二零二五年度IT外包服務與客戶滿意度提升合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度IT外包服務與客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期2.服務內(nèi)容2.1IT外包服務范圍2.2服務項目及標準2.3服務期限3.服務費用及支付方式3.1服務費用總額3.2費用支付方式3.3付款時間及進度4.服務質量要求4.1服務質量標準4.2服務驗收流程4.3質量保證期限5.服務交付及驗收5.1服務交付時間5.2服務驗收標準5.3驗收流程及責任6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責任7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決費用9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除責任10.合同終止10.1終止條件10.2終止程序10.3終止責任11.滿意度提升措施11.1滿意度調(diào)查方式11.2滿意度提升計劃11.3滿意度評估標準12.附件及補充條款12.1附件清單12.2補充條款內(nèi)容13.合同生效及變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同解除及終止14.其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址甲方（服務提供方）：[甲方全稱]地址：[甲方詳細地址]乙方（服務接受方）：[乙方全稱]地址：[乙方詳細地址]1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為二零二四年[日期]。2.服務內(nèi)容2.1IT外包服務范圍（1）系統(tǒng)維護與管理；（2）網(wǎng)絡設備安裝與調(diào)試；（3）軟件應用開發(fā)與升級；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復；（5）信息安全保障。2.2服務項目及標準具體服務項目及標準詳見附件《IT外包服務明細表》。2.3服務期限本合同服務期限自[開始日期]起至[結束日期]止。3.服務費用及支付方式3.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣[金額]元。3.2費用支付方式（1）乙方應于每月[具體日期]前向甲方支付當月服務費用；（2）乙方應于合同簽訂后[具體日期]內(nèi)支付首期費用人民幣[金額]元；（3）本合同服務費用支付方式為銀行轉賬。4.服務質量要求4.1服務質量標準（1）系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障率低于[百分比]；（2）網(wǎng)絡設備正常運行，故障率低于[百分比]；（3）軟件應用運行流暢，無重大缺陷；（4）數(shù)據(jù)備份及時，恢復率達到[百分比]。4.2服務驗收流程乙方應于服務完成后[具體日期]內(nèi)進行驗收，并在驗收合格后簽署《服務驗收單》。4.3質量保證期限本合同服務質量保證期限為自服務驗收合格之日起[期限]個月。5.服務交付及驗收5.1服務交付時間甲方應按照本合同約定的時間完成服務交付。5.2服務驗收標準服務驗收標準參照本合同第四條約定的服務質量標準。5.3驗收流程及責任（1）乙方應在服務交付后[具體日期]內(nèi)完成驗收；（2）若乙方對服務存在問題，應在驗收期限內(nèi)提出書面異議；（3）甲方應在收到乙方異議后[具體日期]內(nèi)予以處理。6.保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，均屬保密內(nèi)容。6.2保密期限本合同項下保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[期限]年。6.3違約責任若任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任，并向對方支付違約金人民幣[金額]元。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[仲裁機構名稱]按照其仲裁規(guī)則進行仲裁。8.2爭議解決程序提交仲裁的爭議，應自爭議發(fā)生之日起[具體期限]內(nèi)提交仲裁機構。8.3爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔，但仲裁機構另有裁決的除外。9.合同解除9.1解除條件（1）任何一方違反本合同約定，經(jīng)對方書面通知后[具體期限]內(nèi)仍未糾正的；（2）因不可抗力導致本合同無法繼續(xù)履行的；（3）雙方協(xié)商一致決定解除合同的。9.2解除程序（1）任何一方提出解除合同，應提前[具體期限]書面通知對方；（2）解除合同的通知送達對方后，本合同自通知到達之日起解除。9.3解除責任合同解除后，雙方應根據(jù)本合同約定及實際情況承擔相應的責任。10.合同終止10.1終止條件（1）本合同約定的服務期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。10.2終止程序10.3終止責任合同終止后，雙方應根據(jù)本合同約定及實際情況承擔相應的責任。11.滿意度提升措施11.1滿意度調(diào)查方式甲方應定期通過[調(diào)查方式]對乙方滿意度進行調(diào)查。11.2滿意度提升計劃甲方應根據(jù)調(diào)查結果制定滿意度提升計劃，并報乙方備案。11.3滿意度評估標準滿意度評估標準詳見附件《滿意度評估標準表》。12.附件及補充條款12.1附件清單（1）IT外包服務明細表；（2）滿意度評估標準表；（3）其他雙方約定附件。12.2補充條款內(nèi)容本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.合同生效及變更13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同變更程序任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂變更協(xié)議。13.3合同解除及終止本合同的解除及終止，應按照本合同第九條和第十條的規(guī)定執(zhí)行。14.其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同關系，提供中介、咨詢、技術服務或其他相關服務的獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入方式（1）中介方：協(xié)助甲乙雙方進行合同談判、簽訂和履行；（2）咨詢方：為甲乙雙方提供專業(yè)咨詢和建議；（3）技術服務方：提供IT外包服務、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等技術支持；（4）其他相關服務方：提供與本合同履行相關的其他服務。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應就第三方介入達成一致意見，并簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》；（2）第三方介入?yún)f(xié)議應明確第三方的責任、義務和權利；（3）第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。16.甲乙雙方責任劃分16.1第三方介入時，甲乙雙方應明確各自的責任劃分：（1）甲方責任：確保第三方提供的服務符合合同約定，并對第三方服務質量承擔連帶責任；（2）乙方責任：確保第三方提供的服務符合其需求，并對第三方服務質量承擔連帶責任；（3）第三方責任：按照《第三方介入?yún)f(xié)議》約定，承擔相應的責任。（1）第三方介入的范圍和內(nèi)容；（2）第三方介入的時間安排；（3）第三方介入的費用承擔。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額的確定（1）因第三方故意或重大過失導致合同無法履行的；（2）因第三方提供服務存在重大缺陷或質量問題導致合同無法履行的；（3）因第三方違反保密義務導致合同無法履行的。17.2第三方責任限額的執(zhí)行（1）第三方責任限額在《第三方介入?yún)f(xié)議》中明確約定；（2）在發(fā)生第三方責任時，甲乙雙方應按照《第三方介入?yún)f(xié)議》約定執(zhí)行責任限額；（3）若第三方責任超過責任限額，甲乙雙方應根據(jù)實際情況承擔超出部分的連帶責任。18.第三方權利18.1第三方權利的界定（1）獲得約定的服務費用；（2）在履行合同過程中獲得必要的支持與配合；（3）在合同履行過程中有權提出合理化建議。18.2第三方權利的行使第三方應在合同履行過程中，按照《第三方介入?yún)f(xié)議》約定行使權利。19.第三方介入?yún)f(xié)議的終止19.1第三方介入?yún)f(xié)議的終止條件（1）本合同終止；（2）甲乙雙方協(xié)商一致決定終止；（3）第三方無法繼續(xù)履行合同義務。19.2第三方介入?yún)f(xié)議的終止程序（1）甲乙雙方應書面通知第三方終止《第三方介入?yún)f(xié)議》；（2）第三方在收到終止通知后，應按照《第三方介入?yún)f(xié)議》約定處理相關事宜。20.特別約定20.1本合同中涉及第三方介入的條款，如有與《第三方介入?yún)f(xié)議》不一致之處，以《第三方介入?yún)f(xié)議》為準。20.2本合同其他條款與本部分不一致的，以本部分為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.IT外包服務明細表詳細要求：列明服務項目、服務內(nèi)容、服務標準、服務期限、服務費用等具體信息。說明：本附件為合同的重要組成部分，用于明確雙方提供和接受服務的具體內(nèi)容。2.滿意度評估標準表詳細要求：包括滿意度調(diào)查指標、評分標準、評估方法等。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的方式、范圍、權利、義務、責任限額、終止條件等。說明：本附件用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為，保障各方權益。4.服務驗收單詳細要求：包括服務項目、服務內(nèi)容、驗收時間、驗收結果、驗收人簽字等。說明：本附件用于證明服務已經(jīng)按照合同約定完成，并經(jīng)雙方驗收。5.保密協(xié)議詳細要求：包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責任等。說明：本附件用于保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術秘密。6.合同變更協(xié)議詳細要求：包括變更內(nèi)容、變更原因、變更時間、變更后的合同條款等。說明：本附件用于記錄合同履行過程中發(fā)生的變更事項。7.合同解除協(xié)議詳細要求：包括解除原因、解除時間、解除后的合同條款等。說明：本附件用于記錄合同解除的原因和具體執(zhí)行情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）甲方違約行為：未按時提供服務或提供的服務不符合合同約定；未按時支付服務費用；泄露乙方商業(yè)秘密或技術秘密。（2）乙方違約行為：未按時驗收服務或驗收不合格；未按時支付服務費用；泄露甲方商業(yè)秘密或技術秘密。（3）第三方違約行為：未按時完成或完成質量不符合約定的服務；泄露合同相關秘密；違反合同約定的其他行為。2.責任認定標準（1）甲方違約責任：甲方未按時提供服務或服務不符合約定的，應向乙方支付違約金；甲方未按時支付服務費用的，應支付滯納金；甲方泄露乙方商業(yè)秘密或技術秘密的，應承擔相應的法律責任。（2）乙方違約責任：乙方未按時驗收服務或驗收不合格的，應向甲方支付違約金；乙方未按時支付服務費用的，應支付滯納金；乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術秘密的，應承擔相應的法律責任。（3）第三方違約責任：第三方未按時完成或完成質量不符合約定的服務，應向甲乙雙方支付違約金；第三方泄露合同相關秘密的，應承擔相應的法律責任；第三方違反合同約定的其他行為，應承擔相應的法律責任。示例說明：若甲方在合同約定的服務期限到期后，未按照合同約定提供完整的服務，乙方有權要求甲方支付違約金人民幣[金額]元。若乙方在合同約定的服務驗收期限內(nèi)未進行驗收，視為乙方默認甲方提供的服務合格，乙方無需支付違約金。若第三方在提供服務過程中泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，第三方應承擔相應的法律責任，包括但不限于停止侵權行為、賠償損失等。全文完。二零二四年度IT外包服務與客戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.1合同概述1.2合同雙方信息1.3合同有效期1.4服務范圍1.5服務內(nèi)容1.6服務標準1.7服務費用1.8費用支付方式1.9質量保證1.10服務期限1.11客戶滿意度評估1.12服務調(diào)整與變更1.13違約責任1.14爭議解決1.15合同解除1.16合同附件1.17合同生效條件1.18合同簽署日期第一部分：合同如下：1.1合同概述1.2合同雙方信息1.2.1甲方名稱：____________________1.2.2甲方地址：____________________1.2.3甲方聯(lián)系人：____________________1.2.4甲方聯(lián)系電話：____________________1.2.5乙方名稱：____________________1.2.6乙方地址：____________________1.2.7乙方聯(lián)系人：____________________1.2.8乙方聯(lián)系電話：____________________1.3合同有效期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。1.4服務范圍1.4.1系統(tǒng)運維服務1.4.2技術支持服務1.4.3數(shù)據(jù)安全服務1.4.4網(wǎng)絡安全服務1.4.5應用軟件開發(fā)與維護服務1.5服務內(nèi)容1.5.1乙方應按照甲方需求，提供專業(yè)技術支持，確保甲方IT系統(tǒng)的正常運行。1.5.2乙方應定期對甲方IT系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。1.5.3乙方應確保甲方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風險。1.5.4乙方應確保甲方網(wǎng)絡安全，防止網(wǎng)絡攻擊、病毒感染等風險。1.5.5乙方應根據(jù)甲方需求，開發(fā)、維護應用軟件，滿足甲方業(yè)務需求。1.6服務標準1.6.1乙方應按照國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方要求，提供高質量的服務。1.6.2乙方應保證服務響應時間不超過____小時，解決時間不超過____小時。1.6.3乙方應保證服務過程中，確保甲方IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。1.7服務費用1.7.1本合同服務費用總額為人民幣____元整。1.7.2.1首付款：合同簽訂后____個工作日內(nèi)，支付合同總金額的____%。1.7.2.2期中付款：每季度末前，支付當季度服務費用的____%。1.7.2.3結算付款：合同到期后____個工作日內(nèi)，支付合同剩余款項。1.8費用支付方式1.8.1甲方應通過銀行轉賬方式支付費用，具體賬戶信息如下：1.8.1.1銀行名稱：____________________1.8.1.2賬戶名稱：____________________1.8.1.3賬號：____________________1.8.1.4開戶行：____________________1.9質量保證1.9.1乙方應確保所提供的服務符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方要求。1.9.2乙方應定期對服務進行檢查，確保服務質量。1.9.3甲方有權要求乙方對不符合服務質量要求的服務進行整改。1.10服務期限本合同服務期限為____年，自合同生效之日起計算。1.11客戶滿意度評估1.11.1甲方應定期對乙方提供的服務進行滿意度評估。1.11.2乙方應積極配合甲方進行滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結果對服務進行改進。1.12服務調(diào)整與變更1.12.1雙方如需對本合同內(nèi)容進行調(diào)整或變更，應書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。1.13違約責任1.13.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。1.13.2違約責任包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等。1.14爭議解決1.14.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。1.14.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。1.15合同解除1.15.1.1合同一方嚴重違約，另一方提出解除合同。1.15.1.2不可抗力因素導致合同無法履行。1.15.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。1.16合同附件本合同附件包括：1.16.1乙方提供的服務方案1.16.2甲方IT系統(tǒng)需求清單1.16.3付款計劃表1.17合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。1.18合同簽署日期本合同于____年____月____日簽署。8.1費用支付方式（續(xù)）1.8.2甲方應在每個付款節(jié)點前，將款項劃轉至乙方指定賬戶，并保留付款憑證。1.8.3乙方應在收到款項后，及時出具相應的發(fā)票。8.2質量保證（續(xù)）1.9.4乙方應在服務過程中，對甲方提供的技術支持、系統(tǒng)維護等服務進行記錄，并定期向甲方報告服務情況。1.9.5乙方應確保所提供的服務符合甲方業(yè)務連續(xù)性和災難恢復的要求。8.3服務期限（續(xù)）1.10.1乙方應在合同約定的服務期限內(nèi)，確保服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。8.4客戶滿意度評估（續(xù)）1.11.2甲方滿意度評估結果將作為乙方服務質量考核的重要依據(jù)，乙方應根據(jù)評估結果制定改進措施。8.5服務調(diào)整與變更（續(xù)）1.12.2任何服務調(diào)整或變更均需經(jīng)雙方書面確認，并作為合同附件。8.6違約責任（續(xù)）1.13.2違約金的具體計算方式如下：違約金額=違約行為導致的損失金額×____%。8.7爭議解決（續(xù)）1.14.2雙方在訴訟過程中，應保持相互尊重，共同尋求合理、公正的解決方案。8.8合同解除（續(xù)）8.9合同附件（續(xù)）1.16.3付款計劃表應包括付款時間、付款金額、付款方式等內(nèi)容。8.10合同生效條件（續(xù)）1.17.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。8.11合同簽署日期（續(xù)）1.18.1本合同簽署日期為____年____月____日。8.12合同解除通知1.19.1如一方需解除合同，應提前____個工作日以書面形式通知對方，并說明解除原因。8.13合同續(xù)簽1.20.1本合同期滿前____個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同，續(xù)簽內(nèi)容參照本合同執(zhí)行。8.14合同終止后的義務1.21.1合同終止后，雙方應按照合同約定，繼續(xù)履行合同終止后一定期限內(nèi)的保密義務。8.15合同的修改和補充1.22.1本合同的修改和補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。8.16合同的解除條件1.23.1.1甲方或乙方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；1.23.1.2甲方或乙方因不可抗力導致合同無法履行。8.17合同的終止1.24.1合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。8.18合同的終止通知1.25.1合同終止后，雙方應相互通知對方，并辦理相關的終止手續(xù)。8.19合同的終止后的義務1.26.1合同終止后，雙方應按照合同約定，繼續(xù)履行合同終止后一定期限內(nèi)的保密義務。8.20合同的解釋1.27.1本合同條款如發(fā)生歧義或爭議，應以中文文本為準。8.21合同的爭議解決1.28.1本合同的解釋、履行、變更、解除或終止，以及與之相關的所有爭議，均應適用中華人民共和國法律。8.22合同的附件1.29.1本合同的附件與本合同具有同等法律效力。8.23合同的簽訂1.30.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.31第三方介入的定義1.31.1本合同中所稱的第三方，是指除甲方、乙方以外的獨立法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術支持方、監(jiān)理方等。1.32第三方介入的目的1.32.1第三方介入的目的是為了提高合同執(zhí)行的效率、保障合同條款的履行，以及解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。1.33第三方介入的條件1.33.1.1雙方一致同意；1.33.1.2第三方具備相應的資質和能力；1.33.1.3第三方同意承擔相應的責任。1.34第三方的責任范圍1.34.1第三方的責任范圍應限于其在合同中約定的職責范圍內(nèi)，具體包括：1.34.1.1提供專業(yè)咨詢或中介服務；1.34.1.2監(jiān)督合同履行情況；1.34.1.3協(xié)助解決合同履行過程中的爭議。1.35第三方的權利1.35.1.1獲取合同履行所需的信息；1.35.1.2要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助；1.35.1.3在合同約定范圍內(nèi)對合同履行情況進行監(jiān)督。1.36第三方的義務1.36.1.1按照合同約定提供專業(yè)服務；1.36.1.2保守合同履行過程中的商業(yè)秘密；1.36.1.3及時向甲方和乙方報告合同履行情況。1.37第三方的責任限額1.37.1第三方的責任限額應根據(jù)其提供的服務類型、合同約定及市場行情等因素確定。1.37.2第三方責任限額的確定方式如下：1.37.2.1雙方協(xié)商確定；1.37.2.2參照行業(yè)慣例確定；1.37.2.3由第三方提供擔保。1.38第三方的責任承擔1.38.1第三方在履行合同過程中因故意或重大過失導致甲方或乙方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。1.38.2第三方的責任承擔方式包括但不限于：1.38.2.1賠償損失；1.38.2.2支付違約金；1.38.2.3恢復原狀。1.39第三方的更換1.39.1.1無法履行合同約定的職責；1.39.1.2違反合同約定；1.39.1.3嚴重損害甲方或乙方的利益。1.40第三方的監(jiān)督1.40.1甲方和乙方應共同對第三方進行監(jiān)督，確保其履行合同約定的職責。1.41第三方的保密義務1.41.1第三方應遵守合同約定，對合同履行過程中的商業(yè)秘密保密。1.42第三方的解除權1.42.1如第三方在合同履行過程中出現(xiàn)嚴重違約行為，甲方和乙方有權解除合同，并要求第三方承擔相應的責任。1.43第三方的介入費用1.43.1第三方的介入費用應由甲方和乙方按合同約定承擔。1.44第三方的責任與賠償1.44.1第三方在合同履行過程中因自身原因導致甲方或乙方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。1.45第三方的責任免除1.45.1如第三方因不可抗力等原因導致合同無法履行，其責任可予以免除。1.46第三方的資質證明1.46.1第三方應在合同簽訂前向甲方和乙方提供其資質證明，以證明其具備履行合同的能力。1.47第三方的合同簽訂1.47.1第三方應與甲方和乙方簽訂書面合同，明確雙方的權