2024年銀行柜員崗位工作總結(jié)

2024年銀行柜員崗位工作總結(jié)

銀行柜員崗位工作總結(jié)1

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年?；仡櫼荒甑?/p>

所有工作令人欣喜。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心

學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全

年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一

年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責(zé)

本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、

代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，

專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較

大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)

真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度

銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入xx銀行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人

生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為

企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，

因為團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應(yīng)懂

得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我

們的職責(zé)研究客戶透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求力爭使每一位客戶滿意，

透過自身的努力來維護(hù)好每T立客戶；當(dāng)然，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，

能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的

貢獻(xiàn)。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，還務(wù)必要不

斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的

各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅持

認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時

間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和

要素，它能夠是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)

務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存

在風(fēng)險，就比如放貸款。紙節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)

險的控制，更思寸自己的負(fù)責(zé)。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要

進(jìn)一步改善。其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，新狀況新問題層出不窮,

新知識新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)

會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做

準(zhǔn)備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)

一步提高自身素質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高

工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言："路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索"。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信

源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己

的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們XX銀行共同走向更好的

明天。

銀行柜員崗位工作總結(jié)2

本人于xx年7月30日起至xx年7月31日止，被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員，

在聘用期內(nèi)本人在上級行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論在思想

上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都取得了很好的成績和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

一、擁護(hù)黨的各項方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極

參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，在xx年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財政培訓(xùn)的

電算化合格證書。

二、熱愛本職工作、誠實守信，盡職盡責(zé)、用實際行動樹立和維護(hù)我行的形象和信譽(yù)，遵守

功動紀(jì)律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位；熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、

充分體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度；嚴(yán)格按照《支付結(jié)算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算

操作規(guī)程》、《營業(yè)網(wǎng)點柜員操作手冊》、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù)，認(rèn)

真負(fù)責(zé)，按章操作，杜絕差錯；做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標(biāo)準(zhǔn)化。

三、服從分工，聽從安排；同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、

相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護(hù)和諧的工作環(huán)境。

四、力口強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力；辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，認(rèn)真細(xì)致，快捷準(zhǔn)

確，在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；在這三年來，沒有發(fā)生過任何差錯事故.刻苦鉆

研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手。憑著這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計、信用卡、

網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在xx—xx年度工作中，成績突出，榮獲xx支行"先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號。

除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的

各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。

五、這些都只是我在工作中取得的一點成績，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，這

次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽從安排、努力工作、嚴(yán)

守客戶秘密，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益；做一個業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識強(qiáng)的綜合性

人才，以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對綜合性人才的需要。

銀行柜員崗位工作總結(jié)3

XXXX年，我滿懷對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了陽江建行，在這里將點燃我事業(yè)的夢想。

時間匆匆，回顧半年來在行里面的學(xué)習(xí)和工作，作了如下總結(jié)：

1、勤學(xué)苦練，扎實業(yè)務(wù)技能。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，

遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識提高專業(yè)技能。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，

荒于嬉。

2、愛崗敬業(yè)，以飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度迎接每天的工作。我的崗位是一個小小

的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象,要求我們能針對每一位客

戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。我明白個人的力量總是有限的，銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在工作中做到從集體出發(fā)，顧全大局，以單位集體利益為三，個人利益為輔，提高整體效益。

4、市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不

斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù).我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真

聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平，考取相關(guān)證書。

5、積極配合單位和組織的工作安排，積極參與營銷工作，在存款到電子銀行和理財產(chǎn)品方

面都努力去完成任務(wù)，爭取提高整個網(wǎng)點的效益。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足:

1、業(yè)務(wù)技能不夠扎實牢固，以后會加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2、工作未能達(dá)到零差錯，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺。今后會更加細(xì)

心地去做好工作。

銀行柜員崗位工作總結(jié)4

回首20xx,我在xx接觸形式的客戶很多，有的可以用平靜的語氣化解迷霧，有的可以帶著

燦爛的笑容渡海，而我不行，我用夸張的、技術(shù)性的表達(dá)來挫敗他們的蠻力，平復(fù)他們的內(nèi)心；

我熱愛我的工作，工作愉快。我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年我遇到了一個有附加值的客戶，一個

像安在旭一樣微笑，一個像胡軍一樣嫵媚，一個像端莊版的吳彥祖這個生活愛好就是干凈整潔。

絕對不會讓任I可殘鈔混入新鈔團(tuán)隊。閑暇時，網(wǎng)點會被打掃得一塵不染,廁所會芳香而反光；本

著記住總比寫不好好的座右銘,每次認(rèn)真看完文件，都會在自己的私人筆記本上記錄新的運(yùn)營、

新的業(yè)務(wù)，以備日后參考；我渴望學(xué)習(xí)。在過去的一年里，我主動靠近atm,關(guān)心它，感受它，

終于熟悉了它的脾臟，節(jié)假日也主動照顧它；人人防火，家家平安。對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，

我肯定會第一時間去碰，萬一不得已而為之卻不知道怎么用，對于第二門，我總是第一時間按照

文書步驟模擬練習(xí)，以正式格式執(zhí)行，以新的態(tài)度成為習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)不殆。因為我們這

T弋人有網(wǎng)蟲的潛質(zhì)，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財務(wù)報告，在工作中尋找靈感，

培養(yǎng)自己的為xx盡心盡力的細(xì)胞。

時間不活!來去匆匆!雖然我總覺得累，但老人總不覺得累，每天不停的滴答滴答!回顧這一年，

我深深地感受到，我為事務(wù)所服務(wù)了整整一年，事務(wù)所也給了我別人羨慕的回報，那就是幸福！

從正常上課到倒班，我都是腳踏實地的去做，用心去體會。感受最深的是"端正態(tài)度，遵守

規(guī)章制度；尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；目標(biāo)明確，腳踏實地"。

銀行柜員崗位工作總結(jié)5

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里,

我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，

一份收獲。每一天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地

的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。

一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾回出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一、思想政治方面

一年來，我堅持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)

一步的完善，思想上牢固梃立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和爰崗敬業(yè)

的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。

一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為"三農(nóng)"服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情進(jìn)取、認(rèn)真、細(xì)致

地完成好每一項任務(wù),嚴(yán)格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行"三鐵

三化"職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的

侵蝕。

二、主要工作方面

20xx年自我的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作本事方面，能夠不斷的去學(xué)

習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自我的努力，具備了較強(qiáng)的工作本事，能夠從容的接待儲戶的咨詢。

在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事、文字語言表達(dá)本事等方面，都有了

很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客

戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自我的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工

作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體此刻工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積

極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，

我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自我，促進(jìn)自我。

經(jīng)過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著X行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，

我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高，在業(yè)務(wù)操作

上更加嚴(yán)密。

建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求，

請客戶供給相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到"誰的錢入誰的帳，

由誰支配，銀行不墊款"；在賬務(wù)上我堅持做到"五無，六相符"的會計制度，認(rèn)真履行好記賬

員的職責(zé)。

再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時完成制定的工作任務(wù)，到達(dá)了預(yù)

期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù),對營業(yè)部分配的各

項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自我，經(jīng)過一年的不懈努

力，使工作水平有了長足的提高，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里，雖然有了必須的提高和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的

工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，

擴(kuò)大自我的知識面。

這有待于在今后的工作中加以改善，因為此刻我調(diào)換了工作崗位，應(yīng)對一個新的工作崗位，

和日益更新的業(yè)務(wù)僅有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式.

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的

基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，

推動我的各項工作向更高的層次邁進(jìn)。

銀行柜員崗位工作總結(jié)6

參加工作已有一年，一年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員

工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作情況總結(jié)如下：

我所在的崗位是XX支行現(xiàn)金服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不

能有一絲的馬虎和放松。XX支行位于市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶，工作量很大，因

此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作O認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制

定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的‘要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候,

我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得

到進(jìn)步和提高。剛開始的恭候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并

不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員

工，更要注意自身的服務(wù)提升核心競爭能力耨行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，

細(xì)微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客

戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客尸在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的

目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好

的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動、負(fù)責(zé)盡力把

工作做到.

20xx年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳

步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時代在

變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我

跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，

把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處

理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫

助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。

銀行柜員崗位工作總結(jié)7

20xx年轉(zhuǎn)眼間就要要過去,而我加入xx銀行已有將近一年的時間，而正式從事現(xiàn)在這個綜

合柜員的崗位則只有一年的時間，在這一年的時間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識了許多良師

益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝XX銀行領(lǐng)導(dǎo)們的鼓就口支持以及同事們的關(guān)懷和幫助，回

顧過去的一年，現(xiàn)將工作做如下報告：

一、工作總結(jié)

1、在業(yè)務(wù)水平方面，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金為的緊張的心情還記得剛上柜時每天都擔(dān)心自己

傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時那和茫然無措的心情，作為f新人，為

了克服這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工

作效率；勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長業(yè)務(wù)知識。另一方面，我相信"三人行，必有我?guī)?，遇到不

懂的業(yè)務(wù)就及時請教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上

都堅持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)。天道酬勤，在這一年里，我每個月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)

柜員的平均業(yè)務(wù)量高，并且保持了每個月零差錯的記錄。

2、在思想方面，我不斷地在進(jìn)行轉(zhuǎn)變

一方面是從一個學(xué)生到社會人角色的轉(zhuǎn)換。社會和學(xué)校畢竟還是有很大差距的，在xx銀行

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一

個非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊合作的場所。另一方面是從一個接受0艮務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的

轉(zhuǎn)換?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到彳壬何一間銀行辦理業(yè)務(wù)，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定

總是正確的，但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝。"來有迎聲，問有答聲，走有送聲"是做好服

務(wù)最基本的要求，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅持"善待別人就是善待自己”的理念，運(yùn)用換位思考的

方法,想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮明，特別xx銀行

的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低故面對這方面的客戶我會站在他們的角度去思考并實踐：

應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作,

我還響應(yīng)了行里的號召，親自去體驗他行服務(wù)，并撰寫體驗報告，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自

己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。

二、工作中存在問題

這一年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點和不足：

1、理論水平不夠高

雖然平時每天都有堅持學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學(xué)習(xí)與自

身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵較少，對很多新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好，運(yùn)

用理論指導(dǎo)實踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候，有時放松對自己的要求

和標(biāo)準(zhǔn)，滿足于過得去、差不多的狀態(tài)。

2、全局意識不夠強(qiáng)

有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對分行甚至是省行、總行作出的一些關(guān)系整個

銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的

想法.

三、工作計劃

下年是xx銀行擴(kuò)大市場份額，逐漸實現(xiàn)"兩化一行"戰(zhàn)略重要的一年，在20xx年時我將

吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技

能和執(zhí)行力，盡快地成長和進(jìn)步。其中，以下幾點是我下一年重點提高的地方：

1、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時知識的總結(jié)工作。

2、工作要注重時效、注重結(jié)果，一切工作團(tuán)結(jié)著目標(biāo)的完成。

3、要提高工作和學(xué)習(xí)新知識的主動性，特別是關(guān)于對公知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身的工作

效率和質(zhì)量。

4、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，還應(yīng)站在整個部門，甚至是整個交行的

昌度上。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，下年我會堅持多聽、多看、多想、多做、

多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能，配合實際工作不斷地進(jìn)

步。

20xx即將過去，我將會帶著我這一年的經(jīng)驗教訓(xùn)邁入20xx,將優(yōu)點發(fā)揚(yáng)光大，把缺點一點

一點地改正，努力做好自己的本分，為xx銀行貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行柜員崗位工作總結(jié)8

xx年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)爰近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在網(wǎng)點

全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，

現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

一、基本工作情況

學(xué)習(xí)方面，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)

的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶

業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。

此外，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注重對各種資料

的學(xué)以致用，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗。

工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職二作。

一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅持做好“微笑服務(wù)"，耐心細(xì)致地解答客戶的問題，樹

立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

二是存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會,在業(yè)務(wù)辦理過程

中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、

理財技巧等，積極完成了上級支行下達(dá)的存款任務(wù)。

三是積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新

制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失t也農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同

點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議。

四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其

他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

生活方面，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。在提高自

身素質(zhì)的同時，我尤其注重團(tuán)隊精神的發(fā)揮,團(tuán)結(jié)好各位同事，確實做到"想別人之所想,急別

人之所急"，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識，熟練掌握、使用好各種防范器械。

經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理

的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從

源頭上防范案件.努力把安全工作確實落到了實處.

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存

在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)

習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回頑不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

二是創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足在自覺主動學(xué)習(xí)方面與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，

不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

三是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有

待提高。

三、工作愿景

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和

不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點

做好以下幾個方面的工作：

一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實際,

有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實際，自覺

提高整體綜合素質(zhì)。

二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合

素質(zhì)。

三是充分理解客戶的心態(tài)，進(jìn)行換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，不斷提

升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作技能、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需

要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求.

我將努力克服自身的不足，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有

效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體伙伴們一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高作出自

己的努力。

銀行柜員崗位工作總結(jié)9

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天

自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停回首這一年頗有感慨一我完完整整的為xx銀行服務(wù)了一年，

工行也給了我別人羨慕不已的報酬一幸福！增加工作成果一你做了別人沒有做的！

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是"端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行

規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實地"。

在工作中，我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到

能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我fl］必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨

"熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意"。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自

己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大，只有不斷

地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展二作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。

我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的"主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部

分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)

結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共

同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

通過這一年的認(rèn)直工作使我自身有了很大的提高.第一增加了對工作的熱情度與自豪感，

尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人

的一生就是存"知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)"，存的越多利息就越高，日益積累一回報自然提高。第三，

提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際

關(guān)系處理的越來越好。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜爰這份工作，增加了我的壓力，更增加了我

的動力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟但我清楚認(rèn)識到自身的不足需待提高自身的心理素質(zhì)、

技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。

2.腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴

實踐中完善提高自己。

3提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。回憶過去，看今朝，展望未來，

相信通過自己的努力明天會更好。

銀行柜員崗位工作總結(jié)10

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合規(guī)的xx銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自

己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己在平凡的二作崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為xx銀行

事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為xx崗位一線員工，我應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才

能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展

為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。同時,

積極營銷電子銀行、貸記卡等各項金融產(chǎn)品，完成支行下達(dá)的各項考核指標(biāo)。力爭實現(xiàn)支行中間

業(yè)務(wù)收入的最大化。

眾所周知，xx專柜是比較忙的一個網(wǎng)點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到xx多筆。接待的

顧客xx人，尤其是零錢和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在

工作中萬分的仔細(xì)認(rèn)真，嚴(yán)格按分行和支行制定的各項規(guī)章制度來嚴(yán)格要求自己，在我的努力下

沒有發(fā)生過一筆差錯。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客

戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、

舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行

各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，把XX行優(yōu)秀的金融產(chǎn)品推薦給有需要的客戶，為

客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。積極營銷，大力拓展銀行卡、貸記卡開卡業(yè)務(wù)、電子銀行開戶業(yè)

務(wù)，把這些優(yōu)秀的金融產(chǎn)品功能和特點向每T立來辦理業(yè)務(wù)的客戶講解，使客戶能夠接受并愿意

使用這個嶄新的交易渠道。在所長的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我較好的完成了各項任務(wù)指

標(biāo)。

20xx年，我加入了xx這個優(yōu)秀的團(tuán)隊。在工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論

結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、

少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。曾多次得到客戶的表揚(yáng)。在營銷方面，

我認(rèn)真完成支行制定的執(zhí)行力考核指標(biāo),大力營銷電子銀行和貸記卡業(yè)務(wù)，取得了不錯的成績。

時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在變，每天都會有新的情況新的東西不斷涌現(xiàn)，這就需

要我去適應(yīng),去改變自身，提高要求，多學(xué)、多練，全面發(fā)展。當(dāng)然，這一年中挫折還是有的，

但這都是對我的激勵，讓我更加嚴(yán)格要求自己。新的一年里，我為自己制訂了計劃，就是以飽滿

的精神狀態(tài)迎接每一天，在競爭中站穩(wěn)腳步，嚴(yán)于律己，努力工作，積極營銷，做好本職工作，

積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，著眼于天局。在開創(chuàng)XX銀行美好明天的過程

中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行柜員崗位工作總結(jié)11

時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與XX銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時

候，我懷著滿腔的熱情^美好的憧憬走進(jìn)XX銀行的情形:由然在目.入行以來，我一直在一線柜

面工作，在XX銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)"管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，

我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢

兢業(yè)業(yè)經(jīng)驗日益豐富越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。

五年來，在XX銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的XX之路上，勤奮自律,

愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入XX銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥

的崗位，有著忙不完的事"。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而

且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的

挫折感讓我在心里默默地跟自己"較勁”，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，

遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融

專業(yè)知識與操作基本功。俗話說"業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了"四個一點"，

即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、

鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水另暗分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點

鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)

驗，改正自己的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對XX銀行

工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說

我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年

中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地

練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和艮好的工作態(tài)度.XX銀行是一家年輕

的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求

我們能針對每T立客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以

"點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，

T立客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效

證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶

提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們XX客服電話進(jìn)行口掛，避免可

能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出

員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行

都代表了XX銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好"三聲服務(wù)"、"站立服務(wù)"和"微

笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶

的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言"不"，在不違反原則的情況下盡量滿足他

們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問

題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，

現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是

做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅

滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的

同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操

作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一

定是的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三.新區(qū)支行去年相繼

有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了

能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制

度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們

的薄弱環(huán)節(jié)T支能，也將自己平常練習(xí)的心福告訴他們，哄他們參考。通過一段時間的雙向努

力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下才映的基礎(chǔ)。只有整體

的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快

樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面積極向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷

的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡

快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的

規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，

綜合成績始終保持在一二名。

進(jìn)入XX五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一

路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一

樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在XX銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息

息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)

習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這詳?shù)臋C(jī)會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、

留住客戶，牢固樹立”服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以"敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉

獻(xiàn)”的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同XX銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行柜員崗位工作總結(jié)12

今年XX月份，我參加了本行XX年校園招聘，并通過了層層篩選，成為了銀行的一名柜員.

而在這年的工作中，對于我來說，更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，學(xué)

習(xí)新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這年的工作做一個總結(jié)。

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作

作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé)。我熱爰本職工作，能夠正

確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項

業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)

新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服

務(wù)。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時代在變、環(huán)境

在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢

而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培

養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的XX行員工。

工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，能夠全心全意投入到工作中；工作認(rèn)真，

態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅

持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以"客

戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到"來有迎聲，問有答聲，去有送聲"，努力提供最優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)。

回顧這年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造

性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常

識，擴(kuò)大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,

為XX行的發(fā)展添磚加瓦.通過這年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟.

在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之

所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

銀行柜員崗位工作總結(jié)13

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里,

我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，

T分收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的

事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生

活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的二作值得總結(jié)：

一、思想政治方面

一年來，我堅持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)

一步的完善，思想上牢固梃立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)

的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐

農(nóng)行為"三農(nóng)"服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項

金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行"三鐵三化"職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作,

平時生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二、主要工作方面

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)

習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)

技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，

在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工

作任務(wù)，把頗口國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積

極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，

我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的

管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里，我

得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額

現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在

結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到"誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款"；在賬務(wù)上我堅持

做到"五無，六相符"的會計制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時完成制定的工作任務(wù),達(dá)到了預(yù)

期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各

項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同