護(hù)理信息技術(shù)應(yīng)用（第2版）課件 7.4門(mén)診掛號(hào)管理系統(tǒng)

全國(guó)醫(yī)學(xué)信息技術(shù)人才培養(yǎng)工程辦公室第七章醫(yī)院信息系統(tǒng)第四節(jié)門(mén)診收費(fèi)管理系統(tǒng)通過(guò)本節(jié)的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握門(mén)診收費(fèi)管理系統(tǒng)的主要功能和應(yīng)用范圍。其中包括：了解門(mén)診收費(fèi)管理系統(tǒng)的重要性；理解門(mén)診收費(fèi)管理過(guò)程中票據(jù)的應(yīng)用方式；掌握門(mén)診掛號(hào)、門(mén)診收費(fèi)、門(mén)診退費(fèi)等功能模塊的操作流程。教學(xué)目標(biāo)門(mén)診業(yè)務(wù)流程門(mén)診收費(fèi)作為門(mén)診就醫(yī)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，引入管理系統(tǒng)可以提高門(mén)診部門(mén)工作人員的工作效率、提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，使醫(yī)院和就診人員滿(mǎn)意。一方面，可以保證患者方便、準(zhǔn)確地完成交費(fèi)過(guò)程；另一方面，對(duì)落實(shí)財(cái)務(wù)制度、統(tǒng)一收費(fèi)管理進(jìn)行有效的監(jiān)控提供了極大的便利。門(mén)診收費(fèi)管理概述門(mén)診掛號(hào)收繳檢查、處方的治療費(fèi)用查詢(xún)醫(yī)療費(fèi)用清單打印規(guī)范、明細(xì)的門(mén)診票據(jù)退費(fèi)管理門(mén)診收費(fèi)管理業(yè)務(wù)門(mén)診掛號(hào)是醫(yī)院與病人正式建立就醫(yī)法律責(zé)任的依據(jù)和起點(diǎn)。功能：建立新病歷或調(diào)用存檔病歷確定患者就診順序、就診地點(diǎn)及大體就診時(shí)間建立患者基本數(shù)據(jù)資料啟動(dòng)醫(yī)療保險(xiǎn)記錄門(mén)診掛號(hào)門(mén)診掛號(hào)門(mén)診號(hào)別的定義：號(hào)類(lèi)：門(mén)診號(hào)的類(lèi)別，例如普通、急診、專(zhuān)科、專(zhuān)家科室：開(kāi)展這類(lèi)門(mén)診的臨床科室。醫(yī)生：主要指相關(guān)專(zhuān)家號(hào)對(duì)應(yīng)的醫(yī)生。掛號(hào)費(fèi)用：掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、其他費(fèi)特殊門(mén)診：簡(jiǎn)易門(mén)診、輸液門(mén)診等門(mén)診掛號(hào)門(mén)診病人一般分為初診病人和復(fù)診病人。初、復(fù)診的概念是以疾病為依據(jù)的。病人患了任何一種急性病，第1次到醫(yī)院門(mén)診都叫做初診，此時(shí)醫(yī)院就計(jì)算為一個(gè)新病例；續(xù)診時(shí)即為復(fù)診。同是一個(gè)病人，得了另一種疾病到同一個(gè)醫(yī)院門(mén)診，醫(yī)院將其作為一個(gè)新病例，列入初診。任何慢性病病人，該年度第一次到某醫(yī)院門(mén)診就診，算為初診，本年度再到該院門(mén)診時(shí)，一概稱(chēng)為復(fù)診。

做此種規(guī)定，是為了準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)發(fā)病人數(shù)，為政府提供衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。門(mén)診掛號(hào)1、選擇門(mén)診菜單，單擊【門(mén)診掛號(hào)】，打開(kāi)門(mén)診掛號(hào)窗口；2、輸入“患者姓名”、“年齡”、“性別”，選擇“掛號(hào)類(lèi)別”、“科室”、“醫(yī)生”等掛號(hào)信息；3、單擊【結(jié)算】按鈕，打開(kāi)掛號(hào)支付窗口，可采用現(xiàn)金、醫(yī)保、銀聯(lián)卡等多種支付方式；4、單擊【確認(rèn)支付】按鈕，完成普通門(mén)診掛號(hào)，并打印出掛號(hào)憑證。門(mén)診掛號(hào)操作步驟掛號(hào)列表主要用于方便掛號(hào)收費(fèi)人員查詢(xún)掛號(hào)明細(xì)情況。在列表基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)票補(bǔ)打、掛號(hào)修改和作廢退款。門(mén)診掛號(hào)列表1、選擇門(mén)診菜單，單擊【門(mén)診掛號(hào)】，打開(kāi)門(mén)診掛號(hào)窗口；2、選擇“掛號(hào)方式”、“掛號(hào)時(shí)間”、“操作員”，輸入“患者健康ID或姓名”，單擊【刷新】按鈕；3、選中列表中要操作的掛號(hào)單單擊【發(fā)票補(bǔ)打】按鈕，可以打印相關(guān)票據(jù)單擊【掛號(hào)修改】可以修改掛號(hào)信息單擊【作廢】按鈕可以退號(hào)退費(fèi)。門(mén)診掛號(hào)列表門(mén)診收費(fèi)員只需要在醫(yī)生開(kāi)具檢查醫(yī)囑、檢驗(yàn)醫(yī)囑和處方醫(yī)囑之后，通過(guò)健康ID檢索患者的收費(fèi)項(xiàng)目，并完成自動(dòng)化收繳醫(yī)療費(fèi)用。門(mén)診收費(fèi)1、選擇門(mén)診菜單，單擊【門(mén)診收費(fèi)】，打開(kāi)門(mén)診收費(fèi)；2、輸入“健康ID”，單擊回車(chē)按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)加載“患者姓名”、“開(kāi)單醫(yī)生”和“開(kāi)單科室”，以及醫(yī)生開(kāi)具的所有醫(yī)囑項(xiàng)目的數(shù)量、單價(jià)等詳細(xì)信息；3、勾選顯示明細(xì)選項(xiàng)，右側(cè)窗口顯示詳細(xì)項(xiàng)目的明細(xì)和收費(fèi)金額；4、單擊【結(jié)算】按鈕，打開(kāi)門(mén)診支付窗口，單擊【確認(rèn)支付】按鈕，完成門(mén)診收費(fèi)，并打印繳費(fèi)憑證。門(mén)診收費(fèi)門(mén)診收費(fèi)列表主要用于方便收費(fèi)窗口工作人員門(mén)診的收費(fèi)情況匯總列表，并進(jìn)一步提供查看和打印收費(fèi)明細(xì)、補(bǔ)打發(fā)票、發(fā)票退零、整單退費(fèi)等業(yè)務(wù)。門(mén)診收費(fèi)列表1、選擇【門(mén)診】菜單，單擊【收費(fèi)列表】，打開(kāi)“收費(fèi)列表”窗口；2、選擇“收費(fèi)時(shí)間”、“操作員”，輸入患者健康ID或姓名，單擊【刷新】按鈕，在下方列表中加載查詢(xún)結(jié)果；3、列表中加載的查詢(xún)結(jié)果是每個(gè)患者的收費(fèi)數(shù)據(jù)，默認(rèn)在右側(cè)顯示第一條收費(fèi)明細(xì)，包括其掛號(hào)費(fèi)、診查費(fèi)、檢查費(fèi)和處方費(fèi)等。4、雙擊某條收費(fèi)信息，可以查看收費(fèi)明細(xì)。5、選中列表中某條收費(fèi)信息，單擊【發(fā)票補(bǔ)打】按鈕完成發(fā)票補(bǔ)打功能。門(mén)診收費(fèi)列表操作步驟門(mén)診退費(fèi)管理是醫(yī)院收費(fèi)管理流程的一個(gè)非常的重要環(huán)節(jié)，各種原因?qū)е禄颊咄速M(fèi)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。門(mén)診退費(fèi)管理包括退掛號(hào)費(fèi)、藥品費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)等，涉及到的過(guò)程有如下三種情況1、未就診退掛號(hào)費(fèi)2、退未領(lǐng)取藥品及未檢查、未治療項(xiàng)目費(fèi)用3、退已領(lǐng)取藥品費(fèi)用門(mén)診退費(fèi)對(duì)于未就診患者，醫(yī)院可提供退掛號(hào)費(fèi)服務(wù)。在門(mén)診掛號(hào)列表的基礎(chǔ)上，【作廢】患者掛號(hào)信息，并錄入“退費(fèi)原因”，完成退掛號(hào)費(fèi)。掛號(hào)列表中原掛號(hào)信息以藍(lán)色字體顯示，成已作廢狀態(tài)增加一條沖銷(xiāo)已作廢的紅色字體顯示的掛號(hào)信息以示退費(fèi)。門(mén)診退費(fèi)--未就診退掛號(hào)費(fèi)對(duì)于未領(lǐng)取的藥品、未做的檢查和治療項(xiàng)目，醫(yī)院可提供退費(fèi)服務(wù)，在收費(fèi)列表的基礎(chǔ)上來(lái)完成。醫(yī)生開(kāi)具的所有項(xiàng)目均未檢查、未治療，點(diǎn)擊【整單退費(fèi)】按鈕，可完成所有項(xiàng)目的一次性整單退費(fèi)。門(mén)診退費(fèi)--退未領(lǐng)取藥品及未檢查、未治療項(xiàng)目費(fèi)用1、醫(yī)生開(kāi)具的醫(yī)囑中部分項(xiàng)目未檢查、未治療退費(fèi)，單擊【發(fā)票零退】按鈕，打開(kāi)發(fā)票零退修改窗口。2、單擊【全沖】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)可退費(fèi)項(xiàng)目，并填充到“待退數(shù)量”列、“待退金額”文本框中。3、單擊【確定】按鈕，打開(kāi)零退支付窗口，錄入退費(fèi)原因，核對(duì)并收回發(fā)票核算聯(lián)票，完成退費(fèi)。4、退費(fèi)完成后，退費(fèi)信息在系統(tǒng)中會(huì)以紅字沖銷(xiāo)狀態(tài)來(lái)顯示。門(mén)診退費(fèi)--退未領(lǐng)取藥品及未檢查、未治療項(xiàng)目費(fèi)用對(duì)于門(mén)診已領(lǐng)取藥品的患者提供的退藥服務(wù)需在藥房退藥流程的基礎(chǔ)上來(lái)完成。1、患者已將藥品退還給藥房之后，可到門(mén)診收費(fèi)窗口進(jìn)行退費(fèi)。2、選擇【門(mén)診】菜單，單擊【門(mén)診收費(fèi)】，如同時(shí)有多條待收費(fèi)待退費(fèi)信息，會(huì)打開(kāi)門(mén)診收費(fèi)退費(fèi)窗口。3、選擇退費(fèi)信息，打開(kāi)門(mén)診退藥付