持努力學習，不斷提高自身可持續(xù)發(fā)展的基

礎理論水平和操作技能，形成良好的職業(yè)素養(yǎng)和勤奮工作的基本素質。

Throughtheprojectpracticeofenterprise'srealtask,studentsmaylovethejob,bededicated,be

enthusiasticandactiveinworkingattitude,andcultivateacompliancewithoperatingrules;alsocanbe

seriousandresponsible,seektruthfromfacts,adheretotheprinciples,practicemeticulouslyaccordingto

theservicestandards,canobsenelabordisciplineintheworkpractice,payattentiontosafety,withagood

professionaldedicationandcollaborationspirit.Oneshouldalsohavegoodprofessionalqualities,suchas

5

receivingpeopleandthings,examiningaman'slanguageandobservinghiscountenance,havegoodscnicc

etiquetteandcourtesy,havegoodserviceconsciousness,haveprofessionalsensitivity,havecertain

creativity,havecostconsciousness,haveastrongadaptabilityandcoordinationabilitybetween

departments,insistonstudyinghard,constantlyimprovethebasictheoreticallevelandoperationalskillsof

theirsustainabledevelopment,andformagoodprofessionalqualityandthebasicqualityofhardwork.

（四）課程內容標準和要求Coursecontents*standardandrequirement

1.課程內容安排表CourseContentSchedule

任務一職業(yè)形象塑造：14課時

任務二人際交往禮儀：8課時

任務三國際禮賓禮儀：4課時

任務四酒店服務情景禮儀：12課時

TaskOneProfessionalImageBuilding14hours

TaskTwoInterpersonalEtiquette8hours

TaskThreeInternationalProtocol,&GlobalEtiquette4hours

TaskFourHotelServiceSiiuationalEtiquette12hours

6

序號No.項目名稱UnitTitle學時Hours

情境一：禮儀意識養(yǎng)成

ScenarioI:formationofEtiquette

2

Consciousness

情境二：妝容形象設計

ScenarioII:Makeup&ImageDesign4

職業(yè)形象塑造

任務一

ProfessionalImage情境二：儀態(tài)舉止塑造

TaskOne

Building

ScenarioIII:ModelingofMannersand

6

Behaviors

情境四：服飾搭配訓練

ScenarioIV:Dresscollocation2

情境五：見面與交談禮儀

ScenarioV:MeetingandConversationJ2

Etiquette

情境六：拜訪與饋贈禮儀

任務二人際交往禮儀2

ScenarioVI:VisitandGift-givingEtiquette

TaskTwoInterpersonalEtiquette

情境七：接待與宴請禮儀

2

ScenarioVH:ReceptionandBanquetEtiquette

情境八：通聯(lián)禮儀

2

ScenarioVlll:Communicationetiquette

情境九：國際禮賓次序

2

國際禮賓禮儀ScenarioIX:InternationalProtocolOrder

任務三

InternationalProtocol,&情境十：儀式活動禮儀

TaskThree

GlobalEtiquette2

ScenarioX：Ritualactivitiesetiquette

情境十一:前廳服務情景禮儀

ScenarioXI:SituationalEtiquetteofFront4

OfficeService

情境十二:餐飲服務情景禮儀

ScenarioXII:Situationaletiquetteofcatering4

酒店服務情景禮儀

任務四service

HotelServiceSituational

TaskFour情境十三:客房服務情景禮儀

Etiquette

ScenarioXIII:Situationaletiquetteofroom2

service

情境十四:會議服務情景禮儀

ScenarioXIV:SituationalEtiquetteof2

ConferenceServices

7

2.課程內容標準與要求

Coursecontentsstandardsandrequirements

能力訓練項目名稱

擬實現(xiàn)的能力目標

編號Titleof相關支撐知識

Capacityobjectivestobe

NoCompetenceRelevantsupportingknowledge

achieved

trainingprogram

情境一：禮儀意識培養(yǎng)學生職業(yè)禮儀意識，激1）掌握禮儀的本質與內涵

的養(yǎng)成發(fā)學生學習禮儀知識的興2）掌握現(xiàn)代禮儀的特點：

ScenarioI:趣。3）掌握現(xiàn)代禮儀的基本原則；

formationofCultivatingstudents'4）了解禮儀的起源與發(fā)展；

Etiquetteprofessionaletiquette5）掌握東、西方禮儀及其特點。

Consciousnessconsciousness;stimulate1.MasteringtheEssenceandConnotation

students'interestinlearningofEtiquette;

1

etiquetteknowledge.2.Graspthecharacteristicscfmodern

etiquette;

3.Graspthebasicetiquetterules;

4.Understandtheoriginanddevelopment

ofEtiquette;

5.Masteringtheeasternandwestern

etiquettesandtheirCharacteristics

2情境二：妝容形象1）能夠掌握化妝的基本技能1）了解面部化妝和發(fā)型修飾的基本原則

設計和程序和方法

ScenarioII:2）能夠在10分鐘內完成職2）掌握酒店職業(yè)崗位的儀容規(guī)范和要

Makeup&Image業(yè)淡妝的化妝求

Design3）根據(jù)自身臉型選擇適宜自1.graspthebasicrulesofmakeupand

身的發(fā)型hairdressing;

1.havesomebasicmake-up2.graspthestandardsandrequirements

skillsandprocedures;forhotelprofessionalappearance

2.canfinishprofessional

makeupintenminutes;

3.Chooseone'sown

hairstyleaccordingtoone's

faceshape.

3情境三：儀態(tài)舉止1）掌握各種站姿的標準和訓1）掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿態(tài)的禮

塑造練方法儀規(guī)范。

掌握各種坐姿的標準和訓掌握各種手勢的規(guī)范使用

ScenarioIII:2）2）

練方法3）熟悉表情禮儀的規(guī)范。

Modelingof

3）掌握各種走姿的標準和訓4）學習酒店服務意識，培養(yǎng)誠摯的服務

Mannersand練方法態(tài)度。

Behaviors4）掌握各種蹲姿的標準和訓1.Mastertherulesofetiquetteonstanding

練方法postures,sittingpostures,walking

5）掌握各種服務手勢的標準postures,squatspostures;

和訓練方法2.Mastervariousservicegestures;

8

6）掌握各種眼神的標準和訓3.Familiarwithexpressionetiquette;

練方法4.Havehotelserviceconsciousness;

7）掌握微笑的標準和訓練方developsincereserviceattitude.

法

1.Masteringthestandardsand

trainingmethodsofvarious

standingpostures;

2.Masteringthestandardsand

trainingmethodsofvarious

sittingpostures;

3.Masteringthestandardsand

Gainingmethodsofvarious

walkingpostures;

4.Masteringthestandardsand

trainingmethodsofvarious

squatspostures;

5.Masteringthestandardsand

trainingmethodsofvarious

servicegesture;

6.Masteringthestandardsand

trainingmethodsofvarious

expressioninone'seye（s）

7.Masteringthestandardsand

trainingmethodsofsmile.

4情境四：儀表禮儀1）掌握酒店服務人員服飾搭1）掌握酒店職業(yè)崗位的儀表規(guī)范和要

配的基本禮儀規(guī)范求

ScenarioIV:Dress

2）掌握根據(jù)不同的場合能夠2）能夠掌握著裝的TPO和整體協(xié)調原

collocation

進行服飾的合理搭配則。

3）能夠熟練掌握系領帶和3）掌握飾品佩戴的基本原則

絲巾的方法1.graspthestandardsandrequirements

1.Graspdressmannersandforhotelprofessionalappearance;

rulesofhotelattendants;2.masterprinciplesofclothingandthe

2.Canreasonablymatchprincipleofoverallcoordination;

dressesaccordingtodifferent3.Masterbasicrulesofjewelrywearing

occasions;

3.Learntoputonaticandtie

aneckscarf.

9

5情境五：見面與交1）能夠根據(jù)不同的交往對象1）熟悉稱呼的基本規(guī)律和使用形式

談禮儀選擇恰當稱呼2）熟悉致意的一般規(guī)律和規(guī)范標準

Scenario2）能夠根據(jù)不同的交往對象3）熟悉介紹的基本順序

V:Meetingand和場合選擇恰當致意禮儀4）了解名片的規(guī)格與功能，熟悉遞接名

Conversation3）能夠根據(jù)不同情境正確進片的程序

Etiquette行介紹5）掌握握手禮節(jié)的規(guī)范和注意事項

4）掌握名片遞接的基本方法6）掌握鞠躬禮節(jié)的規(guī)范和鞠躬度數(shù)所表

5）正確掌握握手的規(guī)范動作達含義

和方法7）熟悉合十和拱手禮節(jié)的基本規(guī)范

6）正確掌握鞠躬禮節(jié)的度8）熟悉擁抱和親吻禮儀的基本程序和規(guī)

數(shù)、規(guī)范和次序范

7）掌握合十和拱手禮節(jié)的行9）了解交談的基本原則和注意事項

禮規(guī)范10）掌握商務談判的語言技巧

8）掌握擁抱和親吻禮的動作1.Familiarwiththesalutationrules;

規(guī)范2.Familiarwiththegeneralrulesand

9）掌握言談的技巧和禮儀規(guī)normsofgreetings;

范3.Knowsthebasicorderforintroduction;

1.Choosetherighttitle4.Understandthespecificationsand

accordingtodifferentpersons;functionsofbusinesscards,familiarwith

2.sendone'sgreetingstheprocedureofreceivingbusinesscards;

accordingtodifferentpersons;5.Mastertherulesofhandshakeetiquette

3.introducecorrectlyandsomedosanddon'ts.

accordingtodifferent6.Mastertherulesofbowingetiquetteand

situations;themeaningofbowdegree;

4.graspthebasicmethodof7.Knowthespecificationsonthesalute

businesscardtransfer;withputtingpalmstogetherandfistand

5.grasptherightmethodofpalmsalute;

handshaking;8.grasptheproceduresandspecifications

6.graspthedegree,normandonhugsandkisses;

orderofbowingetiquette;9.Graspspeechskillsandrelated

7.graspstandardofsalute:etiquettes.

salutewithputtingpalms10.Grasplanguageskillsinbusiness

togetherandfistandpalmnegotiation.

salute;

8.graspstandardofhugsand

kisses;

9.graspspeechskillsand

etiquettestandards.

6情境六：拜訪與饋1）掌握拜訪的禮儀規(guī)范和要1）掌握拜訪的準備工作

贈禮儀求2）掌握拜訪時的注意事項

ScenarioVI:Visit2）能從事拜訪活動3）熟練運用饋贈的六要素

andGift-giving3）掌握饋贈禮品的選擇依據(jù)4）掌握送花禮儀

Etiquette4）掌握贈送的禮儀規(guī)范和基5）熟悉受贈禮儀

本要求6）能得體拒收禮品

10

5）掌握送花時的選擇1.Mastertherulesofpayingavisit.

6）掌握受贈禮儀2.Grasppointsforattentionforpayinga

7）掌握拒收禮品的禮儀visit.

1.Grasptherulesand3.Skillfuluseofsixelementsof

requirementsofvisitingpresentinggifts.

etiquette；4.Mastertheetiquettefbrsending

2.Beabletoengageinvisitingflowers；

activities；5.Mastertheetiquetteofreceivingagift;

3.Grasptheselectiveruleof6.Decentrejectionofgifts.

gifts；

4.Mastertheeliquetteof

presentinggifts：

5.Masteretiquetteforchoice

offlowers；

6.Mastertheetiquetteof

receivingagift;

7.Mastertheetiquetteof

refusingagift.

7情境七：接待與宴1）能完成具體的接待任務1）掌握接待的程序與禮節(jié)

請禮儀2）能進行接待活動的組織2）掌握接待的組織

ScenarioVII:3）掌握不同規(guī)格的迎送禮儀3）掌握迎送儀式

Receptionand4）掌握中、西式宴會的組織4）掌握宴會的組織禮儀

BanquetEtiquette5）掌握赴宴的禮儀要求5）掌握赴宴的禮儀要求

1.Beabletocompletespecific1.Mastertheproceduresandetiquetteof

receptiontasks;reception;

2.Capableofconducting2.Knowtheorganizationofreception;

receptionactivities;3.Mastertheetiquetteofwelcoming

3.Masterdifferentceremonyandseeaguestoff.

specificationsofgreeting4.Mastertheorganizationaletiquetteof

etiquette;banquet；

4.Masteringtheorganization5.Mastertherequirementsfbrdinner

ofChineseandWesternetiquette.

banquets;

5.Mastertherequirementsfor

dinneretiquette.

8情境八：通聯(lián)禮儀1）正確掌握電話接聽與撥打1）熟悉使用電話、手機、電子郵件等通

ScenarioVfll:的禮儀規(guī)范和基本要求訊工具的基本禮儀

Communication2）能夠根據(jù)不同的場合正確Familiarwiththebasicetiquetteofusing

etiquette使用手機和手機短信禮儀telephone,mobilephone,e-mailandother

3）正確掌握收發(fā)傳真、電子communicationtools

郵件的禮儀規(guī)范

4）掌握信函和邀請函的撰寫

禮儀

II

1.grasptheetiquetteandbasic

requirementsofansweringand

dialingaphone;

2.followanetiquetteof

mobilephonesandshort

messages;

3.grasptheetiquetteof

sendingandreceivingfaxes

ande-mails;

4.grasptheetiquetteof

writinglettersandinvitations

9情境九：國際禮賓1）能掌握外賓來訪的接待準1）外賓來訪的接待準備

次序務工作內容和迎送外賓的禮2）迎送外賓的禮儀要求

ScenarioIX:儀要求3）禮賓次序的安排

International2）掌握禮賓次序的安排方法4）國旗懸掛的注意事項

ProtocolOrder3）掌握國旗懸掛的方法1.Receptionpreparationforforeign

1.Beabletograspthevisitors;

contentsofreception2.Etiquetterequirementsforwelcoming

preparationforforeignvisitorsforeignguests;

andetiquetterequirementsfor3.Arrangementofprotocolorder;

welcomingforeignguests;4.Mattersneedattentionforflagflying;

2.Howtoarrangetheorderof

protocol;

3.Masterthemethodof

hangingthenationalflag.

10情境十：儀式活動1）能掌握外事宴請的準備工I）外事宴請的基本形式及準備工作和任

禮儀作和任務的安排務

2）能夠根據(jù)會見、會談要求2）會見會談及場所的布置要求

ScenarioX:

進行現(xiàn)場布置、位置安排和3）簽字儀式和授勛儀式的禮儀要求

Rituala