2024行營業(yè)部工作總結(jié)（31篇）

2024行營業(yè)部工作總結(jié)（31篇）

2024行營業(yè)部工作總結(jié)（精選31篇）

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇1

20_年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們分理

處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提

出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分

理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年

工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶

對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款億，春節(jié)一過，又向人民銀行

回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大

的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收

費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

4、參加—大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)

的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

6、做好、版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7、配合支行做好東—公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上

收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾

錯(cuò)工作。

9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)

為集團(tuán)帳戶）。

10、應(yīng)電信局的邀清，由對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣

培訓(xùn)。

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇2

20_年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)

部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提

出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營

業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年

工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行營業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗

口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常

的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶

對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1、5億，春節(jié)一過，又向人

民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予的配

合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)

票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全

保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)

要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫

存。

4、參加一大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的

各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相

關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。

至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)

部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)

知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年

來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6、做好N0VA1、2、1、3、1、4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工

作。

7、配合支行做好對(duì)—公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在H月完成了帳務(wù)上

收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾

錯(cuò)工作。

9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)

為集團(tuán)帳戶）。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行一培

訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行

各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客

戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這

些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交

接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移

行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努

力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展

營業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在

業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與

服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在

臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提

高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，

今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀

行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVAE3、1、4

版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了

解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高

服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行

長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前

這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)

力，因所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的

ATM管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二

個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理“窗口，以分流客戶，改

變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很

快的發(fā)展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制

度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重

要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基

金的委托收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人

力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)

確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自n月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行

三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)

公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目

前這項(xiàng)工作正順利開展。

8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月

份開始由營業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)

上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀

行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作

1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)

務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班

的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營業(yè)部有

4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排

出上門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)

與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比

較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比

武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，三人更

被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中參加了全國比賽并取

得好成績。她們成績的取得更有整個(gè)營業(yè)部員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)

上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清

單，并定出工作完成的時(shí)間表。

2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額

元，清理已退出貸款帳戶個(gè)。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部

分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好

調(diào)整工作。

4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支

付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無

已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳

實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)

1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳

達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力

做好工作。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及

時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因營業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們

對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討

差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行

上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行

高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在200_年我們主要也是從制度的

執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營業(yè)部的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工

作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我

行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇3

20年上半年，天山區(qū)支行營業(yè)部完成收入155.02萬元，

完成預(yù)算的38.85%。其中理財(cái)業(yè)務(wù)完成813.1萬元，基金業(yè)務(wù)

完成10.13萬元，國債完成23.9萬元，貴金屬完成21.21萬

元。儲(chǔ)蓄余額截止6月30日達(dá)到11208.78萬元，較年初下降

2421.10萬元。從數(shù)據(jù)天看，發(fā)展情況不容樂觀。

問題：

一、環(huán)境制約發(fā)展，愈發(fā)明顯，提升三量，手段欠缺

1、存量客戶不斷流失，尤其是1萬至30萬之間客戶流失較

為明顯，上半年共計(jì)流失此階段客戶222戶，流失余額1523.74

萬元。通過君風(fēng)仕業(yè)老師的指導(dǎo)，我們基本以電話形式進(jìn)行存量

客戶的挽留與營銷，可以說形式較為單一，且效果不盡人意。

2、流量客戶匱乏，沒有較好的引流方式。廳堂客戶日漸稀

少，日均不足10人，周六上班基本無客戶。

3、增量客戶開發(fā)，缺乏有效手段。

二、利率市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不對(duì)等

由于客戶趨利性的誘因，使客戶資金轉(zhuǎn)移至收益高的他行。

反映到營業(yè)部就是一墻之隔的農(nóng)商行，一年利率達(dá)到2.25%,5

年利率達(dá)到4.75%,超值存單1年加1天利率達(dá)到3.15%,其他

存期利率也遠(yuǎn)高于我支行，對(duì)我支行個(gè)人存款存在較大壓力。

三、信貸客戶的個(gè)金需求挖掘不夠深入。

營業(yè)部未能很好地利用信貸資源做好個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展，這是下

半年要思考并落實(shí)的問題。

四、柜臺(tái)營銷能力，及廳堂營銷能力均需提高

下半年思路：

“走出去”，把腳伸的更長更遠(yuǎn)！這是解決現(xiàn)階段營業(yè)部發(fā)

展困難的必由之路。

一、以各種抓手加大開卡力度，同時(shí)在開卡的同時(shí)做好網(wǎng)

銀、手機(jī)銀行、短信等項(xiàng)目的開發(fā)工作。

1、利用好區(qū)分行關(guān)于代發(fā)工資的獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)他行關(guān)注度

不高的中小公司進(jìn)行代發(fā)工資營銷，半強(qiáng)制引導(dǎo)客戶使用我行卡

類業(yè)務(wù)。

2、加大ETC客戶的營銷，進(jìn)而促進(jìn)相應(yīng)卡的發(fā)展。

3、利用銀聯(lián)的“隨機(jī)減”活動(dòng)，優(yōu)先發(fā)展一批我行的場(chǎng)景

客戶。

二、以中石油駐點(diǎn)發(fā)展信用卡為契機(jī)，利用好分行的優(yōu)惠政

策，發(fā)展好我行信用卡客戶。

三、用好移動(dòng)展業(yè)，通過在車管所駐點(diǎn)發(fā)展ETC業(yè)務(wù)，加深

與大眾四S店的合作，促進(jìn)我行各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇4

_年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健

康成長的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事

銀行營業(yè)部工作也已整整三年有余，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)習(xí)到

了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是極其

深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠充分地信任我，大膽放手

讓我施展才能，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等

方面都有了較好的提高，從中我得到了很好地鍛煉?，F(xiàn)將工作情

況總結(jié)如下：

一、自身工作的基本情況

1、思想與工作上：

我從事著支行營業(yè)部事后監(jiān)督的工作，卓越始于平凡，完美

源于認(rèn)真，雖然看似工作瑣碎、平凡，但是千里之行，始于足

下。首先，我非常熱愛我的本職工作，這是我事業(yè)的起點(diǎn)與支

撐，作為營業(yè)部的一線員工，我每時(shí)每刻都感覺自己肩負(fù)的重

任，時(shí)時(shí)刻刻告訴我自己柜臺(tái)工作無小事，一定要認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)

真，我盡力用心服務(wù)、真誠服務(wù)，以自己飽滿的工作熱情、積極

的工作態(tài)度、踏實(shí)的工作作風(fēng)來取得領(lǐng)導(dǎo)的信任和客戶的支持。

其次，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)商行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制

度文件。工作期間，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本

以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與

協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小

的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞

任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日

常的工作中，我主要負(fù)責(zé)整理傳票、授權(quán)、調(diào)繳現(xiàn)金、支行重

空、管理自動(dòng)存取款一體機(jī)、總賬記賬以及通訊稿事宜等工作，

這里面的每一項(xiàng)工作都是瑣碎的，但是必須要以自己飽滿的工作

熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度來對(duì)待他。由于很多客戶不太清純存取款

機(jī)器的使用方法，就會(huì)經(jīng)常導(dǎo)致長短款，需要我們經(jīng)常都在清機(jī)

清機(jī)，為客戶著想，及時(shí)解決客戶的問題。有的時(shí)候還會(huì)遇到辦

理業(yè)務(wù)的客戶有很多特殊的情況，我們也要耐心的傾聽客戶的話

語，在規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)，幫客戶想辦法來來解決，很多時(shí)

候要反反復(fù)復(fù)很多次，經(jīng)過溝通經(jīng)過協(xié)商才能解決。

在事后監(jiān)督的工作中，需要認(rèn)認(rèn)真真的審理每一張傳票，仔

細(xì)的勾閱流水，日期、金額、存款人簽名、聯(lián)網(wǎng)核查等等都不允

許出現(xiàn)差錯(cuò)。尤其還要在每天的一日三碰庫以及大額授權(quán)、掛

失、實(shí)名制開卡等業(yè)務(wù)中，仔細(xì)審核客戶信息，將風(fēng)險(xiǎn)隱患控制

在最低層面。在現(xiàn)金和重要空白憑證的管理上，仔細(xì)核實(shí)柜員、

總庫的現(xiàn)金和重空，做到賬實(shí)相符。如果發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)，會(huì)及時(shí)

查清原因，及時(shí)進(jìn)行糾正，不能做老好人。

2、學(xué)習(xí)與技能上：

不積蹉步無以至千里，不積小流無以成江海。我積極參加政

治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，自覺遵守銀行業(yè)法律法規(guī)和單位的

各項(xiàng)規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的‘工作技

能。今年，我通過了攀商行的業(yè)務(wù)技能考試，銀行業(yè)從業(yè)資格考

試也全部通過。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能與熟練的同事相比還有

一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，這樣我們

才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)

確的服務(wù)。在工作中，我常常提醒自己善待自己也是善待他人，

在繁忙的工作中，在與客戶的交流中，耐心細(xì)致的解答客戶提出

的問題，遇到有些蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最

終取得客戶的理解和尊重。

3、服務(wù)與溝通上：

在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到商行這個(gè)大家庭

中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作

中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，

因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之

間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出

更多非凡的業(yè)績。服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己

的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項(xiàng)

經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀

行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不

僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀

行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過

硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正

做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在

“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，

又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做

表面文章。

回顧檢查自己的工作，還是存在一些問題：首先還是需要加

強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力提升，對(duì)于當(dāng)前金融界的新問題新情況層出不

窮，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺性，現(xiàn)在的理論

基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法都不能很好的適應(yīng)當(dāng)前的

需求。二是每每在工作很累的時(shí)候，就有松弛的思想，這也是思

想政治水平不高，世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。在

今后的工作中，要努力克服消極情緒，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步提

高工作質(zhì)量和工作效率。三是柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)

的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說

得好：不要怕麻煩，就咱沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；

朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐

行營銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營銷工作。

二、明年的工作展望

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還

很漫長，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將

個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、

創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與攀商行走向更

好的明天。

新的一年里，我更應(yīng)該加緊時(shí)間學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以

更飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期新任務(wù)的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為

了吸取曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；展望未來，是為了更好的干好工作。

在今后的工作中，我還是要繼續(xù)堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，

目光不能僅僅局限于自身的小圈子，要著眼大局，著眼于今后的

發(fā)展，積極向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共

同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，必須要求具有熱情的服務(wù)態(tài)

度、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，努力通過學(xué)習(xí)來提高自身的水平，這樣才

能夠向客戶提供更加高效、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇5

一、不斷學(xué)習(xí)，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。

和客戶接觸的時(shí)候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基

金、私募、外匯、券商理財(cái)、社交等等，給客戶一種很專業(yè)、很

全面的職業(yè)性。

二、做客戶講究“心存，致遠(yuǎn)”。

“心存”要求我們心中要有客戶，不是在任務(wù)下來的時(shí)候才

想起來客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零

錢、新錢、匯款、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對(duì)待

客戶像對(duì)待自己的朋友一樣。

讓客戶真正覺得你是真誠的，有你在銀行來辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是

方便，客戶一旦需要與根行發(fā)生業(yè)務(wù)往來時(shí)，第一個(gè)想到的是

你?！爸逻h(yuǎn)”要求我們對(duì)待客戶的資產(chǎn)像對(duì)待自己的資產(chǎn)一樣，

要有一個(gè)長期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃。不能為了完成任務(wù)一次把

客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想。通過老客戶交叉銷

售、轉(zhuǎn)介紹新客戶，遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶簡(jiǎn)單的多。

三、開拓思路，創(chuàng)新思維。

銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾

不同的思維方式。

我認(rèn)為，在攬儲(chǔ)方面，通貨膨脹居高不下，即使年內(nèi)倆次加

息，也滿足不了客戶抵御通脹的需求。隨著各大銀行高收益理財(cái)

產(chǎn)品的推出，不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)

產(chǎn)品。這是吸引外行資金，搶占儲(chǔ)蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn)。

另外，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，嚴(yán)厲打擊月末、季

末、年末高息攬儲(chǔ)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)

行考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo)，以后銀行業(yè)間的攬儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得

愈加殘酷。這就需要我們?cè)O(shè)計(jì)期限短、收益高的、起息結(jié)息日巧

妙的理財(cái)產(chǎn)品來滿足客戶的需求和央行的考核。

基金方面，由于股票市場(chǎng)不景氣，造成基金的銷售困難。在

這種不明朗的情況，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)

品及行里推出的營養(yǎng)組合。新出的基金把市場(chǎng)過于細(xì)分，不是跟

蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療、消費(fèi)、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉位不

夠靈活。

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇6

二0_年，營業(yè)部在上級(jí)工行行和支行黨委、行長室的正確

領(lǐng)導(dǎo)下，以激發(fā)人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新提供服務(wù)為抓手，大膽管

理，求真務(wù)實(shí)，—工商銀行行證券營業(yè)部二0—年工作小結(jié)。圓

滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈

增萬元，日均存款

萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就兩支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室

一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心擺在突出的位

置。

1、率先垂，正人先正己

主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、

組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己

品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中仍舊堅(jiān)持公平、公正原則、不

搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只

要是不合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績分配

的敏感問題上所，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到

放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員干部黨員的模帶頭作用

營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作

用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)

行剖析，確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的

攻城戰(zhàn)堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗子集合作用下，積極培養(yǎng)后備

力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏

得贏取市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如

皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“明誠信”窗口活動(dòng)中，將營

業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，南通工行訊和

《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1、抓員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中

國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)

化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)員工的相關(guān)服務(wù)言行，促使

員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到“，真正把客戶當(dāng)既然如

此，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張姣在柜

面產(chǎn)品服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在

市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓考核激勵(lì)機(jī)制

一是建立雇主員工優(yōu)質(zhì)明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列

入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工堅(jiān)定信心，提高員工

的.服務(wù)自覺性；二是制定服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，

營造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工

“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良，工作總結(jié)《工商銀行行營業(yè)部二

0—年工作小結(jié)》。三是建立各點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。

由點(diǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接

柜綜合評(píng)價(jià)相關(guān)人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、評(píng)出管庫提解員

中各評(píng)選一名服務(wù)項(xiàng)目先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)明

服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓為相關(guān)部門的服務(wù)其他工作

營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行灣區(qū)與各點(diǎn)的核

心區(qū)。一是積極配合客戶經(jīng)理做各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年

8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家省外辦理保理業(yè)務(wù)20_萬，取

得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)基層點(diǎn)。努力提取

高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)

件的傳遞。

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)

“發(fā)展才是硬道理”o沒有市場(chǎng)的國際化一切將無從談起。

年初，院長系主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客

戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向海外市場(chǎng)要存

款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷

休。

1、全面理順狀況營業(yè)部展業(yè)單位狀況

建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。傳統(tǒng)國際競(jìng)爭(zhēng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品

與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。建行個(gè)性化根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)

人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等門診部大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服

務(wù)，向方法結(jié)算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結(jié)算方式。目

前，已開立上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌

南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取出來的一家客戶。作為銀

行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知商人等14名老板

籌集資金準(zhǔn)備南抓緊時(shí)間天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽人因并與劉

太安等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠

贏得南天人的信任。8月8日提議來我部開戶，并打入注冊(cè)資金

20—萬。

3、群策群力，挖掘存款源

安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華藝術(shù)系市場(chǎng)營銷，有效率充實(shí)

公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)言。并制定出有獎(jiǎng)勵(lì)辦法，強(qiáng)力地激

發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人

4、積極配合客戶經(jīng)理做服務(wù)工作

今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)母公司因經(jīng)營不善被迫改制，

這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解

決相關(guān)手續(xù)。而使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹雪

花有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬。

四、結(jié)合“掃雷工程”、強(qiáng)化內(nèi)控管理

今年支行將券商確定為“雷區(qū)”，對(duì)我們營業(yè)部來說是壞

事，更是事。這充分體現(xiàn)了德博瓦?？h黨委、行長室對(duì)營業(yè)部工

作重視和看重敬愛。營業(yè)部其以為契機(jī)，對(duì)各項(xiàng)此項(xiàng)工作工作通

過了全面梳理，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

1、思想重視加強(qiáng)行政管理

主任室一班人以身作則，身體力行。熟話“打鐵還須自身

硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的

模，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對(duì)于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎，

總是認(rèn)真核實(shí)代理。

2、加強(qiáng)對(duì)公司員工的思想教育

首先是將“掃雷、上等級(jí)”活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每

一位員工，做到人人知曉。雇主其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主

動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。

3、檢查監(jiān)督到位

認(rèn)真對(duì)照“掃雷、上等級(jí)”要求，總會(huì)計(jì)班萊班縣和內(nèi)勤主

任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題限定及時(shí)整改。做到

“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)化操作方式。

今年去年?duì)I業(yè)部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟

上確保了安全過渡。

4、重視安全防工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍福陼?huì)必

講，堅(jiān)持“超前防，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對(duì)賬的力

度，對(duì)賬單回收率達(dá)86%。通過數(shù)項(xiàng)措施和工作的開展，營業(yè)部

核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營業(yè)部無差錯(cuò)的情況，

全年無世界經(jīng)濟(jì)案件安全事故。

經(jīng)過一年努力，目前在繩營業(yè)部已形成了上下一陣?yán)K，全體

人員一盤棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。

我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關(guān)心和支持下讓，經(jīng)全體員

工共同努力，營業(yè)部會(huì)向著一個(gè)更這周光輝燦爛的明天前進(jìn)！

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇7

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行一年工

作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為

指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)

型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)繾，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)

干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做

大的目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思

想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)

整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，

奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌

資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)將

一年主要工作開展情況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款—萬元，比去年同

期增加一萬元，其中：企業(yè)存款余額—萬元，比去年同期減少—

萬元，個(gè)人存款余額—萬元，比去年同期增加—萬元。截止到十

二月三十一日，貸款余額為一萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)

據(jù)），五級(jí)分類口徑不良率為％。截止到十二月三十一日，我部個(gè)

人類貸款余額達(dá)一萬元，五級(jí)分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公

司類人民幣貸款—萬元，回收公司類人民幣貸款—萬元，發(fā)放美

元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽

發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)

表利潤萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元。

二、主要工作

（一）順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)

型工作以來，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)

轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅

可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、

保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人

員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的

客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理

業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳

內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客

戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3、員工的營銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)

時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營銷任

務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客

戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或

自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對(duì)于到高

柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客

戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

（二）大力開展旺季營銷活動(dòng)。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況。活動(dòng)期

間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計(jì)劃

的唬營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營銷計(jì)劃的他個(gè)人

消費(fèi)貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計(jì)劃的版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行

個(gè)，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。

（三）細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營銷。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、

績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，

大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客

戶，一戶一策，細(xì)化營銷方案。

1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)

務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能

削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府

類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動(dòng)了營

業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部

始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，

兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大

力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)

務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額

的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，

并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來

中間業(yè)務(wù)收入15萬元

3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人

都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端

個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客

戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力

爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到

市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)

推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。

（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)

的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依

托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。

全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計(jì)劃的陶完成去年全

年計(jì)劃的120%o

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)

額萬元，電子銀行渠道占比圾新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)

人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手

機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中

間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。

（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管

理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活

動(dòng)。

1、組織收看《警示教育一一大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌

輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，

不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理

念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人

生觀、價(jià)值觀，使成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。

2、與省行開展的“網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)不僅

僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中

心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為

先導(dǎo)。

（六）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。

2、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)常化。采取一切可能的手

段，對(duì)其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收；

根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格

管理：早晚各調(diào)度一次催收情況；建立工作日志，及時(shí)登記外出

情況；實(shí)施收貸責(zé)任制。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階

段。

3、對(duì)于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上

海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收

可疑類貸款本金萬元；損失類貸款本息萬元。

（七）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平

為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神，根據(jù)體

系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制

度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值

班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇8

在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配和下，我部緊緊圍

繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃，抓it藍(lán)圖建設(shè)、抓發(fā)展、抓

服務(wù)、抓合規(guī)，—年平穩(wěn)順利地開展了各項(xiàng)工作。工作模式上有

了新的突破，工作方式有了較大的改變。現(xiàn)將營業(yè)部—年的主要

工作總結(jié)如下

一、營業(yè)部的日常管理工作：

營業(yè)部對(duì)我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中

層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)

助好開展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的

大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高

工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏

漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好

各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)

送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提

供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)

格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)

務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的.中間業(yè)務(wù)收入，也

疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能

時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任

何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全

工作，確保萬無一失。.??

主要工作及做法：

1、it藍(lán)圖建設(shè)工作，圓滿完成，并順利上線。it藍(lán)圖建設(shè)

是我行—年各項(xiàng)工作的重中之重，我部涵蓋了it藍(lán)圖新線中的

“對(duì)公存款”、“對(duì)私存款”、“國內(nèi)結(jié)算”、“國際結(jié)算對(duì)私

部分”、“現(xiàn)金和重空管理”、“atm”、“同城票據(jù)交換”等

業(yè)務(wù)，并承擔(dān)兼職教師的工作。年初以來，營業(yè)部全體員工，克

服重重困難，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)，半年

多來涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。上線期間，我部沒有出現(xiàn)一例

投訴，沒有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍(lán)圖上線

的各項(xiàng)工作，向分行黨委交上一份滿意的答卷。

2、狠抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。但受激勵(lì)機(jī)制、基

礎(chǔ)客戶群、我行外匯賬戶變更、it藍(lán)圖上線、考核指標(biāo)參照等

多種因素的影響，我部人民幣儲(chǔ)蓄存款和其他各項(xiàng)對(duì)私業(yè)務(wù)指標(biāo)

發(fā)展不盡人意。截止一年11月30日，各項(xiàng)人民幣儲(chǔ)蓄存款余額

16947萬元，僅較年初增加了12105萬元

3、作為直接面對(duì)客戶的窗口部門，我部充分發(fā)揮柜臺(tái)優(yōu)

勢(shì)，不斷加大柜臺(tái)營銷的力度，同時(shí)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動(dòng)，最大

限度地滿足對(duì)公、對(duì)私大客戶的需求，努力開展“一站式”服

務(wù)，做好個(gè)性化、差異化、專業(yè)化服務(wù)。從—年1月26日起，

經(jīng)公司部營銷，我部開始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)

務(wù)。

4、認(rèn)真實(shí)踐“服務(wù)贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理

念?！?，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)比“—年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)

窗口”、it藍(lán)圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機(jī)，不斷提

升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，力求通過開展柜臺(tái)文

明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺(tái)服務(wù)工作，不斷引向深入。與此同

時(shí)，通過提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的自覺性、主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，將做好

柜面營銷作為提高服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略。

5、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈。—年，我部緊緊圍繞藍(lán)圖建設(shè)

不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路，通過早會(huì)、周三學(xué)習(xí)日，學(xué)

習(xí)文件、安全保衛(wèi)情況通報(bào)、柜員違規(guī)和差錯(cuò)通報(bào)，進(jìn)行反假

幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單（折）等知識(shí)介紹，員

工違規(guī)案例分析，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作和加強(qiáng)合規(guī)文化建

設(shè)；組織防火、防詐騙、防搶演練；及時(shí)學(xué)習(xí)藍(lán)圖新線的規(guī)章制

度。此外，—年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶挽回?fù)p

失3萬多元;堵截假美元1筆，4000美元。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

隨著扁平化的實(shí)施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，

而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不

敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)

習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作

中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事

能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗

位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，

熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各

項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，

努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向：

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面

取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我

而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起

來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到

位；

第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)

我的誤解。

明年，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越

式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常

識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正

做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管

理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)

我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的

工作成績

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇9

二0一年，營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)

下讓，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)為抓手，大膽管

理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行各項(xiàng)措施所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)

公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲(chǔ)蓄存款凈

增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室

一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位

置。

1、率先垂，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，搞學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清

正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位有位員工。在工作

中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗

水端平。鼓勵(lì)員工多發(fā)表意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)

員工參與可以參與的主動(dòng)性。在業(yè)績預(yù)期分配的敏感問題上，實(shí)

行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分利用黨員的模帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中

黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)

部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一

位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層干部黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作

用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模作用下，十分積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)

秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作外資銀行永恒的主題，只有加強(qiáng)相關(guān)服

務(wù)才能本土市場(chǎng)贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響

應(yīng)市分行秘書長和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“明誠

信”窗口活動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)

做法，南通工行訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行訊進(jìn)行

轉(zhuǎn)載。

1、抓員工職業(yè)道德教育工作主任室以創(chuàng)建“明窗口”為契

機(jī)，經(jīng)常性組織工作員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服

務(wù)行為規(guī)》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，

不斷規(guī)員工的產(chǎn)品與服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九

不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把

顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張薇在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用

“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪帶該中受到表

彰。

2、抓考核激勵(lì)機(jī)制馬雷科建立員工優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)罰明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔

案，將員工表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患

意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性；二是確立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤

的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形

成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良局面。三是建立各

點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由點(diǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提

解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜管理人員，從會(huì)計(jì)接柜、出

納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)高科技先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)

勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)私募基金，表彰先進(jìn)，鞭策落

后。

3、抓為相關(guān)部門的服務(wù)工作證券營業(yè)部既是獨(dú)立軸果的.服

務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各點(diǎn)的樞紐站。一是十分積極配合客戶

經(jīng)理做各項(xiàng)貸款貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶

經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)20_萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是

服務(wù)基層點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做現(xiàn)金

調(diào)撥以及支行有關(guān)件的傳遞。

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切勒莫納斯蒂耶縣

將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)定位為導(dǎo)向，以服務(wù)為

手段，以客戶為管理中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了

向海外市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，

不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位經(jīng)濟(jì)狀況建立大戶臺(tái)帳，定期

走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營業(yè)部根據(jù)不同的

客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶

繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結(jié)算

這種方式。目前，已開立上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取回

去的一家客戶。作為一名銀行職員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主

任室得知商人等14名老板籌集資金北至準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，

郭馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的提供

服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真說贏得東南天人的信任。8月8日決定來

我部開戶，并打入注冊(cè)資金20_萬。

3、群策群力，挖掘存款源安排有活動(dòng)能力的周山華專攻市

場(chǎng)營銷，如何有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工出謀劃策。并制

定出一次性獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了高管拉存款的積極性，員工

沈建華利用愛人在部隊(duì)親兄弟的父子關(guān)系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡

集團(tuán)經(jīng)費(fèi)不足因資金短缺被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)

問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助逐步解決相關(guān)手續(xù)。而使我行

資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司打入注冊(cè)資金

2158萬。

四、結(jié)合“掃雷工程”、強(qiáng)化內(nèi)控管理

今年支行將證券營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對(duì)我們營業(yè)部來說

是好事兒，更是事。這充分體現(xiàn)了行黨委、組織工作渣打銀行室

對(duì)營業(yè)部工作重視和關(guān)心。營業(yè)部以此為契機(jī)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行

了全面梳理，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

1、思想重視加強(qiáng)運(yùn)營管理主任室一班人以身作則，身體力

行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操

作流程。做執(zhí)行制度的模，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對(duì)于需

要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎，總是認(rèn)真查核授權(quán)。

2、加強(qiáng)對(duì)管理人員的思想教育首先是將“掃雷、上等級(jí)”

活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工，做到人人知曉。其次

是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。

3、檢查監(jiān)督到位認(rèn)真對(duì)照“掃雷、上等級(jí)”要求，總會(huì)計(jì)

和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限量發(fā)行及時(shí)整

改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按運(yùn)行機(jī)制規(guī)

化操作。今年?duì)I業(yè)部人員變動(dòng)比較非常頻繁，但檢查監(jiān)督交接都

能及時(shí)跟上確保了安全過渡。

4、重視安全防工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會(huì)必

講，堅(jiān)持“超前防，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對(duì)賬的力

度，對(duì)賬單回收率達(dá)86%。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)

部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營業(yè)部無差錯(cuò)的情

況，全年無世界經(jīng)濟(jì)案件安全事故。

經(jīng)過一年努力，目前在由于目前營業(yè)部已產(chǎn)生了上下一股

繩，全體人員一盤棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作情景，干工作、干事業(yè)熱情空前

的高漲。我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關(guān)心和支持下，經(jīng)

全體員工共同努力，營業(yè)部會(huì)絢爛向著一個(gè)更光輝燦爛的明天前

進(jìn)！

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇10

為進(jìn)一步，落實(shí)案件防控責(zé)任制，切實(shí)做到風(fēng)險(xiǎn)控制在先，

根據(jù)《地方銀行風(fēng)險(xiǎn)人員防預(yù)案》工作要求，加強(qiáng)“九種人”排

查工作力度。現(xiàn)將建行違約風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)人員防工作總結(jié)如下

一、成立組織架構(gòu)

成立以支行行長為組長，支行副行長為副組長，委派會(huì)計(jì)、

信貸會(huì)計(jì)為成員的違約風(fēng)險(xiǎn)排查小組。主要負(fù)責(zé)內(nèi)勤人員的風(fēng)險(xiǎn)

防工作，委派會(huì)計(jì)稅務(wù)與信貸會(huì)計(jì)主要負(fù)責(zé)外勤人員的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

防作，實(shí)行崗位錯(cuò)位風(fēng)險(xiǎn)防。

二、工作責(zé)職

組長具體組織開展支行風(fēng)險(xiǎn)人員防和協(xié)調(diào)各方面工作，及早

了解掌握各類信息，認(rèn)真做風(fēng)險(xiǎn)防控制。組成員具體組織風(fēng)險(xiǎn)人

員排查脆弱性工作。

三、具體措施

按照《一銀行系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)人員防預(yù)案》要求分別對(duì)信貸人

員、臨柜人員及委派會(huì)計(jì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防排查，排查圍除支行行長此

外涵蓋支行所有人員。

一、對(duì)信貸人員的'風(fēng)險(xiǎn)防排查，典型依據(jù)支行創(chuàng)建達(dá)標(biāo)及

“三項(xiàng)”整治工作的成果，并結(jié)合“九種人”進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)可防排查

工作。來從掌握客戶的資料和與客戶的非正常交往等方面重點(diǎn)進(jìn)

行風(fēng)險(xiǎn)可防。

二、對(duì)臨柜人員的風(fēng)險(xiǎn)防排查，主要就依據(jù)支行創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工

作的成果，同時(shí)利用崗位豐泓輪換進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，并結(jié)合

“九種人”進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)可防排查工作。重點(diǎn)從空白重要憑證的使

用、銷號(hào)，外幣的盤庫等方面來進(jìn)行。

三、對(duì)委派會(huì)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)防排查，主要依據(jù)支行創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作

的成果，并結(jié)合“九種人”進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防排查教育工作。重點(diǎn)對(duì)其

投資業(yè)務(wù)授權(quán)、業(yè)務(wù)公章的使用、金庫鑰匙展枝的掌管等方面來

成功進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防排查。

根據(jù)《銅陵皖江農(nóng)（來源）村合作合作銀行風(fēng)險(xiǎn)人員防預(yù)案》

要求，通過對(duì)支行風(fēng)險(xiǎn)人員防的排查，我支行各風(fēng)險(xiǎn)崗位工作人

員在日常業(yè)務(wù)處理過程中均能嚴(yán)以律己，嚴(yán)格按照操作操作步驟

來處理和控管辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在八小時(shí)以外，不存有違規(guī)違紀(jì)等

不良行為，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)崗位人員精神健康、明道德。

一年一月一日

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇11

20_年，儲(chǔ)蓄專柜克服重重困難，緊緊圍各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)

完成情況。

今年存款實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達(dá)萬，凈增萬，完成

全年計(jì)劃任務(wù)的%,同比多增萬元，發(fā)卡近張，完成全年計(jì)劃任

務(wù)的％,保險(xiǎn)銷售萬元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的歸中間業(yè)務(wù)完成任

務(wù)的，各項(xiàng)任務(wù)都比去年同期有較大的提高。

20—年專柜主要工作有：

一、加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開門紅成

果。

我所對(duì)存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意

識(shí)，敢于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，

機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的

基礎(chǔ)。通過開展對(duì)春節(jié)期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保

證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了新客

戶；提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我所良好社會(huì)形象。全所樹

立文明優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)

合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我所狠抓柜面服

務(wù)，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶群體的要求，我所還

采取個(gè)性化服務(wù)措施，上門服務(wù)，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶

的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要

依據(jù)。完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)攬

儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款

積極性。

二、拓寬渠道，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

我所把中間業(yè)務(wù)作為銀行的主要業(yè)務(wù)來抓。通過發(fā)展銀行

卡、開展各類代收代付業(yè)務(wù)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來搶占市場(chǎng)，以追求

更廣泛的發(fā)展空間。為把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，所里根據(jù)業(yè)務(wù)

發(fā)展實(shí)際分別制定了兩套獎(jiǎng)懲方案，并承諾中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)直接

獎(jiǎng)勵(lì)到人，得到了全所員工的積極響應(yīng)，全年累計(jì)營銷分紅保險(xiǎn)

萬，發(fā)卡張，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬，是去年的。

三、抓內(nèi)控建設(shè)，保證各項(xiàng)工作健康發(fā)展。

我所經(jīng)常召開了員工座談會(huì)，積極開展了各項(xiàng)活動(dòng)，樹立正

確的人生觀、價(jià)值觀，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安

全營運(yùn)，我所及時(shí)針對(duì)內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持預(yù)防為

主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建

立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)

不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)

公眾的好評(píng)。

四、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)銀行營業(yè)部工作總結(jié)

加強(qiáng)和完善黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我所

在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面

下功夫，使?fàn)I業(yè)所增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)

所黨支部認(rèn)真履行好一支雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、

民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度

的.落實(shí)，被支行黨委評(píng)為20_年度先進(jìn)黨支部和先進(jìn)食堂。

20—年工作中存在的問題

存款結(jié)構(gòu)不合理，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高。員

工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動(dòng)較大，競(jìng)爭(zhēng)手

段落后，敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：

20—年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中

心，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務(wù)、清收、

盤活等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)

水平，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機(jī)制，

進(jìn)一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力；要以更大的決心從嚴(yán)治所，通過

強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機(jī)制。

為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：

一、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，拓展發(fā)展空間；抓大戶，拓

新戶，全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲(chǔ)工作格局。

二、主動(dòng)出擊，力爭(zhēng)中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力

度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)和中間

業(yè)務(wù)收入。要大力開拓保險(xiǎn)市場(chǎng)，在春節(jié)前夕爭(zhēng)取保險(xiǎn)公司在鬧

區(qū)舉行保險(xiǎn)宣傳，讓更多的人了解保險(xiǎn)。

三、大力盤活不良貸款增強(qiáng)防風(fēng)險(xiǎn)能力。今年清收呆帳核銷

帶挎包內(nèi)的利用激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全員清收;通過講政策、做工

作，以情動(dòng)人、以情感人，促其主動(dòng)還貸。

四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，依法從嚴(yán)治所。針對(duì)我所在合規(guī)經(jīng)營、

案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建

設(shè)，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，著力解決影響員工的生

活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項(xiàng)活動(dòng)，杜絕各類案件

發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。

新起點(diǎn)、新希望。站在20—年的起點(diǎn)，讓我們滿懷信心，

以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的

精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)！

2024行營業(yè)部工作總結(jié)篇12

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

晚上好！營業(yè)部在全體員工的努力下，20Q9年各項(xiàng)業(yè)務(wù)取

得了快速的發(fā)展，到年末各項(xiàng)存款為億元，日均存款為億元，分

別較年初增加億元。較好的完成了當(dāng)年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了良

好的經(jīng)營效益。這些成績的取得，主要得益于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)

和大力支持，得益于一個(gè)好的機(jī)制和工作氛圍，得以于各部門的

鼎立配合和營業(yè)部全體員工的辛勤工作。

下面將一年來的工作情況匯報(bào)一下：

年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅(jiān)持

以發(fā)展為主線，以效益為中心，以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根

本，制定發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)定不移的樹立存款立行的意識(shí)，把存款的

增長和規(guī)模的擴(kuò)張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面

做起：

一、突出發(fā)展主題，強(qiáng)化客戶基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)定持續(xù)增長

在對(duì)公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上，我們從基礎(chǔ)抓起，從開戶的

源頭做起，大力發(fā)展新客戶，全面開花，不忽視小戶，不丟掉一

個(gè)客戶，做到多開戶，開好戶，努力增加基本客戶群，提高競(jìng)爭(zhēng)

力，提高市場(chǎng)占有率。20__年新開戶—戶，新增存款一億多元，

為存款的增長奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以高效優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)贏得客戶信賴，留住老客戶，吸引新客戶。加強(qiáng)客戶信息檔案

管理，實(shí)行一戶一策，一人一法。對(duì)待開發(fā)的有潛力的目標(biāo)客戶

編名成冊(cè)，逐戶開發(fā)。

在全面了解掌握重點(diǎn)客戶，目標(biāo)客戶，潛在客戶的基礎(chǔ)上。

按行業(yè)，規(guī)模資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開發(fā)，將潛在的客戶發(fā)展成為

現(xiàn)實(shí)客戶，將目標(biāo)客戶培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)的客戶，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)客

戶群。在實(shí)現(xiàn)存款規(guī)模擴(kuò)張方面以重點(diǎn)目標(biāo)客戶存款市場(chǎng)為取

向，以績優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國家重點(diǎn)支持的能源、交通、

通訊等重點(diǎn)項(xiàng)目為拓展對(duì)象，經(jīng)過一年的艱苦努力，我們與電

力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關(guān)系，創(chuàng)立

了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶群體。

在對(duì)私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)

務(wù)外，大力發(fā)展工資業(yè)務(wù)卡類業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財(cái)

業(yè)務(wù)，取得了良好的成效。年初營業(yè)部儲(chǔ)蓄存款只有5500萬

元，占比不到5%,負(fù)債結(jié)構(gòu)很不合理，眾所周知，無儲(chǔ)不穩(wěn)，

加快儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要。

結(jié)合我行目前成立時(shí)間短社會(huì)認(rèn)可度不高的現(xiàn)狀進(jìn)行市場(chǎng)定

位，首先發(fā)揮營銷宣傳的競(jìng)爭(zhēng)力，以宣傳樹形象，促發(fā)展。我們

利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進(jìn)行咨詢宣傳活動(dòng)，組織員工

深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶家中宣傳，為配合卡類業(yè)務(wù)的

推出，造成巨大的宣傳聲勢(shì)，良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服

務(wù)，贏得了客戶的信賴，使社會(huì)各界認(rèn)同度不斷加強(qiáng)，為我們吸

儲(chǔ)攬存創(chuàng)造了有利的外部條件，帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄快速增長。到年末，

營業(yè)部儲(chǔ)蓄存款為一萬元，較年初增加了一萬元，占比由年初的百

分之五上升到百分之十三，實(shí)現(xiàn)了翻兩番的目標(biāo)。

二、開展貸款營銷，尋找創(chuàng)利渠道

在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準(zhǔn)行

業(yè)，找準(zhǔn)投向，找好客戶，用活用足信貸手段，使有限的資金達(dá)

到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對(duì)信用度高，

資金實(shí)力強(qiáng)的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等

行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬元，自

有資金貸款24000元，授信額度落實(shí)在百分之八十以上。通過貸

款的營銷，依托資產(chǎn)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市

公司，實(shí)現(xiàn)了負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展

創(chuàng)造了條件，同時(shí)也帶來了巨大的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益。

三、發(fā)展中間業(yè)務(wù)，開拓新的利潤增長點(diǎn)

中間業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展空間，不僅可以增加代理費(fèi)收入，

還可以降低銀行風(fēng)險(xiǎn)，帶動(dòng)存款的增長。國際結(jié)算業(yè)務(wù)上，全年

匯出匯入手續(xù)費(fèi)收入_萬元；簽發(fā)銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)收入一萬

元；辦理委托貸款手續(xù)費(fèi)收入81,000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們

同電腦部一起，經(jīng)過半年的努力，取得了市電信公司代收電話費(fèi)

的業(yè)務(wù)的代理權(quán)，填補(bǔ)了我行同類業(yè)務(wù)的空白，也標(biāo)志著我行與

其它商業(yè)銀行均分天下的開始。開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的

增長，帶來新的利潤增長點(diǎn)，在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。

四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情

隨著營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開，業(yè)務(wù)量迅猛增長，平均每天在

1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后，工作時(shí)間

長、壓力大，高強(qiáng)度的工作使員工精神長期緊張，十分辛苦。而

銀行又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，如果不及時(shí)調(diào)整好員工的思想狀態(tài)，

進(jìn)行正確的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響，甚至?xí)斐蓢?yán)重的后

果。我結(jié)合營業(yè)部自身實(shí)際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一

方面加強(qiáng)員工的思想教育，灌輸危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與發(fā)展意

識(shí)，讓每位員工都了解和理會(huì)我行發(fā)展的目標(biāo)和市場(chǎng)定位。目前

營業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢(shì)頭好，這說明我們找準(zhǔn)

了自己的位置。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要生存就必須快速發(fā)展，而

銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀

行初期快速發(fā)展時(shí)出現(xiàn)的困難，發(fā)揮潛能，挑戰(zhàn)極限，為銀行的

發(fā)展作出貢獻(xiàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。

在管理上，我以人為本，實(shí)施人性化管理，以德服人，榜樣

示人。每天安排好營業(yè)部的工作后，就深入到客戶中去，開拓業(yè)

務(wù)，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，我都堅(jiān)持不懈。

去年一年，我個(gè)人組織存款日均億千萬，時(shí)點(diǎn)億千萬，營銷貸款

億千萬。凡要求員工做的，自己堅(jiān)決做到；要求員工不做的，自

己首先不做，以身作則，當(dāng)好表率，以踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)感召

員工、團(tuán)結(jié)員工、管理員工，在生活上關(guān)心愛護(hù)。員工及親屬生

病，帶去慰問品到醫(yī)院探望；員工加班加點(diǎn)，安排好加班餐；重

要節(jié)日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主

動(dòng)與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重，大家擰成一股

繩，起早摸黑，加班加點(diǎn)，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢

獻(xiàn)”的良好氛圍。

五、防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控

一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對(duì)每一個(gè)環(huán)

節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位

工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分

發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)