電梯維保公司人員的崗位職責(zé)

電梯維保公司人員的崗位職責(zé)一、維保工程師崗位職責(zé)1.設(shè)備巡檢：定期對電梯進(jìn)行全面巡檢，確保設(shè)備運行正常，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在故障。2.故障排除：接到故障報修后，迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷，制定維修方案并實施，確保電梯盡快恢復(fù)正常運行。3.維護(hù)保養(yǎng)：按照公司制定的維保計劃，定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的安全性和可靠性。4.技術(shù)支持：為客戶提供技術(shù)咨詢和支持，解答客戶在使用電梯過程中遇到的問題，提升客戶滿意度。5.記錄管理：詳細(xì)記錄每次維保和維修的情況，包括故障原因、處理措施及更換的零部件，確保信息的完整性和可追溯性。二、維保助理崗位職責(zé)1.協(xié)助巡檢：在維保工程師的指導(dǎo)下，協(xié)助進(jìn)行電梯的日常巡檢，記錄設(shè)備運行狀態(tài)。2.備件管理：負(fù)責(zé)維保所需備件的管理，確保備件庫存充足，及時向上級報告缺貨情況。3.工具維護(hù)：定期檢查和維護(hù)維保工具，確保工具的完好和安全使用。4.現(xiàn)場支持：在維保工程師進(jìn)行維修時，提供必要的現(xiàn)場支持，協(xié)助搬運工具和設(shè)備。5.資料整理：整理維保相關(guān)的技術(shù)資料和客戶檔案，確保資料的完整性和易于查找。三、質(zhì)量檢驗員崗位職責(zé)1.質(zhì)量檢查：對維保后的電梯進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保維修和保養(yǎng)工作符合公司標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。2.問題反饋：及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題反饋給維保工程師，協(xié)助制定整改措施。3.記錄審核：審核維保工程師的工作記錄，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。4.客戶回訪：定期對客戶進(jìn)行回訪，了解電梯使用情況和客戶滿意度，收集反饋信息。5.培訓(xùn)支持：協(xié)助公司進(jìn)行維保人員的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)意識。四、客服專員崗位職責(zé)1.客戶溝通：負(fù)責(zé)接聽客戶電話，解答客戶關(guān)于電梯維保的咨詢，提供專業(yè)的建議和解決方案。2.工單管理：接收客戶報修工單，及時錄入系統(tǒng)并分派給維保工程師，跟蹤工單處理進(jìn)度。3.信息反饋：定期向客戶反饋維保進(jìn)度和結(jié)果，確?？蛻袅私饩S修情況。4.滿意度調(diào)查：對完成的維保服務(wù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，推動服務(wù)改進(jìn)。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：定期統(tǒng)計客戶反饋和工單處理情況，分析數(shù)據(jù)為公司決策提供支持。五、技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)1.技術(shù)培訓(xùn)：為維保人員提供技術(shù)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊掌握最新的電梯技術(shù)和維修技能。2.技術(shù)文檔編寫：編寫和更新維保相關(guān)的技術(shù)文檔和操作手冊，確保資料的準(zhǔn)確性和實用性。3.故障分析：對復(fù)雜故障進(jìn)行深入分析，提供技術(shù)支持和解決方案，協(xié)助維保工程師處理疑難問題。4.新技術(shù)推廣：關(guān)注電梯行業(yè)的新技術(shù)和新產(chǎn)品，推動公司技術(shù)的更新和應(yīng)用。5.客戶技術(shù)支持：為客戶提供技術(shù)咨詢和支持，解答客戶在使用電梯過程中遇到的技術(shù)問題。六、行政人事崗位職責(zé)1.人員管理：負(fù)責(zé)維保人員的招聘、培訓(xùn)和考核，確保團(tuán)隊的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。2.合同管理：負(fù)責(zé)與客戶簽訂維保合同，確保合同的合法性和有效性。3.費用管理：負(fù)責(zé)維保服務(wù)的費用核算和發(fā)票開具，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。4.文檔管理：負(fù)責(zé)公司各類文檔的管理和歸檔，確保資料的完整性和保密性。5.協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與合