美容院經(jīng)營法則課件

美容院經(jīng)營法則星級美容師強化訓練課程美容院經(jīng)營法則第一節(jié)：美容院開拓客源的四大對策

第1節(jié)：美容院開拓客源的四大對策對策二：從店內(nèi)開拓客源。美容院開拓客源的四大對策美容院開拓客源的四大對策

對策三：顧客的組織化

大多數(shù)美容院都以區(qū)域內(nèi)的顧客為對象來經(jīng)營，所以確保固定客源是很重要的。比起固定客源來，更重要的是開拓新客源，如有可能，就實行顧客會員制度，謀求固定的組織化。例如:（1）一般會員制度。（2）介紹卡會員制度。

(3)聯(lián)動顧客會員制度。

組織的方式各式各樣，重要的是采取適合自己美容院的組織方式。組織顧客的方法可以多樣化，如不定期舉辦一些活動、聚會、美容研討會、趣味討論會、服飾研討會等等，以加強與顧客的思想、感情交流。

美容院開拓客源的四大對策

對策四:充分利用“顧客地圖”美容院的顧客都是來自四面八方的，所以我們要清楚掌握自己的顧客哪個地區(qū)來得最多，哪個地區(qū)較少。并仔細分析找出原因所在。例如：為什甲地來的客人多，而乙地來的可人少？在判明問題原因之后，為了更容易掌握地圖的內(nèi)容，不妨在地圖上標出顧客的地址，并做上記號,這樣才會一目了然。這種方法是比較好的法，稱之為“顧客地圖”法。美容院開拓客源的四大對策

“顧客地圖”的制作方法：

1、首先，要準備一張以自己店鋪為中心的地圖在這張地圖上，以自己店鋪為中心,半經(jīng)分別為250米，

500米，750米，1000米的圓圈。

2、然后，從顧客簿上挑選出顧客的居住地，在地圖上標示出其位置，對于特別的會員，要用不同的顏色在地圖上標繪出其位置。

3、最后，在地圖上標明自己竟爭對手（其他美容院）的位置。這樣，一張顧客地圖就制成了。

美容院開拓客源的四大對策

競爭店調(diào)查表:W店X店Y店Z店本店對比店鋪規(guī)模員工/面積技術(shù)體系美容費用財務狀況廣告活動顧客層次總體評價美容院開拓客源的四大對策小結(jié):對策一：經(jīng)營一家顧客喜愛的美容院。對策二：從店內(nèi)開拓客源。對策三：顧客的組織化。對策四:充分利用“顧客地圖”“常到別家看看，生意永遠不清淡！”第2節(jié):美容院7大贏利模式

美容院7大贏利模式

二、賣氣氛

一間美容院的氣氛如何，將決定顧客是否接受我們的服務，以及對服務的滿意度和決定是否購買我們的產(chǎn)品有很大的關(guān)系，有許多美容院在生意清淡時間段，如上午9點—11點，常常會通過一些方法在店內(nèi)創(chuàng)造出一種良好的經(jīng)營氣氛，如讓美容師輪流扮演顧客進行一些美容活動。美容院7大贏利模式

四、賣情報當顧客躺下來接受服務后，應想方設(shè)法與顧客進行溝通。通常是通過聊天，跟客人談論與生活相關(guān)的話題，比如有關(guān)個人的職業(yè)妝、家庭妝晚妝等化妝法，時下流行的服飾，國外的美容潮流等，讓客人感受到不但來這里做了美容，還學到了東西。美容院7大贏利模式美容院7大贏利模式美容院7大贏利模式美容院7大贏利模式美容院7大贏利模式第3節(jié):領(lǐng)導員工的四步兵法

很多企業(yè)經(jīng)理都時常這樣抱怨:為什么我的員工永遠不能和我的步好調(diào)一致?其實沒有帶不好的兵,只有帶不好的將軍。遇到這種情況,經(jīng)理們首先應該反省一下自己的領(lǐng)導方式,看看自己的問題出在哪里.一個成功的企業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導員工必須做到以下四項工作。第3節(jié):領(lǐng)導員工的四步兵法

第一步:讓下屬了解事情的全局安排工作時要講清目的和全局,而不是只告訴下屬:“你現(xiàn)在該做什么’’有些經(jīng)理認為:下屬干好當前的工作就行了,沒必要了解全局,因為我才是整體的調(diào)度者。這種觀念是錯誤的，如果你的員工不了解事情的全局,他只能完全按照你的表面意圖去工作,而不敢越雷池一步。工作中遇到任何問題,他都要向你請示匯報，因為他不知到如何正確處理。這樣長此下去,下屬工作能力不會有任何長進。讓你的員工了解事情的全局,并了解其他員工如何配合的,這非常有利于工作成效的提高。下屬就會明白有些事情在原則的基礎(chǔ)上是可以靈活處理的，久而久之下屬就會認真地去思考自己的工作,并會將一些好的建議和想法告訴你。你不但多了一個好參謀,下屬的工作勁頭也會更足.第3節(jié):領(lǐng)導員工的四步兵法

第二步:命令明確

在給員工布置工作時,還要把你的工作命令講得明確。比如這件工作要求什么時侯完成,完成的標準是什么等等。命令明確職責清楚,既防止了發(fā)生問題時員工互相推委又減少了工作中的管理矛盾。第3節(jié):領(lǐng)導員工的四步兵法

第三步：贊揚員工每個人都希望得到別人的重視和贊揚.贊揚是最廉價最神奇的激勵方式，如果你認為你已為你的員工付了工資沒有必要做這些的話,你的員工也會這樣對你：公司為我付了工資我為公司付出了勞動,所以沒必要心關(guān)公司的前途。如此局面就很難有愉快的工作氣氛了。第3節(jié):領(lǐng)導員工的四步兵法

第四步：誠實和值得尊敬要想使下屬心悅誠服地聽從你的命令,你必須誠實并值得下屬尊敬。你的誠實首先表現(xiàn)在勇于承認自己的錯誤,承認錯誤并不會降底你的威信,反而會增強你的下屬對你的信賴！你的言行必須為下屬提供表率。言必行,行必果是你做事的宗旨！你要求下屬做到的事你必須自己先做到,否則就不要有這方面的要求。受人尊敬不是一件容易做到的事情,這需要你不斷提高自己的修養(yǎng)！第3節(jié):領(lǐng)導員工的四步兵法

小結(jié)：

第一步:讓下屬了解事情的全局第二步:命令明確