電商平臺(tái)交易糾紛處理協(xié)議

電商平臺(tái)交易糾紛處理協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（買方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義與解釋1.1本協(xié)議中的術(shù)語(yǔ)定義如下：1.1.1“電商平臺(tái)”指甲乙雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品或服務(wù)交易的在線平臺(tái)。1.1.2“交易”指甲乙雙方在電商平臺(tái)上進(jìn)行的商品或服務(wù)的購(gòu)買、銷售及支付等行為。1.1.3“糾紛”指甲乙雙方在交易過(guò)程中因商品或服務(wù)、支付、物流等原因產(chǎn)生的爭(zhēng)議。1.1.4“調(diào)解”指甲乙雙方為解決糾紛而采取的協(xié)商、調(diào)解等非訴訟解決方式。第二章交易糾紛處理原則2.1甲乙雙方應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)、及時(shí)的原則處理交易糾紛。2.2甲乙雙方應(yīng)積極合作，共同維護(hù)電商平臺(tái)的交易秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益。2.3在處理交易糾紛時(shí)，甲乙雙方應(yīng)尊重事實(shí)、尊重法律，合理解決糾紛。第三章糾紛處理流程3.1甲方（賣方）糾紛處理流程：3.1.1甲方收到乙方關(guān)于交易糾紛的投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以回應(yīng)，并積極與乙方溝通，尋求解決方案。3.1.2若甲方與乙方協(xié)商不成，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向電商平臺(tái)提交糾紛處理申請(qǐng)。3.1.3電商平臺(tái)應(yīng)在收到甲方申請(qǐng)后的7個(gè)工作日內(nèi)，組織調(diào)解會(huì)議，邀請(qǐng)甲乙雙方參加。3.1.4電商平臺(tái)應(yīng)在調(diào)解會(huì)議結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，出具調(diào)解意見(jiàn)書。3.2乙方（買方）糾紛處理流程：3.2.1乙方在交易過(guò)程中如遇到糾紛，應(yīng)首先與甲方溝通，尋求解決方案。3.2.2若乙方與甲方協(xié)商不成，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向電商平臺(tái)提交糾紛處理申請(qǐng)。3.2.3電商平臺(tái)應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)后的7個(gè)工作日內(nèi)，組織調(diào)解會(huì)議，邀請(qǐng)甲乙雙方參加。3.2.4電商平臺(tái)應(yīng)在調(diào)解會(huì)議結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，出具調(diào)解意見(jiàn)書。第四章調(diào)解結(jié)果執(zhí)行4.1甲乙雙方應(yīng)按照調(diào)解意見(jiàn)書的要求，執(zhí)行調(diào)解結(jié)果。4.2若甲乙雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果有異議，可在收到調(diào)解意見(jiàn)書之日起15日內(nèi)向電商平臺(tái)提出書面復(fù)議申請(qǐng)。4.3電商平臺(tái)應(yīng)在收到復(fù)議申請(qǐng)后的10個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)復(fù)議申請(qǐng)進(jìn)行審查，并根據(jù)審查結(jié)果重新出具調(diào)解意見(jiàn)書。第五章法律適用與爭(zhēng)議解決5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.2若本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，則以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。5.3甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向電商平臺(tái)所在地的人民法院提起訴訟。第六章保密與信息保護(hù)6.1甲乙雙方在交易過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”），應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的保密措施，包括但不限于限制訪問(wèn)權(quán)限、簽訂保密協(xié)議等。6.1.2甲乙雙方不得將保密信息泄露給第三方，除非該第三方已與泄露方簽訂保密協(xié)議，并同意承擔(dān)與泄露方相同的保密義務(wù)。6.2保密信息的保密期限自甲乙雙方獲取該信息之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.3若甲乙任何一方違反本章節(jié)的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向另一方支付違約金，違約金金額為泄露信息造成損失的合理賠償。6.4除非法律法規(guī)要求，否則任何一方不得向任何第三方披露本協(xié)議的存在、內(nèi)容或與此相關(guān)的任何信息。第七章違約責(zé)任7.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自義務(wù)，如一方違反協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.1.1若因甲方原因?qū)е陆灰?，乙方有?quán)要求甲方退還已支付的全部款項(xiàng)，并有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的賠償金。7.1.2若因乙方原因?qū)е陆灰?，甲方有?quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為交易金額的10%。7.2甲乙雙方因不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，應(yīng)相互諒解，并采取合理措施減輕損失。7.3任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。第八章交易平臺(tái)服務(wù)8.1電商平臺(tái)應(yīng)提供公平、公正的交易環(huán)境，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。8.1.1電商平臺(tái)應(yīng)建立健全的交易規(guī)則，保證交易的順利進(jìn)行。8.1.2電商平臺(tái)應(yīng)提供必要的交易輔助服務(wù)，包括但不限于商品信息發(fā)布、支付結(jié)算、物流跟蹤等。8.2電商平臺(tái)有權(quán)對(duì)甲乙雙方的交易行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺(jué)違規(guī)行為，有權(quán)采取限制交易、暫停服務(wù)、終止協(xié)議等措施。8.3電商平臺(tái)應(yīng)采取合理措施，保證交易數(shù)據(jù)的安全性和完整性。第九章協(xié)議的變更、解除和終止9.1本協(xié)議的任何變更、解除或終止，均需甲乙雙方協(xié)商一致，并書面簽署相關(guān)文件。9.1.1若任何一方希望變更本協(xié)議的條款，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，對(duì)方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)予以答復(fù)。9.2在以下情況下，本協(xié)議可被解除或終止：9.2.1甲乙雙方協(xié)商一致解除或終止本協(xié)議。9.2.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，且無(wú)法補(bǔ)救或補(bǔ)救后仍無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。9.2.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的簽訂地為_(kāi)_________，簽訂日期為_(kāi)_________。10.5本協(xié)議的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)，但不影響其他條款的效力。第十一章不可抗力11.1本協(xié)議中的“不可抗力”指的是不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害如洪水、地震、臺(tái)風(fēng)等，以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、行為等。11.2若任何一方因不可抗力無(wú)法履行本協(xié)議的，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。11.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，受影響的一方不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。11.4不可抗力事件結(jié)束后，受影響的一方應(yīng)盡快恢復(fù)本協(xié)議的履行。第十二章通知與送達(dá)12.1甲乙雙方的通知、文件及其他通訊往來(lái)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過(guò)郵件、快遞或掛號(hào)信等方式送達(dá)。12.2通知送達(dá)的有效性以送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)，郵件以郵件發(fā)送成功且對(duì)方確認(rèn)收到時(shí)間為準(zhǔn)，快遞或掛號(hào)信以郵戳?xí)r間為準(zhǔn)。12.3甲乙雙方應(yīng)保證通知送達(dá)的地址、聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤，如有變更，應(yīng)立即通知對(duì)方。12.4任何一方未能按時(shí)收到通知，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，否則視為已收到通知。第十三章適用法律和爭(zhēng)議解決13.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2若甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。13.3若協(xié)商不成，任何一方均可向電商平臺(tái)所在地的人民法院提起訴訟。13.4爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于電商平臺(tái)交易糾紛處理的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需甲乙雙方書面同意。14.4本協(xié)議的任何一方未行使或延遲行使本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利，不視為放棄該權(quán)利。第十五章終止與解除15.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年。15.2在協(xié)議有效期內(nèi)，除非甲乙雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除或終止本協(xié)議。15.3若本協(xié)議因任何原因提前終止或解除，甲乙雙方應(yīng)完成所有未完成的交易，并處理與交易相關(guān)的所有未決事宜。15.4本協(xié)議終止或解除后，除本協(xié)議明文規(guī)定的