二零二五年度MyOracleSupport技術(shù)支持與故障排除服務(wù)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度MyOracleSupport技術(shù)支持與故障排除服務(wù)合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同簽訂背景1.2合同目的1.3合同有效期1.4合同雙方基本信息第二章服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1產(chǎn)品范圍2.1.2技術(shù)支持方式2.1.3技術(shù)支持響應(yīng)時間2.1.4技術(shù)支持人員資質(zhì)2.2故障排除服務(wù)2.2.1故障排除流程2.2.2故障排除時效2.2.3故障排除結(jié)果確認(rèn)2.2.4故障排除服務(wù)費用第三章服務(wù)范圍3.1支持產(chǎn)品列表3.2支持版本3.3支持地域3.4支持時間第四章服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)交付時間4.3服務(wù)交付地點4.4服務(wù)交付資料第五章服務(wù)費用5.1費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間5.4費用調(diào)整機(jī)制第六章服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限6.2服務(wù)終止條件6.3服務(wù)終止流程6.4服務(wù)終止后的處理第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償7.4違約爭議解決第八章保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3保密期限8.4違反保密責(zé)任第九章合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除流程9.3合同解除后的處理第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序10.4爭議解決費用第十一章法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院11.3其他約定第十二章合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明12.2附件二：服務(wù)費用明細(xì)12.3附件三：保密協(xié)議12.4附件四：其他相關(guān)文件第十三章其他約定13.1不可抗力13.2合同變更13.3合同通知13.4合同生效第十四章合同簽署14.1簽署主體14.2簽署日期14.3簽署地點14.4簽署人簽字合同編號_________第一章合同概述1.1合同簽訂背景1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在二零二五年度內(nèi)技術(shù)支持與故障排除服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行。1.3合同有效期本合同自雙方簽字之日起生效，至二零二五年度結(jié)束之日止。1.4合同雙方基本信息甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________第二章服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1產(chǎn)品范圍本服務(wù)支持甲方所使用的Oracle產(chǎn)品，包括但不限于數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、中間件等。2.1.2技術(shù)支持方式乙方將通過電話、遠(yuǎn)程桌面、郵件等方式提供技術(shù)支持。2.1.3技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方承諾在收到甲方請求后，根據(jù)故障的緊急程度，在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)。2.1.4技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方提供的技術(shù)支持人員需具備Oracle相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。2.2故障排除服務(wù)2.2.1故障排除流程2.2.2故障排除時效乙方承諾在收到故障報告后，根據(jù)故障的緊急程度，在規(guī)定的時間內(nèi)完成故障排除。2.2.3故障排除結(jié)果確認(rèn)故障排除后，乙方需與甲方確認(rèn)故障已解決，并確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。2.2.4故障排除服務(wù)費用故障排除服務(wù)費用根據(jù)故障排除的復(fù)雜程度和所需時間進(jìn)行計費。第三章服務(wù)范圍3.1支持產(chǎn)品列表詳見附件一：《支持產(chǎn)品列表》。3.2支持版本詳見附件一：《支持產(chǎn)品列表》。3.3支持地域詳見附件一：《支持產(chǎn)品列表》。3.4支持時間詳見附件一：《支持產(chǎn)品列表》。第四章服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式乙方通過遠(yuǎn)程方式提供技術(shù)支持與故障排除服務(wù)。4.2服務(wù)交付時間服務(wù)交付時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00（節(jié)假日除外）。4.3服務(wù)交付地點服務(wù)交付地點為甲方指定地點或遠(yuǎn)程。4.4服務(wù)交付資料乙方提供的服務(wù)交付資料包括但不限于故障排除報告、技術(shù)支持日志等。第五章服務(wù)費用5.1費用總額詳見附件二：《服務(wù)費用明細(xì)》。5.2費用支付方式甲方按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費用。5.3費用支付時間甲方應(yīng)在服務(wù)費用到期后十個工作日內(nèi)支付。5.4費用調(diào)整機(jī)制如遇國家政策調(diào)整或市場行情變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第六章服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計算。6.2服務(wù)終止條件（1）合同期滿；（2）甲方或乙方單方面終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3服務(wù)終止流程服務(wù)終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后辦理終止手續(xù)。6.4服務(wù)終止后的處理第七章違約責(zé)任7.1違約情形（1）乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持與故障排除服務(wù)；（2）甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用；（3）任何一方違反合同約定的保密條款；（4）任何一方違反合同約定的其他義務(wù)。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償守約方因此遭受的損失；（2）按照合同約定支付違約金；（3）承擔(dān)因違約行為引起的其他責(zé)任。7.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)損失情況及合同約定確定。7.4違約爭議解決因違約引起的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。第八章保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等，均屬于保密范圍。8.2保密義務(wù)雙方對本合同保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本合同保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年。8.4違反保密責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章合同解除9.1合同解除條件（1）合同期滿；（2）任何一方違約，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.2合同解除流程合同解除前，雙方應(yīng)就解除事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后辦理解除手續(xù)。9.3合同解除后的處理第十章爭議解決10.1爭議解決方式因本合同引起的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)為________________。10.3爭議解決程序仲裁程序按照仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行。10.4爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)另有規(guī)定。第十一章法律適用與管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院本合同爭議的管轄法院為________________。11.3其他約定如合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第十二章合同附件12.1附件一：支持產(chǎn)品列表12.2附件二：服務(wù)費用明細(xì)12.3附件三：保密協(xié)議12.4附件四：其他相關(guān)文件第十三章其他約定13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.2合同變更任何一方對本合同的變更，需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。13.3合同通知合同通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，自通知發(fā)出之日起生效。13.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四章合同簽署14.1簽署主體本合同由甲方法定代表人（或授權(quán)代表）和乙方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字蓋章。14.2簽署日期本合同簽署日期為________________。14.3簽署地點本合同簽署地點為________________。14.4簽署人簽字甲方（蓋章）：________________法定代表人（或授權(quán)代表）：________________簽字日期：________________乙方（蓋章）：________________法定代表人（或授權(quán)代表）：________________簽字日期：________________附件：1.支持產(chǎn)品列表2.服務(wù)費用明細(xì)3.保密協(xié)議4.其他相關(guān)文件多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)的項目管理1.1.1甲方負(fù)責(zé)制定項目計劃，包括但不限于服務(wù)需求、時間表和里程碑。1.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照項目計劃執(zhí)行服務(wù)，并對項目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督。1.2甲方指定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1甲方有權(quán)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方需確保服務(wù)符合甲方指定的標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2甲方有權(quán)要求乙方對不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。1.3甲方提供的信息和資源1.3.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)信息，包括但不限于系統(tǒng)配置、用戶手冊等。1.3.2甲方應(yīng)確保提供的資源和服務(wù)環(huán)境符合乙方提供服務(wù)的需求。1.4甲方對乙方服務(wù)的驗收1.4.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定。1.4.2乙方需配合甲方進(jìn)行服務(wù)驗收，并在驗收不合格時進(jìn)行整改。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)的服務(wù)實施2.1.1乙方負(fù)責(zé)制定服務(wù)實施計劃，包括但不限于服務(wù)流程、技術(shù)方案等。2.1.2乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)實施計劃，并及時通知甲方。2.2乙方對甲方需求的響應(yīng)2.2.1乙方應(yīng)在接到甲方需求后，盡快響應(yīng)并提供解決方案。2.2.2乙方應(yīng)確保解決方案的合理性和可行性。2.3乙方對服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)2.3.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。2.3.2乙方應(yīng)將改進(jìn)措施及時通知甲方，并征得甲方同意。2.4乙方對甲方信息的保護(hù)2.4.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)甲方信息，防止信息泄露。2.4.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方信息安全。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介的介入3.1.1當(dāng)甲乙雙方在服務(wù)過程中出現(xiàn)爭議時，可邀請第三方中介介入調(diào)解。3.1.2第三方中介的選取應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。3.2第三方中介的職責(zé)3.2.1第三方中介負(fù)責(zé)對甲乙雙方的爭議進(jìn)行調(diào)解，并提出解決方案。3.2.2第三方中介的調(diào)解結(jié)果對甲乙雙方具有約束力。3.3第三方中介的費用3.3.1第三方中介的費用由爭議雙方承擔(dān)，具體費用由雙方協(xié)商確定。3.3.2第三方中介的費用應(yīng)在調(diào)解協(xié)議中明確。3.4第三方中介的保密義務(wù)3.4.1第三方中介在調(diào)解過程中應(yīng)遵守保密原則，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.4.2第三方中介的保密義務(wù)在調(diào)解結(jié)束后仍然有效。附件及其他補充說明一、附件列表：1.支持產(chǎn)品列表2.服務(wù)費用明細(xì)3.保密協(xié)議4.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持與故障排除服務(wù)。甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用。任何一方違反合同約定的保密條款。任何一方違反合同約定的其他義務(wù)。2.違約行為認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)。違約行為的具體情況由雙方協(xié)商或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.保密協(xié)議：指雙方就保密事項達(dá)成的書面協(xié)議，約定保密內(nèi)容和保密期限。3.仲裁：指爭議雙方將爭議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭議解決方式。4.管轄法院：指對案件具有管轄權(quán)的法院。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)響應(yīng)時間不符合約定。解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)響應(yīng)時間或增加額外服務(wù)費用。2.問題：服務(wù)費用不明確或計算錯誤。解決辦法：明確服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，確保費用計算的準(zhǔn)確性。3.問題：服務(wù)質(zhì)量不