自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易與服務(wù)規(guī)范

自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易與服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易與服務(wù)的定義和分類，經(jīng)營與服務(wù)的一般要求，自駕游產(chǎn)品交易服務(wù)框架和服務(wù)流程，平臺對旅行社或自駕游經(jīng)營機(jī)構(gòu)的服務(wù)與要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于旅行社或自駕游經(jīng)營機(jī)構(gòu)提供自駕游產(chǎn)品經(jīng)營和服務(wù)的第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。LB/T041-2015旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范DB43/T1894-2020自駕游路書分類與編碼術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。網(wǎng)絡(luò)交易Networktransaction通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的自駕游產(chǎn)品和服務(wù)的交換活動，網(wǎng)絡(luò)交易涵蓋了電子商務(wù)在線支付、虛假貨幣交易等領(lǐng)域。自駕游產(chǎn)品Self-drivingtourproducts為滿足自駕游客在自駕游過程中的各種期望和需求而提供的交通、住宿、游覽、領(lǐng)航等二項及二項以上自駕游服務(wù)組合。自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易平臺（簡稱平臺）Self-drivingtourproductsonlinetradingplatform為旅行社或自駕游經(jīng)營機(jī)構(gòu)提供自駕游產(chǎn)品交易信息及交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。自駕游產(chǎn)品在線交易與服務(wù)Self-drivingtravelproductsonlinetradingandservices旅行社或自駕游經(jīng)營企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)（移動互聯(lián)網(wǎng)）對自駕游產(chǎn)品進(jìn)行展示、在線交易和服務(wù)的行為?？倓t自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易平臺交易服務(wù)應(yīng)滿足安全可靠、交易主客體信息的真實可信和交易過程及服務(wù)安全規(guī)范等要求。電子商務(wù)經(jīng)營活動，應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德和社會公序良俗。履行消費者權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護(hù)等方面的義務(wù)。承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，接受政府和社會的監(jiān)督?；疽笞择{游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易平臺的設(shè)立應(yīng)符合下列條件：應(yīng)依法取得行政許可資質(zhì)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營許可信息（ICP證、EDI證及網(wǎng)安備案編號）等；應(yīng)是依法設(shè)立的企業(yè)法人或事業(yè)法人；應(yīng)具有與開展業(yè)務(wù)和經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的場所、設(shè)施、設(shè)備，并具備自我管理和維護(hù)能力或通過IDC服務(wù)器托管獲得這種能力；應(yīng)具有與開展業(yè)務(wù)和經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和客戶服務(wù)人員；應(yīng)具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施以及完整的管理制度；應(yīng)具備網(wǎng)上查詢、生成訂單、電子合同等基本交易服務(wù)功能；應(yīng)具有完整保存交易記錄的設(shè)施、設(shè)備；應(yīng)具有保證網(wǎng)上交易資料和信息的合法性、真實性的完善管理制度、設(shè)施、設(shè)備與技術(shù)措施；符合有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他條件。自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)建立和完善包括但不限于下列各項管理制度，并在其平臺上進(jìn)行公示，以顯著的方式提請平臺內(nèi)經(jīng)營者和消費者注意，且從技術(shù)上保證用戶能便利、完整地閱覽和保存：用戶注冊制度；平臺內(nèi)交易規(guī)則；信息披露與審核制度；個人信息、隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；消費者權(quán)益保護(hù)制度；廣告發(fā)布審核制度；交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度；交易糾紛處理與爭議解決機(jī)制；不良信息監(jiān)控及舉報處理機(jī)制；法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他制度。自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易與服務(wù)要求框架見圖1，主要包括：交易前要求：包括自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易平臺注冊信息、資質(zhì)信息的真實合法有效，服務(wù)安全、可靠、便捷等要求；主體身份信息完整、真實、合法有效等主體要求；產(chǎn)品或服務(wù)信息真實、準(zhǔn)確、規(guī)范等客體要求；交易中要求：包括訂購和支付安全、規(guī)范、真實和便捷等交易過程要求；快捷、準(zhǔn)確、安全可靠的商品配送要求；交易后要求：包括流程規(guī)范、合法、便捷、完善的售后服務(wù)要求；交易全程要求：包括完善的信息保密服務(wù)和風(fēng)險警示與規(guī)避服務(wù)要求等交易全程要求。自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易與服務(wù)要求自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易與服務(wù)要求交易中交易前交易中交易前交易后交易后糾紛處理售后服務(wù)安全支付訂單處理交易主體交易客體電子商務(wù)平臺糾紛處理售后服務(wù)安全支付訂單處理交易主體交易客體電子商務(wù)平臺交易全程交易全程交易風(fēng)險警示與規(guī)避交易信息保護(hù)措施交易風(fēng)險警示與規(guī)避交易信息保護(hù)措施圖1自駕游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易與服務(wù)要求框架電子合同基本要求旅游電子合同簽訂宜通過旅游電子合同簽訂系統(tǒng)進(jìn)行，通過手機(jī)短信、電子郵件等其他電子數(shù)據(jù)交換方式簽訂可作為補(bǔ)充。平臺應(yīng)對旅游者/代理人等簽訂主體的身份進(jìn)行核驗。平臺創(chuàng)建旅游電子合同時，宜通過合同范本、合同模板等功能完成創(chuàng)建，完成后應(yīng)以手機(jī)短信、電子郵件、電話等方式向旅游者發(fā)出提示通知。合同簽署電子合同應(yīng)使用從全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺獲取的唯一合同編碼與二維碼（合同編碼與二維碼簡稱統(tǒng)一編碼），簽訂前旅游經(jīng)營者、第三方旅游電子合同服務(wù)平臺服務(wù)商、旅游ERP服務(wù)商應(yīng)將統(tǒng)一編碼放置在旅游電子合同首頁。電子合同應(yīng)通過電子簽名進(jìn)行簽署并添加時間戳。電子合同簽署后，應(yīng)通過接口對接方式實時上傳到全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺進(jìn)行備案。殘障人士、老年人、未成年人等旅游者不能通過電子簽名進(jìn)行簽訂的，應(yīng)由其委托代理人/法定代理人代簽。合同變更電子合同的條款可依法進(jìn)行變更，變更后應(yīng)通過雙方的電子簽名進(jìn)行確認(rèn)，并添加時間戳。電子合同宜通過以下途徑變更：通過補(bǔ)充協(xié)議約定變更內(nèi)容，并通過接口對接方式實時更新到全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺；作廢原旅游電子合同，重新簽訂合同，并實時上傳到全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺。電子合同變更完成后，旅游經(jīng)營者應(yīng)通過手機(jī)短信、電子郵件、電話等方式向旅游者發(fā)送變更結(jié)果的通知。合同解除電子合同可協(xié)商解除或依法解除。電子合同屬雙方協(xié)商解除的，應(yīng)通過電子簽名完成解除程序，并添加時間戳。合同生效、變更與解除信息要求電子合同應(yīng)依法對合同生效、變更與解除條款明確約定，且宜符合合同生效、變更與解除信息要求。合同生效、變更與解除信息要求見表1。項目信息設(shè)置類型合同生效生效條件字符串類型生效時間時間類型合同變更變更條件字符串類型變更生效條件字符串類型變更生效時間時間類型變更通知方式字符串類型變更費用承擔(dān)字符串類型合同解除解除調(diào)解字符串類型解除生效條件字符串類型解除生效時間時間類型解除通知方式字符串類型解除費用承擔(dān)字符串類型表1合同生效、變更與解除信息要求安全管理身份核驗旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)支持下列相關(guān)文件信息的上傳：簽訂主體身份的登記信息；簽訂主體的相關(guān)授權(quán)書。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)宜為簽訂主體提供多種身份核驗方式，包括：身份證核驗；手機(jī)號核驗；短信核驗；企業(yè)工商信息核驗。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)具備以手機(jī)短信或電子郵件等方式向簽訂主體發(fā)送登記核驗結(jié)果通知的功能。安全支付平臺應(yīng)為消費者提供可選擇的合法合規(guī)的支付服務(wù)商。平臺應(yīng)給出支付流程、支付提示和支付說明等信息。支付服務(wù)商應(yīng)對在線支付過程進(jìn)行驗證，驗證方式采用數(shù)字證書等。支付服務(wù)商應(yīng)在第一時間告知消費者在線支付完成信息。交易風(fēng)險防范平臺應(yīng)為消費者提供交易風(fēng)險和安全保障措施知識介紹或方便及時了解這些信息的鏈接。在訂單確認(rèn)、支付等環(huán)節(jié)，平臺應(yīng)在消費者輸入保密信息之前警示消費者相關(guān)風(fēng)險以及規(guī)避風(fēng)險的措施。平臺應(yīng)能對消費者的交易行為進(jìn)行評價并對消費者的評價記錄進(jìn)行保存，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)交易中惡意評價行為的發(fā)生。平臺應(yīng)能終止投訴多和評價低、信息不實的平臺內(nèi)經(jīng)營者交易行為，規(guī)避平臺內(nèi)經(jīng)營者虛假銷售。信息保護(hù)在消費者信息保護(hù)方面，平臺應(yīng)遵循GB/T31524中第9章的相關(guān)規(guī)定，并滿足以下要求：應(yīng)在網(wǎng)站顯著位置公布交易信息保密原則，內(nèi)容包括但不限于消費者信息、信息獲取渠道、保密方式、信息使用目的、信息使用范圍等；應(yīng)允許消費者限定個人信息的使用權(quán)限和使用范圍；如有關(guān)交易的第三方（如購物車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和電子商務(wù)經(jīng)營者的不同，應(yīng)提供指向第三方保密原則的鏈接；應(yīng)向消費者提供信息傳輸過程是否得到保護(hù)的告知信息，應(yīng)遵循相關(guān)信息安全保密國家標(biāo)準(zhǔn)的要求對消費者信息進(jìn)行加密傳輸；應(yīng)對存儲的消費者信息進(jìn)行加密處理，消費者信息僅用于該消費者在本電子商務(wù)平臺發(fā)生的交易，避免消費者信息擴(kuò)散，嚴(yán)禁消費者信息的濫用和非授權(quán)使用；應(yīng)在網(wǎng)站相關(guān)界面，允許消費者刪除和修改保存?zhèn)€人信息，為保留交易記錄的需要可允許消費者指定信息保留時限；交易完成后，電子商務(wù)平臺應(yīng)對交易信息備份存儲并禁止消費者和電子商