網(wǎng)格化服務管理工作制度（2篇）

網(wǎng)格化服務管理工作制度城市管理中，網(wǎng)格化管理理念、原則和要求指導下，形成并執(zhí)行了一整套規(guī)則與制度，稱之為網(wǎng)格化服務管理工作制度。該制度主要包含以下幾個關(guān)鍵部分：1.網(wǎng)格的劃分與編制：基于城市規(guī)模、居民人口及社區(qū)狀況，確立合理的網(wǎng)格區(qū)域與數(shù)量，并繪制網(wǎng)格地圖，詳盡標注網(wǎng)格信息。2.網(wǎng)格工作人員的配置：依照網(wǎng)格劃分的區(qū)域，安排合適的網(wǎng)格員及配套工作人員，保障每個網(wǎng)格都能得到專業(yè)化的管理和服務。3.工作流程與職責分配：規(guī)劃明確的工作流程，涵蓋巡查、整治、服務等內(nèi)容，同時明確每個環(huán)節(jié)的工作細節(jié)與責任分配。4.網(wǎng)格化巡查與監(jiān)管：網(wǎng)格員需定期執(zhí)行巡查任務，發(fā)現(xiàn)并及時處理問題，執(zhí)行相關(guān)政策法規(guī)，并接受上級主管單位的監(jiān)督與審查。5.網(wǎng)格化服務：網(wǎng)格員應根據(jù)居民的需求，提供包括社會治安、環(huán)境衛(wèi)生、基礎設施維護等在內(nèi)的公共服務，以提升城市管理效率和居民滿意度。6.信息化建設與管理：依托信息化手段，構(gòu)建和維護網(wǎng)格化服務管理平臺，實現(xiàn)信息的共享與數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，為決策提供支持，指導管理工作。7.網(wǎng)格化培訓與評估：定期對網(wǎng)格員進行專業(yè)培訓，提升其綜合素養(yǎng)和工作能力，并對網(wǎng)格服務管理工作成效進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改進和完善相關(guān)制度。貫徹網(wǎng)格化服務管理工作制度，旨在提升城市管理效率，加強社區(qū)基層治理能力，增強居民的幸福感和滿意度，進而推進社會的和諧與穩(wěn)定發(fā)展。網(wǎng)格化服務管理工作制度（二）在推進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展以及增強社會治理能力的過程中，網(wǎng)格化服務管理扮演了至關(guān)重要的角色。為了促進網(wǎng)格化服務管理的標準化、科學化及效率化，特此制定本工作制度，旨在規(guī)范網(wǎng)格化服務管理工作流程，明確各級網(wǎng)格員的職責與權(quán)力，進而提升網(wǎng)格化服務管理的工作效能。目的與原則1.目的：確保社區(qū)居民的利益得到最大限度的滿足，提高社區(qū)治理水平，促進社會的和諧穩(wěn)定。2.原則：全員參與：實施全員網(wǎng)格化服務管理，增強居民的參與意識與責任感。公開透明：確保信息共享，強化社區(qū)與居民之間的溝通與合作。注重細節(jié)：細節(jié)決定成敗，注重細節(jié)管理，提高服務質(zhì)量。實效為本：加強考核評價，確保工作的實效性與操作性。網(wǎng)格化服務管理組織架構(gòu)1.網(wǎng)格化服務管理委員會：由社區(qū)領導及相關(guān)部門負責人構(gòu)成，負責制定網(wǎng)格化服務管理的總體規(guī)劃和政策措施。2.網(wǎng)格化服務管理辦公室：直接向社區(qū)領導匯報，負責協(xié)調(diào)、推動和監(jiān)督網(wǎng)格化服務管理工作的具體執(zhí)行。網(wǎng)格化服務管理工作流程1.繪制網(wǎng)格地圖：根據(jù)社區(qū)實際情況，制定詳細的網(wǎng)格地圖，確保網(wǎng)格范圍明晰。2.制定服務管理計劃：基于網(wǎng)格地圖，制定服務管理計劃，明確工作重點和任務，并擬定具體實施方案。3.人員配備：根據(jù)網(wǎng)格需求，合理配置服務管理人員，確保每個網(wǎng)格都有充足的管理團隊。4.巡查工作：定期對網(wǎng)格進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，巡查內(nèi)容涵蓋社會治安、環(huán)境衛(wèi)生等多方面。5.話務中心建設：建立全天候網(wǎng)格話務中心，為居民提供咨詢服務，并及時記錄和轉(zhuǎn)交居民反映的問題。6.考核評估：定期對網(wǎng)格化服務工作進行考核評估，表揚激勵優(yōu)秀員工，針對不足之處提供指導和幫助。網(wǎng)格化服務管理職責與權(quán)力1.網(wǎng)格化服務員職責：巡查網(wǎng)格，維護社區(qū)環(huán)境和秩序。收集并上報居民的意見和建議。協(xié)助社區(qū)領導開展工作，組織居民參與活動。參與社區(qū)文化建設和志愿者活動。2.社區(qū)領導權(quán)力：指導并評估網(wǎng)格化服務員的工作。協(xié)調(diào)解決服務管理中的矛盾和問題。對突發(fā)事件和重大問題進行決策和處理。3.相關(guān)部門權(quán)力：協(xié)助社區(qū)領導開展服務管理工作。處理職責范圍內(nèi)的問題。為社區(qū)領導提供必要數(shù)據(jù)和信息。網(wǎng)格化服務管理工作考核評估1.考核內(nèi)容：包括巡查、問題處理、居民滿意度等方面。2.考核標準：根據(jù)實際情況設定考核標準，進行定期評估。3.考核結(jié)果：根據(jù)考核結(jié)果，表彰獎勵優(yōu)秀工作，針對不足之處提供指導和幫助。網(wǎng)格化服務管理工作難點和建議1.難點：居民參與度不高，矛盾問題處理不及時。2.建議：加強對居民的宣傳教育，提升其參與和責任意識。建立問題反饋和處理機制，提高問題處理的及時性和科學性。強化與相關(guān)部門的合作，形成合力解決矛盾問題。加大對優(yōu)秀服務管理人員的獎勵力度，激發(fā)工作積極性?？偨Y(jié)本制度的制定是為了規(guī)范網(wǎng)格化服務管理工作，通過明確職責與權(quán)力、建立