行政服務(wù)管理制度

行政服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本制度旨在規(guī)范醫(yī)院行政管理服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)院行政工作的順利進行。本制度依據(jù)《醫(yī)院管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)訂立。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全體工作人員，包含行政人員和各部門人員。第二章行政服務(wù)職責與權(quán)限第三條行政服務(wù)職責負責醫(yī)院行政工作的統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)和管理，確保各項工作的順利進行。負責行政事務(wù)處理，包含會議組織、文件處理、電話接聽等。負責信息管理、檔案管理和資料歸檔。負責醫(yī)院行政門戶網(wǎng)站、社交媒體等宣傳工作。第四條行政服務(wù)權(quán)限依據(jù)相關(guān)規(guī)定，行政人員有權(quán)發(fā)布和執(zhí)行醫(yī)院行政文件，包含通知、公告、命令等。行政人員有權(quán)組織并主持醫(yī)院各類會議。行政人員有權(quán)接聽并處理醫(yī)院相關(guān)電話咨詢。行政人員有權(quán)調(diào)配和管理醫(yī)院的行政資源。行政人員有權(quán)對醫(yī)院的信息進行管理和安全保護，包含信息發(fā)布、存檔、備份等工作。第三章行政服務(wù)流程與規(guī)范第五條行政文件流程行政人員應(yīng)依照規(guī)定的程序準備行政文件，包含正式文件和臨時文件。行政文件的發(fā)布應(yīng)經(jīng)相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并在指定的渠道進行公示或通知。行政文件應(yīng)明確發(fā)布時間、生效時間和執(zhí)行人，并保存在檔案中備查。第六條會議組織與管理行政人員應(yīng)依據(jù)需要組織各類會議，包含例會、工作會議、培訓(xùn)會議等。會議應(yīng)提前通知參會人員，明確會議時間、地方、議程和參會要求。行政人員應(yīng)主持會議的召開并記錄會議內(nèi)容，形成會議紀要，方便后續(xù)執(zhí)行和匯報。第七條文件處理與歸檔行政人員應(yīng)及時、準確地處理各類文件，包含收文、發(fā)文、傳真、電子郵件等。文件處理應(yīng)依照規(guī)定的流程進行，包含審批、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等環(huán)節(jié)。行政人員應(yīng)負責將文件進行分類、編號、歸檔，并保證檔案的安全和完整性。第八條電話接聽與處理行政人員應(yīng)接聽并處理各類醫(yī)院相關(guān)電話咨詢和投訴，包含患者、家屬、合作伙伴等的來電。行政人員應(yīng)禮貌、細心地回答或解決來電人的問題和需求，及時反饋處理情況。第九條信息管理與安全保護行政人員應(yīng)負責醫(yī)院信息的管理和發(fā)布，包含內(nèi)部通知、公告、新聞稿等。信息發(fā)布應(yīng)及時、準確地更新，并確保信息的真實性和合法性。行政人員應(yīng)加強對醫(yī)院信息的安全保護，包含對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的監(jiān)測和防護，對敏感信息的保密措施等。第四章宣傳工作與行政門戶網(wǎng)站管理第十條宣傳工作職責行政人員應(yīng)負責訂立醫(yī)院宣傳策略和計劃，并組織實施。行政人員應(yīng)及時發(fā)布醫(yī)院緊要信息和活動，通過各種渠道進行宣傳推廣。第十一條行政門戶網(wǎng)站管理行政人員應(yīng)負責醫(yī)院行政門戶網(wǎng)站的建設(shè)和維護。行政門戶網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)更新及時、準確，界面設(shè)計應(yīng)符合醫(yī)院形象。行政門戶網(wǎng)站應(yīng)供應(yīng)方便、易用的功能模塊，供內(nèi)外相關(guān)人員查詢和使用。第五章督查與考核第十二條督查制度行政人員應(yīng)定期對各部門行政工作進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。督查應(yīng)依照程序進行，包含檢查、詢問、現(xiàn)場調(diào)查等方式。第十三條考核制度醫(yī)院行政工作應(yīng)依據(jù)相關(guān)指標進行績效考核?？己藘?nèi)容應(yīng)包含行政服務(wù)質(zhì)量、工作效率、協(xié)調(diào)搭配等方面?？己私Y(jié)果應(yīng)作為行政人員晉升、評優(yōu)的緊要依據(jù)。第六章法律責任與附則第十四條法律責任違反本制度的行政人員將受到相應(yīng)的紀律處分，情節(jié)嚴重的將追究法律責任。行政人員應(yīng)遵守保密法律法規(guī)，未經(jīng)授權(quán)不得泄露醫(yī)院內(nèi)部信息。第十五條附則本制度由醫(yī)院行政部門負責解釋和修訂。本制度自頒布之日起施行，之前的相關(guān)制度同時廢止。以上為行政服務(wù)管理制度的