《數(shù)字展會VR展示服務(wù)規(guī)范》

ICS03.140

CCSA10

團體標(biāo)準(zhǔn)

T/GFOAXXX—2023

數(shù)字展會VR展示服務(wù)規(guī)范

DigitalExhibitionVRDisplayServiceStandards

（征求意見稿）

(本稿完成日期：2023年10月30日)

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實施

廣東會展組展企業(yè)協(xié)會發(fā)布

T/GFOAXXX—2023

數(shù)字展會VR展示服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了數(shù)字展會VR展示服務(wù)的術(shù)語、定義、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)保障。

本文件適用于以線上形式開展的各種類型和不同規(guī)模的展覽會項目，包括但不限于線上

展覽會、虛擬展覽會等數(shù)字展覽會。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期

的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改單）適用于本文件。

GB/T26165經(jīng)濟貿(mào)易展覽會術(shù)語

3術(shù)語和定義

3.1

展覽[會]exhibition;fair;show;exposition

以產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的展示、展出、參觀、洽談、信息交流為主的活動。

[來源：GB/T26165—2021,3.1.1]

3.2

展覽[會]exhibition;fair;show;exposition

以產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的展示、展出、參觀、洽談、信息交流為主的活動。

[來源：GB/T26165—2021,3.1.1]

3.3

線上展覽會onlineexhibition

參展商(3.3.7)和觀眾(3.3.12)無需直接接觸,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的展

示、獲取、洽談、信息交流等目標(biāo)的展覽會。

[來源：GB/T26165—2021,3.1.5]

3.4

虛擬展覽會virtualexhibition

1

T/GFOAXXX—2023

以虛擬體驗為主，通過信息技術(shù)手段實現(xiàn)展覽場所、展臺、展品等的虛擬展示，為觀眾

(3.3.12)營造出身臨其境的沉浸式觀展環(huán)境的展覽會(3.1.1)。

[來源：GB/T26165—2021,3.1.6]

3.5

數(shù)字展會digitalexhibition

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將線上展覽會（3.2）和虛擬展覽會（3.3）相結(jié)合，使參展商和觀眾

無需直接接觸，通過信息技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的展示、獲取、洽談、信息交流，同時

提供虛擬體驗，以營造出身臨其境的沉浸式觀展環(huán)境。

3.6

參展商exhibitor

與展覽主辦方(3.3.6)簽訂參展合同(3.5.5),在展覽會(3.1.1)期間通過固定的展臺

(3.2.9)展示其產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的組織。

[來源：GB/T26165—2021,3.3.7]

3.7

觀眾visitor；attendee

展覽會開展期間，參觀展覽會的人員。

注:不包括主辦單位、展覽場館方、展覽服務(wù)商、參展商的工作人員。

[來源：GB/T26165—2021,3.3.12]

3.8

展覽主辦方exhibitionvenueoperator

自有展覽場館或受展覽場館產(chǎn)權(quán)方委托，對展覽場館進行日常運營的組織。

[來源：GB/T26165—2021,3.3.6]

3.9

VR展示服務(wù)VRdisplayservice

通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)將展覽內(nèi)容虛擬呈現(xiàn)，旨在實現(xiàn)展示、互動和信息傳遞的目標(biāo)，無需

觀眾實際到場，為參展商提供創(chuàng)新的吸引觀眾、提升展示效果和拓展商務(wù)機會的服務(wù)方式。

3.10

虛擬展品virtualexhibits

采集真實展品(3.6.1)的信息及參數(shù)后,通過信息技術(shù)手段建構(gòu)成的,可供觀眾瀏覽、查

看或開展虛擬交互體驗的一系列數(shù)據(jù)集合體。

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注:虛擬展品的最終展現(xiàn)方式一般包括參數(shù)、文字、圖片、影像、虛擬建模等

[來源：GB/T26165—2021,3.6.2]

4總體原則

數(shù)字展會VR展示服務(wù)規(guī)范應(yīng)遵循以下總體原則：

4.1適應(yīng)性原則

本標(biāo)準(zhǔn)的制定過程應(yīng)全面考慮數(shù)字展會VR展示服務(wù)所涉及的行業(yè)發(fā)展趨勢和特點，靈活

應(yīng)對不斷變化的行業(yè)發(fā)展、技術(shù)條件和市場需求，以確保服務(wù)方案與行業(yè)的最新數(shù)字化發(fā)展

保持一致。

4.2體驗度原則

服務(wù)提供者應(yīng)積極優(yōu)化平臺、技術(shù)和運營手段，以確保參展商和觀眾獲得卓越的數(shù)字化

展會體驗，包括快速信息獲取、多維產(chǎn)品展示和便捷溝通，從而滿足他們的期望并提高滿意

度。

4.3安全性原則

服務(wù)提供者應(yīng)積極遵守法律法規(guī)，承擔(dān)社會責(zé)任，從多個方面，包括制度、技術(shù)和人員，

積極維護國家安全和社會公共利益，確保參展商、觀眾和其他相關(guān)利益方的合法權(quán)益以及相

關(guān)數(shù)據(jù)的妥善積累和安全保護。

5服務(wù)流程

5.1展前服務(wù)流程

5.1.1客戶需求分析：與主辦單位進行詳細的需求調(diào)研，了解展覽主題、目標(biāo)受眾、行業(yè)

特點，以及他們的期望。

5.1.2服務(wù)定制：根據(jù)需求分析結(jié)果，制定適合的VR展示服務(wù)方案，包括技術(shù)實現(xiàn)方式和

服務(wù)范圍。

5.1.3技術(shù)準(zhǔn)備：搭建完整的線上VR展示平臺，包括VR場景搭建、展臺搭建，以及內(nèi)容

鏈接端口的開發(fā)。

5.1.4信息收集和整理：整理與展覽相關(guān)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容，準(zhǔn)備展示所需的信息和資料。

5.2展中服務(wù)流程

5.2.1展示與互動：在展覽會期間，觀眾可以通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)參觀展會，與虛擬展品互

動，獲取展示內(nèi)容。

5.2.2溝通與洽談：提供在線溝通渠道，支持參展商與觀眾之間的互動和商務(wù)洽談。

5.2.3技術(shù)支持：確保VR展示平臺的穩(wěn)定運行，解決技術(shù)問題，提供技術(shù)支持。

5.3展后服務(wù)流程

5.3.1反饋與評價：收集觀眾和參展商的反饋意見，進行服務(wù)質(zhì)量評價，以改進和完善服

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務(wù)。

5.3.2數(shù)據(jù)管理：妥善保護相關(guān)數(shù)據(jù)，包括虛擬展品信息、用戶互動數(shù)據(jù)等。

6服務(wù)內(nèi)容

6.1服務(wù)分類

6.1.1實景VR展示服務(wù)

通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)將實際展覽場所、展臺和展品以虛擬形式呈現(xiàn)，是將展覽實際場地的

虛擬化的一種服務(wù)。

6.1.2虛擬VR展示服務(wù)

不要求具體的展覽現(xiàn)場，通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)將展覽內(nèi)容以虛擬形式呈現(xiàn)給觀眾，無需實

際場地的虛擬化的一種服務(wù)。

6.2服務(wù)場景

6.2.1數(shù)字展會VR場景搭建

為展覽會的線上虛擬環(huán)境建立虛擬現(xiàn)實場景，使觀眾可以在場景中自由導(dǎo)覽、參觀展臺，

和與其他觀眾互動。服務(wù)包括但不限于虛擬地圖的制作、展會主題場景的建立，以及觀眾可

互動的功能的整合，以提供一種全面的虛擬展會體驗。

6.2.2參展商場景空間VR制作

為參展商創(chuàng)建虛擬展覽空間，將其產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)以虛擬方式呈現(xiàn)給觀眾，包括但不

限于展位和展示物品的虛擬化，實現(xiàn)觀眾能夠瀏覽、互動、獲取詳細信息，參展商進行在線

商務(wù)洽談。

6.2.3參展商虛擬展品VR制作

通過3D建模和虛擬展示技術(shù)將參展商的產(chǎn)品和展品制作成虛擬展品，實現(xiàn)觀眾能夠在虛

擬環(huán)境中瀏覽和互動。

6.3服務(wù)方案

6.3.1參展商展前員工培訓(xùn)方案

幫助主辦方或參展商熟悉和掌握VR展示服務(wù)的操作和流程，培訓(xùn)方案包括但不限于平臺

注冊、線上參展須知、VR展臺搭建、直播準(zhǔn)備、在線商務(wù)洽談等內(nèi)容。

6.3.2大數(shù)據(jù)營銷引流方案

幫助展覽主辦方或參展商理解觀眾的需求和期望，提供更有針對性的展示和內(nèi)容，引流

方案，方案包括但不限于數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)觀眾的特點和興趣，市場推廣

活動和線上廣告等內(nèi)容。

6.3.3境內(nèi)外宣傳方案

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幫助展覽主辦方或參展商提升知名度和影響力，方案包括但不限于市場調(diào)研、廣告宣傳

計劃執(zhí)行以及與媒體、行業(yè)協(xié)會和其他利益相關(guān)者的合作等內(nèi)容。

6.3.4平臺故障應(yīng)急預(yù)案

確保VR展示在展會期間持續(xù)正常運行，方案包括但不限于技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、安全問題的應(yīng)對

計劃和數(shù)據(jù)備份，以維護服務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全。

6.4服務(wù)質(zhì)量

6.4.1服務(wù)提供者資質(zhì)

6.4.1.1VR服務(wù)提供者應(yīng)擁有深厚的虛擬現(xiàn)實技術(shù)知識，包括但不限于虛擬展示技術(shù)、3D

建模、交互設(shè)計等領(lǐng)域的專業(yè)知識。

6.4.1.2VR服務(wù)提供者應(yīng)熟悉展覽和會展行業(yè)，了解展會策劃、展商需求以及觀眾期望，

以更好地滿足不同展會和客戶的需求。

6.4.2服務(wù)設(shè)備設(shè)施

6.4.2.1技術(shù)設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性

a)服務(wù)提供者應(yīng)使用高品質(zhì)的虛擬現(xiàn)實技術(shù)設(shè)備，確保其穩(wěn)定性和可靠性。

b)進行定期的設(shè)備維護和更新，以應(yīng)對技術(shù)故障或設(shè)備老化的風(fēng)險。

6.4.2.2網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的穩(wěn)定性

a)保障數(shù)字展會VR展示服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的穩(wěn)定性，以防止服務(wù)中斷或延遲。

b)實施安全性措施，以保護敏感數(shù)據(jù)和確保服務(wù)的流暢運行。

6.4.3響應(yīng)速度和支持服務(wù)

6.4.3.1問題響應(yīng)時間

a)設(shè)定快速響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，確保在出現(xiàn)技術(shù)問題或客戶需求時能夠及時響應(yīng)。

b)提供在線支持通道，以方便客戶和觀眾尋求幫助和解決問題。

6.4.3.2緊急問題處理流程

a)制定緊急問題處理計劃，以解決可能影響展會體驗或數(shù)據(jù)安全的重大問題。

b)配備專業(yè)團隊，迅速應(yīng)對緊急問題，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

6.5服務(wù)保障

6.5.1技術(shù)保障

6.5.1.1實施技術(shù)保障措施，確保云上展會VR展示服務(wù)的技術(shù)性能達到高標(biāo)準(zhǔn)。

6.5.1.2提供技術(shù)支持和維護服務(wù)，協(xié)助客戶和觀眾解決技術(shù)問題，以保證服務(wù)的穩(wěn)定性

和連貫性。

6.5.2安全保障

6.5.2.1設(shè)立安全保障措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制和網(wǎng)絡(luò)安全，以保護敏感信息和確

保數(shù)據(jù)隱私。

6.5.2.2提供定期的安全性檢查和漏洞修復(fù)，以應(yīng)對潛在的風(fēng)險和威脅。

6.5.2.3建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計劃，以防止數(shù)據(jù)丟失和保障數(shù)據(jù)的完整性。

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7服務(wù)監(jiān)督與評價

7.1服務(wù)監(jiān)督

7.1.1監(jiān)督方法和程序

確立有效的監(jiān)督方法和程序，以跟蹤和檢查VR展示服務(wù)的執(zhí)行和運作。這包括定期的服

務(wù)質(zhì)量檢查、技術(shù)運行狀態(tài)監(jiān)測以及用戶滿意度調(diào)查。

7.1.2監(jiān)督頻率和責(zé)任方

明確監(jiān)督的頻率和責(zé)任方。監(jiān)督工作應(yīng)定期進行，包括日常監(jiān)測、定期檢查和不定期的

突發(fā)事件監(jiān)督。責(zé)任方可能包括主辦單位、服務(wù)提供者、第三方監(jiān)督機構(gòu)等，具體責(zé)任分工

應(yīng)明確。

7.2服務(wù)評價

7.2.1評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實際需求制定評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。評價指標(biāo)可以包括服務(wù)可用性、用戶

滿意度、技術(shù)性能等，以度量VR展示服務(wù)的質(zhì)量和效果。

7.2.2評價方法和周期

制定評價方法和評價周期，以確保對VR展示服務(wù)的定期評估和改進。評價方法可以包括

定量分析、用戶調(diào)查、技術(shù)性能測試等。評價周期應(yīng)根據(jù)實際情況合理安排，以保證及時發(fā)

現(xiàn)問題并采取糾正措施。

參展商(3.3.7)和觀眾(3.3.12)無需直接接觸,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的展

示、獲取、洽談、信息交流等目標(biāo)的展覽會。

[來源：GB/T26165—2021,3.1.5]

7.3

虛擬展覽會virtualexhibition

以虛擬體驗為主，通過信息技術(shù)手段實現(xiàn)展覽場所、展臺、展品等的虛擬展示，為觀眾

(3.3.12)營造出身臨其境的沉浸式觀展環(huán)境的展覽會(3.1.1)。

[來源：GB/T26165—2021,3.1.6]

7.4

數(shù)字展會digitalexhibition

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將線上展覽會（3.2）和虛擬展覽會（3.3）相結(jié)合，使參展商和觀眾

無需直接接觸，通過信息技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的展示、獲取、洽談、信息交流，同時

提供虛擬體驗，以營造出身臨其境的沉浸式觀展環(huán)境。

7.5

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參展商exhibitor

與展覽主辦方(3.3.6)簽訂參展合同(3.5.5),在展覽會(3.1.1)期間通過固定的展臺

(3.2.9)展示其產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的組織。

[來源：GB/T26165—2021,3.3.7]

7.6

觀眾visitor；attendee

展覽會開展期間，參觀展覽會的人員。

注:不包括主辦單位、展覽場館方、展覽服務(wù)商、參展商的工作人員。

[來源：GB/T26165—2021,3.3.12]

7.7

展覽主辦方exhibitionvenueoperator

自有展覽場館或受展覽場館產(chǎn)權(quán)方委托，對展覽場館進行日常運營的組織。

[來源：GB/T26165—2021,3.3.6]

7.8

VR展示服務(wù)VRdisplayservice

通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)將展覽內(nèi)容虛擬呈現(xiàn)，旨在實現(xiàn)展示、互動和信息傳遞的目標(biāo)，無需

觀眾實際到場，為參展商提供創(chuàng)新的吸引觀眾、提升展示效果和拓展商務(wù)機會的服務(wù)方式。

7.9

虛擬展品virtualexhibits

采集真實展品(3.6.1)的信息及參數(shù)后,通過信息技術(shù)手段建構(gòu)成的,可供觀眾瀏覽、查

看或開展虛擬交互體驗的一系列數(shù)據(jù)集合體。

注:虛擬展品的最終展現(xiàn)方式一般包括參數(shù)、文字、圖片、影像、虛擬建模等

[來源：GB/T26165—2021,3.6.2]

8總體原則

數(shù)字展會VR展示服務(wù)規(guī)范應(yīng)遵循以下總體原則：

8.1適應(yīng)性原則

本標(biāo)準(zhǔn)的制定過程應(yīng)全面考慮數(shù)字展會VR展示服務(wù)所涉及的行業(yè)發(fā)展趨勢和特點，靈活

應(yīng)對不斷變化的行業(yè)發(fā)展、技術(shù)條件和市場需求，以確保服務(wù)方案與行業(yè)的最新數(shù)字化發(fā)展

保持一致。

8.2體驗度原則

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服務(wù)提供者應(yīng)積極優(yōu)化平臺、技術(shù)和運營手段，以確保參展商和觀眾獲得卓越的數(shù)字化

展會體驗，包括快速信息獲取、多維產(chǎn)品展示和便捷溝通，從而滿足他們的期望并提高滿意

度。

8.3安全性原則

服務(wù)提供者應(yīng)積極遵守法律法規(guī)，承擔(dān)社會責(zé)任，從多個方面，包括制度、技術(shù)和人員，

積極維護國家安全和社會公共利益，確保參展商、觀眾和其他相關(guān)利益方的合法權(quán)益以及相

關(guān)數(shù)據(jù)的妥善積累和安全保護。

9服務(wù)流程

9.1展前服務(wù)流程

9.1.1客戶需求分析：與主辦單位進行詳細的需求調(diào)研，了解展覽主題、目標(biāo)受眾、行業(yè)

特點，以及他們的期望。

9.1.2服務(wù)定制：根據(jù)需求分析結(jié)果，制定適合的VR展示服務(wù)方案，包括技術(shù)實現(xiàn)方式和

服務(wù)范圍。

9.1.3技術(shù)準(zhǔn)備：搭建完整的線上VR展示平臺，包括VR場景搭建、展臺搭建，以及內(nèi)容

鏈接端口的開發(fā)。

9.1.4信息收集和整理：整理與展覽相關(guān)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容，準(zhǔn)備展示所需的信息和資料。

9.2展中服務(wù)流程

9.2.1展示與互動：在展覽會期間，觀眾可以通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)參觀展會，與虛擬展品互

動，獲取展示內(nèi)容。

9.2.2溝通與洽談：提供在線溝通渠道，支持參展商與觀眾之間的互動和商務(wù)洽談。

9.2.3技術(shù)支持：確保VR展示平臺的穩(wěn)定運行，解決技術(shù)問題，提供技術(shù)支持。

9.3展后服務(wù)流程

9.3.1反饋與評價：收集觀眾和參展商的反饋意見，進行服務(wù)質(zhì)量評價，以改進和完善服

務(wù)。

9.3.2數(shù)據(jù)管理：妥善保護相關(guān)數(shù)據(jù)，包括虛擬展品信息、用戶互動數(shù)據(jù)等。

10服務(wù)內(nèi)容

10.1服務(wù)分類

10.1.1實景VR展示服務(wù)

通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)將實際展覽場所、展臺和展品以虛擬形式呈現(xiàn)，是將展覽實際場地的

虛擬化的一種服務(wù)。

10.1.2虛擬VR展示服務(wù)

不要求具體的展覽現(xiàn)場，通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)將展覽內(nèi)容以虛擬形式呈現(xiàn)給觀眾，無需實

際場地的虛擬化的一種服務(wù)。

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10.2服務(wù)場景

10.2.1數(shù)字展會VR場景搭建

為展覽會的線上虛擬環(huán)境建立虛擬現(xiàn)實場景，使觀眾可以在場景中自由導(dǎo)覽、參觀展臺，

和與其他觀眾互動。服務(wù)包括但不限于虛擬地圖的制作、展會主題場景的建立，以及觀眾可

互動的功能的整合，以提供一種全面的虛擬展會體驗。

10.2.2參展商場景空間VR制作

為參展商創(chuàng)建虛擬展覽空間，將其產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)以虛擬方式呈現(xiàn)給觀眾，包括但不

限于展位和展示物品的虛擬化，實現(xiàn)觀眾能夠瀏覽、互動、獲取詳細信息，參展商進行在線

商務(wù)洽談。

10.2.3參展商虛擬展品VR制作

通過3D建模和虛擬展示技術(shù)將參展商的產(chǎn)品和展品制作成虛擬展品，實現(xiàn)觀眾能夠在虛

擬環(huán)境中瀏覽和互動。

10.3服務(wù)方案

10.3.1參展商展前員工培訓(xùn)方案

幫助主辦方或參展商熟悉和掌握VR展示服務(wù)的操作和流程，培訓(xùn)方案包括但不限于平臺

注冊、線上參展須知、VR展臺搭建、直播準(zhǔn)備、在線商務(wù)洽談等內(nèi)容。

10.3.2大數(shù)據(jù)營銷引流方案

幫助展覽主辦方或參展商理解觀眾的需求和期望，提供更有針對性的展示和內(nèi)容，引流

方案，方案包括但不限于數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)觀眾的特點和興趣，市場推廣

活動和線上廣告等內(nèi)容。

10.3.3境內(nèi)外宣傳方案

幫助展覽主辦方或參展商提升知名度和影響力，方案包括但不限于市場調(diào)研、廣告宣傳

計劃執(zhí)行以及與媒體、行業(yè)協(xié)會和其他利益相關(guān)者的合作等內(nèi)容。

10.3.4平臺故障應(yīng)急預(yù)案

確保VR展示在展會期間持續(xù)正常運行，方案包括但不限于技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、安全問題的應(yīng)對

計劃和數(shù)據(jù)備份，以維護服務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全。

10.4服務(wù)質(zhì)量

10.4.1服務(wù)提供者資質(zhì)

10.4.1.1VR服務(wù)提供者應(yīng)擁有深厚的虛擬現(xiàn)實技術(shù)知識，包括但不限于虛擬展示技術(shù)、

3D建模、交互設(shè)計等領(lǐng)域的專業(yè)知識。

10.4.1.2VR服務(wù)提供者應(yīng)熟悉展覽和會展行業(yè)，了解展會策劃、展商需求以及觀眾期望，

以更好地滿足不同展會和客戶的需求。

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10.4.2服務(wù)設(shè)備設(shè)施

10.4.2.1技術(shù)設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性

a)服務(wù)提供者應(yīng)使用高品質(zhì)的虛擬現(xiàn)實技術(shù)設(shè)備，確保其穩(wěn)定性和可靠性。

b)進行定期的設(shè)備維護和更新，以應(yīng)對技術(shù)故障或設(shè)備老化的風(fēng)險。

10.4.2.2網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的穩(wěn)定性

a)保障數(shù)字展會VR展示服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的穩(wěn)定性，以防止服務(wù)中斷或延遲。

b)實施安全性措施，以保護敏感數(shù)據(jù)和確保服務(wù)的流暢運行。

10.4.3響應(yīng)速度和支持服務(wù)

10.4.3.1問題響應(yīng)時間

a)設(shè)定快速響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，確保在出現(xiàn)技術(shù)問題或客戶需求時能夠及時響應(yīng)。

b)提供在線支持通道，以方便客戶和觀眾尋求幫助和解決問題。

10.4.3.2緊急問題處理流程

a)制定緊急問題處理計劃，以解決可能影響展會體驗或數(shù)據(jù)安全的重大問題。

b)配備專業(yè)團隊，迅速應(yīng)對緊急問題，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

10.5服務(wù)保障

10.5.1技術(shù)保障

10.5.1.1實施技術(shù)保障措施，確保云上展會VR展示服務(wù)的技術(shù)性能達到高標(biāo)準(zhǔn)。

10.5.1.2提供技術(shù)支持和維護服務(wù)，協(xié)助客戶和觀眾解決技術(shù)問題，以保證服務(wù)的穩(wěn)定性

和連貫性。

10.5.2安全保障

10.5.2.1設(shè)立安全保障措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制和網(wǎng)絡(luò)安全，以保護敏感信息和確

保數(shù)據(jù)隱私。

10.5.2.2提供定期的安全性檢查和漏洞修復(fù)，以應(yīng)對潛在的風(fēng)險和威脅。

10.5.2.3建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計劃，以防止數(shù)據(jù)丟失和保障數(shù)據(jù)的完整性。

11服務(wù)監(jiān)督與評價

11.1服務(wù)監(jiān)督

11.1.1監(jiān)督方法和程序

確立有效的監(jiān)督方法和程序，以跟蹤和檢查VR展示服務(wù)的執(zhí)行和運作。這包括定期的服

務(wù)質(zhì)量檢查、技術(shù)運行狀態(tài)監(jiān)測以及用戶滿意度調(diào)查。

11.1.2監(jiān)督頻率和責(zé)任方

明確監(jiān)督的頻率和責(zé)任方。監(jiān)督工作應(yīng)定期進行，包括日常監(jiān)測、定期檢查和不定期的

突發(fā)事件監(jiān)督。責(zé)任方可能包括主辦單位、服務(wù)提供者、第三方監(jiān)督機構(gòu)等，具體責(zé)任分工

應(yīng)明確。

11.2服務(wù)評價

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11.2.1評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實際需求制定評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。評價指標(biāo)可以包括服務(wù)可用性、用戶

滿意度、技術(shù)性能等，以度量VR展示服務(wù)的質(zhì)量和效果。

11.2.2評價方法和周期

制定評價方法和評價周期，以確保對VR展示服務(wù)的定期評估和改進。評價方法可以包括

定量分析、用戶調(diào)查、技術(shù)性能測試等。評價周期應(yīng)根據(jù)實際情況合理安排，以保證及時發(fā)

現(xiàn)問題并采取糾正措施。

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附錄A

VR展示服務(wù)評價等級和標(biāo)準(zhǔn)表

VR展示服務(wù)評價等級和標(biāo)準(zhǔn)表見表A.1

表A.1VR展示服務(wù)評價等級和標(biāo)準(zhǔn)表

評價等級服務(wù)可用性用戶體驗技術(shù)性能數(shù)據(jù)安全客戶支持

高度數(shù)據(jù)安全，

99%以上的可用流暢、用戶友卓越的技術(shù)性快速響應(yīng)，問題

優(yōu)秀完善的備份和

性，極少故障好，高滿意度能，快速加載在5分鐘內(nèi)解決

加密

良好的技術(shù)性數(shù)據(jù)安全有一滿意的響應(yīng)時

95%以上的可用良好的用戶體

良好能，可接受的加定措施，合規(guī)性間，問題在10

性，偶發(fā)故障驗，滿意度達標(biāo)

載速度一般分鐘內(nèi)解決

可接受的用戶一般的技術(shù)性有限的數(shù)據(jù)安較慢的響應(yīng)時

90%以上的可用

一般體驗，滿意度一能，較慢的加載全措施，備份不間，問題在30

性，周期性故障

般速度足分鐘內(nèi)解決

數(shù)據(jù)安全風(fēng)險較慢的響應(yīng)時

85%以上的可用用戶體驗需要技術(shù)性能不佳，

需要改進較高，缺乏合規(guī)間，問題在1小