保障患者合法權(quán)益制度

保障患者合法權(quán)益制度為了踐行醫(yī)院“以病人為中心”的核心價(jià)值觀，更好地維護(hù)患者的合法權(quán)益，增進(jìn)醫(yī)患間的信任和理解，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，特制定我院維護(hù)患者合法權(quán)益制度，請(qǐng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

一、患者的權(quán)益是指患者在患病就醫(yī)期間所擁有的，而且能夠行使的權(quán)利和應(yīng)該享受的利益。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重和維護(hù)患者的合法權(quán)益。

二、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依法維護(hù)患者最基本的權(quán)益即有權(quán)獲得適宜的醫(yī)療診治。

三、患者的合法權(quán)益

（一）享受平等醫(yī)療權(quán)

凡患者不分性別、國籍、民族、信仰、社會(huì)地位和病情輕重，都有權(quán)受到禮貌周到、耐心細(xì)致、合理連貫的診治服務(wù)。

（二）享受安全有效的診治

有權(quán)在安全的醫(yī)療環(huán)境下接受診療照護(hù)。凡病情需要，有助于改善健康狀況的診斷方法、治療措施、護(hù)理?xiàng)l件，都有權(quán)獲得。

（三）享有知情權(quán)有權(quán)了解病情、病因、診斷、治療計(jì)劃和預(yù)后情形；有權(quán)知曉手術(shù)原因、手術(shù)成功率、可能發(fā)生的并發(fā)癥及手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、替代治療方案；有權(quán)知曉藥物的療效、副作用和使用方法。

（四）享有選擇權(quán)

有權(quán)參與醫(yī)療護(hù)理過程，并且決定接受或拒絕診療或手術(shù)。

（五）享有隱私權(quán)

未經(jīng)同意，醫(yī)務(wù)人員不得無故泄露病情資料，也不應(yīng)和無關(guān)人員討論，患者的病情資料與記錄均由醫(yī)院妥善保管并保密。

（六）享有獲得

有權(quán)獲得正確的醫(yī)療資訊，包括病情、診斷、治療計(jì)劃、用藥、飲食和護(hù)理指導(dǎo)咨詢。有權(quán)申請(qǐng)自己的病歷復(fù)印件、醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)表。

（七）享有投訴權(quán)

如果對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)有任何意見或不滿意，有權(quán)撥打投訴專線進(jìn)行投訴。

三、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重并依法維護(hù)患者的合法權(quán)益（一）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的平等醫(yī)療權(quán)醫(yī)務(wù)人員對(duì)待患者應(yīng)不分性別、國籍、民族、信仰、社會(huì)地位和病情輕重，提供禮貌周到、耐心細(xì)致、合理連貫的診治服務(wù)。（二）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的知情權(quán)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)告知患者其病情、病因、診斷、治療計(jì)劃、所用藥物的療效、副作用和使用方法；告知其手術(shù)原因、手術(shù)成功率、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、可能發(fā)生的并發(fā)癥及替代治療方案；告知其預(yù)后情形及費(fèi)用情況?；颊呱暾?qǐng)復(fù)印自己的病歷相關(guān)材料件、醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)表時(shí)，應(yīng)予支持。（三）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的選擇權(quán)患者有權(quán)根據(jù)醫(yī)療條件或自己的經(jīng)濟(jì)條件選擇醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療及護(hù)理方案。醫(yī)務(wù)人員尊重患者的選擇權(quán)利，對(duì)患者或其近親屬、授權(quán)委托人進(jìn)行病情、診斷、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)告知的同時(shí)，應(yīng)提供不同的診療方案，說明不同方案的利弊，并能體現(xiàn)在病歷中。（四）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的隱私權(quán)診療室環(huán)境應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，有一定的隔音功能。為異性患者進(jìn)行體檢或治療操作時(shí)，應(yīng)有第三者在場(chǎng)。醫(yī)務(wù)人員未經(jīng)患者同意，不得和無關(guān)人員討論或無故泄露其病情資料，患者的病情資料與記錄均由醫(yī)院妥善保管并保密。（五）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的投訴權(quán)當(dāng)患者或其家屬對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)有意見或不滿意時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)積極調(diào)解，如果患者或其家屬仍要投訴，醫(yī)務(wù)人員不應(yīng)阻撓，而應(yīng)指引其按正常途徑進(jìn)行投訴。此外，醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)主動(dòng)了解患者的民族和有無宗教信仰，尊重患者的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對(duì)患者提出的關(guān)于民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰的要求，在客觀條件允許和不影響治療的前提下，應(yīng)充分配合，盡量滿足。四、患者權(quán)利和義務(wù)告知與公示

1、對(duì)于門診患者，采用公告公示的方法。

2、對(duì)于住院患者以書面文件形式，將《患者入