IT系統(tǒng)需求概覽(LTC-IPD-ITR)知識(shí)講解

IT部李良峰系統(tǒng)需求概覽系統(tǒng)需求分類(lèi)LTC(LeadtoCash)ITR

(IssuetoResolution)IPD(IntegratedProductDevelopment)行政人事類(lèi)2LTC目前現(xiàn)狀GTBUOMS系統(tǒng)電商平臺(tái)(淘寶，京東...)GCBU僅電商平臺(tái)(亞馬遜…)UPBU暫無(wú)(規(guī)劃簡(jiǎn)化的OMS系統(tǒng)）4目前痛點(diǎn)OMS多為訂單系統(tǒng)，其他的合同信息無(wú)處管理5管理授權(quán)和行權(quán)管理合同執(zhí)行管理機(jī)會(huì)點(diǎn)管理客戶/項(xiàng)目無(wú)管理機(jī)會(huì)點(diǎn)：無(wú)標(biāo)前標(biāo)后的信息歸檔管理無(wú)合同談判簽約前后的信息歸檔無(wú)管理授權(quán)和行權(quán)：無(wú)銷(xiāo)售評(píng)審，決策，授權(quán)信息歸檔管理無(wú)管理合同執(zhí)行：無(wú)合同的接收，確認(rèn)，交付，開(kāi)票，回款，關(guān)閉，評(píng)價(jià)合同的信息跟蹤和歸檔無(wú)合同變更流程信息風(fēng)險(xiǎn)，爭(zhēng)議管理的信息和歸檔無(wú)管理客戶/項(xiàng)目：無(wú)客戶/項(xiàng)目信息的歸檔管理LTC流程模塊(標(biāo)桿)6-管理-執(zhí)行-運(yùn)營(yíng)圖例：–戰(zhàn)略-使能流程LTC管理線索收集和生成線索驗(yàn)證和分發(fā)線索跟蹤和培育線索管理授權(quán)和行權(quán)管理銷(xiāo)售授權(quán)管理合同執(zhí)行管理開(kāi)票和回款管理交付

(驗(yàn)收）管理合同/PO接收和確認(rèn)管理機(jī)會(huì)點(diǎn)驗(yàn)證機(jī)會(huì)點(diǎn)標(biāo)前引導(dǎo)制定并提交標(biāo)書(shū)談判和生成合同管理項(xiàng)目群管理

銷(xiāo)售項(xiàng)目群管理交付項(xiàng)目群管理戰(zhàn)略評(píng)估規(guī)劃執(zhí)行績(jī)效

理解客戶（CP/VP）制定戰(zhàn)略規(guī)劃-流程-調(diào)用流程管理風(fēng)險(xiǎn)和爭(zhēng)議關(guān)閉和評(píng)價(jià)合同管理合同生命周期管理項(xiàng)目制定業(yè)務(wù)計(jì)劃TBDTBD管理合同/PO變更執(zhí)行與監(jiān)控

管理決策鏈管理銷(xiāo)售評(píng)審管理銷(xiāo)售決策LTC方案概覽(標(biāo)桿)7LTC主業(yè)務(wù)流及關(guān)鍵控制點(diǎn)管理線索管理機(jī)會(huì)點(diǎn)管理合同執(zhí)行解決方案銷(xiāo)售方法（銷(xiāo)售軟能力）主要工具和模板專(zhuān)業(yè)評(píng)審和綜合評(píng)審關(guān)鍵決策點(diǎn)及其模板拉通決策層級(jí)與團(tuán)隊(duì)升級(jí)授權(quán)機(jī)制借貨及核銷(xiāo)銷(xiāo)售管道管理/銷(xiāo)售預(yù)測(cè)銷(xiāo)售流程的IT平臺(tái)業(yè)務(wù)信息流打通與集成面向客戶的統(tǒng)一界面以面向客戶為核心的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)支撐性功能崗位LTC:流程+角色+管理規(guī)則+IT(標(biāo)桿)管理機(jī)會(huì)點(diǎn)管理合同執(zhí)行管理

合同/PO接收和

確認(rèn)標(biāo)前

引導(dǎo)制定并提交標(biāo)書(shū)管理交付管理開(kāi)票和回款管理風(fēng)險(xiǎn)和爭(zhēng)議管理線索關(guān)閉和

評(píng)價(jià)

合同驗(yàn)證機(jī)會(huì)點(diǎn)談判和

生成合同ATBATCCATCATI驗(yàn)證和

分發(fā)線索跟蹤和

培育線索收集和

生成線索ATES管理合同/PO

變更ATACIT系統(tǒng)平臺(tái)(目前規(guī)劃系統(tǒng))落地支撐高效運(yùn)作合同關(guān)閉

決策ATCC立項(xiàng)

決策ATI投標(biāo)

決策ATBATAC合同變更

決策銷(xiāo)售決策點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)/綜合評(píng)審點(diǎn)：優(yōu)化評(píng)審和決策體系、改善基本授權(quán)規(guī)則，規(guī)范銷(xiāo)售流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)合同簽訂，接收和確認(rèn)合同/PO，簽訂合同/PO變更協(xié)議簽約

決策ATC2建立以面向客戶為核心的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，端到端地負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作1３投標(biāo)評(píng)審，合同評(píng)審，合同/PO變更方案評(píng)審質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)：ATES早期啟動(dòng)

決策4LTC流程ITR:問(wèn)題管理的流程架構(gòu)與方法9尋找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題新問(wèn)題跟蹤和反饋分析與界定問(wèn)題制定解決方案實(shí)施方案修正目標(biāo)改變策略關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題顯著問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題被忽視問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題特難問(wèn)題傾力解決適度解決搞大問(wèn)題掩蓋問(wèn)題推廣利用標(biāo)準(zhǔn)化更換負(fù)責(zé)人新目標(biāo)新策略出售/關(guān)閉有效有效關(guān)鍵問(wèn)題三次無(wú)效三次無(wú)效責(zé)任者或志愿者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)最終決策者ITR流程模塊10客戶投訴問(wèn)題來(lái)源ITR問(wèn)題跟蹤問(wèn)題處理分配解決方案&計(jì)劃反饋處理進(jìn)展&結(jié)果反饋處理結(jié)果核查內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄問(wèn)題預(yù)審問(wèn)題分級(jí)，分類(lèi)成立處理小組問(wèn)題定位指定負(fù)責(zé)人問(wèn)題處理解決問(wèn)題的分析和解決方案問(wèn)題解決方案評(píng)估問(wèn)題預(yù)防問(wèn)題解決結(jié)果根本的解決問(wèn)題及預(yù)防是否產(chǎn)生新問(wèn)題或其他影響ITR現(xiàn)狀客戶投訴,網(wǎng)上問(wèn)題UCC系統(tǒng)軟件系統(tǒng),研發(fā)問(wèn)題Redmine錄入硬件問(wèn)題返修無(wú)問(wèn)題錄入和跟蹤入口

11ITR目前痛點(diǎn)12RedMine無(wú)軟硬件問(wèn)題后續(xù)跟蹤UCC日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題/需求無(wú)跟蹤記錄UCC：目前繼續(xù)優(yōu)化完善中RedMine：目前內(nèi)容混亂:研發(fā)項(xiàng)目管理和運(yùn)營(yíng)提出的需求/問(wèn)題混在一起，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)提出問(wèn)題或需求的導(dǎo)航入口復(fù)雜，選擇問(wèn)題需要對(duì)應(yīng)相應(yīng)的研發(fā)項(xiàng)目，而不是根據(jù)問(wèn)題的類(lèi)型和對(duì)應(yīng)的模塊。無(wú)問(wèn)題相關(guān)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)：如問(wèn)題預(yù)審，任務(wù)指派需申請(qǐng)人自己選擇研發(fā)人員，任務(wù)內(nèi)容的狀態(tài)可被任意選擇，任意關(guān)閉，無(wú)流程的約束，沒(méi)有閉環(huán)。軟硬件問(wèn)題跟蹤：客訴/網(wǎng)上問(wèn)題，涉及升級(jí)到軟硬件問(wèn)題時(shí)，無(wú)問(wèn)題記錄跟蹤平臺(tái)軟件系統(tǒng)問(wèn)題即使提交RedMine后也沒(méi)有跟蹤，無(wú)法清楚提交的問(wèn)題和需求是否有被確認(rèn)接收，進(jìn)度，測(cè)試驗(yàn)證等。硬件問(wèn)題返修信息未拉通，其他相關(guān)部門(mén)沒(méi)有入口查詢信息：相關(guān)進(jìn)度等運(yùn)營(yíng)/其他內(nèi)部問(wèn)題(需求)：無(wú)運(yùn)營(yíng)/其他日常問(wèn)題(需求)(項(xiàng)目問(wèn)題，交付問(wèn)題，卡問(wèn)題，流程問(wèn)題，市場(chǎng)問(wèn)題，運(yùn)作問(wèn)題…)的記錄跟蹤平臺(tái)，若使用研發(fā)RedMine，目前的格式并不通用。需求的跟蹤和管理，若是研發(fā)需求目前使用RedMine，但信息未拉通(軟硬件問(wèn)題跟蹤已描述)，非研發(fā)需求無(wú)入口管理跟蹤IPD(IntegratedProductDevelopment)IPD的管理模式簡(jiǎn)單總結(jié)為包括相互關(guān)聯(lián)和支撐的四個(gè)主流程、四個(gè)支撐系統(tǒng)和四個(gè)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)。1、四個(gè)主流程（核心流程）

戰(zhàn)略管理流程、市場(chǎng)管理流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、技術(shù)開(kāi)發(fā)及平臺(tái)開(kāi)發(fā)流程2、四個(gè)主要支撐體系

質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、績(jī)效管理、成本管理3、四個(gè)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)

集成組合管理團(tuán)隊(duì)IPMT（IntegratedPorfolioManagementTeam）

組合管理團(tuán)隊(duì)PMT（PorfolioManagementTeam）

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)PDT（ProductDevelopmentTeam）

技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)TDT（TechnologyDevelopmentTeam）13IPD整體流程架構(gòu)14計(jì)劃概念制定市場(chǎng)細(xì)分策略調(diào)整&優(yōu)管理市場(chǎng)細(xì)分并評(píng)估績(jī)效理解市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分組合分析制定細(xì)分市場(chǎng)策略及計(jì)劃調(diào)整/優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃管理細(xì)分市場(chǎng)并評(píng)估績(jī)效產(chǎn)品評(píng)審委員會(huì)集成組合管理團(tuán)隊(duì)（IPMT）開(kāi)發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期市場(chǎng)信息客戶反饋競(jìng)爭(zhēng)信息技術(shù)趨勢(shì)產(chǎn)品組合市場(chǎng)管理平臺(tái)與技術(shù)的開(kāi)發(fā)IPD流程一流的子流程項(xiàng)目管理配置與變更技術(shù)評(píng)審CBB文檔管理質(zhì)量管理采購(gòu)/外協(xié)管理軟硬件設(shè)計(jì)管道管理考評(píng)平衡記分卡（BalancedScorecard）IPD工具共用工具（業(yè)務(wù)，技術(shù)）CBB－重用產(chǎn)品戰(zhàn)略DevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcPMTDevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcPDTDevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcTDT產(chǎn)品戰(zhàn)略需求管理關(guān)鍵要素跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)

集成產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)—IPMT組合管理團(tuán)隊(duì)—PMT產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)—PDT技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)—TDT結(jié)構(gòu)化的流程6個(gè)階段、4個(gè)決策評(píng)審點(diǎn)、6個(gè)技術(shù)評(píng)審點(diǎn)四大核心流程戰(zhàn)略管理市場(chǎng)管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)平臺(tái)開(kāi)發(fā)（$APPEALS、SPAN、FAN、FFAB等）績(jī)效管理決策評(píng)審IPD結(jié)論集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

目前研發(fā)已有一定的研發(fā)流程與規(guī)劃，繼續(xù)使用完善Redmine15整體系統(tǒng)集成呈現(xiàn)16客戶要求客戶需求產(chǎn)品規(guī)劃Charter開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上市生命周期市場(chǎng)線索機(jī)會(huì)管理投標(biāo)管理合同訂單制造發(fā)貨驗(yàn)收客戶投訴/內(nèi)部需求問(wèn)題跟蹤問(wèn)題解決回款客戶滿意IPD-IntegratedProductDevelopmentLTC