2024版前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與目的1.1背景說(shuō)明1.2目的說(shuō)明第二條定義與解釋2.1定義2.2解釋第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與管理3.2安全保障與應(yīng)急處理3.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)3.4客戶服務(wù)與投訴處理第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量要求第五條服務(wù)期限5.1起始日期5.2終止日期第六條服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第七條雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)7.2乙方權(quán)利與義務(wù)第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序第十條合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件第十一條合同的終止11.1終止條件11.2終止后的處理第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決第十四條其他條款14.1附加服務(wù)14.2特殊事件處理14.3雙方約定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與目的1.1背景說(shuō)明：甲方作為物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，乙方作為物業(yè)管理公司，雙方為了維護(hù)物業(yè)的安全、整潔、有序，提高居住環(huán)境質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，達(dá)成前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。1.2目的說(shuō)明：明確雙方在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)的正常運(yùn)行，為業(yè)主提供安全、舒適、便利的生活和工作環(huán)境。第二條定義與解釋2.1定義：（1）甲方：指物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)。（2）乙方：指物業(yè)管理公司。（3）物業(yè)：指甲方擁有的房屋及其附屬設(shè)施、公共區(qū)域和共有設(shè)施。（4）物業(yè)管理服務(wù)：指乙方按照本協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、管理、維修、保養(yǎng)、安全保護(hù)等服務(wù)。2.2解釋：本協(xié)議中的術(shù)語(yǔ)和簡(jiǎn)稱，如有歧義，應(yīng)以協(xié)議的表述為準(zhǔn)。第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與管理（1）乙方負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行和日常維護(hù)保養(yǎng)。（2）乙方負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修和更換。（3）乙方負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位的裝修管理，確保裝修符合國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定。3.2安全保障與應(yīng)急處理（1）乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，制定并執(zhí)行物業(yè)安全管理制度。（2）乙方應(yīng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能及時(shí)采取措施。（3）乙方應(yīng)及時(shí)處理業(yè)主提出的關(guān)于安全的問(wèn)題和建議。3.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)（1）乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保證公共區(qū)域的整潔有序。（2）乙方負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位的綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化區(qū)域的植物生長(zhǎng)良好。（3）乙方應(yīng)定期進(jìn)行垃圾分類處理，確保環(huán)境衛(wèi)生。3.4客戶服務(wù)與投訴處理（1）乙方設(shè)立客戶服務(wù)，為業(yè)主提供咨詢、報(bào)修等服務(wù)。（2）乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并按照相關(guān)規(guī)定處理。（3）乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)檔案，記錄業(yè)主的咨詢、投訴及處理情況。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。（2）乙方應(yīng)建立健全服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2質(zhì)量要求（1）乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查和評(píng)估，不斷提高服務(wù)水平。第五條服務(wù)期限5.1起始日期：本協(xié)議簽訂之日起。5.2終止日期：本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，或者雙方提前終止協(xié)議。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成：包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)等。6.2費(fèi)用支付方式：甲方按約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇法律法規(guī)、政策變動(dòng)導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（3）甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理制度，維護(hù)物業(yè)的安全和環(huán)境衛(wèi)生。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保證物業(yè)的安全、整潔、有序。（3）乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，不斷提高服務(wù)水平。第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。（2）乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。（2）違約方應(yīng)支付對(duì)方因違約所造成的直接損失。第九條爭(zhēng)議解決（1）向約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；（2）向人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序：按照雙方約定的程序進(jìn)行爭(zhēng)議解決。第十條合同的變更與解除10.1變更條件：（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)、政策變化要求變更。10.2解除條件：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十一條合同的終止11.1終止條件：（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）法律法規(guī)、政策變化要求終止。11.2終止后的處理：（1）雙方應(yīng)當(dāng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)；（2）乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方要求，將物業(yè)交還給甲方；（3）雙方應(yīng)當(dāng)按照約定處理未結(jié)清的事項(xiàng)。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容：本合同內(nèi)容及雙方在履行本合同過(guò)程中涉及的任何商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。12.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)保密內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決：如雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇向約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1附加服務(wù)：雙方約定的其他服務(wù)事項(xiàng)，包括但不限于特約清潔、特約維修等。14.2特殊事件處理：如遇到不可抗力等特殊事件，雙方應(yīng)立即協(xié)商處理，并根據(jù)實(shí)際情況采取措施，減輕損失。14.3雙方約定的其他事項(xiàng)：雙方在本合同之外的其他事項(xiàng)，可以通過(guò)附件或者補(bǔ)充協(xié)議的形式予以約定。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《物業(yè)基本情況說(shuō)明書》詳細(xì)要求：包含物業(yè)的基本情況，包括但不限于物業(yè)的位置、面積、設(shè)施設(shè)備等。附件二：《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單》詳細(xì)要求：詳細(xì)列出乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等。附件的說(shuō)明：該附件用于明確乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，便于甲方了解和監(jiān)督。附件三：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)等。附件的說(shuō)明：該附件用于明確服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，便于甲方了解費(fèi)用支付的具體用途。附件四：《物業(yè)管理制度》詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理制度，包括但不限于裝修管理、停車管理、消防安全管理等。附件的說(shuō)明：該附件用于規(guī)范甲乙雙方的行為，確保物業(yè)的安全和秩序。附件五：《服務(wù)期限變更協(xié)議》詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)期限變更的條件和程序。附件的說(shuō)明：該附件用于明確服務(wù)期限變更的條件和程序，以便在需要時(shí)進(jìn)行協(xié)商和操作。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的。2.乙方未按照約定提供服務(wù)的。3.甲方未遵守物業(yè)管理制度，導(dǎo)致物業(yè)安全、環(huán)境衛(wèi)生受到影響的。4.乙方未保證物業(yè)的安全、整潔、有序的。違約的責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。2.違約方應(yīng)支付對(duì)方因違約所造成的直接損失。示例說(shuō)明：如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金；如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指甲方擁有的房屋及其附屬設(shè)施、公共區(qū)域和共有設(shè)施。2.物業(yè)管理公司：指乙方，負(fù)責(zé)物業(yè)的管理與維護(hù)。3.物業(yè)管理服務(wù)：指乙方按照本協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、管理、維修、保養(yǎng)、安全保護(hù)