醫(yī)院門診看病流程

匯報人：文小庫2024-12-23醫(yī)院門診看病流程目錄CONTENTS掛號與預約候診與分診診斷與治療環(huán)節(jié)繳費與報銷事宜辦理取藥、用藥指導及隨訪安排滿意度調(diào)查與投訴處理機制01掛號與預約掛號方式選擇現(xiàn)場掛號在醫(yī)院掛號窗口或自助掛號機上進行掛號。通過電話預約掛號，撥打醫(yī)院的服務熱線，按照提示操作完成掛號。電話掛號通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信服務號等途徑進行在線掛號。網(wǎng)絡掛號患者可通過電話、網(wǎng)絡等方式提前進行預約掛號，確定就診時間。預約掛號現(xiàn)場掛號的患者按照掛號單上的順序排隊候診。實時掛號醫(yī)院會根據(jù)醫(yī)生排班情況，合理安排患者的就診時間，并告知患者。時間安排預約途徑及時間規(guī)定010203自費支付患者需自行支付掛號費用，支持現(xiàn)金、銀行卡、支付寶等多種支付方式。醫(yī)保支付對于醫(yī)?；颊?，需持醫(yī)?？ㄟM行掛號，費用會自動從醫(yī)保賬戶中扣除。掛號費用支付注意事項與常見問題解答掛號時請?zhí)峁┯行ёC件身份證、醫(yī)?？ǖ?。掛號后請按時就診如有特殊情況需提前告知醫(yī)院。掛號費用不含診療費掛號費用只是醫(yī)生診療服務的一部分，診療過程中可能產(chǎn)生其他費用。如何取消預約如需取消預約，需提前聯(lián)系醫(yī)院，按照醫(yī)院規(guī)定進行操作。02候診與分診候診區(qū)環(huán)境及設施介紹候診大廳設有舒適的座椅、電視、空調(diào)、飲水機等設施，方便患者等待。宣教設施播放健康知識視頻和醫(yī)院介紹，提高患者健康意識。指示標識清晰的指示牌和地標，指引患者前往各個診區(qū)和檢查室。便民服務提供咨詢臺、自助掛號繳費機、無障礙設施等。在科室內(nèi)部，由醫(yī)生或助理根據(jù)病情嚴重程度進行再次分診。二次分診根據(jù)患者病情緊急程度和治療需求，合理安排就診順序。優(yōu)先級排序01020304由分診護士根據(jù)患者病情，將其分配到相應的科室進行就診。初次分診記錄患者基本信息和病情，為后續(xù)診療提供依據(jù)。分診記錄分診流程說明通過線上或電話預約，減少現(xiàn)場等待時間。在等待時保持耐心，不要頻繁詢問醫(yī)護人員。合理安排等待時間，可進行閱讀、學習等活動。與醫(yī)護人員溝通，了解大致等待時間，做好心理準備。等待時間管理技巧分享提前預約耐心等待時間規(guī)劃溝通技巧優(yōu)先安排就診，確?；颊呱踩?。急危重癥患者特殊情況處理辦法提供優(yōu)先就診和特殊照顧，確?；颊叩玫郊皶r關愛。老弱病殘孕對于隱私要求高的患者，提供單獨就診空間和保密措施。隱私保護如遇糾紛或投訴，及時與工作人員溝通，尋求解決方案。糾紛處理03診斷與治療環(huán)節(jié)詢問病史詳細詢問患者病史，了解既往病史、家族遺傳史等。體檢檢查對患者進行全面的體格檢查，包括體溫、血壓、心率等常規(guī)指標。初步診斷根據(jù)病史和體檢結果，初步判斷患者病因，制定進一步檢查計劃。溝通病情向患者解釋病情，解答疑問，并告知可能的治療方案。醫(yī)生接診流程簡述檢查項目安排及注意事項檢查項目根據(jù)初步診斷，確定需要進行的檢查項目，如實驗室檢查、影像學檢查等。注意事項告知患者檢查前的準備事項，如飲食、作息等，并解釋檢查目的和結果。安排時間合理安排檢查時間，確?；颊吣軌虬磿r完成檢查，避免延誤治療。檢查結果及時查看并解釋檢查結果，根據(jù)結果調(diào)整治療方案。制定方案根據(jù)檢查結果，結合患者病情和身體狀況，制定個性化的治療方案。治療方案制定與溝通01溝通方案向患者詳細解釋治療方案，包括藥物、手術、康復等，讓患者充分了解治療過程。02聽取意見傾聽患者的意見和建議，尊重患者的選擇，共同制定最佳治療方案。03調(diào)整方案根據(jù)治療效果和患者反饋，及時調(diào)整治療方案，確保治療效果最大化。04處方開具及藥品購買指南處方開具根據(jù)治療方案，開具相應的處方，包括藥品名稱、用法、用量等。用藥指導向患者詳細解釋藥品的用法、用量、副作用等，提醒患者注意事項。藥品購買告知患者藥品的購買渠道和注意事項，確保患者能夠正確購買和使用藥品。藥品儲存提醒患者正確儲存藥品，避免藥品受潮、過期等。04繳費與報銷事宜辦理仔細核對費用清單上的每一項費用，確保費用與診療項目和服務相符。逐項核對費用清單保留好每次繳費的收費憑證，以便核對和查詢。保留收費憑證對于不清楚的費用，及時詢問醫(yī)生或工作人員，避免產(chǎn)生不必要的費用。詢問醫(yī)生或工作人員費用清單核對方法010203優(yōu)先選擇醫(yī)?？ㄖЦ?，享受醫(yī)保報銷和優(yōu)惠。醫(yī)?？ㄖЦ兜谌街Ц镀脚_現(xiàn)金支付可選擇微信、支付寶等第三方支付平臺進行支付，方便快捷。若無法使用醫(yī)?？ɑ虻谌街Ц镀脚_，可選擇現(xiàn)金支付。支付方式選擇建議報銷費用結算審核通過后，工作人員會進行費用結算，報銷部分由醫(yī)保承擔，個人只需支付自費部分。提交報銷申請持醫(yī)?？ǖ街付ù翱谔峤粓箐N申請。審核報銷資格工作人員會審核報銷資格和報銷范圍。醫(yī)保報銷流程解讀核對自費項目清單根據(jù)個人情況合理使用自費項目，避免不必要的費用支出。合理使用自費項目保留相關憑證保留好自費項目的相關憑證，以便后續(xù)查詢和核對。仔細核對自費項目清單，確保費用與診療項目和服務相符。自費項目費用管理05取藥、用藥指導及隨訪安排窗口選擇根據(jù)藥品類型、取藥人數(shù)和窗口服務速度，選擇最適合的取藥窗口，避免排隊等待時間過長。排隊技巧遵守排隊秩序，不要插隊或擁擠，耐心等待；如遇到緊急情況，可及時向工作人員求助。取藥窗口選擇及排隊技巧詳細閱讀藥品說明書，了解藥品適應癥、禁忌癥、不良反應等信息；按照醫(yī)囑用藥，不要自行增減劑量或更改用藥方式。用藥注意事項根據(jù)患者的身體狀況、年齡、性別等因素，向醫(yī)生提出劑量調(diào)整建議，確保用藥安全有效。劑量調(diào)整建議用藥注意事項和劑量調(diào)整建議隨訪計劃制定和執(zhí)行監(jiān)督執(zhí)行監(jiān)督督促患者按照隨訪計劃進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)病情變化并處理；對于不按時隨訪的患者，要及時進行提醒和跟蹤。隨訪計劃制定根據(jù)患者病情和治療需要，制定合適的隨訪計劃，包括隨訪時間、檢查項目等。藥品保存按照藥品說明書的要求，妥善保存藥品，避免潮濕、高溫、光照等不利因素影響。藥品分類藥品保存方法將不同種類的藥品分類存放，以免混淆或產(chǎn)生不良反應；對于特殊藥品，如生物制品、易燃易爆藥品等，要嚴格按照相關規(guī)定進行儲存和使用。010206滿意度調(diào)查與投訴處理機制通過門診、住院、官網(wǎng)等多種渠道邀請患者參與滿意度調(diào)查。邀請患者參與線上問卷、線下紙質(zhì)問卷、電話回訪等多種方式滿足患者需求。調(diào)查方式多樣涵蓋醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、環(huán)境設施等方面，全面評估醫(yī)院服務水平。問卷內(nèi)容全面滿意度調(diào)查問卷填寫邀請010203設立投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等多種投訴渠道，方便患者隨時投訴。投訴渠道暢通明確受理患者在醫(yī)院就診過程中遇到的各類問題，包括醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、價格收費等。受理范圍明確建立投訴處理機制，確?；颊咄对V能夠得到及時、有效的處理。投訴處理及時投訴渠道和受理范圍說明問題整改措施反饋持續(xù)改進提升將患者反饋作為醫(yī)院服務改進的重要依據(jù)，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量。監(jiān)督整改落實情況對整改措施的執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)督，確保問題得到徹底改善。及時反饋整改措施針對患者反饋的問