2024年物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

2024年物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)1

在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作。

擬制小區(qū)的客戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的質(zhì)量控制。

負(fù)責(zé)編制每日的《工作日?qǐng)?bào)》，升向公司上報(bào)。

負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報(bào)修事宜。

負(fù)責(zé)建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)、權(quán)籍資料,對(duì)客戶檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。

負(fù)責(zé)收集編排:管理信息、客戶服務(wù)征詢單，及時(shí)張貼和收回，對(duì)反饋的客戶建議和意見進(jìn)行分

析、落實(shí)和安排處理,保持與客戶的溝通。

負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作

具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。

完成經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)2

1、維護(hù)xx物業(yè)的企業(yè)形象；

2、服從主任和本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)主任和主管負(fù)責(zé)；

3、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶的拜訪溝通工作，及時(shí)了解客戶的‘服務(wù)需求，為客戶排憂解難，并做好記

錄，不斷提高客戶滿意率；

4、負(fù)責(zé)客戶的宣傳，以及組織開展社區(qū)文化工作；

5、每日監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)檢直，跟蹤和酬，并做好記錄；

6、每日巡檢本區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地、消防器材、照明的日常使用情況，并做好

記錄；

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收費(fèi)用的催繳和客戶水電表的抄錄工作；

8、負(fù)責(zé)每日裝修審批和日常巡檢工作，負(fù)責(zé)巡檢空置房并及時(shí)歸檔；

9、接受本區(qū)域客戶報(bào)修投訴的接待和處理工作,并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪，并做好記

錄；

10、本區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)性事件，在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，并作詳細(xì)記錄和及

時(shí)匯報(bào)；

11、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)3

1、與業(yè)主辦理各類手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)接待來訪人員；

3、接收來自業(yè)主的'咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；

5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信困等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；

6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況,與相關(guān)主管保持聯(lián)系；

7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；

8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨祖旨派的工作，并及時(shí)完成；

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)4

客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量

監(jiān)督、物業(yè)費(fèi)催繳、商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營(yíng)及中介服務(wù)、配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作，其主

要職責(zé)如下：

a.制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，對(duì)本部門同位設(shè)置及人員分工提出合理化建議，完善

部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng)。

b.積極做好本部門人員的人事管理工作，負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核,合理安排人員加班、

值班，負(fù)責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

C.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的'法規(guī)、政策，不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高自

身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平.遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀，維護(hù)公司

形象。

d.負(fù)責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度，并在實(shí)際工作中不

斷完善。

e.負(fù)責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費(fèi)、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查，每季度向公司提交顧

客服務(wù)分析報(bào)告。

f.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負(fù)責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

g.負(fù)責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實(shí)施。

h.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)管理方案，組織對(duì)租賃商戶的經(jīng)營(yíng)情況監(jiān)督檢查。

i.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實(shí)施工作，編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃,負(fù)責(zé)公

司內(nèi)審員隊(duì)伍的建設(shè)，對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé)。

j.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)杳,根據(jù)滿意度調(diào)杳結(jié)果K斷完善顧客服務(wù)方案，拓展新

的服務(wù)項(xiàng)目不斷超越顧客需求。

k.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客懇談會(huì),深入了解顧客意見和建議為日常工作的改進(jìn)提供支持。

I.負(fù)責(zé)小區(qū)配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實(shí)施。負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)。

m.負(fù)責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善，督促部門人員不斷收集顧客資料，建立完整的客

戶檔案，并對(duì)客戶資料的保密性負(fù)責(zé)。

n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)5

1、協(xié)助品質(zhì)條線負(fù)責(zé)人開展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作；

2、完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔、完善、維護(hù)工作；

3、負(fù)責(zé)對(duì)客服條線開展專業(yè)培訓(xùn)工作；

4、負(fù)責(zé)部門的?品控體系管理職責(zé)，完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)品質(zhì)體系運(yùn)

彳帚況；

5、負(fù)責(zé)對(duì)客服端口專業(yè)疑難問題的處理；

6、負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo),并提交可行性分析報(bào)告；

7、做好與公司職能部門和項(xiàng)目的聯(lián)系接洽工作；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運(yùn)營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

2、負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨(dú)立解決，并向上級(jí)）匚報(bào)。

3、協(xié)助店長(zhǎng)開展園區(qū)工作；

4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見。

5、協(xié)助完成招商、增匐艮務(wù)的接待、推廣，并整理和上報(bào)。

6、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶費(fèi)用明細(xì)派發(fā)、通知派發(fā),費(fèi)用催繳工作；

7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

8、其他日常工作安排。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)7

每天：

1、做當(dāng)大工作計(jì)劃并遞交項(xiàng)目經(jīng)理、

2、完成前一日項(xiàng)目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作，并作詳細(xì)記錄、

3、完成前一日客戶主任工作日志上備忘錄一欄的工作，并作詳細(xì)記錄、

4、、每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報(bào)修或投訴內(nèi)容，對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,對(duì)重大

報(bào)修及投訴一定要作客戶回訪工作、

5、每天早上上班后，至維修部了解前一日維修情況，對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析，重大報(bào)修及重

復(fù)報(bào)修要作客戶回訪工作、

6、對(duì)客戶致電管理處的投訴的處理，分析及回訪、

7、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作、

8、每日定時(shí)填寫每月工A覽表中當(dāng)日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細(xì)

每周：

L負(fù)責(zé)管理處倉(cāng)庫(kù)的管理工作，負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收入庫(kù)和物品的保管和發(fā)放工作、

2、每周定期巡查物業(yè)的,各項(xiàng)情況，作出記錄，遇特別或嚴(yán)重情況立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)、

3、在小區(qū)管理方面，作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作、

4、負(fù)責(zé)擬定管理處各項(xiàng)文件和相關(guān)文字處理工作、

5、每周定期拜訪客戶，詢問意見并進(jìn)行處理、

6、每周五下午制定客戶服務(wù)大事紀(jì)詳細(xì)記錄該周客戶重大維修，投訴處理及回訪的情況并

存檔、

7、每周最后個(gè)工作日與出納校對(duì)維修費(fèi)用及辦公費(fèi)用清單并及時(shí)輸入電腦、

每月：

L協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)一周更進(jìn)式服務(wù)、

2、負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶檔案

3、每月初負(fù)責(zé)小區(qū)公用事業(yè)費(fèi)的抄表統(tǒng)計(jì)記總工作，并協(xié)助出納作好合帳，填與繳款通知

書發(fā)予業(yè)戶

4、負(fù)責(zé)公用事業(yè)費(fèi)的收取及代繳工作、

5、負(fù)責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商

6、每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算、

7、每月初配合出納做維修和辦公費(fèi)清單、

8、每月底做重大事件;口總并呈遞物業(yè)經(jīng)理、

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)8

L維護(hù)物業(yè)的企業(yè)形象；

2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)子公司和主任負(fù)責(zé)，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)；

3、全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作，檢杳客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，監(jiān)督

檔案資料、材料辦公用品的入庫(kù)和領(lǐng)用；

4、依據(jù)公司年、月度計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂和完成本部門的周、月、年計(jì)劃，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制

度，做好各期的點(diǎn)評(píng)和考核工作；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，做好糾正和預(yù)防工作，保證

各項(xiàng)工作及時(shí)完成，各項(xiàng)記錄完備；

6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，努力提高本部門的'管珊艮務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿

完成工作任務(wù)；

7、負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，并做好小區(qū)的各項(xiàng)溝通和宣傳工作，并有相應(yīng)記錄；

8、組繳艮務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓(xùn)工作，建立人事檔案,督導(dǎo)各部門對(duì)新員工的培訓(xùn)

情況；

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督客戶各項(xiàng)清修的派發(fā)落實(shí)，質(zhì)量跟蹤和回訪；

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動(dòng)；

11、考核本部門的工作作息時(shí)間，禮儀、著裝的規(guī)范情況，督辦全體員工的考核統(tǒng)計(jì)，以及財(cái)務(wù)

工作的實(shí)行;

12、遇突發(fā)性事件，在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理;

13、負(fù)責(zé)辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作；

14、廣泛開展便民和代辦服務(wù)制訂和實(shí)施適合于本小區(qū)的各項(xiàng)有償服務(wù)拓展業(yè)務(wù)渠道努力

節(jié)資創(chuàng)收，負(fù)責(zé)辦理客戶委托的各種證照；

15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

16、統(tǒng)籌安排各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的催繳,提高收繳率；

17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)9

1.1負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)委托管理合同對(duì)小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)

等日常管理進(jìn)行策劃組織實(shí)施,璃保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿足。

1.2負(fù)責(zé)按有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)主公約，小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)小區(qū)的違章行為進(jìn)行制止、糾

正、處理。

1.3負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定參與二次裝修進(jìn)行管理。

1.4負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定，建立健全詳細(xì)的業(yè)主、租賃戶動(dòng)、靜態(tài)檔案,并確保高效合

理使用。

L5負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定對(duì)小區(qū)較為重大事項(xiàng)的發(fā)生及處理公告。

1.6負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的保安、環(huán)境衛(wèi)生、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)、工程維修等管理工作進(jìn)行隨機(jī)抽

檢和定期抽檢。

1.7負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進(jìn)行處理，及處理后的回訪。

1.8負(fù)責(zé)經(jīng)常性的進(jìn)行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立艮好的關(guān)系。

1.9及時(shí)準(zhǔn)確地將收集的業(yè)主信息反映到上級(jí)部門,并協(xié)助處理。

1.10負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的追繳工作。

2.0客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

2.1接受管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)。

2.2負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

23負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的房屋、清潔衛(wèi)生、電悌運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)等管理進(jìn)行有效策劃,并組織實(shí)施,

滿足業(yè)戶及物業(yè)委托服務(wù)管理合同的要求。

2.4負(fù)責(zé)對(duì)本部門下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識(shí)和職業(yè)技能培訓(xùn)才旨導(dǎo)其員工開展工作。

2.5按管理的系統(tǒng)方法，協(xié)同完成需各部門相互作用的工作。

2.6對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理工作進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期抽檢，下達(dá)整理遨口及糾正措施和預(yù)防措施,

并將檢直統(tǒng)計(jì)及時(shí)與上級(jí)管I里處經(jīng)理。

2.7制定本部門的工作計(jì)一劃和物資采購(gòu)計(jì)劃。

2.8妥善處理好業(yè)戶的投訴、突發(fā)事件及常規(guī)合同的'歸口管理工作。

2.9完成管理處主任交給的其它工作。

3.0客戶服務(wù)中心主辦崗位職責(zé)

3.1接受客戶服務(wù)中心主管的領(lǐng)導(dǎo)。

3.2負(fù)責(zé)宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.3負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，房屋裝修監(jiān)管、消殺、垃圾中車站等服務(wù)項(xiàng)目的管理、滿足業(yè)主及

物業(yè)委托服務(wù)合同的要求。

3.4負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行跖業(yè)意識(shí)和職業(yè)技能培訓(xùn),并指導(dǎo)其產(chǎn)展工作。

3.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成各部門需要配合的工作。

3.6對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，裝修管理等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期檢查。并將檢查結(jié)果及時(shí)上

報(bào)主管酒己合及時(shí)處理。

3.7妥善處理好業(yè)主的投訴，突發(fā)事件及相關(guān)日常事務(wù).

3.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4.0裝修監(jiān)理（管理員）崗位職責(zé)

4.1裝修主辦的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)裝修管理工作.

4.2負(fù)責(zé)按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等。

4.3負(fù)責(zé)對(duì)裝修過程實(shí)驗(yàn)監(jiān)控，進(jìn)行經(jīng)常性的巡視，檢查、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為立即制止、糾正,

確保房屋結(jié)構(gòu)安全，樓宇外觀整齊、完好、有序。

4.4熱情、耐心、細(xì)致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢，大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律、法規(guī)及

小區(qū)的規(guī)定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。

4.5負(fù)責(zé)對(duì)裝修垃圾、裝修材料的清運(yùn)管理。

4.6負(fù)責(zé)按規(guī)定的程序進(jìn)行完工檢查和裝修保證金，出入證押金的清退審批。

4.7負(fù)責(zé)裝修資料的收集、整理、歸檔工作。

4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5.0樓宇管理員崗位職責(zé)

5.0向客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所管樓宇的日常管理工作。

5.1負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內(nèi)住房基本情況，包括：

521總數(shù)、戶主姓名、家庭人員、社會(huì)關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。

5.2.2房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況。

5.23房屋租賃及租金情況。

5.2.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。

5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實(shí)際相符。

5.3負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改，利用和上報(bào)工作。

5.4負(fù)責(zé)協(xié)助工程維修部制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計(jì)劃，并配合實(shí)施，做好維修記

錄登記和維修的回訪。

5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況并對(duì)管理，使用、保養(yǎng)實(shí)施監(jiān)

控。對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的上下水管道的鋪設(shè)位置,各種井、池、溝、閥門、開關(guān)等的位置要熟記，隨時(shí)

可查找出來。

5.6負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督，宣傳，教育住戶愛護(hù)衛(wèi)生，監(jiān)督保潔組及時(shí)清

掃和清理垃圾，保證區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛(wèi)生投訴率不超過

10%o

5.7負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)的催收催繳，每月收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

5.8.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的電糅經(jīng)濟(jì)合理的正常運(yùn)行及公共用水、用電管理、節(jié)約能源。

5.9搞好住戶來信來訪接待，認(rèn)真處理好住戶的投訴,每一個(gè)投訴均必須認(rèn)真回復(fù)和及時(shí)處理,

大問題三天內(nèi)回復(fù)，五天內(nèi)處理，處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上

報(bào)。

5.10負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)住戶的巡訪、溝通工作，主動(dòng)上門為孤寡老幼戶，為困難戶提供服務(wù)，為其

解決困難,與住戶建立和維持良好的關(guān)系，調(diào)動(dòng)住戶主動(dòng)參與物業(yè)管理。

5.11負(fù)責(zé)做好管理地段的巡視、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)違章行為;負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域的民工

及公共場(chǎng)地進(jìn)行有效管理。

5.12協(xié)助保安部門做好消防、治安等安全工作。

5.13參與新樓宇的驗(yàn)收接管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，督促其整改。

5.14完成主管交給的其它工作任務(wù)。

6.0客戶服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)

6.1接受客戶服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施規(guī)范、文明、熱情的服務(wù)樹立窗口形象。

6.2接待業(yè)主，對(duì)業(yè)主及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨實(shí)并將信息（以信息單的形式）迅速傳遞到

相關(guān)部門實(shí)施和對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)回訪。

63每周對(duì)業(yè)戶及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨信息進(jìn)行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。

6.4負(fù)責(zé)各項(xiàng)不合格事項(xiàng)的督導(dǎo)，改進(jìn)/驗(yàn)證工作，督促有關(guān)部門按限時(shí)承諾處理所有信息（未

能按限時(shí)處理的，可將信息傳遞管理處主任）。

6.5負(fù)責(zé)相關(guān)接口部門信息的傳遞輸送和督導(dǎo)執(zhí)行。

6.6按時(shí)限服務(wù)承諾實(shí)施內(nèi)外關(guān)系的溝通。

6.7按首問負(fù)責(zé)制的要求、解答、解釋業(yè)戶的咨詢。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)1C

1.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作，為業(yè)主

提供一站式服務(wù)，對(duì)部門工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。

2.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門對(duì)開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

3.0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系處理客戶重要投訴并做回訪工作。

4.0負(fù)責(zé)部門對(duì)外公告、遨口及客戶來函復(fù)函等的編寫工作。

5.0監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健仝本物業(yè)客戶入住資料和各項(xiàng)客戶服務(wù)的.質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

6.0負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。

7.0組織和指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動(dòng)。

8.0按期編制部門工作計(jì)劃和總結(jié)、培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)。

9.0主持開展部門工作日講評(píng)。

10.0負(fù)責(zé)組織開展部門培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講帥。

11.0負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)蟄、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制，并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組

織開展相關(guān)工作。

12.0負(fù)責(zé)組織新服務(wù)項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)工作。

13.0負(fù)責(zé)本部門與外部相關(guān)公司、機(jī)構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。

14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目管理。

15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、派出所、供水、供電等有關(guān)部門

的關(guān)系。

16.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)11

1、收取及審閱大廈的巡榭艮告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；

2、編制及安排各級(jí)管理員工輪更表，并報(bào)行政人事部；

3、定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

4、監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作；

5、遇有緊急事故，協(xié)助姐里善后工作；

6、制定本部門的'規(guī)章制度及員工守則；

7、每周召集部門所轄員工召開工作會(huì)議；

8、督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作；

9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級(jí)報(bào)告；

10、協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；

11、檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；

12、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

13、編與部門管理月/年報(bào)告。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)12

1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作；

2、負(fù)責(zé)寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；

3、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；

4、負(fù)責(zé)客戶投訴、報(bào)修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門的處理；

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作；

6、負(fù)責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請(qǐng)受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；

7、負(fù)責(zé)客戶繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的錄入，并與財(cái)務(wù)人員核對(duì)收費(fèi)狀況；

8、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作；

9、負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作；

10、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn)；

11、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管、發(fā)放工作；

12、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的.起草、編打工作；

13、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作；

14、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)13

1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，仝面負(fù)責(zé)客服部的工作；

2、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān)，并具體組織實(shí)施對(duì)各部門（護(hù)

衛(wèi)、保潔、工程、倉(cāng)庫(kù)管理）日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等

工作；

3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況，隨時(shí)了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行

及基本情況，對(duì)客服主任的日常巡檢進(jìn)行監(jiān)督；

4、組織配合相關(guān)部門對(duì)轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收接管工作，安排相關(guān)人員將各類

驗(yàn)收資料收集歸檔；

5、負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù)，對(duì)各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的.收集、填寫、歸

檔及業(yè)主驗(yàn)房時(shí)存在問題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查；

6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶主任、總臺(tái)接待、檔案管理人員不定期的考核，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)分，

每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績(jī)效報(bào)告；

7、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)工作的完成情況，督促各客戶主任對(duì)所欠費(fèi)用進(jìn)行催繳；

8、接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改

進(jìn)工作，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；

9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報(bào)告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進(jìn)工作；

10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報(bào)并給予解決；

11、審批本部門的年度/月度員工培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算采購(gòu)計(jì)劃，做好月度消耗分析；

12、負(fù)責(zé)組織召開每周/月本部門的工作會(huì)議；

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)14

1、做好客戶來電、來人雌待及所述問題的聯(lián)系、落實(shí)、反饋工作。

2、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部反饋的.問題的聯(lián)系、落實(shí)工作.

3、不斷提高管理質(zhì)量水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)業(yè)主家庭情況要有基本了解，做到有問必答，

有需求盡可能及時(shí)幫助解決，并反饋信息。

4、做好相應(yīng)的質(zhì)量i己錄，對(duì)記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

5、密切與業(yè)主聯(lián)系，隨時(shí)收集業(yè)主對(duì)物管工作的意見、信息，并定期分析報(bào)告客戶服務(wù)中

心經(jīng)理助理，以利不斷改善物管工作。

6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催收工作。

7、管理區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。

8、負(fù)責(zé)建立業(yè)主資料臺(tái)帳。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)15

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā)；

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程，包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及

過戶和老客戶經(jīng)營(yíng)等，促成業(yè)務(wù)成交；

任職資格：

L大專（含）以上學(xué)歷，年齡20歲―35歲之間，男女不限，專業(yè)不限；

2、敏銳的洞察力，較強(qiáng)的,抗壓和抗挫能力；勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)；

3、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；有親和力，工作積極主動(dòng)，樂觀開朗；

4、做事認(rèn)真踏實(shí)，為人正直誠(chéng)懇，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)16

1、收取及審閱大廈的巡榭員告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；

2、編制及安排各級(jí)管理員工輪更表，并報(bào)行政人事部；

3、定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

4、監(jiān)督客戶服務(wù)主任的.工作；

5、遇有緊急事故，協(xié)助姐里善后工作；

6、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則；

7、每周召集部門所轄員工￡開工作會(huì)議；

8、督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作；

9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級(jí)報(bào)告；

10、協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；

11、檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；

12、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

13、編寫部門管理月/年報(bào)告。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)17

L協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對(duì)物業(yè)管理的客戶服務(wù)、秩序維護(hù)和環(huán)境保潔工作負(fù)責(zé)。

2.建立健全公司物業(yè)服務(wù)部門的規(guī)章制度，并具體操作各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行。

3.指導(dǎo)、檢查各項(xiàng)目管理處的客服、秩序維護(hù)和環(huán)境保潔的工作。

4.按iso-9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰物業(yè)服務(wù)部門的體系文件。

5.處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。

6.組織對(duì)物業(yè)公司范圍內(nèi)的客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)、考核工作。

7.對(duì)各項(xiàng)目管理處提供公司級(jí)的業(yè)務(wù)支持，與業(yè)主的簽約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的'公示、特約服務(wù)的操

作程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)綠化的補(bǔ)種等事項(xiàng)由公司物業(yè)I艮務(wù)部統(tǒng)一控制。

8.制定公司預(yù)收回的物業(yè)項(xiàng)目，在客服、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔方面的接管驗(yàn)收方案。