2024年電子商務(wù)平臺售后服務(wù)協(xié)議書補(bǔ)充條款3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年電子商務(wù)平臺售后服務(wù)協(xié)議書補(bǔ)充條款本合同目錄一覽1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3生效與終止2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1退換貨流程3.2退換貨時間3.3退換貨責(zé)任4.1售后咨詢4.2售后響應(yīng)時間4.3咨詢渠道5.1故障處理5.2故障響應(yīng)時間5.3維修與更換6.1售后保障期限6.2保障內(nèi)容6.3保障責(zé)任7.1用戶信息保護(hù)7.2用戶信息使用7.3用戶信息安全8.1違約責(zé)任8.2爭議解決8.3法律適用9.1協(xié)議變更9.2通知與公告10.1協(xié)議解除10.2解除條件10.3解除程序11.1不可抗力11.2協(xié)議的效力11.3附件12.1保密條款12.2爭議解決方式12.3其他13.1解釋權(quán)13.2合同簽署13.3生效日期14.1合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本合同中，“電子商務(wù)平臺”是指提供在線購物服務(wù)的平臺；1.2“售后服務(wù)”是指電子商務(wù)平臺在商品銷售后，為消費(fèi)者提供的維修、更換、退貨等服務(wù)；1.3“用戶”是指通過電子商務(wù)平臺購買商品的個人或單位；1.4“服務(wù)期限”是指本協(xié)議生效之日起至雙方約定的終止日期止；1.5“不可抗力”是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。第二條適用范圍2.1本協(xié)議適用于用戶在電子商務(wù)平臺上購買的任何商品；2.2本協(xié)議適用于用戶在購買商品后產(chǎn)生的售后服務(wù)需求；2.3本協(xié)議不適用于因用戶自身原因造成的商品損壞或故障。第三條生效與終止3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；3.2本協(xié)議有效期為一年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算；3.3本協(xié)議期滿前，如雙方未提出終止或續(xù)簽的，視為自動續(xù)簽；3.4在服務(wù)期限屆滿或協(xié)議解除前，如因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行，本協(xié)議自動終止。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1退換貨：用戶在收到商品后七個工作日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，可申請退換貨；4.2維修服務(wù)：用戶在收到商品后七個工作日內(nèi)，如商品出現(xiàn)非人為損壞的故障，可申請維修服務(wù)；4.3售后咨詢：用戶在購買商品后，如對商品有任何疑問，可隨時通過電子商務(wù)平臺提供的咨詢渠道進(jìn)行咨詢。第五條服務(wù)期限5.1退換貨期限：自用戶收到商品之日起七個工作日內(nèi)；5.2維修服務(wù)期限：自用戶提交維修申請之日起，一般維修服務(wù)不超過七個工作日；5.3售后咨詢響應(yīng)時間：自用戶提交咨詢問題之日起，電子商務(wù)平臺應(yīng)在二十四小時內(nèi)給予回復(fù)。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1退換貨標(biāo)準(zhǔn)：商品在保質(zhì)期內(nèi)，不影響二次銷售的情況下，可申請退換貨；6.2維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：維修服務(wù)應(yīng)保證商品維修后的性能與原性能相符；6.3售后咨詢標(biāo)準(zhǔn)：電子商務(wù)平臺應(yīng)確保咨詢問題的準(zhǔn)確回復(fù)，并及時解決問題。第七條用戶信息保護(hù)7.1電子商務(wù)平臺承諾對用戶的個人信息進(jìn)行保密，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露；7.2用戶信息的使用僅限于電子商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)運(yùn)營，不得用于其他目的；7.3電子商務(wù)平臺將采取必要的技術(shù)和管理措施，確保用戶信息安全。第八條違約責(zé)任8.1如一方違反本協(xié)議的任何條款，另一方有權(quán)要求其立即停止違約行為，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；8.2如一方違反本協(xié)議造成另一方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)賠償對方因此遭受的全部損失；8.3如一方因違約行為導(dǎo)致合同無法履行的，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用；8.4違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部法律責(zé)任。第九條爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；9.3訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的未履行部分。第十條法律適用10.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律；10.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十一條協(xié)議變更11.1本協(xié)議的任何變更，必須經(jīng)雙方書面同意，并自變更之日起生效；11.2任何一方不得單方面修改或撤銷本協(xié)議的任何條款；11.3協(xié)議變更應(yīng)以書面形式通知對方。第十二條通知與公告12.1雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送，并通過約定的方式送達(dá)；12.2任何一方的通知，自送達(dá)對方之日起生效；12.3電子商務(wù)平臺有權(quán)通過電子郵件、短信、公告等形式向用戶發(fā)送通知和公告。第十三條協(xié)議解除13.1本協(xié)議在任何一方違約的情況下，非違約方有權(quán)解除本協(xié)議；13.2如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議；13.3協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議的未履行部分，并按照本協(xié)議約定處理未履行部分的善后事宜。第十四條合同份數(shù)14.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；14.2如本協(xié)議任何一份發(fā)生遺失或損壞，雙方應(yīng)立即通知對方，并重新制作一份以替代原協(xié)議；14.3本協(xié)議的任何補(bǔ)充協(xié)議或附件均為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念與定義1.1“第三方”是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或執(zhí)行等職能的個人、機(jī)構(gòu)或其他實(shí)體。1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、鑒定機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)等。第二條第三方職責(zé)與權(quán)利2.1第三方的職責(zé)包括但不限于：2.1.1對合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督，確保甲乙雙方按照合同約定履行義務(wù)；2.1.2提供專業(yè)服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、法律咨詢、財務(wù)審計(jì)等；2.1.3對合同履行中的爭議進(jìn)行調(diào)解或仲裁；2.1.4對合同履行結(jié)果進(jìn)行鑒定或評估。2.2第三方的權(quán)利包括但不限于：2.2.1收取合同約定的服務(wù)費(fèi)用；2.2.2要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；2.2.3對甲乙雙方的違約行為提出警告或采取必要措施。第三條第三方介入程序3.1第三方的介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意，并明確第三方的具體職責(zé)和權(quán)利；3.2第三方的介入應(yīng)在合同履行過程中，根據(jù)甲乙雙方的需求和實(shí)際情況進(jìn)行；3.3第三方的介入應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方在合同履行過程中的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)其提供的具體服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險程度和合同約定的金額確定；4.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方接受委托前得到甲乙雙方的確認(rèn)；4.3如第三方在履行職責(zé)過程中因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，其責(zé)任限額不適用，第三方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第五條第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任；5.2第三方在合同履行過程中的行為僅代表其自身，不代表甲乙任何一方；5.3第三方與甲乙雙方在合同履行過程中的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行。第六條第三方變更與替換6.1如甲乙雙方認(rèn)為有必要更換第三方，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方同意后方可更換；第七條第三方保密義務(wù)7.1第三方在合同履行過程中獲取的甲乙雙方的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方；7.2第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條第三方終止8.1如第三方無法履行其職責(zé)或違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)終止與第三方的合作；8.2第三方終止后，甲乙雙方應(yīng)立即通知對方，并采取措施確保合同履行的連續(xù)性；第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：電子商務(wù)平臺售后服務(wù)協(xié)議書要求：協(xié)議書需加蓋雙方公章或簽字，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。說明：本附件為合同主體文件，詳細(xì)規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.附件二：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議需明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額及保密義務(wù)等，一式兩份，雙方及第三方各執(zhí)一份。說明：本附件為第三方介入時的附加協(xié)議，用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為。3.附件三：售后服務(wù)流程圖要求：流程圖需清晰展示售后服務(wù)各環(huán)節(jié)的流程和責(zé)任主體，便于操作和監(jiān)督。說明：本附件為售后服務(wù)流程的輔助說明，有助于提高服務(wù)效率。4.附件四：退換貨標(biāo)準(zhǔn)及流程要求：詳細(xì)規(guī)定退換貨的條件、時間、責(zé)任及所需材料等。說明：本附件為退換貨的具體操作指南，便于用戶了解和執(zhí)行。5.附件五：維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程要求：詳細(xì)規(guī)定維修服務(wù)的范圍、時間、責(zé)任及所需材料等。說明：本附件為維修服務(wù)的具體操作指南，便于用戶了解和執(zhí)行。6.附件六：用戶信息保護(hù)政策要求：明確用戶信息收集、使用、存儲、傳輸、披露等環(huán)節(jié)的保護(hù)措施。說明：本附件為用戶信息保護(hù)的具體政策，確保用戶信息安全。7.附件七：爭議解決機(jī)制要求：詳細(xì)規(guī)定爭議解決的途徑、程序、時效等。說明：本附件為爭議解決的詳細(xì)規(guī)則，有助于快速、公正地解決爭議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙任何一方未按時履行合同約定的義務(wù)；1.2第三方違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方信息；1.3第三方未按約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同履行受阻；1.4任何一方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為發(fā)生時，違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，以減輕損失；2.2違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不力的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；2.3違約行為導(dǎo)致合同無法履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用；2.4任何一方違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說明：3.1示例一：甲乙雙方約定，甲方應(yīng)在收到貨物后五個工作日內(nèi)支付貨款。如甲方未按時支付，應(yīng)向乙方支付合同金額千分之五的違約金。3.2示例二：第三方在合同履行過程中泄露用戶信息，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失，包括但不限于賠償用戶損失、支付罰款等。3.3示例三：第三方未按約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同履行受阻，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失，包括但不限于賠償甲乙雙方損失、支付違約金等。全文完。2024年電子商務(wù)平臺售后服務(wù)協(xié)議書補(bǔ)充條款1本合同目錄一覽1.協(xié)議適用范圍1.1協(xié)議適用平臺1.2協(xié)議適用商品2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)期限2.2售后服務(wù)方式2.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.售后服務(wù)流程3.1客戶投訴渠道3.2售后服務(wù)響應(yīng)時間3.3售后服務(wù)處理流程4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用承擔(dān)主體4.2費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)4.3費(fèi)用支付方式5.售后維修與更換5.1維修服務(wù)內(nèi)容5.2售后更換服務(wù)5.3維修與更換期限6.售后服務(wù)保障6.1退換貨政策6.2退換貨流程6.3退換貨條件7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決期限8.法律適用與爭議管轄8.1法律適用8.2爭議管轄9.協(xié)議生效與終止9.1協(xié)議生效條件9.2協(xié)議終止條件10.其他10.1協(xié)議變更10.2協(xié)議解除10.3通知與送達(dá)11.保密條款11.1保密義務(wù)11.2保密信息范圍11.3違約責(zé)任12.合同附件12.1附件一：售后服務(wù)流程圖12.2附件二：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.附件解釋13.1附件一解釋13.2附件二解釋14.本合同目錄一覽第一部分：合同如下：1.協(xié)議適用范圍1.2協(xié)議適用商品：本協(xié)議適用于平臺銷售的所有商品。2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)期限：自商品簽收之日起一年內(nèi)，如因商品質(zhì)量問題或使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞，甲方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。2.2售后服務(wù)方式：甲方提供線上和線下兩種售后服務(wù)方式，包括電話、郵件、在線客服等渠道。2.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方確保售后服務(wù)質(zhì)量，保證維修或更換后的商品性能不低于原商品性能。3.售后服務(wù)流程3.1客戶投訴渠道：客戶可通過平臺官方客服電話、郵件、在線客服等渠道進(jìn)行投訴。3.2售后服務(wù)響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在接到客戶投訴后的24小時內(nèi)響應(yīng)，并告知客戶預(yù)計(jì)處理時間。3.3售后服務(wù)處理流程：客戶投訴后，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行核實(shí)，并采取相應(yīng)的售后服務(wù)措施。4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用承擔(dān)主體：因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修或更換，由甲方承擔(dān)費(fèi)用；因客戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的維修，由客戶承擔(dān)費(fèi)用。4.2費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：維修費(fèi)用按實(shí)際維修成本計(jì)算，更換商品費(fèi)用按商品原價計(jì)算。4.3費(fèi)用支付方式：客戶可選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付等方式支付維修或更換費(fèi)用。5.售后維修與更換5.1維修服務(wù)內(nèi)容：甲方提供商品維修服務(wù)，包括但不限于更換零部件、調(diào)試、維修等。5.2售后更換服務(wù)：如商品無法維修，甲方將提供同型號或同等價值的商品進(jìn)行更換。5.3維修與更換期限：甲方應(yīng)在收到商品后7個工作日內(nèi)完成維修或更換。6.售后服務(wù)保障6.1退換貨政策：如商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，客戶可在簽收商品后7日內(nèi)申請退換貨。6.2退換貨流程：客戶申請退換貨后，甲方將在3個工作日內(nèi)安排退貨或換貨。6.3退換貨條件：退換貨商品應(yīng)保持完好，不影響二次銷售。7.爭議解決7.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。7.2爭議解決機(jī)構(gòu)：爭議解決機(jī)構(gòu)為甲方所在地人民法院。7.3爭議解決期限：自爭議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在3個月內(nèi)解決爭議。8.法律適用與爭議管轄8.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議管轄：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交甲方所在地人民法院管轄。9.協(xié)議生效與終止9.1協(xié)議生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2.1雙方協(xié)商一致書面終止本協(xié)議；9.2.2一方嚴(yán)重違約，另一方書面通知解除本協(xié)議；9.2.3本協(xié)議約定的終止條件成就。10.其他10.1協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。10.2協(xié)議解除：本協(xié)議的解除必須符合法律規(guī)定的條件，并按照法定程序進(jìn)行。10.3通知與送達(dá)：除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址，視為送達(dá)。11.保密條款11.1保密義務(wù)：雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。11.2保密信息范圍：保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略、客戶信息等。11.3違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.合同附件12.1附件一：售后服務(wù)流程圖12.2附件二：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.附件解釋13.1附件一解釋：附件一為售后服務(wù)流程圖，詳細(xì)說明了售后服務(wù)各環(huán)節(jié)的操作步驟。13.2附件二解釋：附件二為售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，列明了各類售后服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。14.本合同目錄一覽1.協(xié)議適用范圍2.售后服務(wù)內(nèi)容3.售后服務(wù)流程4.售后服務(wù)費(fèi)用5.售后維修與更換6.售后服務(wù)保障7.爭議解決8.法律適用與爭議管轄9.協(xié)議生效與終止10.其他11.保密條款12.合同附件13.附件解釋14.本合同目錄一覽第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在履行本協(xié)議過程中，由甲乙雙方共同選定的，或根據(jù)法律規(guī)定、合同約定介入本協(xié)議的任何第三方機(jī)構(gòu)、個人或?qū)嶓w。2.第三方介入的情形2.1當(dāng)甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，因特殊情況需要第三方提供專業(yè)服務(wù)、評估、調(diào)解或仲裁時，可以引入第三方介入。3.第三方介入的同意3.1任何第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)達(dá)成書面一致，明確第三方介入的具體事項(xiàng)、職責(zé)和權(quán)限。4.第三方介入的程序4.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的時間、地點(diǎn)和方式，并通知第三方。4.2第三方應(yīng)在接到通知后，按照甲乙雙方的要求和時間表履行其職責(zé)。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本協(xié)議中明確約定，具體包括：5.1.1第三方的行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失；5.1.2第三方的行為導(dǎo)致的間接經(jīng)濟(jì)損失；5.1.3第三方的行為導(dǎo)致的甲乙雙方合同履行障礙。5.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在簽訂本協(xié)議時由甲乙雙方共同確定，并書面記錄。6.第三方權(quán)利和義務(wù)6.1第三方的權(quán)利：6.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獨(dú)立行使職權(quán)，提出專業(yè)意見；6.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；6.1.3第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整介入方案。6.2第三方的義務(wù)：6.2.1第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，忠實(shí)履行職責(zé)；6.2.2第三方應(yīng)確保其介入行為的合法性和合理性；6.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：7.1.1第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任；7.1.2第三方在介入過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的主權(quán)，不得干涉雙方的合同履行。7.2第三方與平臺的關(guān)系：7.2.1第三方與平臺是合作關(guān)系，第三方在介入過程中應(yīng)遵守平臺的相關(guān)規(guī)定；7.2.2第三方的介入行為不得損害平臺利益，否則平臺有權(quán)終止合作。8.第三方介入的終止8.1當(dāng)?shù)谌酵瓿善浣槿肼氊?zé)后，甲乙雙方應(yīng)共同確認(rèn)介入的終止。8.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的剩余條款。9.第三方介入的費(fèi)用9.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照協(xié)議約定承擔(dān)，費(fèi)用包括但不限于：9.1.1第三方的專業(yè)服務(wù)費(fèi)用；9.1.2第三方介入過程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用。9.2費(fèi)用支付方式、支付時間和支付金額應(yīng)在協(xié)議中明確約定。10.第三方介入的爭議解決10.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決；10.2協(xié)商不成的，可提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：售后服務(wù)流程圖要求：流程圖應(yīng)清晰展示售后服務(wù)從客戶投訴到問題解決的全過程，包括各個服務(wù)環(huán)節(jié)、處理時間、所需材料等。說明：該附件旨在為甲方提供明確的售后服務(wù)指南，確保服務(wù)的一致性和高效性。2.附件二：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：明細(xì)表應(yīng)列出所有可能的售后服務(wù)項(xiàng)目及其對應(yīng)費(fèi)用，包括維修、更換、退貨等。說明：該附件用于明確售后服務(wù)費(fèi)用，避免后期產(chǎn)生糾紛。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)說明第三方的選任條件、職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容。說明：該附件用于規(guī)范第三方介入的行為，確保介入過程合法、公正。4.附件四：爭議解決流程圖要求：流程圖應(yīng)展示爭議解決的各個階段，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。說明：該附件用于指導(dǎo)甲乙雙方在發(fā)生爭議時采取的正確解決途徑。5.附件五：保密協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確雙方在保密事項(xiàng)、保密期限、違約責(zé)任等方面的權(quán)利和義務(wù)。說明：該附件用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。6.附件六：合同變更記錄要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、時間、雙方簽字等。說明：該附件用于保留合同變更的歷史記錄，確保合同的完整性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按約定履行售后服務(wù)義務(wù)；1.2甲乙雙方未按約定提供售后服務(wù)費(fèi)用；1.3第三方未按約定履行職責(zé)；1.4甲乙雙方未按約定提供必要資料和信息；1.5甲乙雙方未按約定承擔(dān)爭議解決費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為發(fā)生時，甲乙雙方應(yīng)立即通知對方；2.2違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失；2.3違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的間接經(jīng)濟(jì)損失；2.4違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的合同履行障礙；2.5違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的法律責(zé)任。3.示例說明：3.1甲乙雙方約定，甲方應(yīng)在收到客戶投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)。若甲方未按時響應(yīng)，導(dǎo)致客戶利益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方在介入過程中，若違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3甲乙雙方未按約定承擔(dān)爭議解決費(fèi)用，導(dǎo)致爭議無法及時解決，雙方應(yīng)各自承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。全文完。2024年電子商務(wù)平臺售后服務(wù)協(xié)議書補(bǔ)充條款2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.適用范圍2.1平臺范圍2.2服務(wù)范圍3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)流程4.1服務(wù)請求4.2服務(wù)處理4.3服務(wù)反饋5.服務(wù)期限5.1服務(wù)期限5.2服務(wù)續(xù)期6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2費(fèi)用支付方式7.服務(wù)保障7.1服務(wù)質(zhì)量保障7.2退換貨保障8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.保密條款10.1保密信息10.2保密義務(wù)11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序14.其他約定14.1法律適用14.2通知與送達(dá)14.3其他條款第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）電子商務(wù)平臺：指本合同雙方約定，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易、信息交流等商業(yè)活動的平臺。（2）售后服務(wù)：指在商品售出后，針對商品本身或相關(guān)服務(wù)提供的一系列服務(wù)活動，包括但不限于退換貨、維修、咨詢等。（3）服務(wù)期限：指本合同約定的售后服務(wù)提供時間范圍。（4）服務(wù)費(fèi)用：指為用戶提供售后服務(wù)所收取的費(fèi)用。第二條適用范圍2.1平臺范圍：本合同適用于本電子商務(wù)平臺上所有商品售后的售后服務(wù)。2.2服務(wù)范圍：本合同約定的售后服務(wù)范圍包括商品質(zhì)量、性能、功能等方面的咨詢、退換貨、維修等服務(wù)。第三條服務(wù)內(nèi)容（1）商品質(zhì)量問題咨詢；（2）商品退換貨；（3）商品維修；（4）商品使用咨詢；（5）其他與商品售后服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）售后服務(wù)響應(yīng)時間：自用戶提交售后服務(wù)請求之日起，平臺應(yīng)在24小時內(nèi)給予回復(fù)。（2）售后服務(wù)處理時間：自用戶提交售后服務(wù)請求之日起，平臺應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成售后服務(wù)處理。第四條服務(wù)流程4.1服務(wù)請求：用戶可通過平臺提供的售后服務(wù)渠道提交服務(wù)請求。4.2服務(wù)處理：平臺收到服務(wù)請求后，應(yīng)及時處理，并告知用戶處理結(jié)果。4.3服務(wù)反饋：用戶對售后服務(wù)滿意或不滿意，可通過平臺提供的反饋渠道進(jìn)行反饋。第五條服務(wù)期限5.1服務(wù)期限：本合同約定的售后服務(wù)期限為商品售出之日起一年。5.2服務(wù)續(xù)期：如用戶需在服務(wù)期限屆滿后繼續(xù)享受售后服務(wù)，可與平臺協(xié)商續(xù)期事宜。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：售后服務(wù)費(fèi)用按照平臺規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.2費(fèi)用支付方式：用戶可通過平臺提供的支付渠道支付售后服務(wù)費(fèi)用。第七條服務(wù)保障7.1服務(wù)質(zhì)量保障：平臺將對售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。7.2退換貨保障：如商品存在質(zhì)量問題，平臺將按照國家相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定，為用戶提供退換貨服務(wù)。第八條違約責(zé)任8.1違約情形：（1）平臺未在約定的時間內(nèi)響應(yīng)用戶的服務(wù)請求；（2）平臺未按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)；（3）平臺未按照本合同約定收取或退還服務(wù)費(fèi)用；（4）用戶未按照合同約定使用售后服務(wù)；（5）任何一方違反本合同其他約定的行為。8.2違約責(zé)任：（1）對于第8.1條第（1）項(xiàng)違約情形，平臺應(yīng)向用戶支付違約金，違約金為未響應(yīng)服務(wù)請求的商品金額的10%；（2）對于第8.1條第（2）項(xiàng)違約情形，平臺應(yīng)重新提供符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用；（3）對于第8.1條第（3）項(xiàng)違約情形，平臺應(yīng)退還用戶已支付的服務(wù)費(fèi)用，并支付相應(yīng)利息；（4）對于第8.1條第（4）項(xiàng)違約情形，用戶應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果和費(fèi)用；（5）對于第8.1條第（5）項(xiàng)違約情形，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)：（1）雙方同意將爭議提交至合同簽訂地仲裁委員會仲裁；（2）仲裁委員會應(yīng)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十條保密條款10.1保密信息：（1）涉及雙方商業(yè)秘密的信息；（2）涉及用戶隱私的信息；（3）其他雙方約定應(yīng)保密的信息。10.2保密義務(wù)：（1）雙方對本合同及其附件中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第十一條合同解除11.1合同解除條件：（1）任何一方違約，對方有權(quán)解除合同；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序：（1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方；（2）合同解除自通知到達(dá)對方之日起生效。第十二條合同變更12.1合同變更條件：（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)變更導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整。12.2合同變更程序：（1）雙方應(yīng)書面約定變更內(nèi)容；（2）變更后的合同條款自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十三條合同終止13.1合同終止條件：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）合同解除；（3）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止合同的其他情形。13.2合同終止程序：（1）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理未了事項(xiàng)；（2）合同終止后，雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第十四條其他約定14.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知與送達(dá)：本合同項(xiàng)下的通知、文件等應(yīng)通過書面形式進(jìn)行，送達(dá)至雙方約定的地址。14.3其他條款：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念：（1）第三方是指在合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同邀請或選定的，對合同履行提供協(xié)助、監(jiān)督或?qū)I(yè)服務(wù)的獨(dú)立主體。（2）第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入范圍：（1）第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)支持、質(zhì)量檢測、爭議調(diào)解、財務(wù)管理等。（2）第三方介入的具體事項(xiàng)由甲乙雙方在合同中明確約定。16.第三方介入程序16.1第三方選定：（1）甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際需要，共同選定合適的第三方。（2）第三方選定后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.2第三方職責(zé)：（1）第三方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議，履行其職責(zé)，協(xié)助甲乙雙方完成合同規(guī)定的義務(wù)。（2）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任：（1）第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е路?wù)不合格，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，如違反法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.2第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，獲得相應(yīng)的報酬和服務(wù)費(fèi)用。（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其職責(zé)。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額：（1）第三方對其在執(zhí)行職責(zé)過程中產(chǎn)生的損害，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。（2）責(zé)任限額包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、法律責(zé)任和違約責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分：（1）第三方對甲乙雙方之間的爭議調(diào)解、技術(shù)支持等服務(wù)，不承擔(dān)法律責(zé)任。（2）第三方對甲乙雙方之間的違約行為，不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)按照合作協(xié)議履行協(xié)助義務(wù)。19.2費(fèi)用承擔(dān)：（1）第三方服務(wù)的費(fèi)用由甲乙雙方按合作協(xié)議約定分擔(dān)。（2）如第三方服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方損失，損失賠償按合作協(xié)議和甲乙雙方協(xié)商結(jié)果承擔(dān)。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止