《百度地圖營銷策略現(xiàn)狀調查及存在的問題分析》15000字

摘要隨著經濟的快速發(fā)展，城市建設步伐的加快，道路的千變萬化，地圖對人類的出行發(fā)揮著重要作用。而信息技術的進步為地圖軟件的出現(xiàn)與推廣提供了發(fā)展的基石。近年來，由于互聯(lián)網產業(yè)的高速發(fā)展，消費者對于地圖導航服務需求日益強烈，極大的推動導航電子地圖廠商的創(chuàng)新與變革，從而適應市場發(fā)展需求。同時，地圖行業(yè)的發(fā)展前景以及營銷策略也在不斷轉變，地圖廠商在營銷過程中會出現(xiàn)許多問題，特別是在營銷策略方面，例如：發(fā)掘新用戶困難、過度重視產品本身而忽視了分銷渠道的重要性、產品促銷過程的不可控等等一系列營銷策略問題，要想在當今市場中獨樹一幟，生存和發(fā)展下去，就要解決這些問題，重視營銷策略。百度地圖從二零零五年上線至今,秉承"科技讓出行更簡單"宗旨,現(xiàn)已發(fā)展成國內領先的網絡地圖提供商。百度地圖百分之九十數(shù)據(jù)生產環(huán)節(jié)已經完成AI化,2022年1月，百度地圖全國商場店鋪覆蓋率達98%。雖有如此成就，但仍有發(fā)展不足的地方。作為一家移動地圖服務提供商，我們需要在當前的市場環(huán)境中找到自己的營銷策略，以滿足客戶需求并維護客戶，從而使企業(yè)更好地發(fā)展。百度地圖作為當今的手機地圖行業(yè)中的龍頭服務商，通過運用營銷策略的手段，以此使企業(yè)獲得效益，并不斷發(fā)展創(chuàng)新營銷策略，占據(jù)市場。本文將百度地圖作為研究對象，通過對百度地圖營銷策略現(xiàn)狀的分析，結合營銷策略的相關理論，借助問卷調查法、觀察法等調研方法對百度地圖進行研究，調研內容包含百度地圖的產品、產品定價、分銷渠道和促銷等方面，通過對調研數(shù)據(jù)的整理分析，剖析百度地圖成功的原因與現(xiàn)行營銷策略中的不足；且為百度地圖提供優(yōu)化營銷策略的建議，從而提高該企業(yè)的營銷效率，并為同行業(yè)的發(fā)展提供借鑒。關鍵詞：營銷策略；4P營銷理論；百度地圖1緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景當下，隨著我國經濟、互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，人們生活步伐不斷加快，生存需求越來越多且雜，使得各個行業(yè)不斷發(fā)展新產品、推出新策略，從而滿足消費者的需求，以此來獲取更多的利益。因此各個行業(yè)的競爭越發(fā)激烈，不得不認識到營銷策略的重要性。近年來，國內手機地圖行業(yè)市場規(guī)模越來越大，于2021年，用戶規(guī)模破7億人。隨著手機地圖市場規(guī)模的不斷擴張，在此背景下，手機地圖廠商之間的博弈也越發(fā)激烈。一般來說，開發(fā)一個手機地圖APP的成本并不算高，十萬以內便也開發(fā)一個手機地圖APP。因此，無論在哪個品牌的手機上的應用商店里，都可看到無數(shù)的關于地圖的APP，有的用戶數(shù)量極高、發(fā)展前景廣闊，而有的因經營問題或其他營銷策略問題則寥寥無幾、幾乎沒有發(fā)展的可能性。手機地圖企業(yè)要想在當前市場中占據(jù)上風，就必須重視營銷策略，發(fā)展令客戶滿意的產品及服務、產品定價合理、分銷渠道的控制以及促銷手段和對象的針對性都是企業(yè)需要著重研究的。中國手機地圖市場的主要巨頭力量有：百度地圖、高德地圖、谷歌地圖、騰訊地圖、搜狗地圖等。這幾大手機地圖不斷競爭，發(fā)展著自身的優(yōu)勢從而提高市場占有率。2005年百度地圖的出世，其利用自身的優(yōu)勢分割手機地圖市場。在當前手機地圖市場競爭環(huán)境下，百度地圖發(fā)現(xiàn)人們對方便快捷的看重，從而解決客戶導航選擇難，導航時間慢的需求痛點，利用信息技術和大數(shù)據(jù)滿足客戶的多需求。通過自身強大的AI及大數(shù)據(jù)能力，為客戶提供快捷方便的導航路線，以及為客戶提供個性化語言包，發(fā)展周邊服務等，聯(lián)手家政平臺、游戲、萬達廣場等，為消費者創(chuàng)造福利，跟隨時代的發(fā)展，迎合消費者的喜好，從而與消費者保持密切交流、擴大其影響力，不斷擴大用戶數(shù)量，進而提高企業(yè)利潤。百度地圖依賴于大數(shù)據(jù)技術和營銷手段獲得可觀成就，但現(xiàn)階段的發(fā)展也遇到了難題，疫情的持續(xù)，用戶量的流失，產品的發(fā)展等問題都影響著百度地圖的發(fā)展，本文通過對百度地圖發(fā)展現(xiàn)狀進行分析研究，以營銷策略為重點，研究在當前競爭環(huán)境下，手機地圖行業(yè)轉換營銷思維，提高品牌影響力，發(fā)展自身實力且在市場中占據(jù)優(yōu)勢。1.1.2研究意義 通過對百度地圖營銷策略的研究，分析百度地圖在企業(yè)營銷過程中如何運用營銷策略為企業(yè)帶來豐厚經濟效益，對我國的手機地圖行業(yè)的發(fā)展提供一個可行的指導方向和參考建議。本文對于百度地圖的營銷策略在企業(yè)營銷中的應用的研究有兩個方面的意義：理論上，企業(yè)營銷中有很多決定性因素，營銷策略作為重中之重的核心環(huán)節(jié)，我們更應該重視起來，本文希望通過對百度地圖這種知名的手機地圖企業(yè)進行研究，來從中提煉出百度地圖是如何通過營銷策略來幫助企業(yè)在營銷中帶來豐厚收益的，結合百度地圖的經驗，希望能豐富營銷策略的理論研究成果。實踐上，本文分析百度地圖營銷策略的成功經驗以及現(xiàn)存問題，將其引入我國的手機地圖行業(yè)中。1.2國內外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀營銷策略起源于國外，許多國外研究學者對營銷策略的研究較為成熟，在基本概念、4P營銷理論等各個方面都取得了一定的研究成果。在《營銷管理》這本書中，著名的學者菲利普?科特勒認為市場營銷是營銷策略的主體、為了滿足需求和欲望而進行的同他人的交換產品和價值的管理過程。菲利普?科特勒在其研究時曾經寫到過，市場營銷就是“創(chuàng)造需求及價值、提高人民生活水準”的重要部分，其能做到即滿足人們的合理需求，又能令企業(yè)贏利，而且他也一直在推動有關產品與服務方面的討論。菲利普?科特勒在其中研究了一些重要內容，包括營銷觀念和價值、顧客和目標市場和關系營銷等等。1960年，鑒于科特勒的理論基礎，美國在營銷學方面的知名學者麥卡錫提出了關于營銷理論方面知識的4P營銷理念。4P營銷理論的重要四個部分分別是產品、價格、渠道、促銷?？铺乩盏?P營銷理論的推出進一步確定了該理論在營銷領域的地位。之后又在原有的基礎上推出了權力和關系，簡稱6PS。于20世紀70年代，定位理論由艾?里斯與杰克?特勞特提出。同“全球營銷”的意義類似，定位理論擴大了視野和格局，讓營銷科學家對“產品本身”的關注，轉移到對消費者服務、消費者心理之上。定位理論的核心是找到產品的差異化，之后再在消費者心中形成差異化定位，這是一種營銷思路：以“消費者為中心”，以定位為標志，從用戶服務關系到用戶忠誠度，組合營銷的應用范圍得到進一步加強。1981年，布姆斯和比特納認為企業(yè)將營銷戰(zhàn)略側重于銷售和廣告，結果會造成對客戶的服務以及與其聯(lián)系的長期建立的忽視，在此研究下便進行了改進，建議在之前的傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的前提下新增三個“服務性的P”即：人員、有形展示、流程，也就是7Ps營銷模型。7Ps模型啟發(fā)了營銷人對營銷服務的探索。1990年，著名學者羅伯特?勞朋特通過4P理論的研究與質疑，從而有了4C理論。他認為營銷是以客戶為中心的，并且應該注重、滿足客戶的需求，例如在成本、便利、喜好等方面，此外還要加強與消費者之間的溝通，保持友好聯(lián)系。20世紀末期，就職于美國西北大學的唐·舒爾茨學者推出了整合營銷傳播IMC的理念，同4C理論相同，5R理論同樣是以“客戶為中心”，提出在關聯(lián)、感受、反應、回報上與客戶建立長期互動關系。1994年，哈佛大學教授瑞查德與塞斯研究了企業(yè)的利潤和市場份額的關系，發(fā)現(xiàn)決定企業(yè)利潤的重要因素是顧客忠誠和顧客滿意，提出了4ps+3r的組合，3Rs包括相關銷售、顧客保留以及顧客推薦的指標。“服務營銷”的理念在以后的商業(yè)實踐中被廣泛傳播。2014年，著名學者卡斯頓雷瑟提出公司成功上市營銷的關鍵是滿足顧客的合理需求,在企業(yè)發(fā)展營銷、管理的過程中，需要思量顧客的消費水平及能力，從而對產品進行定價，要提高顧客的滿意度。理解并尊重客戶在消費過程中的重要性，與消費者建立信息溝通系統(tǒng)。1.2.2國內研究現(xiàn)狀營銷策略相關知識理論引入中國歷史悠久，國內的學者也對其進行了許多的理論和實踐的研究。隨著營銷策略理論體系的不斷探索，外加電子時代的到來，關于營銷策略的研究也在不斷進行完善。20世紀80年代，市場營銷學從西方傳入了中國。高樹軍，朱興湖(1990)指出營銷是企業(yè)在其生產經營中的全部過程，運營各種手段滿足消費者的需求以及欲望的各種活動的總和，不能用單一的方式去滿足不同消費者不同的需求，而是要依據(jù)不同的消費者需求，生產出令消費者滿意的、定價合理的產品，并為其提供優(yōu)質的服務。林強(1995)認為在競爭日趨激烈的今天，市場也影響著營銷策略的發(fā)展，通過對市場結構、市場分類、市場需求的深入研究，強調營銷策略的制定與實施也必須立足于市場。他還研究了技術市場的相關內容，說明企業(yè)和社會生存和發(fā)展的重要動力是信息技術。程紹珊（2006）指出，企業(yè)在選擇并策劃適合于本身的營銷策略時，要與環(huán)境、競爭者、顧客等因素結合，有針對性的對4P進行創(chuàng)新改進，從而采取適于自身企業(yè)的營銷策略。北京大學教授陳剛（2012）提出CCM經典理論，一是第一次明確提出“數(shù)字生活空間”，明確數(shù)字營銷和消費場景營銷，二是企業(yè)角色定位為“生活服務者”，三是主張“溝通元”的新的概念以及“創(chuàng)意管理”理念，帶有復制基因的最小傳播單元組合衍生出的不同創(chuàng)意組合。強調企業(yè)必須進行管理創(chuàng)新，依托溝通元，進行營銷策略的選擇。在當前互聯(lián)網信息時代的背景下，趙永勝（2020）認為營銷應該進行全方面的轉變和改型、努力改變和創(chuàng)新營銷觀念、提高消費者的滿意度、滿足消費者的個性化需求、為消費者提供個性體驗、選擇更加適合本企業(yè)的營銷策略等。此外，隨著越來越多的新的營銷理念的不斷發(fā)展，在此基礎的指導下，對相關企業(yè)對營銷策略的選擇，不同目標市場的研究認識更為深刻，顧客的價格感知也更加清楚，客戶對產品和服務的專業(yè)性、針對性更為突出，企業(yè)的營銷策劃更為行之有效，營途徑越來越廣泛，企業(yè)營銷效力不斷提升。南昌大學葉陸艷(2015)在碩士論文《JB連鎖超市營銷策略優(yōu)化研究》中指出在當前的市場舞臺中，受宏觀經濟的影響，作為和宏觀經濟關聯(lián)度非常高的連鎖超市，其業(yè)績下滑、利潤下降。結合對4P營銷理論的分析研究，認為營銷策略的選擇需要迎合市場和消費者需求，進行必要的升級，從而提高企業(yè)的競爭力，優(yōu)化企業(yè)的發(fā)展模式，帶來企業(yè)的可持續(xù)盈利，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。黑龍江大學戚本兵(2017)在碩士論文《A連鎖超市營銷策略研究》中指出要想在市場中占據(jù)主導地位且優(yōu)于其他對手，就要選擇適合自己的營銷策略，分析一定區(qū)域市場營銷內外環(huán)境、營銷問題及其原因，提出適合的營銷策略建議。重點說明連鎖企業(yè)營銷策略的重點應從產品方面轉向為消費者服務，在這個轉變過程中，營銷策略的多樣化和創(chuàng)新會讓企業(yè)占據(jù)優(yōu)勢。西安理工大學張紅艷(2014)在碩士論文《太白山景區(qū)營銷策略研究》中指出通過將同一類的銷售者歸為一類，在企業(yè)制定營銷策略的過程中，針對不同類型的顧客采用不同的消費方式，這樣有助于企業(yè)實行精準營銷，同時可以選取最與企業(yè)自身發(fā)展優(yōu)勢和發(fā)展愿景匹配的一類客戶群體進行著重營銷。1.3研究內容與思路本文首先通過對百度地圖的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀進行介紹，深入了解其當前應用的營銷策略，以4P理論、營銷策略等相關理論，結合當前發(fā)展需求，揭示其在運營成功的經驗，同時指出百度地圖在營銷過程中發(fā)掘新用戶困難、過度重視產品本身而忽視了分銷渠道的重要性、產品促銷過程的不可控等一系列營銷策略問題。最后結合時代背景、市場競爭環(huán)境及行業(yè)發(fā)展趨勢，為百度地圖及其行業(yè)提出具有可行性的營銷策略建議。本文具體有以下五個部分：第一部分:本文的緒論部分包括以下內容：闡述研究背景及意義，整理并研究國內外研究現(xiàn)狀、介紹了本文的研究內容、思路以及研究方法。第二部分:介紹了營銷策略的理論，有營銷策略概念及4P營銷理論。第三部分:百度地圖營銷策略的現(xiàn)狀分析。介紹百度地圖概況，對當前環(huán)境下的百度地圖的發(fā)展特征及發(fā)展趨勢進行營銷策略現(xiàn)狀進行分析，主要從百度地圖產品、定價、分銷以及促銷從而促進銷售等方面進行綜合調查分析。第四部分:結合對百度地圖營銷策略現(xiàn)狀的調查，介紹百度地圖的營銷策略成功的原因以及現(xiàn)行營銷策略存在的問題，第五部分:研究總結百度地圖的營銷策略的建設性建議，企業(yè)要通過解決消費痛點、開發(fā)新產品、滿足消費者個性需求、分銷渠道優(yōu)化、促銷合理等方面來進行營銷。論文研究思路如下圖所示：1.4研究方法本文以管理學、營銷策略、4P營銷理論等相關知識為基礎，從而對百度地圖采取的營銷策略進行分析與研究：（1）文獻調查法 利用對國內外優(yōu)秀相關文獻，分析營銷理論。且通過中國知網、學校圖書館等平臺搜集論文所需的文獻、期刊資料等，參照營銷策略的相關書籍、期刊和文獻，進行系統(tǒng)的閱讀和學習，并將其運用到之后的寫作中。在論文撰寫之前，學習相關知識，要打好基礎。（2）問卷調查法以發(fā)放問卷的方式了解消費者對百度地圖產品的認知與使用情況，包括對百度地圖在產品滿意度、促銷的了解與參與程度等進行調查，了解到百度地圖營銷策略在企業(yè)營銷中發(fā)揮至關重要作用的原因。（3）觀察法查詢百度地圖APP、官方微博和官網的信息，收集百度地圖在營銷策略方面的實施措施，以及用戶的反饋情況，為下面的寫作提供有力支撐。2相關理論基礎2.1營銷策略概念對于營銷策略的定義，不同的專家學者有不同的觀點。有學者認為營銷策略是指企業(yè)在對內外環(huán)境進行準確分析的基礎上，圍繞企業(yè)發(fā)展的特定目標，全面構思、設計和選擇企業(yè)未來一定時間內營銷活動的行為方針、戰(zhàn)略、階段目標以及實施方案與具體措施的謀劃過程。國內不同學者的很多觀點，對營銷策略的定義是大同小異的，其本質都基本一致，營銷策略的實質就是營銷計劃。市場營銷策略主要是企業(yè)的活動,但隨著非營利組織營銷的蓬勃發(fā)展,非營利組織作為市場營銷策略主體的情況越來越多,營銷策劃變得更廣義了。它是根據(jù)未來和未來發(fā)展及其發(fā)展成果所做的系統(tǒng)設計,能有效引導未來工作的展開,并獲得較好的效果,是指為達成營銷目標而對營銷資源的合理的應用。綜合以上可見營銷策略是是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，根據(jù)經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。2.24P營銷理論美國營銷學學者杰羅姆·麥卡錫教授在20世紀60年代提出“產品、定價、渠道、促銷”4大營銷組合策略即為4P。之后也有許多的國內外學者根據(jù)市場環(huán)境的變化對“4P”理論進行進一步的拓展和延伸，這些后來的理論對我國企業(yè)的營銷具有較強的指導意義。企業(yè)成功開拓市場，重要的是在戰(zhàn)略計劃的指導下，針對市場實施營銷策略，才能不斷開拓市場，完成銷售任務。具體來說，企業(yè)的4P營銷策略主要包括以下四個方面：第一是產品策略，產品是能夠提供給市場以引起消費者注意、獲取、使用或消費，從而滿足某種欲望或需要的物質形態(tài)實物和非實物形態(tài)的服務和利益的總和。如今，消費需求不斷的擴展和變化，一個企業(yè)要實現(xiàn)自己的目標，在激烈的市場競爭中取得一席之地，就要適應市場形式，研究產品營銷策略，生產出適銷對路的產品。此外還要與整體產品的中的品牌商標、包裝、服務策略等，力求以最優(yōu)化的產品組合滿足消費者的最大需求。第二是定價策略，產品的定價直接關系到企業(yè)營銷的成敗。主要是通過對影響價格的主要因素、定價依據(jù)與方法、定價策略和價格調整等方面的研究，從而對產品進行合理的定價，以發(fā)揮合理適銷的價格在開拓市場中的積極作用。第三是分銷策略，分銷是根據(jù)一定的數(shù)量和地域來安排產品和服務，從而滿足目標市場的顧客需求，為了保證產品從生產領域更快更好的到達消費領域，就需要經過一定的分銷渠道。企業(yè)營銷過程中，需要對企業(yè)自身情況、中間商、物流、市場環(huán)境等的研究，相應選擇最佳的分銷渠道。第四是促銷策略，促銷是企業(yè)通過各種各樣的手段，例如廣告、社交媒體、自媒體等傳播方式從而對消費者進行宣傳，激發(fā)其購買欲望，推動企業(yè)目標實現(xiàn)的綜合活動。一般有廣告、人員推廣、營業(yè)推廣和公共關系等促銷形式。

3百度地圖營銷策略的發(fā)展現(xiàn)狀3.1百度地圖概況百度地圖于2005年上線，由北京百度網訊科技有限公司開發(fā)。自創(chuàng)立以來，主要為用戶提供智能數(shù)據(jù)路線規(guī)劃、實時路況以及智能導航等基本出行服務，其中還提供智能語音、行程助手、公共交通、真實場景、4K地圖、發(fā)現(xiàn)周邊等產品，經過一二十年的磨礪，百度地圖現(xiàn)在已經成為我國手機地圖行業(yè)的巨頭。百度地圖作為我國手機地圖行業(yè)的佼佼者，其在產品開發(fā)設計、產品銷售、管理等方面都做得很好。2020年，百度地圖成立十五周年慶典舉行，百度地圖不斷突破現(xiàn)有成績，官方數(shù)據(jù)顯示百度地圖的智能語音助手用戶量超過

4

億、注冊開發(fā)者達

190

萬、個性化語音包每日播放次數(shù)達

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億、百度地圖人工智能領域專利超

50%。在APP上，具有語音交互、實時交通、智行、定位服務、專屬語音定制等功能，。全面提升用戶的出行體驗，并面向全世界開放位置服務技術，促進產業(yè)智能優(yōu)化升級，與全球開發(fā)者合作共贏。百度地圖作為國內手機地圖行業(yè)領先者，具有雄厚的數(shù)據(jù)后臺和產品實力，與各大機構合作，推出服務于人民及政府的功能，例如母嬰地圖、實時播報天氣、空氣質量地圖和充電樁地圖等。迄今為止，百度地圖不斷優(yōu)化創(chuàng)新，為人民提供智能化服務，方便人們的出行事務，同時也為國家建設添磚加瓦。2020年是不平凡一年，新冠疫情的爆發(fā)，影響著全球人民健康及經濟，百度地圖也加入了防疫大軍，通過大數(shù)據(jù)分析，上線有關疫情防護的服務，如防疫政策、核酸檢測、疫情小區(qū)，充分發(fā)揮了百度地圖的強大的數(shù)據(jù)庫實力和百度地圖的責任感。百度地圖也隨著時代的發(fā)展，創(chuàng)新用戶需求，例如在2021年百度地圖為用戶提供了擁堵聊天室，用戶可以在堵車的時候多一份快樂，為人們提供更加愉快的出行感受。至此，百度地圖已經名副其實的成為手機地圖巨頭，但通過對百度地圖的調查分析得出其營銷策略仍有待改善。3.2百度地圖營銷策略調查分析本次調查研究為了全面了解百度地圖的營銷策略在營銷過程中的應用，使用了調查問卷法從而對百度地圖進行調查，對其營銷策略進行調查分析。于2022年3月17號之2022年3月30號，進行網絡調研，此次調查問卷的發(fā)布形式受疫情影響無法出校改為線上發(fā)布。網絡調研通過線上問卷形式發(fā)布，即填即收。本次發(fā)放的網絡問卷共有200份，回收200份，收回率100%，有效問卷181，有效率90.5%。此次調查問卷做得到的數(shù)據(jù)將作為文章的一手資料。對數(shù)據(jù)資料進行整理分析，以此對百度地圖的營銷策略現(xiàn)狀進行更深層次的分析研究。3.2.1百度地圖用戶群體特征分析通過調查發(fā)現(xiàn)使用百度地圖的用戶群體中男性占比是45.5%，女性所占比列是54.5%，由此可以看出女性用戶群體占比上還是比較高的。（如圖3.1）圖3.1被調查者性別分布情況由于用戶具有復雜性，因此根據(jù)用戶的年齡、職業(yè)又進行了分類，調查中當中18周歲以下的用戶數(shù)量占比3.5%，18到25周歲用戶數(shù)量占比有77.5%，26到30周歲的用戶數(shù)量占比17%，30到40周歲的用戶數(shù)量占比1%，40周歲以上的用戶數(shù)量占比1%，其中學生占71.5%，黨政機關/事業(yè)單位工作人員占比2%，教育類行業(yè)用戶占比5.5%，專業(yè)技術人員（律師、醫(yī)生等）占比8.5%，個體戶/自由職業(yè)者占比4.5%其他占比8%。如圖（3.2）（3.3）所示。圖3.2被調查者年齡分布情況圖3.3被調查者職業(yè)分布情況根據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，百度地圖用戶大多在18-25歲之間，這中間大多是學生和在職職員，在校學生和普通職工的占比比較大，在此年齡段中，絕大部分都是在校學生和剛進入職場的新人，都是對互聯(lián)網信息比較敏感且熟悉的年輕人，較為活躍，因此對百度地圖的使用時間和頻次比較多，所以百度地圖的目標客戶是十八周歲到二十五周歲以下的年輕群體。在此，根據(jù)調查表明，被調查者月收入在1500以下的占49%，月收入在1500-3500的占23.5%，月收入在3500-5500的占11.5%，月收入在5500-7500的占8.5%，月收入在7500以上的占7.5%。（如圖3.4）圖3.4被調查者月收入情況3.2.2百度地圖渠道策略分析我們在調查百度地圖傳播渠道和消費者對百度地圖了解程度時，得到了以下數(shù)據(jù)：通過微信、微信等社交平臺、雜志了解到百度地圖的占59.12%，通過朋友介紹了解的占47.51%，通過電視廣播等媒體宣傳了解的占32.04%，通過活動推廣接觸到的占37.57%，通過其他了解到的占32.04%。（如圖3.5所示）圖3.5被調查者了解百度地圖的渠道分布由此可知，百度地圖品牌在推廣時，宣傳渠道還是較為廣闊的，利用新媒體宣傳、活動推廣、微信和微博等社交平臺、熟人社交以及其他方式與用戶溝通并建立聯(lián)系。3.2.3產品策略分析我們在調查用戶使用百度地圖的主要用途時，調查顯示百度地圖用于搜索美食的人有64.64%，用于搜索景點的人有70.03%，用于訂酒店的人有39.78%，用于打車的人有62.43%，用于其他的人有27.62%。此調查表明在營銷策略中，百度地圖的產品對用戶的吸引力還是比較大的，由此可見百度地圖提供的服務還是可行的。（如圖3.6）圖3.6被調查者使用百度地圖的主要目的分布情況我們在調查用戶對百度地圖提供的信息的可靠度調查時，了解到用戶覺得信息非常可靠的人有21.55%，覺得比較可靠的人有59.12%，覺得一般的人有18.23%，覺得不靠譜的人有1.1%，覺得非常不靠譜的人有0%。由此可見用戶對百度地圖的產品滿意度比較高，說明了百度地圖在產品營銷方面為用戶提供了較好的產品。（如圖3.7）在調查用戶選擇百度地圖的影響因素時，發(fā)現(xiàn)因為導航準確選擇百度地圖的用戶占比56.91%，因為地圖更新及時選擇的占比48.62%，因為其他服務更完善的占比31.49%，因為周邊推薦豐富的占比33.7%，因為操作方便的占比37.57%，因為其他的占比11.05%，由此可見在營銷策略方面，百度地圖的導航功能對用戶的影響非常大，次要的是地圖更新及時，第三是操作方便。（如圖3.8）圖3.7被調查者對百度地圖提供的服務信息的可靠度分布情況圖3.8被調查者使用百度地圖影響因素分布情況在對用戶對百度地圖入駐的店家的相關信息的滿意度調查時，對其十分滿意的占有22.65%，對其比較滿意的占有46.96%，對其滿意的占有27.07%，對其不滿意的占有3.31%，對其非常不滿意的占有0%，由此可知，用戶對百度地圖的入駐商家的相關信息是持信任態(tài)度的。（如圖3.9）圖3.9被調查者對百度地圖入駐店家信息滿意度情況3.2.4定價策略分析通過對用戶對百度地圖提供的服務價格跟同類軟件比較是否合理的調查，得出數(shù)據(jù)：認為非常合理的人有24.86%，認為比較合理的人有50.28%,認為一般的人有24.31%，認為不合理的人有0.55%，認為非常不合理的人有0%，由此可知，在定價策略方面，百度地圖用戶感知較好。（如圖3.10）圖3.10被調查者對百度地圖服務價格跟同類軟件比較是否合理的分布情況3.2.5促銷策略分析我們通過對用戶在日常生活中是否經?？吹桨俣鹊貓D的促銷活動進行調查，發(fā)現(xiàn)有26.52%的人經?？吹剑?8.07%的人偶爾看到，有22.1%的人幾乎沒看到，有3.31%的人完全沒看到，可見偶爾看到百度地圖促銷活動的人占比第一，在促銷策略方面，百度地圖做得還不夠好，用戶也只是偶爾看到促銷活動。（如圖3.11）圖3.11被調查者看到百度地圖促銷活動的頻率分布情況我們在調查用戶是否參與過百度地圖的營銷活動時，了解到經常參與的人有20.99%，偶爾參與的人有36.46%，不參與的有42.54%，其中不參與的占比最高，可見用戶對百度地圖的營銷的參與度并不高，在促銷策略方面有待優(yōu)化。（如圖3.12）圖3.12被調查者參與百度地圖營銷活動頻率分布情況我們通過對百度地圖營銷活動對用戶吸引力的調查，得出被新人優(yōu)惠活動吸引的占比56.91%，被簽到提現(xiàn)吸引的占比33.7%，被助力免費領吸引的占比25.97%，被線下促銷活動吸引的占比28.18%，被廣告吸引的占比19.34%，被其他吸引的占比26.52%，以上數(shù)據(jù)表明新人優(yōu)惠對用戶的吸引力最高，占比56.91%，所以在百度地圖營銷策略方面，百度地圖開發(fā)新用戶，保持新用戶的手段是開展福利優(yōu)惠，留住用戶。圖3.13百度地圖營銷活動對被調查者吸引力情況我們通過對用戶是否在日常生活中看到百度地圖的廣告進行調查，得到數(shù)據(jù)：有24.86%的人經?？吹剑?4.75%的人偶爾看到，有27.07%的人幾乎看不到，有3.31的人完全看不到，由此可見，偶爾看到百度地圖廣告的人占比最高，在廣告促銷策略方面，百度地圖仍有改進的可能性的。（如圖3.14）圖3.14被調查者對百度地圖廣告感知情況我們通過對用戶對百度地圖的營銷廣告印象的調查，了解到對百度地圖營銷廣告印象深刻的占28.18%，印象模糊的占53.59%，完全沒印象的占18.23%，可見，對百度地圖營銷廣告印象模糊的占比最高，廣告未能深入用戶，給其留下深刻印象，后續(xù)發(fā)展有待改進。（如圖3.15）圖3.15被調查者對百度地圖營銷廣告印象情況

4百度地圖營銷策略現(xiàn)狀成功的原因及現(xiàn)存問題分析4.1百度地圖營銷策略現(xiàn)狀成功的原因4.1.1提供優(yōu)質且多樣化產品是企業(yè)生存和發(fā)展進步的基礎在調研用戶使用百度地圖的服務時，有56.91%的被調查者使用百度地圖用于導航。其他服務占比也較高，可見產品對用戶的吸引力之大。（1）提供精準導航服務，地圖更新及時百度地圖利用大數(shù)據(jù)信息技術為用戶提供導航信息，全球地點信息總數(shù)超過1.5億，各個區(qū)域都有詳細、準確的數(shù)據(jù)信息；路況的實時更新，公共交通與打車的創(chuàng)意組合，實時路況提醒。百度地圖且與最高法、最高檢、司法部合作建設智慧法務地圖，與國家建委、國家電網、中國天氣網合作，數(shù)據(jù)具有權威性，值得信賴。（2）智能語音交互用戶打開百度地圖，只需說出“小度小度”就能夠喚起智能語音功能，通過語音操作百度地圖的全部核心出行功能。同時具有地圖語音定制功能，用戶只需要五分鐘，錄制二十句話，即可擁有專屬自己的語音包。（如圖4.1）（3）周邊服務完善百度地圖除了核心功能導航外，還提供了其他服務，例如步行騎行導航，自動展示路線總長、消耗時間等信息，以及AR導航、共享出行、行程助手、智行等等。除了常用出行功能外，同時也有有關車主、商家等的服務。（如圖4.2）（4）操作方便百度地圖首頁即為搜索頁面，只需填入關鍵詞即可找的服務，操作方便快捷。（如圖4.3）圖4.1百度地圖語音包圖4.3百度地圖操作頁面圖4.2百度地圖周邊服務4.1.2合理定價，令用戶滿意在當今時代，信息獲取更快更好，價格的合理在消費者看來十分重要，因此合適的定價策略能夠吸引用戶，并且能夠增強其本身的價格壁壘。百度地圖提供的服務價格比線上和其他同類型的軟件的價格相對較低。在國內如今的手機地圖市場上，百度地圖內的打車服務方便且實惠，一公里最少收費可達2.2元，相比線下打車和其他打車軟件價格更便宜。還有百度地圖的各種優(yōu)惠補貼，使得價格更低，對用戶的吸引力更強。4.1.3線上與線下營銷的同時進行身處信息時代的我們，無時無刻不在接受著各種各樣的廣告，百度地圖通過對互聯(lián)網的運用，將信息傳播給用戶，從而吸引用戶，擴大用戶量及用戶使用百度地圖的頻次。百度地圖與眾多明星進行合作，利用其龐大的粉絲數(shù)量進行營銷，擴大其知名度。同時與各大品牌聯(lián)名進行營銷。比如2007年，在百度地圖“吃豆總動員”十一大禮送不停百度地圖活動中，百度地圖聯(lián)合商家與用戶進行游戲，在商場入口處發(fā)放百度地圖“吃豆總動員”宣傳單，在線下逛街的時候，按照游戲規(guī)則完成游戲，就可獲得游戲獎勵。與線下活動相對應，百度地圖也在線上推出了游戲版“吃豆總動員”。更有2014年的跨界營銷：百度地圖與麥當勞櫻花聯(lián)動活動“酷跑”。百度地圖與麥當勞共同推出“櫻花甜筒跑酷0元購”營銷活動，以“跑酷”為創(chuàng)意源點，打造一次好玩、有趣的“冰淇淋免費搶”線上+線下用戶活動。該活動用戶只需四步就能夠參加活動，得到麥當勞新品。用戶參與門檻低，只需一部手機、下載百度地圖APP就可參與。除此之外，用戶參與活動過程中對APP的使用更為熟悉，尋找目的地、確定尋找路線、到達目的地。百度地圖為了不斷擴大其影響力，迎合用戶，與游戲品牌進行聯(lián)名，例如《我的世界》、《光與夜之戀》、《陰陽師》、《三國殺》等游戲。同時百度地圖這類廣告沒有選擇在電視在廣播等成本較大且不易傳播的媒體渠道，而是選擇搭配微信、微播、小紅書、抖音等社交類平臺，投放趣味廣告進行營銷。4.1.4裂變營銷我們在調查被調查者了解到百度地圖的途徑時，發(fā)現(xiàn)有47.51%的用戶是通過朋友介紹了解到百度地圖的。百度地圖在APP內推有助力免費領、邀請新用戶等領獎活動，老用戶可從此獲利，新用戶則有新用戶優(yōu)惠，這種裂變營銷使得用戶積極性提高且發(fā)揮作用，以此吸引新用戶。4.2百度地圖當前選擇的營銷策略中的問題4.2.1缺乏產品突出性，不易產生差距產品是企業(yè)運營過程中最為看重的，不管該企業(yè)的現(xiàn)在發(fā)展規(guī)模有多大、管理制度有多完善，若是沒有令顧客滿意的好的產品，企業(yè)就不會有更好的發(fā)展。在信息時代，各種信息數(shù)據(jù)更加容易獲得且透明，消費者對產品的接觸更加多，對產品的要求偏向更多更好的趨勢，因此企業(yè)需要生產更好的產品。此外還需要發(fā)展與其他平臺有所區(qū)別的產品。（1）百度地圖擁有巨大的數(shù)據(jù)資源，消費者可以獲得精確且實時的服務。但由于現(xiàn)如今的手機地圖行業(yè)競爭較為激烈，不斷有新的手機地圖APP上線，基礎功能大都有重復，都有定位、地圖、地點搜索、導航、路況、線上打車等基本功能。其中高德地圖推出了色盲模式，為色盲人群提供便捷。百度地圖的服務與其他的手機地圖相比沒有獨特的產品，重復度較高。且通過查閱數(shù)據(jù)得到，高德地圖在生活服務布局最為完善。（2）產品質量不穩(wěn)定，用戶感知較差通過調查發(fā)現(xiàn)，即便有較為強大的數(shù)據(jù)支撐，因其導航不準確，仍然有部分人對百度地圖的導航信息持不滿意的態(tài)度。在此，百度地圖的產品服務仍然需要進步。4.2.2優(yōu)惠補貼定價策略不能長時間維系用戶在營銷策略中，影響顧客購買行為的重要因素是價格?，F(xiàn)如今，由于互聯(lián)網的快速發(fā)展，使得影響價格的因素變得更為透明，消費者通過對網絡中產品信息的對比，從而進行選擇。一般情況下商家都是通過利用消費者對產品信息的不確定或者不充分的特點來獲取利潤的。利用信息差影響消費者購買決策，在絕大多數(shù)情況下，很少的消費者會對產品信息進行進一步的研究。百度地圖的滿意定價策略使得用戶對百度地圖的依懶性較高，通過兼顧用戶、司機和平臺之間的利益，較好地得到各方面的接受。由于價格比較保守，容易使得企業(yè)失去高額利潤或市場的機會，各大手機地圖的服務價格差不多，市場競爭較為激烈。推廣折扣在用戶使用百度地圖初期較為多，例如新用戶優(yōu)惠、助力等，但此策略很難與用戶保持長久且牢固的關系，甚至由于老用戶的各種分享鏈接，可能使得潛在消費者對百度地圖印象下降。4.2.3促銷反饋較少通過調查發(fā)現(xiàn)，百度地圖的傳播和營銷方式大多是依靠互聯(lián)網，這種手段方便且傳播范圍廣，但其缺點是與用戶溝通較少，促銷反饋較少。百度地圖在互聯(lián)網上的社交平臺不斷投放其廣告，雖強度大，但在此過程中沒有與消費者進行溝通，用戶留存率不高。百度地圖的優(yōu)惠補貼不斷推出，例如老用戶拉新人獲益、各種優(yōu)惠券，吸引用戶，此營銷策略雖有好處，但大多用戶都是沖著便宜而去的，一旦這次優(yōu)惠補貼過去，用戶的忠誠度還是有待商榷的。5百度地圖營銷策略建議且對同行業(yè)的啟示5.1注重產品與服務，以客戶為中心根據(jù)QuestMoblie在2021年月發(fā)布的《中國移動互聯(lián)網2021半年大報告》指出隨著疫情常態(tài)化、平穩(wěn)化，出行領域的用戶活躍程度明顯提升，用戶使用粘性較往期也有所增加。從月活躍用戶規(guī)模來看，2020年6月，我國出行服務APP行業(yè)月活躍用戶規(guī)模達到了8.6億人，隨后波動上升至2021年6月的9.76億人;特別注意的是，增速在2021年春節(jié)期間暴增，隨后趨于平緩;但仍高于2020年的增速?？梢娛謾C地圖行業(yè)發(fā)展迅速，要想在手機地圖行業(yè)占據(jù)一席之地，就要為消費者提供優(yōu)秀的產品與服務，滿足消費者需求，以消費者為重點。（1）做好導航服務，提供產品多樣化，產品創(chuàng)新，滿足客戶需求。手機地圖作為服務軟件，導航精確是其關鍵的要求。百度地圖要不斷收集大量用戶對百度地圖常用服務以及各種建議的可靠數(shù)據(jù)，根據(jù)其地域、習慣的不同為用戶提供個性化服務。除此之外，在產品服務設計上，不斷創(chuàng)新，發(fā)展新且實用的服務，如GD地圖的色盲模式。在各種各樣的手機地圖軟件中，擁有獨屬于自身的獨特產品，使得客戶想到百度地圖時就想到其所擁有的獨特產品。且這種產品具有創(chuàng)新性、難以復制性。（2）提高產品服務質量手機地圖屬于日常出現(xiàn)服務類型，因此產品的服務質量十分重要。當然，地圖的精確度也非常重要，如果導航不準確，那么此服務肯定是算不上成功的。運用現(xiàn)存的龐大的數(shù)據(jù)資源，分析研究地圖導航信息，做好導航，樹立良好的形象。（3）提升服務策略，樹立優(yōu)秀品牌因為百度地圖的模式是線上的，所以在服務交接過程中發(fā)生問題時的服務就非常重要。完善的服務體系有利于提高客戶滿意度，及時且快速地解決用戶在使用過程中的難題，有利于企業(yè)的良好服務形象的樹立，建立優(yōu)秀品牌。服務方式可以是多樣的，例如官方微博、APP、微信和官網等的投訴頁面，從而進行及時且妥善的解決問題等，此措施可以維護企業(yè)的良好形象。5.2定價合理，實現(xiàn)雙贏由于現(xiàn)代信息的快速更新，產品價格的影響著客戶，要以其能接受、可以承擔的價格進行定價，同時考慮企業(yè)生產成本。因手機地圖行業(yè)的付費服務大多是線上預約、線下服務的形式，例如打車、訂酒店、車主服務等等，這些服務價格大多都是在客戶可接受的價格范圍內定價的，且地圖打車相比線下因其有各大打車入駐更為方便快捷、節(jié)省時間精力和金錢。至于預定酒店，可以選擇區(qū)域酒店在線預定，且線下入住相比價格相對較為優(yōu)惠，一般具有會員優(yōu)惠，比較適用于在外人員。入駐服務方定價合理，用戶滿意，入駐平臺獲得消費者消費，從而獲利。5.3與客戶建立聯(lián)系，實現(xiàn)營銷的有效反饋手機地圖的目標用戶群體更偏向于對網絡敏感和思維活躍的年輕群體。大部分都是有出行需求的。自身企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展有積極作用，品牌文化使得客戶對該企業(yè)產品具有一定的情感。在如今的互聯(lián)網時代可以開展有趣的營銷活動，比如：與聯(lián)動游戲、線上線下聯(lián)動等……通過增加用戶樂趣來讓消費者更情愿的去使用，為客戶創(chuàng)造需求，與客戶建立聯(lián)系進行溝通，從而使得營銷活動具有意義，客戶也會給予企業(yè)有效的反饋?，F(xiàn)如今，我們可以借助各種互聯(lián)網社交平臺，例如：公眾號、官網和官方微博等。同時企業(yè)也要與用戶通過溝通渠道建立聯(lián)系，如評論抽獎、有獎競答等免費活動，與用戶互動進行真誠、真實的互動等?？傊髽I(yè)要抓住好時機，合理運用營銷傳播渠道，將產品與服務推廣出去，與用戶建立緊密聯(lián)系，與用戶一同參與到營銷活動中，實現(xiàn)營銷的有效反饋。

結論本論文以百度地圖為研究對象，對百度地圖的營銷策略進行調查研究與分析，得出百度地圖在營銷策略方面在當今手機地圖市場中取得成功的原因，以及對其當前所采取的營銷策略中存在的問題進行研究討論，通過對其營銷策略的優(yōu)缺點進行提煉，從而對百度地圖及其行業(yè)提出具有建設性的建議，希望可以為同為手機地圖行業(yè)的各個企業(yè)提供幫助。在理論上，作者通過對文獻資料的大量查閱，對營銷策略的概念以及相關理論進行概括。此外，對百度地圖的簡介進行調查概括，利用調研的方法以用戶角度去更深層次的了解百度地圖營銷策略發(fā)展現(xiàn)狀，從百度地圖的產品服務、百度地圖產品定價策略、分銷過程控制以及促銷策略四個方面對百度地圖營銷策略進行系統(tǒng)性了解，分析出百度地圖是通過產品、定價、分銷、促銷去進行營銷的，從而獲益。又從其調查中發(fā)現(xiàn)百度地圖當前營銷策略的不足，缺乏核心產品、優(yōu)惠補貼定價策略不能長時間維系客戶、促銷反饋較少的問題，在此前調查研究的基礎上對百度地圖的營銷策略進行改進優(yōu)化，提出建設性建議，主要包括以下三個方面：注重產品與服務，以客戶為中心；二是定價合理，實現(xiàn)雙贏；三是與客戶建立聯(lián)系，實現(xiàn)營銷的有效反饋。同時這些建議也希望可以對手機地圖行業(yè)的企業(yè)提供參考。本篇論文對百度地圖的調查研究仍讓有不足之處，由于本次調查受疫情影響，此次調查問卷的調查范圍以及容量都比較小，且本人的能力有限，對參考文獻及相關知識的理解不夠全面，使得此論文中有不足之處。希望在以后能夠有機會對營銷策略知識進行更深層次的學習與研究。

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