酒店連鎖品牌推廣渠道拓展考核試卷

酒店連鎖品牌推廣渠道拓展考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)酒店連鎖品牌推廣渠道拓展策略的理解與掌握程度，包括對(duì)不同推廣渠道的優(yōu)劣勢(shì)分析、整合運(yùn)用能力以及對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的洞察力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.酒店連鎖品牌推廣中，以下哪種渠道被認(rèn)為是最直接有效的客戶接觸方式？（）

A.社交媒體營(yíng)銷

B.電視廣告

C.電子郵件營(yíng)銷

D.線下活動(dòng)

2.以下哪種推廣方式通常需要較高的投資回報(bào)周期？（）

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.公關(guān)活動(dòng)

C.內(nèi)容營(yíng)銷

D.直接郵件營(yíng)銷

3.在酒店連鎖品牌推廣中，以下哪種渠道最有利于建立品牌信任度？（）

A.付費(fèi)搜索廣告

B.品牌合作營(yíng)銷

C.客戶評(píng)價(jià)和推薦

D.影響者營(yíng)銷

4.酒店連鎖品牌在進(jìn)行推廣時(shí)，以下哪種方法可以提升顧客忠誠(chéng)度？（）

A.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

B.提供會(huì)員積分計(jì)劃

C.發(fā)送季節(jié)性促銷郵件

D.保持價(jià)格透明

5.在社交媒體營(yíng)銷中，以下哪種平臺(tái)最適合發(fā)布酒店房間預(yù)訂信息？（）

A.Twitter

B.Instagram

C.LinkedIn

D.Pinterest

6.以下哪種推廣渠道最依賴于用戶搜索習(xí)慣？（）

A.內(nèi)容營(yíng)銷

B.付費(fèi)搜索廣告

C.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

D.社交媒體廣告

7.在酒店連鎖品牌推廣中，以下哪種方式最有利于快速提升品牌知名度？（）

A.線下廣告

B.聯(lián)合營(yíng)銷

C.內(nèi)容營(yíng)銷

D.品牌故事講述

8.以下哪種推廣渠道最有利于精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶？（）

A.電視廣告

B.互聯(lián)網(wǎng)廣告

C.直接郵件營(yíng)銷

D.公關(guān)活動(dòng)

9.酒店連鎖品牌在進(jìn)行推廣時(shí)，以下哪種方式最有利于提升品牌形象？（）

A.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

B.品牌合作營(yíng)銷

C.影響者營(yíng)銷

D.顧客體驗(yàn)營(yíng)銷

10.在酒店連鎖品牌推廣中，以下哪種渠道最有利于建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系？（）

A.短信營(yíng)銷

B.電子郵件營(yíng)銷

C.社交媒體營(yíng)銷

D.線下活動(dòng)

11.以下哪種推廣方式最依賴于用戶對(duì)品牌的認(rèn)知和情感連接？（）

A.付費(fèi)搜索廣告

B.內(nèi)容營(yíng)銷

C.影響者營(yíng)銷

D.直接郵件營(yíng)銷

12.在酒店連鎖品牌推廣中，以下哪種渠道最有利于收集客戶反饋？（）

A.客戶服務(wù)熱線

B.在線調(diào)查問卷

C.社交媒體評(píng)論

D.線下調(diào)查

13.以下哪種推廣方式最有利于提升酒店品牌的國(guó)際知名度？（）

A.線下廣告

B.國(guó)際合作營(yíng)銷

C.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

D.品牌故事講述

14.在酒店連鎖品牌推廣中，以下哪種方式最有利于提升顧客的口碑傳播？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.設(shè)計(jì)吸引人的廣告

C.舉辦特色活動(dòng)

D.發(fā)送優(yōu)惠券

15.以下哪種推廣渠道最有利于提升酒店品牌的差異化競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.聯(lián)合營(yíng)銷

B.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

C.影響者營(yíng)銷

D.內(nèi)容營(yíng)銷

16.在酒店連鎖品牌推廣中，以下哪種方式最有利于提升顧客的忠誠(chéng)度？（）

A.提供會(huì)員積分計(jì)劃

B.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

C.保持價(jià)格透明

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

17.以下哪種推廣渠道最有利于提升酒店品牌的品牌形象？（）

A.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

B.品牌合作營(yíng)銷

C.影響者營(yíng)銷

D.顧客體驗(yàn)營(yíng)銷

18.在酒店連鎖品牌推廣中，以下哪種方式最有利于提升顧客的購(gòu)買意愿？（）

A.提供優(yōu)惠價(jià)格

B.舉辦特色活動(dòng)

C.發(fā)送優(yōu)惠券

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

19.以下哪種推廣方式最有利于提升酒店品牌的品牌知名度？（）

A.線下廣告

B.國(guó)際合作營(yíng)銷

C.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

D.品牌故事講述

20.在酒店連鎖品牌推廣中，以下哪種渠道最有利于收集客戶反饋？（）

A.客戶服務(wù)熱線

B.在線調(diào)查問卷

C.社交媒體評(píng)論

D.線下調(diào)查

21.以下哪種推廣方式最有利于提升酒店品牌的國(guó)際知名度？（）

A.線下廣告

B.國(guó)際合作營(yíng)銷

C.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

D.品牌故事講述

22.在酒店連鎖品牌推廣中，以下哪種方式最有利于提升顧客的口碑傳播？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.設(shè)計(jì)吸引人的廣告

C.舉辦特色活動(dòng)

D.發(fā)送優(yōu)惠券

23.以下哪種推廣渠道最有利于提升酒店品牌的差異化競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.聯(lián)合營(yíng)銷

B.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

C.影響者營(yíng)銷

D.內(nèi)容營(yíng)銷

24.在酒店連鎖品牌推廣中，以下哪種方式最有利于提升顧客的忠誠(chéng)度？（）

A.提供會(huì)員積分計(jì)劃

B.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

C.保持價(jià)格透明

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

25.以下哪種推廣渠道最有利于提升酒店品牌的品牌形象？（）

A.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

B.品牌合作營(yíng)銷

C.影響者營(yíng)銷

D.顧客體驗(yàn)營(yíng)銷

26.在酒店連鎖品牌推廣中，以下哪種方式最有利于提升顧客的購(gòu)買意愿？（）

A.提供優(yōu)惠價(jià)格

B.舉辦特色活動(dòng)

C.發(fā)送優(yōu)惠券

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

27.以下哪種推廣方式最有利于提升酒店品牌的品牌知名度？（）

A.線下廣告

B.國(guó)際合作營(yíng)銷

C.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

D.品牌故事講述

28.以下哪種推廣渠道最有利于收集客戶反饋？（）

A.客戶服務(wù)熱線

B.在線調(diào)查問卷

C.社交媒體評(píng)論

D.線下調(diào)查

29.以下哪種推廣方式最有利于提升酒店品牌的國(guó)際知名度？（）

A.線下廣告

B.國(guó)際合作營(yíng)銷

C.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

D.品牌故事講述

30.在酒店連鎖品牌推廣中，以下哪種方式最有利于提升顧客的口碑傳播？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.設(shè)計(jì)吸引人的廣告

C.舉辦特色活動(dòng)

D.發(fā)送優(yōu)惠券

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是酒店連鎖品牌推廣中常見的線上推廣渠道？（）

A.社交媒體平臺(tái)

B.付費(fèi)搜索廣告

C.電子郵件營(yíng)銷

D.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

E.線上活動(dòng)

2.酒店連鎖品牌在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些方法可以收集數(shù)據(jù)？（）

A.問卷調(diào)查

B.客戶訪談

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.歷史銷售數(shù)據(jù)

E.市場(chǎng)趨勢(shì)研究

3.以下哪些因素對(duì)酒店連鎖品牌的線上推廣效果有重要影響？（）

A.品牌定位

B.網(wǎng)站用戶體驗(yàn)

C.內(nèi)容質(zhì)量

D.關(guān)鍵詞優(yōu)化

E.社交媒體活躍度

4.在酒店連鎖品牌推廣中，以下哪些活動(dòng)有助于提升顧客忠誠(chéng)度？（）

A.會(huì)員積分計(jì)劃

B.定期會(huì)員日活動(dòng)

C.個(gè)性化客戶服務(wù)

D.定制化營(yíng)銷

E.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

5.以下哪些是酒店連鎖品牌在社交媒體上可以采用的推廣策略？（）

A.發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容

B.與粉絲互動(dòng)

C.跨平臺(tái)推廣

D.KOL合作

E.定期舉辦線上活動(dòng)

6.酒店連鎖品牌在進(jìn)行推廣時(shí)，以下哪些方式可以提高廣告投放的ROI？（）

A.精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾

B.A/B測(cè)試廣告內(nèi)容

C.調(diào)整廣告預(yù)算

D.優(yōu)化廣告投放時(shí)間

E.利用數(shù)據(jù)分析調(diào)整策略

7.以下哪些是酒店連鎖品牌推廣中常見的線下推廣渠道？（）

A.線下廣告

B.實(shí)體店促銷活動(dòng)

C.展會(huì)參展

D.公關(guān)活動(dòng)

E.合作伙伴營(yíng)銷

8.以下哪些是影響酒店連鎖品牌推廣效果的關(guān)鍵因素？（）

A.品牌知名度

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.客戶滿意度

E.媒體選擇

9.酒店連鎖品牌在進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷時(shí)，以下哪些內(nèi)容類型較為受歡迎？（）

A.故事性內(nèi)容

B.旅行攻略

C.客戶評(píng)價(jià)

D.行業(yè)動(dòng)態(tài)

E.美食推薦

10.以下哪些是酒店連鎖品牌推廣中常用的營(yíng)銷組合策略？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

E.人員策略

11.酒店連鎖品牌在進(jìn)行推廣時(shí)，以下哪些方式可以提高品牌影響力？（）

A.建立品牌故事

B.舉辦公益活動(dòng)

C.與知名品牌合作

D.優(yōu)化顧客體驗(yàn)

E.提供增值服務(wù)

12.以下哪些是酒店連鎖品牌推廣中常見的促銷活動(dòng)？（）

A.限時(shí)折扣

B.贈(zèng)送禮品

C.積分兌換

D.優(yōu)惠券發(fā)放

E.聯(lián)合營(yíng)銷

13.酒店連鎖品牌在進(jìn)行推廣時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響推廣效果？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)定位

B.營(yíng)銷預(yù)算

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.媒體選擇

E.客戶需求

14.以下哪些是酒店連鎖品牌推廣中常用的數(shù)據(jù)分析工具？（）

A.GoogleAnalytics

B.FacebookInsights

C.TwitterAnalytics

D.SEMrush

E.Ahrefs

15.酒店連鎖品牌在進(jìn)行推廣時(shí)，以下哪些方式可以提升顧客參與度？（）

A.互動(dòng)式內(nèi)容

B.社交媒體挑戰(zhàn)

C.顧客投票

D.調(diào)查問卷

E.線上競(jìng)賽

16.以下哪些是酒店連鎖品牌推廣中常見的整合營(yíng)銷傳播策略？（）

A.跨渠道推廣

B.協(xié)同營(yíng)銷

C.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷

D.體驗(yàn)營(yíng)銷

E.內(nèi)容營(yíng)銷

17.酒店連鎖品牌在進(jìn)行推廣時(shí)，以下哪些方式可以提升品牌形象？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

C.強(qiáng)化品牌故事

D.舉辦公益活動(dòng)

E.優(yōu)化價(jià)格策略

18.以下哪些是酒店連鎖品牌推廣中常用的顧客關(guān)系管理工具？（）

A.CRM系統(tǒng)

B.客戶服務(wù)軟件

C.會(huì)員管理系統(tǒng)

D.電子郵件營(yíng)銷平臺(tái)

E.社交媒體管理工具

19.酒店連鎖品牌在進(jìn)行推廣時(shí)，以下哪些因素可以提升顧客滿意度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.客戶服務(wù)

C.價(jià)格合理性

D.用戶體驗(yàn)

E.品牌形象

20.以下哪些是酒店連鎖品牌推廣中需要注意的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.媒體負(fù)面報(bào)道

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

C.市場(chǎng)趨勢(shì)變化

D.客戶需求變化

E.營(yíng)銷策略失誤

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.酒店連鎖品牌推廣的核心目標(biāo)是提升______。

2.在線上推廣中，SEO的全稱是______。

3.______是酒店連鎖品牌推廣中常用的內(nèi)容營(yíng)銷形式。

4.酒店連鎖品牌推廣時(shí)，應(yīng)注重與______的互動(dòng)。

5.在社交媒體營(yíng)銷中，______是提高品牌知名度的關(guān)鍵。

6.酒店連鎖品牌推廣中，______有助于提升顧客忠誠(chéng)度。

7.酒店連鎖品牌推廣時(shí)，應(yīng)關(guān)注______以優(yōu)化營(yíng)銷策略。

8.______是酒店連鎖品牌推廣中常見的線下推廣活動(dòng)。

9.酒店連鎖品牌推廣時(shí)，應(yīng)利用______來提升客戶體驗(yàn)。

10.在酒店連鎖品牌推廣中，______有助于建立品牌信任度。

11.酒店連鎖品牌推廣時(shí)，應(yīng)通過______來了解客戶需求。

12.酒店連鎖品牌推廣中，______是提升品牌形象的重要手段。

13.在酒店連鎖品牌推廣中，______有助于增強(qiáng)客戶參與度。

14.酒店連鎖品牌推廣時(shí)，應(yīng)關(guān)注______以提升品牌影響力。

15.酒店連鎖品牌推廣中，______有助于提高廣告投放效果。

16.在酒店連鎖品牌推廣中，______是收集客戶反饋的有效途徑。

17.酒店連鎖品牌推廣時(shí)，應(yīng)通過______來優(yōu)化客戶關(guān)系管理。

18.酒店連鎖品牌推廣中，______有助于提升顧客滿意度。

19.在酒店連鎖品牌推廣中，______是建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的關(guān)鍵。

20.酒店連鎖品牌推廣時(shí)，應(yīng)關(guān)注______以提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

21.酒店連鎖品牌推廣中，______有助于提升品牌國(guó)際化程度。

22.在酒店連鎖品牌推廣中，______是提高品牌知名度的重要策略。

23.酒店連鎖品牌推廣時(shí)，應(yīng)通過______來加強(qiáng)品牌傳播。

24.酒店連鎖品牌推廣中，______有助于提升品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

25.在酒店連鎖品牌推廣中，______是確保營(yíng)銷效果的關(guān)鍵。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.酒店連鎖品牌推廣中，社交媒體營(yíng)銷的目的是為了增加品牌曝光度。（）

2.付費(fèi)搜索廣告是唯一一種可以立即帶來流量和銷售的推廣方式。（）

3.酒店連鎖品牌在進(jìn)行推廣時(shí)，不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

4.酒店連鎖品牌推廣中，電子郵件營(yíng)銷已經(jīng)過時(shí)，不再有效。（）

5.在社交媒體上，品牌應(yīng)該避免與粉絲互動(dòng)，以免泄露過多信息。（）

6.酒店連鎖品牌推廣時(shí)，高質(zhì)量的圖片和視頻內(nèi)容不如文字內(nèi)容重要。（）

7.酒店連鎖品牌推廣中，口碑營(yíng)銷主要依賴于顧客的自然推薦。（）

8.酒店連鎖品牌推廣時(shí)，線下活動(dòng)可以提升品牌形象，但不利于品牌傳播。（）

9.在酒店連鎖品牌推廣中，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研是不必要的，因?yàn)槭袌?chǎng)趨勢(shì)總是變化的。（）

10.酒店連鎖品牌推廣時(shí)，價(jià)格促銷是唯一可以吸引顧客的方式。（）

11.酒店連鎖品牌在進(jìn)行推廣時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注高端市場(chǎng)，因?yàn)楦叨丝蛻舾敢庵Ц陡邇r(jià)。（）

12.酒店連鎖品牌推廣中，通過影響者營(yíng)銷可以提高品牌信任度，但不需要考慮影響者的粉絲數(shù)量。（）

13.酒店連鎖品牌推廣時(shí)，應(yīng)該忽視社交媒體的本地化內(nèi)容，因?yàn)槿蚧钠放撇皇艿赜蛳拗?。（?/p>

14.酒店連鎖品牌推廣中，內(nèi)容營(yíng)銷的關(guān)鍵在于持續(xù)發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容，而不在于內(nèi)容的數(shù)量。（）

15.酒店連鎖品牌推廣時(shí)，品牌故事和價(jià)值觀的傳達(dá)不如促銷活動(dòng)來得直接有效。（）

16.在酒店連鎖品牌推廣中，利用數(shù)據(jù)分析可以精確地了解顧客行為和偏好。（）

17.酒店連鎖品牌推廣時(shí)，通過優(yōu)化用戶體驗(yàn)可以提升顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)度。（）

18.酒店連鎖品牌推廣中，合作伙伴營(yíng)銷可以擴(kuò)大品牌影響力，但需要選擇與品牌形象高度契合的合作伙伴。（）

19.在酒店連鎖品牌推廣中，利用季節(jié)性促銷可以提高酒店的入住率，但對(duì)品牌形象的影響較小。（）

20.酒店連鎖品牌推廣時(shí)，社交媒體廣告的成本通常比傳統(tǒng)廣告低，因此應(yīng)該大量投入。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)闡述酒店連鎖品牌推廣渠道拓展的重要性，并列舉至少三種不同類型的推廣渠道及其特點(diǎn)。

2.五、結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)，分析酒店連鎖品牌在進(jìn)行推廣渠道拓展時(shí)可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

3.五、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)酒店連鎖品牌推廣渠道拓展的整合營(yíng)銷方案，包括目標(biāo)市場(chǎng)、推廣策略、渠道選擇和預(yù)期效果。

4.五、討論如何利用數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化酒店連鎖品牌的推廣渠道拓展策略，并舉例說明數(shù)據(jù)分析在實(shí)際操作中的應(yīng)用。

從

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某酒店連鎖品牌近期推出了一項(xiàng)“綠色環(huán)保之旅”主題營(yíng)銷活動(dòng)，旨在提升品牌形象并吸引注重環(huán)保的旅客。請(qǐng)分析該活動(dòng)可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

分析挑戰(zhàn)：

-挑戰(zhàn)一：如何確保“綠色環(huán)保之旅”主題的準(zhǔn)確傳達(dá)和消費(fèi)者理解？

-挑戰(zhàn)二：如何吸引目標(biāo)客戶群體對(duì)環(huán)保主題產(chǎn)生興趣并參與活動(dòng)？

-挑戰(zhàn)三：如何評(píng)估“綠色環(huán)保之旅”活動(dòng)對(duì)品牌形象和銷量的影響？

解決方案：

-解決方案一：通過制作詳細(xì)的宣傳資料和多媒體內(nèi)容，如視頻、海報(bào)和社交媒體帖子，詳細(xì)解釋“綠色環(huán)保之旅”的概念和具體活動(dòng)內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。

-解決方案二：通過線上線下結(jié)合的方式，如社交媒體推廣、環(huán)保組織合作、綠色旅行社區(qū)參與等，吸引目標(biāo)客戶群體。

-解決方案三：通過調(diào)查問卷、客戶反饋和銷售數(shù)據(jù)分析，評(píng)估活動(dòng)對(duì)品牌形象和銷量的影響，及時(shí)調(diào)整策略。

2.案例題：一家酒店連鎖品牌計(jì)劃拓展國(guó)際市場(chǎng)，選擇在東南亞地區(qū)開設(shè)新店。請(qǐng)分析該品牌在拓展過程中可能遇到的文化和語(yǔ)言障礙，并提出相應(yīng)的策略。

分析挑戰(zhàn)：

-挑戰(zhàn)一：不同文化背景下的消費(fèi)者偏好和消費(fèi)習(xí)慣差異。

-挑戰(zhàn)二：語(yǔ)言不通可能導(dǎo)致的溝通障礙和客戶服務(wù)問題。

-挑戰(zhàn)三：國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何快速建立品牌知名度和信譽(yù)。

策略：

-策略一：進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，了解東南亞地區(qū)消費(fèi)者的偏好和習(xí)慣，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)以適應(yīng)市場(chǎng)需求。

-策略二：聘請(qǐng)本地員工或合作伙伴，提供多語(yǔ)言客戶服務(wù)，確保溝通順暢。

-策略三：通過國(guó)際合作伙伴、本地廣告和社交媒體推廣，逐步建立品牌知名度和信譽(yù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.C

4.B

5.B

6.B

7.D

8.A

9.A

10.C

11.C

12.C

13.B

14.A

15.D

16.B

17.D

18.A

19.B

20.D

21.C

22.A

23.E

24.D

25.A

二、多選題

1.ABCDE

2.ABD

3.ABDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.品牌知名度

2.SearchEngineOptimization

3.博客文章

4.消費(fèi)者

5.內(nèi)容質(zhì)量

6.會(huì)員積分計(jì)劃

7.市場(chǎng)趨勢(shì)

8.會(huì)員日

9.顧客體驗(yàn)

10.客戶評(píng)價(jià)

11.市場(chǎng)調(diào)研

12.品牌故事

13.互動(dòng)活動(dòng)

14.媒體組合

15.精準(zhǔn)定位

16.調(diào)查問卷

17.客戶關(guān)系管理

18.產(chǎn)品質(zhì)量

19.客戶關(guān)系

20.市場(chǎng)定位

21.國(guó)際合