健身中心客戶投訴解決機(jī)制

健身中心客戶投訴解決機(jī)制合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為健身中心，乙方為健身中心的客戶，雙方為解決投訴問(wèn)題，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本投訴解決機(jī)制：第一條投訴范圍本機(jī)制適用于乙方對(duì)甲方提供的健身服務(wù)及設(shè)施提出的投訴。第二條投訴渠道1.書面形式：將投訴書面材料送達(dá)甲方指定地址；2.口頭形式：直接向甲方工作人員提出口頭投訴。第三條投訴處理流程1.乙方提出投訴后，甲方應(yīng)在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)；2.甲方對(duì)投訴情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施；3.甲方將投訴處理結(jié)果以書面形式通知乙方；4.如乙方對(duì)處理結(jié)果不滿，可向甲方提出復(fù)查申請(qǐng)，甲方應(yīng)在接到復(fù)查申請(qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)；5.如甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未回應(yīng)或乙方對(duì)回應(yīng)不滿，乙方有權(quán)向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。第四條投訴處理原則1.及時(shí)性：甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方提出的投訴，確保投訴問(wèn)題得到迅速解決；2.公正性：甲方在處理投訴時(shí)，應(yīng)保持公正、客觀，充分聽取乙方的意見；3.保密性：甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的投訴內(nèi)容及相關(guān)資料予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員；4.整改性：甲方應(yīng)對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題根源，并采取有效措施進(jìn)行整改。第五條投訴不予受理的情況1.乙方對(duì)甲方未提供服務(wù)或設(shè)施提出的投訴；2.乙方對(duì)甲方正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的小事項(xiàng)提出的投訴；3.乙方對(duì)甲方無(wú)法控制的外部因素提出的投訴；4.乙方提出的重復(fù)投訴，且甲方已作出合理處理的。第六條違約責(zé)任1.甲方未按本機(jī)制規(guī)定時(shí)間回應(yīng)乙方的投訴，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為投訴金額的10%；2.甲方未按本機(jī)制規(guī)定處理投訴，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；3.乙方未按本機(jī)制規(guī)定方式提出投訴，甲方有權(quán)拒絕處理。第七條爭(zhēng)議解決本機(jī)制履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條附則1.本機(jī)制一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本機(jī)制自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；3.本機(jī)制的有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.健身中心設(shè)施清單4.健身中心服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明5.投訴處理記錄表6.違約金計(jì)算公式7.相關(guān)法律法規(guī)條款二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按本機(jī)制規(guī)定時(shí)間回應(yīng)乙方的投訴，屬于違約行為。2.甲方未按本機(jī)制規(guī)定處理投訴，導(dǎo)致乙方損失，屬于違約行為。3.乙方未按本機(jī)制規(guī)定方式提出投訴，屬于違約行為。4.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改投訴問(wèn)題，屬于違約行為。5.甲方泄露乙方投訴內(nèi)容及相關(guān)資料，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指健身中心的經(jīng)營(yíng)方。2.乙方：指健身中心的客戶。3.投訴：指乙方對(duì)甲方提供的健身服務(wù)及設(shè)施不滿意，要求解決的問(wèn)題。4.違約金：指甲方因違約行為向乙方支付的賠償金。5.整改：指甲方對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和處理。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按機(jī)制規(guī)定時(shí)間回應(yīng)乙方投訴。解決辦法：乙方可以催告甲方盡快回應(yīng)，如甲方仍不回應(yīng)，乙方有權(quán)向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。2.問(wèn)題：甲方未按機(jī)制規(guī)定處理投訴。解決辦法：乙方可以要求甲方重新處理，如甲方仍不處理，乙方有權(quán)向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。3.問(wèn)題：乙方未按機(jī)制規(guī)定方式提出投訴。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提出投訴，如乙方不配合，甲方有權(quán)拒絕處理。4.問(wèn)題：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改投訴問(wèn)題。解決辦法：乙方可以要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，如甲方仍不整改，乙方有權(quán)向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。5.問(wèn)題：甲方泄露乙方投訴內(nèi)容及相關(guān)資料。解決辦法：乙方可以要求甲方停止泄露，并采取措施防止類似情況再次發(fā)生。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為健身