2024營業(yè)員個人工作年度總結(jié)（32篇）

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)（通用32篇）

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇1

流年似水，光俄如箭，輝煌燦爛的20X年彈指間就將過去，繁忙之

中又迎來了新的一年，珠寶營業(yè)員工作總結(jié)。在過去的這段時間里，有

辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的領(lǐng)

導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們

“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”

的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿

的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)

主要有以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極

學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責

任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負

責。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,

熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效

利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作

能按時完成。

三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到

滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨1

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的

給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的

展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常

言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。

因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)

疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因

此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句

“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕

顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的

話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售

后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如:

“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一

起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿

這枚鉆石給你們帶去美好的未來?！霸高@枚戒指帶給你們幸福一生”等

等，要將“情”字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存

在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改

進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力

使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的

貢獻。最后祝愿本公司越走越好！

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇2

在X超市朝陽店20X年X月?8月在職于理貨工作;20X年X月至今

在職于營業(yè)員課長工作。在X這個大家庭工作以來，對超市營業(yè)員工作

有了更為深刻深化接觸和掌握，對課長工作方面的學(xué)習(xí)，也充實了自身

工作能力。這個學(xué)習(xí)、探索、鍛煉、勝任的工作過程，心感頗深。下面

對我在X工作以來的心得，總結(jié)如下：

每個大型超市所處的城市位置不一樣，區(qū)域消費水平的差別、消費

讓顧客回味。每一位顧客在購買結(jié)束后，都會對其評價，我們應(yīng)創(chuàng)

造更多的情景讓顧客回味并明白：是我們企業(yè)和員工的與眾不同讓他有

更多的理由去肯定我們。

每一個有責任感、有義務(wù)感的員工，都會為超市創(chuàng)造信譽和價值，

主動去做引導(dǎo)消費者明明白白消費的先鋒使者，才能在新的市場上扎根

立足、長久發(fā)展！

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇3

20X年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業(yè)員，

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝

銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售

技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1＞從4W上著手。從穿著時間When＞穿著場合Where＞穿著對象Who、

穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計

劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷

程，作為X服裝商場的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展

的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20X年

銷售業(yè)績更加興旺！

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇4

時間一晃而過，彈指之間，20X年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)

和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在了諸多不足。問顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如

下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管

理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方

面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與

監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令

活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面

有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高

自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生

澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工

作的進行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三。堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為

了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)

現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級

部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對商場新開.業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良

好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)

范不到位的現(xiàn)象。

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客

一個舒適的購物環(huán)境。

明年工作計劃：

20_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在

今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬

下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度

的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20_年做

出更好的工作成績。

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇5

X年，我在門店的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴

格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和交付的其它工

作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)

水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè),

工作積極主動，堅決服從安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工

作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處

的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造

了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結(jié)，

共同奮斗，在這個X中工作我感到既溫暖又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待每一位進店

讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一

次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方

式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時崗位不同服務(wù)對象有學(xué)生和小孩，有老人和

青年人，有農(nóng)民和X,有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過程中我總

是以誠相待、以心換心，并主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者

的服務(wù)中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的

地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我

服務(wù)的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧X年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的X年，我想我應(yīng)

努力做到：

第一，加強營銷、布展、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，向?qū)W習(xí)，向同事學(xué)

習(xí)，進一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;

第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客最優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)；

第三，嚴格遵守公司規(guī)章制度，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍；

第四，服從安排，與同事精誠團結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇6

現(xiàn)對營業(yè)中心—年的工作做如下總結(jié)：

一、主營業(yè)廳管理方面：

一業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《一年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、

《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)

流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營

業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷

地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措

施。

4、—年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了

營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資

料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

二、服務(wù)方面:

1、于—年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)

了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境

上盡量滿足—用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制

的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集

體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做

法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓

勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐

顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營

業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和

營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都

很好。

7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于一年1

月被評為—市“市級青年文明號”、—年11月被評為黑龍江拾省級青年

文明號”的光榮稱號；同時20_年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并

有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一

星級營業(yè)員。

三、渠道管理方面：

一合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評

辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針

對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳

一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大

地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營

業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有

明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，

成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列

全省第一名。

二代辦點管理：

1、—年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，

為我公司代辦—業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負責上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相

關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

四、工作不足：

總結(jié)—年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,

新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)

致個別案例處理不當導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心

整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸

索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，

改善不足。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接—

年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺

階。

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇7

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼06年即將過去，又將迎來新的一年。來到公司快

兩年了。我的工作崗位是在前臺，我的職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)

務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我問心無愧。在這

一年里，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增

加了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要

求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少,

任務(wù)量重的情況下，能夠按時完成本廳和公司交給的任務(wù)。按照公司

的要求，24小時不關(guān)機。

不管是在工作時間內(nèi)還是在休息時候，都能對客戶提供咨詢和服

務(wù)，得到了客戶的認可和表揚。跟同事美系融洽，得到了大家的信任。

有著很強的團隊精神，愛護集體榮譽，在多次明查暗訪中為公司贏得了

榮譽。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。

在公司組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績。在工作中，還存

在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步，為公

司做出更大的貢獻。三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著

敬意，我來到中國移動沽源縣移動分公司，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)

是展示我們移動企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素質(zhì)的

“窗口:營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、

和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最

平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動的企業(yè)形象，保持本企業(yè)

在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們

在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個

員J2都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一

行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無

數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是

客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服

務(wù)奠定了良好的基膽?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗

旨。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營

業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？"我立

即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會

使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用

戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能

講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？"我又一點一點的向用戶講解起

來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。

我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，

而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù),

每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為

止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了

一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點

急事，你能去幫我交50元話費嗎？"說完，把錢給我就走了，我二話

沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到

營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營

業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給

我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的

一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。

有的客戶會因情緒明致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你

的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時.，心情愉快的起來呢？要說不

難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，

給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用

良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的

業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑

是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將

是解決問題最好的方法J這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來

巨大的動力。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則

不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這

真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)

的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激

的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,

我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似

乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)

每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近

了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的

今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素

質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行?？烊炅?，通過自己的

努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得

了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充

實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。朋友們，讓我們快行

動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到

工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面

對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上

充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝

聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù),

我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移

動因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇8

我來商場工作已有半年多了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用

自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，

要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力?，F(xiàn)對20xx年完成的工

作加以總結(jié)。

一、銷售技巧的重要性

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將—產(chǎn)品展示給

顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買

興趣。

二、對本身有信心

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

三、揣摩顧客的心理

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。

四、保持營業(yè)員的素質(zhì)

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的

不足，力求將_專柜營業(yè)工作做到。

作為商場X專柜的一名員工，我深切感到—商場的蓬勃的態(tài)勢?！?/p>

場人的拼搏向上的精神。祝愿.商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇9

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是公司

對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)

同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專

一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加

強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂

于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動

你。”對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有二顆紅心,

那就是：熱心、責任心和進取心。

我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，在分行黨委的

正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅

決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局,

起好步。一年來全行干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展態(tài)勢：

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走

出了一個發(fā)展的上升通道。

1）各項存款快速增長。外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個

重要，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所

沒有的。

2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。

3）經(jīng)營利潤成倍增加。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利

潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大

幅增長，成為另一個新的利潤。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗：

1）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推

進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷

批發(fā)業(yè)務(wù)。，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、

一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立

了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)

造性地開展工作，全方位拓展市場。

具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將

責任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關(guān)和

談判;組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的‘人員集中起來組

成強力攻關(guān)小組.，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作

戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。

2）突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)

上大做，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，

為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行

領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客

戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今

年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐

龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺

景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年

的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

我們一定要積極的把我們的工作做好，這樣就是為國家的發(fā)展做出

了貢獻，我們也就起到了自己的作用了，也體現(xiàn)了自己的價值。讓生命

在這里放飛，我無怨無悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!xx銀行，為

了你的明天我愿奉獻美好的青春。

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇10

20xx年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時間中，我通過

努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作

做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經(jīng)驗

的，僅憑對銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個團

隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責是：

(1)通過自己的商品知識、服務(wù)技巧完成上級分部和主任下達的每

月、每周、每日的銷售任務(wù)。

(2)負責協(xié)助彩血主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理，以達成銷售任

務(wù)及主推任務(wù)為目標。

(3)有責任督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，

對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務(wù)。

(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在

各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(5)嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。

(6)根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘次

銷售任務(wù)。

(7)負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價簽)展臺和

賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關(guān)規(guī)定。

(8)接受公司的培訓(xùn)，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標準、

服務(wù)規(guī)范等，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修

須知，解答顧客需要了解地問題。

(9)對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行。

回顧這三個月的工作情況，我遵照我的工作職責，基本完成了一定

的銷售量，并且在同事的幫助下學(xué)習(xí)到很多彩電銷售的知識和技能。也

協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù)，得到大家的認可!但是自己半竟

是銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足。例如：

(1)銷售知識技能上有待提高

(2)不能百分百完成銷售任務(wù)

(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進步等等

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，

我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最

忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷*,我也會嘗試早上起床對著鏡

子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。

我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況，因為我相信機會

都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他

促銷員是怎么賣電視的，我認為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。

家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純

平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多

時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。

如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了

很多的工夫。

對于20xx年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻

莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)

的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇11

1、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售

團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷

售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。

在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)

購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作

中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意

識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各

項規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問

題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總

結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔

次。。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。

根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，

打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每

周，每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的

銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

在今月的導(dǎo)購員工作的實踐中我總結(jié)了我們工作中的問題，堅定不

移地聽從店長的指導(dǎo)方針，加強團隊的建設(shè)，建立一支良好的銷售團隊

和有一個好的工作模式與工作環(huán)境。加快新的一年里工作效率。提高銷

售成功率，為服裝店提高經(jīng)濟效益。

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇12

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新

月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里,

想盡一切辦法達成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，

坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20_年整個一年的歷程，一種

艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我

內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的—彩電銷售，從

未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生

意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在

嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力

生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心

去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，

我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不

敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為

了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達

成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的

銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百

戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)習(xí)型

的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。

家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)

字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩

年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對

手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，

下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊

走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了

每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒

班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，

就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假

日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而

主動的。

我們—彩電在整個家電賣場中占有率亳不遜色，遙遙。對于20xx

年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行.業(yè)

里,我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx

年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇13

是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到X公司已經(jīng)6年

的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已

完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個

方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談?wù)?

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗

壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公

司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順

利使用X公司的服務(wù)?？蛻舴植忌鯊V，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家

機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分

享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有

形的成績，我卻覺得這項」:作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。

看電視、電影，念書時.，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對

客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，

甚至是謾罵的眼。

剛開始我也常想，X公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青

紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁

有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不

太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操

作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，

我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到

他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁

邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對

客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在

哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自

我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑

到做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一

個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負

任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、

微笑啊，感覺不是那么重要。進入X公司以后，看似簡單的事情原來也

不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、

語要勤，所有的'一切都代表x公司的形象，通過自己的工作，讓自己

真正融入到x公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明

白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如

何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?！歡迎光

臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼",一句句多么簡單

的語言，多么樸素的話語，卻代表了x公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也

教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇14

時間一晃而過，彈指之間，已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事

們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的

成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有

1,在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管

理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方

面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與

監(jiān)督。

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令

活動順利完成。

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的.布置。

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能

力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看

來我覺得自己還有以下的缺點和不足；

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生

澀，甚至有時還覺得不知所措。

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工

作的進行。

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然，為

了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)

現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級

部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量；

2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良

好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新上迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)

范不到位的現(xiàn)象；

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給頑客

一個舒適的購物環(huán)境。

明年工作計劃：

是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作

中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工

作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個

工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責任心

和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的

工作成績。

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇15

營業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是

看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做問頭客的生意，而藥店營業(yè)

員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店

的營業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝

術(shù)

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有

就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認

為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。

說起工作，一般我都會提前1U分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一

天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類

似的禮貌用語，如“對不起”……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡

快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。

觀察+試探+終詢+傾聽-充分了解顧客需求一一藥店營業(yè)員銷售方

程式

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡

快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣

才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色

透過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買

意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還

是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。

藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就能夠從中透視出他們的心理

了。

2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示

出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其說藥品

時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說

明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃

口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購

買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)

員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

透過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就能夠了解顧客

的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地

應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員能夠采用下方的方法探測這位顧客：“這

種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，

但已用光了，我又忘掉是哪一種了J“您好好想一想，然后再告訴我，

您也能夠去問一下我們這的坐堂醫(yī)師J"哦，我想起來了，是這一種J

就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。

顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什

么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，

能夠隨時叫我J藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。

因此，藥店營業(yè)員必須要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯?/p>

薦，就會較快地把握顧客的需要了。

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇16

7月份已經(jīng)過去了、八月即將展開、我們要以全新的形象積極的態(tài)

度、面對即將來臨的八月。

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、給顧客推薦合適的鞋服。

3、每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，

向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

4、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

5、服務(wù)決定一切、我們要把服務(wù)工作做到位。

作為一名營業(yè)員來說，我覺的對工作應(yīng)該是認真仔細。對于這份工

作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通

的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。

在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。

但是作為營業(yè)員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去

服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須

克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響

到對顧客的態(tài)度。

雖然這只是簡簡單單的一個營業(yè)員，在別人看來是那么微不足道，

可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷

地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不

斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一

個營業(yè)員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇17

—年，藥房全體員工在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了全年的銷售任務(wù)，每

個工作人員都任勞任怨，干好本職工作，體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和進取

精神。

我榮幸的被我院藥房選舉來做這個述職報告，要說先進呢，我藥房

的每位工作人員都是先進個人，先進是屬于我們集體的，我們五位工作

人員都不會說些阿諛奉承之語，不過我們的工作應(yīng)該是大家有目共睹

的，都是在腳踏實地、實事求是的干好我們的本職工作?！喝蝿谌?/p>

怨，默默無聞?！汗ぷ髡J真仔細，對事一絲不茍。—：手腳麻利,

精明能干?！汗ぷ魈?，知識廣泛。而我本人呢！也是積極地做好

了每一項工作。雖然本次會議是要求做個人的述職報告，但我今天代表

我藥房姐妹的意愿上來做這個藥房的述職報告。

在繁忙的工作中，—年不知不覺的帶著收獲悄然離我們而去，回顧

這一年來的工作歷程，既忙碌又充實，看到我院的迅速發(fā)展，作為我院

的職工，我們都由心的感到高興。

眾所周知，藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營、服務(wù)于一體的綜合性科室,

藥房不僅要保證提供給患者準確、質(zhì)量合格的藥品，而且還要保證患者

安全有效地使用藥品。我藥房的每位工作人員，都認真學(xué)習(xí)《藥品管理

法》、《處方管理制度》，一直以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,

全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提

供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不

斷努力著。

—年，我藥房的工作方向是：繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，

發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正。提高工作效率和質(zhì)量，發(fā)揮我們的長處，杜絕

一切差錯事故的發(fā)生，做好每月的藥品盤點，進一步協(xié)助魏永寶（魏會

計）做好經(jīng)濟核算工作。若還有存在不足，那就是我們的專業(yè)知識還不

夠孔實，我們一定會努力改進。

藥房是一個整體，我們每位工作人員齊心協(xié)力，上下一心，互相配

合，相互幫助，絕對會保質(zhì)保量的完成我院領(lǐng)導(dǎo)交給的我們各項工作任

務(wù)。

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇18

時間一晃而過，彈指之間，一年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和

同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一

定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管

理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方

面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與

監(jiān)督。

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令

活動順利完成。

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能

力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生

澀，甚至有時還覺得不知所措。

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)_L

作的進行。

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為

了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)

現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級

部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四。加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良

好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)

范不到位的現(xiàn)象。

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客

一個舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計劃:

明年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一

年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今

后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下

的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的

責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能做出更好的工

作成績。

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇19

回首過去的12個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會，冉加上自己的努力，

做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益

匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛

度。

第一、積極參加公司開展的各項活動。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了

多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間

的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了

番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h

黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前

的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游....?加上每個月都有

不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。

這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關(guān)心員工的利益和身心健康所

得來的成果。

第二、認認真真，做好本職工作。

1、責任心和奉獻精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點，可以

說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在

做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作

用的并不是能力。在實際J2作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來

完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成

來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉

獻精神的人?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要

求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別

是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下

隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工

作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完

成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客

戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。

我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)

過硬度的測試，以置到貨到了中國臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退

貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工

和財物的損失?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，

就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員

只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工

作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，

及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和

浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說

有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親

自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從

中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一

樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶

和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需

要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西

就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,

其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候,

就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

營業(yè)員個人工作年度總結(jié)篇20

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回

顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，

交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)

了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家

庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己

20xx的工作總結(jié)如下：

一、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

我今年工作調(diào)動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積

極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職

工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的

知識消化貫通再運用到工作中。

二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。

許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們

做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品

的促銷到新品的開發(fā)一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。半年多年的工作，

使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解

每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品

的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它

作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的

人，帶動周圍的人這是我在超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做

到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動多干，

少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善

于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共同完成

各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間,

積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好

的成績。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工

作。

一、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方,

按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力

工作。

二、進一步端正乍態(tài)度

認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條

件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助人，努

力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，

堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

三、努力提高業(yè)務(wù)能力

進一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)，細致了解每種商品的

功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請

教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

四、團結(jié)同事，互幫互助

我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,

對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，

用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為

超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！

超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一

個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進入超市的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不

好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，

這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的

事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了，有

些人會覺得超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作,

以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為

超市出力不少的人才，這是超市的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆

息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為超市貢獻著自己的青春和心

血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范利榜樣。

說起來，超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴，但是嚴師出高徒嘛，這

樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、

走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最

難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝超市對我們

的培養(yǎng)。

超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模

大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，還有

服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。超市一直把對社會的貢

獻、對