第3章 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理

1第3章電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理2本章內(nèi)容3.1電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述

3.2電子商務(wù)項(xiàng)目管理范圍規(guī)劃

3.3創(chuàng)建電子商務(wù)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)

3.4電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更控制

重難點(diǎn)：項(xiàng)目范圍的理解范圍管理的方法WBS項(xiàng)目范圍管理的主要過(guò)程

33.1

電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述

3.1.1項(xiàng)目范圍與產(chǎn)品范圍產(chǎn)品范圍：一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)應(yīng)該包含哪些特征和功能；項(xiàng)目范圍：定義項(xiàng)目管理的工作邊界，確定項(xiàng)目的目標(biāo)和主要的項(xiàng)目交付的成果。

思考:產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍分別從什么角度定義?客戶角度項(xiàng)目管理者角度4范圍管理即明確對(duì)方需要什么，自己要做什么哪些該做，哪些不該做，做到什么程度？5

討論：假設(shè)你在一家培訓(xùn)公司做培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)組織一次電子商務(wù)師考前培訓(xùn)。那么我們完全可以把這項(xiàng)工作當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目來(lái)管理，如何確定產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍呢？

6產(chǎn)品范圍講授電子商務(wù)體系基礎(chǔ)知識(shí)，提高學(xué)員理論水平，為參加考試做準(zhǔn)備。項(xiàng)目范圍聘請(qǐng)知名權(quán)威專家，擬訂授課內(nèi)容；根據(jù)授課內(nèi)容準(zhǔn)備學(xué)員教材；聯(lián)絡(luò)舒適的培訓(xùn)地點(diǎn)，安排好學(xué)員食宿。與學(xué)員交流，聽(tīng)取意見(jiàn)并反饋給老師，甚至學(xué)員的日常起居。……73.1.2范圍管理的意義提高估算電子商務(wù)項(xiàng)目成本、進(jìn)度和資源的準(zhǔn)確性，便于進(jìn)行更詳細(xì)的設(shè)計(jì)和計(jì)劃。明確劃分各單元和各項(xiàng)目參與者之間的界限，

權(quán)責(zé)清晰責(zé)任分配矩陣的基礎(chǔ)工作單元便于工作量、成本、工期計(jì)量以及風(fēng)險(xiǎn)分析等8提供了電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度衡量和控制的基準(zhǔn)，便于進(jìn)度分析和控制。確定項(xiàng)目報(bào)告系統(tǒng)的對(duì)象WBS是繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基礎(chǔ)費(fèi)用結(jié)算、進(jìn)度報(bào)告等常以項(xiàng)目單元為對(duì)象3.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理的過(guò)程規(guī)劃范圍管理記錄如何定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍及產(chǎn)品范圍，而創(chuàng)建范圍管理計(jì)劃的過(guò)程。收集需求定義范圍創(chuàng)建WBS確認(rèn)控制范圍為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而確定、記錄并管理干系人的需要和需求的過(guò)程制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過(guò)程。將項(xiàng)目可交付成果和工作分解為較小的、更易于管理的組件的過(guò)程。正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果；監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準(zhǔn)變更的過(guò)程。3.1.4項(xiàng)目范圍管理中的常見(jiàn)問(wèn)題1．項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)問(wèn)題項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)的總體策略和方式上存在的不合理性對(duì)項(xiàng)目范圍的影響極大，這種不合理性是項(xiàng)目實(shí)施效率高低的原因，是達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)和方案設(shè)計(jì)、達(dá)成項(xiàng)目范圍合理與否的關(guān)鍵。2．項(xiàng)目范圍蔓延問(wèn)題項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程加入的計(jì)劃外工作，使項(xiàng)目范圍蔓延。項(xiàng)目范圍蔓延產(chǎn)生的原因主要有兩種：一種來(lái)自客戶，另一種來(lái)自項(xiàng)目組自身。113.2.1項(xiàng)目范圍規(guī)劃的定義

項(xiàng)目范圍規(guī)劃就是確定項(xiàng)目范圍并編寫(xiě)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的過(guò)程。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)是范圍定義的工作成果，是項(xiàng)目范圍的基準(zhǔn)。3.2電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃12

3.2.2項(xiàng)目范圍規(guī)劃的依據(jù)產(chǎn)品描述所謂產(chǎn)品即項(xiàng)目結(jié)束時(shí)應(yīng)要求交付的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。項(xiàng)目章程即項(xiàng)目許可證，是正式承認(rèn)某項(xiàng)目存在的一種文件。假設(shè)前提是指考慮到不確定因素所做的假設(shè)。約束條件即制約項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇的因素，如預(yù)算。13

3.2.3電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃的方法產(chǎn)品分析通過(guò)產(chǎn)品分析加深對(duì)項(xiàng)目成果的理解，主要運(yùn)用系統(tǒng)工程、價(jià)值分析、功能分析等技術(shù)確定是否必要、是否具有價(jià)值。方案識(shí)別技術(shù)這里的方案是指項(xiàng)目目標(biāo)的方案項(xiàng)目方案識(shí)別技術(shù)，泛指提出實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的方案的所有技術(shù)。管理學(xué)中的許多技術(shù)經(jīng)常應(yīng)用于此，如頭腦風(fēng)暴法等。成本效益分析即估算不同項(xiàng)目方案的有形和無(wú)形費(fèi)用和效益，并利用諸如投資收益率、投資回收期等財(cái)務(wù)計(jì)劃手段評(píng)估各項(xiàng)目方案的相對(duì)優(yōu)越性。專家判斷可以利用各領(lǐng)域?qū)＜襾?lái)提出或評(píng)價(jià)各種方案，任何經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練或具有專門知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的集體或個(gè)人均可視為領(lǐng)域?qū)＜摇?4

（1）電子商務(wù)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目基本信息項(xiàng)目的合理性說(shuō)明項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目可交付成果清單輔助性細(xì)節(jié)

（2）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃書(shū)

范圍核實(shí)

范圍變更管理

范圍管理計(jì)劃的穩(wěn)定性評(píng)估與預(yù)測(cè)3.2.4電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃的結(jié)果15

3.3.1電子商務(wù)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)

1.項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)WBS（WorkBreakdownStructure）

它能使項(xiàng)目組成員更加清楚的知道實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)必須進(jìn)行的具體活動(dòng)，以便制定出項(xiàng)目的具體計(jì)劃和整體計(jì)劃，需要將項(xiàng)目及其主要交付結(jié)果層層分解，劃分成一些較小、更易安排時(shí)間與費(fèi)用的單元活動(dòng)。3.3創(chuàng)建電子商務(wù)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)162.工作分解結(jié)構(gòu)的表達(dá)方式項(xiàng)目0.0活動(dòng)1.1活動(dòng)1.2任務(wù)1.1.1任務(wù)1.1.2圖形式0.0項(xiàng)目1.1活動(dòng)1.1.1任務(wù)1.1.2任務(wù)1.2活動(dòng)清單式/縮進(jìn)表17按項(xiàng)目的主要交付結(jié)果分解3.工作分解的方式18按項(xiàng)目實(shí)施順序分解19按產(chǎn)品本身結(jié)構(gòu)分解20按組織的職責(zé)分解21

3.3.2電子商務(wù)項(xiàng)目工作分解的具體操作1.工作分解的層次22

3.3.2電子商務(wù)項(xiàng)目工作分解的具體操作2.項(xiàng)目工作層次劃分的步驟第一步：弄清楚需要干什么？需要打掃房間。第二步：弄清楚打掃房間需要做什么？

需要清掃地板、收拾家具、擦窗戶和清理垃圾。第三步：弄清楚每項(xiàng)任務(wù)如何做？

用拖把擦地板，用清潔劑清潔家具，用肥皂水清洗窗戶，這些是完成任務(wù)的活動(dòng)。第四步：弄清楚怎樣才能完成這些任務(wù)？

用拖把擦地板時(shí)需要取擦布、濕潤(rùn)擦布、擦地

板、洗擦布等一系列的子活動(dòng)。

第五步：是否合理？

弄清楚這樣分解是否正確和完整？

每項(xiàng)任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)是否容易確立？

每項(xiàng)任務(wù)是否可以很容易地分配責(zé)任和角色？

每項(xiàng)任務(wù)的工期、所需資源是否很容易估計(jì)？

23項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析表WBS編號(hào)名稱負(fù)責(zé)人成本××××1000項(xiàng)目名稱1100子項(xiàng)目名稱11110任務(wù)名稱1120任務(wù)名稱1200子項(xiàng)目名稱21210任務(wù)名稱1220任務(wù)名稱1230任務(wù)名稱1231活動(dòng)單元1232活動(dòng)單元1300子項(xiàng)目名稱31310任務(wù)名稱1320任務(wù)名稱24責(zé)任分配矩陣

組織責(zé)任者項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目工程師程序員WBS

確定要求○▲

設(shè)計(jì)○▲

開(kāi)發(fā)修改外購(gòu)軟件包□○▲修改內(nèi)部程序□○▲修改手工操作流程□○▲測(cè)試測(cè)試外購(gòu)軟件包□●▲測(cè)試內(nèi)部程序□●▲測(cè)試手工操作流程□●▲安裝完成完成安裝新軟件包●▲

培訓(xùn)人員●▲

注：▲負(fù)責(zé)○審批●輔助△承包□通知3.4電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更控制通過(guò)一套有效的流程和管理辦法，把電子商務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種有關(guān)項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服務(wù)范圍的增加、修改、刪減等變更進(jìn)行有效管理和控制。3.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更的影響因素影響范圍變更的因素影響的具體表現(xiàn)項(xiàng)目需求的變化可能出現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)起人因?yàn)椋湫枨蠛推谕l(fā)生變化了，要求增加某個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能或因?yàn)槠髽I(yè)財(cái)務(wù)狀況惡化而要求減少某個(gè)功能模塊項(xiàng)目外部環(huán)境變化對(duì)于電子商務(wù)策劃項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目而言，可能因?yàn)槭袌?chǎng)的變化而導(dǎo)致以前做的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果失效，或調(diào)研工作必須擴(kuò)大調(diào)研范圍項(xiàng)目管理方面的原因可能因?yàn)轫?xiàng)目組的需求調(diào)研不夠周密詳盡，有一定的錯(cuò)誤或遺漏。例如，在設(shè)計(jì)語(yǔ)言數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)時(shí)沒(méi)有考慮到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的承載流量的問(wèn)題新技術(shù)方法的出現(xiàn)市場(chǎng)上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出新技術(shù)、手段或方案。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)制訂范圍管理計(jì)劃時(shí)尚未出現(xiàn)的可以大幅度降低成本的新技術(shù)客戶本身發(fā)生變化客戶自身業(yè)務(wù)或需求的變化，如由于項(xiàng)目的使用單位同其他單位合并時(shí)出現(xiàn)其他情況，