企業(yè)客戶服務光榮院管理辦法

企業(yè)客戶服務光榮院管理辦法合同編號：__________甲方：__________（企業(yè)名稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________（客戶服務光榮院名稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家經(jīng)營業(yè)務的企業(yè)，乙方為一家提供客戶服務光榮院的管理機構，甲乙雙方為了共同發(fā)展，本著平等互利的原則，就甲方向乙方提供客戶服務光榮院管理服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務內容1.1乙方負責對甲方客戶提供客戶服務光榮院管理服務，包括但不限于：（1）為客戶提供咨詢、投訴、建議等服務；（2）為客戶提供產(chǎn)品使用培訓、技術支持等服務；（3）為客戶提供售后服務、維修等服務；（4）為客戶提供投訴處理、服務質量改進等服務；（5）其他與客戶服務相關的工作。1.2乙方應按照甲方的要求，提供符合國家標準和行業(yè)規(guī)范的客戶服務光榮院管理服務。第二條服務質量和標準2.1乙方應確保提供的服務符合甲方的要求，服務質量達到約定的標準。2.2乙方應建立健全服務管理制度，保證服務人員的素質和服務水平。2.3乙方應定期對服務人員進行培訓，提高服務人員的專業(yè)技能和服務水平。第三條服務期限和費用3.1本協(xié)議的服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方提供的客戶服務光榮院管理服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.3甲方應按照本協(xié)議約定的期限和方式支付服務費用。第四條保密條款4.1乙方應對在提供客戶服務光榮院管理服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。4.2乙方不得將甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等泄露給任何第三方。4.3乙方在本協(xié)議終止后仍應繼續(xù)承擔保密義務，直至甲方書面同意解除保密義務。第五條違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2乙方未按照約定提供服務或者提供服務質量不符合約定的，甲方有權要求乙方改正或者賠償損失。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.企業(yè)客戶服務光榮院管理辦法合同2.乙方提供的客戶服務光榮院管理服務制度3.乙方服務人員的培訓記錄4.乙方服務人員的資質證明5.甲方提供的商業(yè)秘密、客戶信息等資料6.雙方簽訂的保密協(xié)議7.雙方簽訂的爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務或者提供服務質量不符合約定，視為違約行為。2.乙方泄露甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等給第三方，視為違約行為。3.甲方未按照約定支付服務費用，視為違約行為。4.甲方未履行合同約定的其他義務，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務光榮院：指專門為甲方客戶提供咨詢、投訴、建議等服務的地方。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務或者履行義務不符合約定的行為。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能夠給甲方帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。4.服務質量：指乙方提供的客戶服務光榮院管理服務滿足甲方要求和標準的程度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供的服務質量不符合約定。解決辦法：甲方有權要求乙方改正或者賠償損失。2.問題：乙方泄露甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等給第三方。解決辦法：甲方可以要求乙方承擔違約責任，并要求乙方停止侵權行為。3.問題：甲方未按照約定支付服務費用。解決辦法：乙方有權要求甲方支付服務費用，并可以要求甲方支付逾期付款的違約金。4.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方可以通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為一家經(jīng)營業(yè)務的企業(yè)，需要乙方提供客戶服務光榮院管理服務。2.乙方為一家提供客戶服務光榮院的管理機構，愿意為甲方提供相關服務。