2024年物業(yè)服務(wù)合同履行細(xì)則

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)服務(wù)合同履行細(xì)則本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.物業(yè)服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間2.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量保障措施5.物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1維修保養(yǎng)范圍5.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)5.3維修保養(yǎng)流程6.物業(yè)安全與管理6.1安全管理措施6.2消防安全管理6.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案7.物業(yè)綠化與環(huán)境衛(wèi)生7.1綠化管理標(biāo)準(zhǔn)7.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)7.3環(huán)保措施8.物業(yè)服務(wù)人員管理8.1服務(wù)人員職責(zé)8.2服務(wù)人員培訓(xùn)8.3服務(wù)人員著裝與服務(wù)態(tài)度9.業(yè)主權(quán)益與義務(wù)9.1業(yè)主權(quán)益9.2業(yè)主義務(wù)10.物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件11.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任11.2爭(zhēng)議解決方式12.合同的生效、解除與終止12.1合同生效條件12.2合同解除條件12.3合同終止條件13.其他約定13.1雙方的其他約定13.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)14.附件14.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單14.2物業(yè)服務(wù)人員名單14.3相關(guān)法律法規(guī)文件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域本合同所涉及的物業(yè)管理區(qū)域包括但不限于：住宅樓、商業(yè)樓、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域、公共設(shè)施等。具體范圍以附件1《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單》為準(zhǔn)。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)管理、維修保養(yǎng)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、客服服務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容以附件1《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單》為準(zhǔn)。第二條物業(yè)服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開(kāi)始時(shí)間為合同生效之日起。2.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間服務(wù)結(jié)束時(shí)間為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等因素，按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以附件2《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。3.2費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場(chǎng)支付等方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)行情、政策調(diào)整等因素，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以附件3《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整》為準(zhǔn)。第四條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。具體標(biāo)準(zhǔn)以附件4《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。4.2服務(wù)質(zhì)量保障措施物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障措施，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1維修保養(yǎng)范圍物業(yè)維修保養(yǎng)范圍包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備等。具體范圍以附件5《物業(yè)維修保養(yǎng)項(xiàng)目清單》為準(zhǔn)。5.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)維修保養(yǎng)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。具體標(biāo)準(zhǔn)以附件6《物業(yè)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。5.3維修保養(yǎng)流程物業(yè)維修保養(yǎng)流程包括報(bào)修、維修、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。具體流程以附件7《物業(yè)維修保養(yǎng)流程》為準(zhǔn)。第六條物業(yè)安全與管理6.1安全管理措施物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立健全安全管理體系，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全。具體措施包括但不限于：消防安全管理、治安管理、交通安全管理等。6.2消防安全管理物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全檢查，保障物業(yè)管理區(qū)域的消防安全。6.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處置。具體預(yù)案以附件8《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》為準(zhǔn)。第七條物業(yè)綠化與環(huán)境衛(wèi)生7.1綠化管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照雙方約定的綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理。具體標(biāo)準(zhǔn)以附件9《綠化管理標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。7.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照雙方約定的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清潔。具體標(biāo)準(zhǔn)以附件10《環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。7.3環(huán)保措施物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)采取有效措施，確保物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境保護(hù)。具體措施包括但不限于：垃圾分類處理、節(jié)能降耗等。第八條物業(yè)服務(wù)人員管理8.1服務(wù)人員職責(zé)物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)人員熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。服務(wù)人員應(yīng)按照雙方約定的職責(zé)，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。8.2服務(wù)人員培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧等。8.3服務(wù)人員著裝與服務(wù)態(tài)度服務(wù)人員應(yīng)按照雙方約定的著裝要求，保持整潔、專業(yè)的形象。服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度熱情、文明禮貌，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)。第九條業(yè)主權(quán)益與義務(wù)9.1業(yè)主權(quán)益（1）按照合同約定，享受物業(yè)服務(wù)提供方提供的各項(xiàng)服務(wù)；（2）對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（3）參加業(yè)主大會(huì)，行使業(yè)主權(quán)利；（4）按照合同約定，享受物業(yè)服務(wù)提供方提供的其他權(quán)益。9.2業(yè)主義務(wù)（1）按照合同約定，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序；（3）愛(ài)護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益；（4）配合物業(yè)服務(wù)提供方的管理工作，協(xié)助解決物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的有關(guān)問(wèn)題。第十條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止10.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)規(guī)定的情形。10.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的情形。第十一條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償因違約導(dǎo)致的損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)合同約定的其他違約責(zé)任。11.2爭(zhēng)議解決方式（1）向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；（2）向人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、解除與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)規(guī)定的情形。12.3合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的情形。第十三條其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條附件本合同附件包括：1.附件1《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單》2.附件2《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》3.附件3《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整》4.附件4《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》5.附件5《物業(yè)維修保養(yǎng)項(xiàng)目清單》6.附件6《物業(yè)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》7.附件7《物業(yè)維修保養(yǎng)流程》8.附件8《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》9.附件9《綠化管理標(biāo)準(zhǔn)》10.附件10《環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義本合同所述第三方介入，包括但不限于中介方、評(píng)估方、審計(jì)方、監(jiān)管方等，均是指除甲乙方之外的，參與本合同履行過(guò)程的各方。第二條第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：1.甲乙方在履行本合同過(guò)程中，因特殊情況需要第三方的專業(yè)意見(jiàn)或協(xié)助；2.甲乙方在履行本合同過(guò)程中，因爭(zhēng)議需要第三方的調(diào)解或仲裁；3.法律法規(guī)規(guī)定或甲乙方協(xié)商確定的其他情形。第三條第三方選擇的程序甲乙方選擇第三方時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，通過(guò)招投標(biāo)、協(xié)商等方式確定。第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立公正地履行相關(guān)職責(zé)。第四條第三方介入的職責(zé)1.對(duì)甲乙方的履行行為進(jìn)行評(píng)估、審計(jì)或監(jiān)管；2.提出專業(yè)意見(jiàn)，協(xié)助甲乙方解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題；3.調(diào)解或仲裁甲乙方之間的爭(zhēng)議；4.法律法規(guī)規(guī)定或甲乙方約定的其他職責(zé)。第五條第三方責(zé)任限額第三方介入后，其責(zé)任限額應(yīng)按照甲乙方的約定和法律法規(guī)的要求確定。除非法律法規(guī)有明確規(guī)定，第三方對(duì)甲乙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額不應(yīng)超過(guò)其介入費(fèi)用。第六條第三方與其他各方的關(guān)系第三方介入本合同，不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三方應(yīng)獨(dú)立履行其職責(zé)，與其他各方不存在隸屬或利害關(guān)系。第七條第三方介入的額外條款1.明確第三方的選定方式、職責(zé)和責(zé)任；2.約定第三方的介入費(fèi)用及其支付方式；3.約定第三方責(zé)任限額及其確定方式；4.約定第三方介入對(duì)合同其他條款的影響和調(diào)整。第八條第三方的不當(dāng)行為第三方介入本合同，如發(fā)生不當(dāng)行為，包括但不限于違反法律法規(guī)、職業(yè)道德或合同約定，給甲乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條第三方介入的終止第三方介入本合同，應(yīng)在約定的期限內(nèi)履行其職責(zé)。如第三方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成職責(zé)，或甲乙方協(xié)商一致終止第三方介入，第三方介入應(yīng)終止。第十條第三方介入的替代甲乙方如需替代第三方，應(yīng)按照原第三方選擇程序進(jìn)行。替代第三方后，甲乙方應(yīng)通知對(duì)方，并按照約定或法律法規(guī)的要求進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。第十一條第三方介入的保密第三方介入本合同，應(yīng)保守合同內(nèi)容及甲乙雙方的商業(yè)秘密。未經(jīng)甲乙方書面同意，第三方不得向外界披露相關(guān)信息。第十二條第三方介入的爭(zhēng)議解決1.向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；2.向人民法院提起訴訟。第十三條第三方介入的法律法規(guī)適用第三方介入本合同，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，不得違反國(guó)家政策。第十四條第三方介入的效力本合同關(guān)于第三方介入的修正條款，自甲乙方簽字蓋章之日起生效。本條款對(duì)甲乙方及第三方均具有法律約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單》詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)管理、維修保養(yǎng)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、客服服務(wù)等。附件2《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用等，以及費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)和計(jì)算公式。附件3《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整》詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的條件、程序和生效時(shí)間，以及費(fèi)用調(diào)整的計(jì)算方法和計(jì)算公式。附件4《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面的具體要求。附件5《物業(yè)維修保養(yǎng)項(xiàng)目清單》詳細(xì)列出物業(yè)維修保養(yǎng)的項(xiàng)目，包括房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備等的維修保養(yǎng)內(nèi)容和要求。附件6《物業(yè)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出物業(yè)維修保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，包括維修保養(yǎng)的質(zhì)量要求、時(shí)間要求、材料要求等。附件7《物業(yè)維修保養(yǎng)流程》詳細(xì)列出物業(yè)維修保養(yǎng)的流程，包括報(bào)修、維修、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的具體步驟和要求。附件8《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》詳細(xì)列出突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，包括突發(fā)事件的分類、應(yīng)對(duì)措施、應(yīng)急流程等。附件9《綠化管理標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出綠化管理的要求，包括綠化植物的種類、種植密度、養(yǎng)護(hù)管理等。附件10《環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出環(huán)境衛(wèi)生清潔的要求，包括清潔頻率、清潔范圍、清潔質(zhì)量等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)提供方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于未能按照約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和效率不符合標(biāo)準(zhǔn)、未能按時(shí)維修保養(yǎng)等。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、承擔(dān)額外費(fèi)用等。示例說(shuō)明：若物業(yè)服務(wù)提供方未能按照約定提供服務(wù)，甲乙方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)提供方支付違約金，并賠償因未能提供服務(wù)而導(dǎo)致的直接損失。2.業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于未能按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、損害公共利益和他人合法權(quán)益、違反物業(yè)管理規(guī)定等。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、承擔(dān)額外費(fèi)用等。示例說(shuō)明：若業(yè)主未能按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)提供方有權(quán)要求業(yè)主支付違約金，并賠償因未能支付費(fèi)用而