2025年度物業(yè)勞務(wù)服務(wù)合同范本針對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)投訴處理3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)勞務(wù)服務(wù)合同范本，針對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)投訴處理合同編號(hào)_________一、合同主體甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)，為提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保物業(yè)投訴處理工作的順利開(kāi)展。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵守國(guó)家及地方政府的物業(yè)管理政策。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“物業(yè)投訴處理”專業(yè)屬于物業(yè)管理范疇。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）物業(yè)投訴：指業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中的不足、問(wèn)題或糾紛向物業(yè)管理方提出的口頭或書(shū)面請(qǐng)求；（2）物業(yè)管理方：指負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的乙方，以及根據(jù)本合同約定參與物業(yè)投訴處理的其他相關(guān)方；（3）處理：指物業(yè)管理方針對(duì)物業(yè)投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、調(diào)解、處理等行為。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，對(duì)物業(yè)投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)；（3）甲方應(yīng)配合乙方開(kāi)展物業(yè)投訴處理工作，提供必要的資料和證據(jù)；（4）甲方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)支付乙方物業(yè)投訴處理費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，對(duì)物業(yè)投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理；（2）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)物業(yè)投訴處理情況，并提出改進(jìn)措施；（3）乙方應(yīng)接受甲方對(duì)物業(yè)投訴處理工作的監(jiān)督、檢查，并積極配合；（4）乙方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)完成物業(yè)投訴處理工作，確保業(yè)主合法權(quán)益。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2024年度。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方住宅小區(qū)。5.3合同履行方式（1）設(shè)立物業(yè)投訴處理機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任人和聯(lián)系方式；（2）建立健全物業(yè)投訴處理制度，明確處理流程和時(shí)限；（3）及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、調(diào)解、處理物業(yè)投訴；（4）定期向甲方匯報(bào)物業(yè)投訴處理情況。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2終止條件（1）本合同約定的期限屆滿；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序（1）一方提出終止合同的通知，經(jīng)另一方確認(rèn)后生效；6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方退還剩余的物業(yè)投訴處理費(fèi)用；七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）物業(yè)投訴處理服務(wù)費(fèi)；（2）相關(guān)人員的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用；（3）辦公設(shè)備、耗材及通訊費(fèi)用；（4）因處理物業(yè)投訴而產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式（1）物業(yè)投訴處理服務(wù)費(fèi)按月支付，甲方應(yīng)在每月的一個(gè)工作日前將上月費(fèi)用支付至乙方指定賬戶；（2）其他費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可采取一次性支付或分期支付的方式。7.3支付時(shí)間（1）物業(yè)投訴處理服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間為每月一個(gè)工作日；（2）其他費(fèi)用支付時(shí)間由雙方在合同中另行約定。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供支付憑證，乙方應(yīng)在收到支付憑證后七個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)；（2）若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付滯納金；（3）如因甲方原因?qū)е乱曳綗o(wú)法提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付已發(fā)生費(fèi)用的賠償。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算；（2）若甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（2）若乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金和賠償金額的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定；（2）賠償方式可采取現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬或其他雙方認(rèn)可的方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；（2）物業(yè)投訴處理過(guò)程中獲取的業(yè)主個(gè)人信息；（3）雙方約定的其他保密信息。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密信息的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為：政策調(diào)整、法律修改等；（3）社會(huì)異常事件：罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料；（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；（3）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震、洪水等自然災(zāi)害；（2）政府頒布的新政策或法律修改；（3）罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)等社會(huì)異常事件。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方可依法申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、公共利益的合同；（2）涉及業(yè)主個(gè)人信息保護(hù)的合同；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，各方均保留相應(yīng)的權(quán)利；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得擅自轉(zhuǎn)讓或放棄其在本合同中的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方保留對(duì)物業(yè)投訴處理工作的最終決定權(quán)；（2）甲方保留對(duì)乙方工作質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力；（2）未經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)的修改和補(bǔ)充，對(duì)本合同不具有約束力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以確保本合同的順利履行；（2）雙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)，解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面或口頭方式保持溝通，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)信息；（2）雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，相互配合完成合同項(xiàng)下的工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于物業(yè)投訴處理的完整協(xié)議，具有獨(dú)立性。16.3增減條款（1）未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得增減本合同條款；（2）任何增減條款的修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：日期：_________日期：_________甲方代表（簽字/蓋章）：乙方代表（簽字/蓋章）：日期：_________日期：_________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方物業(yè)管理區(qū)域示意圖2.物業(yè)投訴處理流程圖3.物業(yè)投訴處理記錄表4.乙方人員資質(zhì)證明文件5.乙方服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及明細(xì)6.不可抗力事件證明材料7.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議8.其他雙方認(rèn)為需要附上的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用：認(rèn)定依據(jù)為甲方提供的支付憑證及乙方開(kāi)具的發(fā)票。違反保密條款：認(rèn)定依據(jù)為保密內(nèi)容泄露的證據(jù)。2.乙方違約：未按時(shí)完成物業(yè)投訴處理工作：認(rèn)定依據(jù)為物業(yè)投訴處理記錄表及甲方提供的反饋。違反保密條款：認(rèn)定依據(jù)為保密內(nèi)容泄露的證據(jù)。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)管理方對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設(shè)施、環(huán)境等進(jìn)行管理、維護(hù)、服務(wù)等活動(dòng)。2.物業(yè)投訴：指業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中的不足、問(wèn)題或糾紛向物業(yè)管理方提出的口頭或書(shū)面請(qǐng)求。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。4.違約：指合同當(dāng)事人一方未履行合同約定的義務(wù)，或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。5.保密條款：指合同中約定的關(guān)于保密內(nèi)容、保密期限和保密履行方式等條款。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方在處理物業(yè)投訴時(shí)，由于溝通不暢導(dǎo)致業(yè)主不滿。解決辦法：加強(qiáng)乙方與業(yè)主的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主滿意度。2.問(wèn)題：甲方未能及時(shí)支付費(fèi)用，導(dǎo)致乙方服務(wù)受到影響。解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)支付費(fèi)用，如遇特殊情況，雙方應(yīng)協(xié)商解決。3.問(wèn)題：由于不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定，協(xié)商解決合同履行問(wèn)題，或根據(jù)不可抗力事件的具體情況，考慮解除合同。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，可依法申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或訴訟解決。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱及資質(zhì)：第三方名稱：_________第三方資質(zhì)：_________2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同約定，協(xié)助乙方完成物業(yè)投訴處理工作；第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合；第三方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守本合同的約定，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益；第三方應(yīng)妥善保管在履行本合同過(guò)程中獲取的業(yè)主個(gè)人信息。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方提供詳細(xì)的物業(yè)投訴記錄和相關(guān)信息；乙方有權(quán)要求甲方配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和取證；乙方有權(quán)要求甲方支付合理的處理費(fèi)用。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)在合同履行期間，根據(jù)市場(chǎng)情況和自身能力調(diào)整服務(wù)價(jià)格；乙方有權(quán)要求甲方在合同終止后，支付一定的服務(wù)費(fèi)用作為補(bǔ)償。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付滯納金；若甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方提供詳細(xì)的物業(yè)投訴處理報(bào)告；甲方可要求乙方定期匯報(bào)物業(yè)投訴處理情況；甲方可要求乙方對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.甲方的利益條款：甲方可要求乙方在合同履行期間，保持服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定；甲方可要求乙方在合同終止后，提供一定期限的售后服務(wù)。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按時(shí)完成物業(yè)投訴處理工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；若乙方違反保密條款，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；若乙方擅自調(diào)整服務(wù)價(jià)格，甲方有權(quán)要求乙方恢復(fù)原價(jià)格。全文完。2024年度物業(yè)勞務(wù)服務(wù)合同范本，針對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)投訴處理1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同期限1.4合同目的第二章合同內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2投訴處理流程2.3投訴處理標(biāo)準(zhǔn)2.4投訴處理時(shí)間2.5投訴處理結(jié)果第三章物業(yè)服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員職責(zé)3.3服務(wù)人員培訓(xùn)3.4服務(wù)人員考核第四章投訴處理機(jī)構(gòu)4.1投訴處理機(jī)構(gòu)設(shè)置4.2投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)4.3投訴處理機(jī)構(gòu)人員第五章投訴渠道5.1投訴方式5.2投訴渠道暢通5.3投訴渠道保密第六章投訴處理程序6.1投訴接收6.2投訴核實(shí)6.3投訴處理6.4投訴回復(fù)第七章投訴處理結(jié)果反饋7.1投訴結(jié)果反饋方式7.2投訴結(jié)果反饋時(shí)間7.3投訴結(jié)果反饋內(nèi)容第八章投訴處理記錄8.1投訴處理記錄方式8.2投訴處理記錄保存8.3投訴處理記錄查閱第九章合同履行9.1物業(yè)服務(wù)履行9.2投訴處理履行9.3合同履行保障第十章違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償?shù)谑徽聽(tīng)?zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序第十二章合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后事宜第十三章合同附件13.1合同附件清單13.2合同附件內(nèi)容第十四章其他14.1合同生效14.2合同變更14.3合同解除14.4合同爭(zhēng)議解釋14.5合同未盡事宜處理合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為《2024年度物業(yè)勞務(wù)服務(wù)合同》。1.2合同雙方甲方（物業(yè)服務(wù)方）：[物業(yè)服務(wù)方名稱]乙方（業(yè)主方）：[業(yè)主方名稱]1.3合同期限本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供物業(yè)勞務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任及投訴處理流程，確保住宅小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量。第二章合同內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍（1）小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)；（2）小區(qū)公共設(shè)施的維修與保養(yǎng)；（3）小區(qū)安全管理；（4）小區(qū)業(yè)主投訴處理；（5）其他約定的服務(wù)內(nèi)容。2.2投訴處理流程（1）業(yè)主通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向甲方提出投訴；（2）甲方接到投訴后，應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行核實(shí)；（3）甲方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)處理投訴，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。2.3投訴處理標(biāo)準(zhǔn)（1）及時(shí)性：接到投訴后，應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行處理；（2）準(zhǔn)確性：處理投訴時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題原因；（3）有效性：處理措施應(yīng)有效解決問(wèn)題，防止問(wèn)題再次發(fā)生。2.4投訴處理時(shí)間甲方應(yīng)在接到投訴后[時(shí)間]內(nèi)完成處理。2.5投訴處理結(jié)果甲方應(yīng)在處理完成后[時(shí)間]內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果，包括處理措施、處理效果和后續(xù)跟進(jìn)。第三章物業(yè)服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)甲方服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)和崗位培訓(xùn)合格證書(shū)。3.2服務(wù)人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)；（2）負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的維修與保養(yǎng)；（3）負(fù)責(zé)小區(qū)安全管理；（4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴。3.3服務(wù)人員培訓(xùn)甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。3.4服務(wù)人員考核甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作成效等。第四章投訴處理機(jī)構(gòu)4.1投訴處理機(jī)構(gòu)設(shè)置甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴。4.2投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)（1）接收和處理業(yè)主投訴；（2）協(xié)調(diào)各部門解決投訴問(wèn)題；（3）向業(yè)主反饋處理結(jié)果。4.3投訴處理機(jī)構(gòu)人員第五章投訴渠道5.1投訴方式（1）電話；（2）網(wǎng)絡(luò)；（3）現(xiàn)場(chǎng)；（4）其他約定的方式。5.2投訴渠道暢通甲方應(yīng)確保投訴渠道暢通，及時(shí)接收和處理業(yè)主投訴。5.3投訴渠道保密甲方應(yīng)對(duì)業(yè)主投訴內(nèi)容保密，未經(jīng)業(yè)主同意，不得向第三方透露。第六章投訴處理程序6.1投訴接收甲方接到投訴后，應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行登記，并告知業(yè)主投訴已收到。6.2投訴核實(shí)甲方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)投訴的真實(shí)性。6.3投訴處理甲方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處理，并采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。6.4投訴回復(fù)甲方應(yīng)在處理完成后[時(shí)間]內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果，包括處理措施、處理效果和后續(xù)跟進(jìn)。第七章投訴處理結(jié)果反饋7.1投訴結(jié)果反饋方式（1）電話；（2）網(wǎng)絡(luò)；（3）現(xiàn)場(chǎng)；（4）其他約定的方式。7.2投訴結(jié)果反饋時(shí)間甲方應(yīng)在處理完成后[時(shí)間]內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。7.3投訴結(jié)果反饋內(nèi)容（1）處理措施；（2）處理效果；（3）后續(xù)跟進(jìn)措施；（4）業(yè)主滿意度調(diào)查。第八章合同履行8.1物業(yè)服務(wù)履行甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，全面履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)。8.2投訴處理履行甲方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同規(guī)定的投訴處理流程和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)有效地處理業(yè)主投訴。8.3合同履行保障甲方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保合同履行的各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行。第九章違約責(zé)任9.1違約情形（1）甲方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）甲方未按合同約定處理業(yè)主投訴；（3）甲方違反合同約定，給乙方造成損失。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）甲方應(yīng)承擔(dān)因違約給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）甲方應(yīng)承擔(dān)因違約給乙方造成的精神損害賠償；（3）甲方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致合同解除的違約金。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。10.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序按照[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。第十一章合同終止11.1合同終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行。11.2合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后簽訂終止協(xié)議。11.3合同終止后事宜合同終止后，雙方應(yīng)按照終止協(xié)議處理剩余事宜，包括但不限于物業(yè)服務(wù)移交、費(fèi)用結(jié)算等。第十二章合同附件12.1合同附件清單本合同附件包括：（1）物業(yè)服務(wù)合同；（2）投訴處理流程圖；（3）其他相關(guān)文件。12.2合同附件內(nèi)容合同附件內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十三章其他13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更本合同任何條款的變更，均需雙方書(shū)面同意，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。13.3合同解除本合同在下列情況下可解除：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行。13.4合同爭(zhēng)議解釋本合同如與法律法規(guī)相抵觸，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。13.5合同未盡事宜處理本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。第十四章合同簽字14.1甲方（物業(yè)服務(wù)方）：[物業(yè)服務(wù)方名稱]法定代表人（或授權(quán)代表）：[姓名]簽字：____________________日期：____________________14.2乙方（業(yè)主方）：[業(yè)主方名稱]法定代表人（或授權(quán)代表）：[姓名]簽字：____________________日期：____________________甲方（物業(yè)服務(wù)方）：[物業(yè)服務(wù)方名稱]法定代表人（或授權(quán)代表）：[姓名]簽字：____________________日期：____________________乙方（業(yè)主方）：[業(yè)主方名稱]法定代表人（或授權(quán)代表）：[姓名]簽字：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方主導(dǎo)下的投訴處理權(quán)限（1）甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門，負(fù)責(zé)接收、核實(shí)和處理業(yè)主投訴。（2）甲方投訴處理部門有權(quán)決定投訴的初步處理措施，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)勘查、協(xié)調(diào)維修、提供解決方案等。1.2甲方主導(dǎo)下的投訴處理流程（1）業(yè)主通過(guò)規(guī)定的渠道提出投訴，甲方投訴處理部門在[時(shí)間]內(nèi)予以登記。（2）甲方投訴處理部門在[時(shí)間]內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行初步核實(shí)，并在[時(shí)間]內(nèi)向業(yè)主反饋初步處理意見(jiàn)。（3）如業(yè)主對(duì)初步處理意見(jiàn)不滿意，甲方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行二次核實(shí)，并在[時(shí)間]內(nèi)給出最終處理結(jié)果。1.3甲方主導(dǎo)下的投訴處理責(zé)任（1）甲方對(duì)投訴處理過(guò)程中的信息保密負(fù)責(zé)，未經(jīng)業(yè)主同意，不得向第三方泄露投訴內(nèi)容。（2）甲方對(duì)投訴處理過(guò)程中出現(xiàn)的延誤或錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，并賠償由此給業(yè)主造成的損失。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方主導(dǎo)下的投訴處理流程（1）業(yè)主通過(guò)規(guī)定的渠道提出投訴，甲方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)予以登記。（2）業(yè)主有權(quán)要求甲方在[時(shí)間]內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行核實(shí)，并給出初步處理意見(jiàn)。（3）業(yè)主有權(quán)要求甲方在[時(shí)間]內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處理，并給出最終處理結(jié)果。2.2乙方主導(dǎo)下的投訴處理責(zé)任（1）乙方對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如因虛假投訴給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方的處理結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，如認(rèn)為處理不當(dāng)，有權(quán)要求甲方重新處理。2.3乙方主導(dǎo)下的投訴處理權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方在[時(shí)間]內(nèi)完成投訴處理，逾期未處理的，乙方有權(quán)向有關(guān)部門投訴。（2）乙方有權(quán)要求甲方公開(kāi)投訴處理結(jié)果，如涉及隱私，甲方應(yīng)予以保密。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介的引入（1）在甲方與乙方之間出現(xiàn)重大爭(zhēng)議時(shí)，雙方可共同聘請(qǐng)第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。（2）第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并在雙方同意的情況下介入。3.2第三方中介的職責(zé)（1）第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)公正、公平地處理爭(zhēng)議，不得偏袒任何一方。（2）第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)完成調(diào)解工作，并出具調(diào)解報(bào)告。3.3第三方中介的費(fèi)用（1）第三方中介的費(fèi)用由雙方按比例承擔(dān)，具體比例由雙方協(xié)商確定。（2）如調(diào)解成功，第三方中介費(fèi)用由違約方承擔(dān)；如調(diào)解失敗，雙方共同承擔(dān)。3.4第三方中介的保密義務(wù)（1）第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)在調(diào)解過(guò)程中知悉的甲方、乙方及雙方相關(guān)人員的商業(yè)秘密和隱私負(fù)有保密義務(wù)。（2）未經(jīng)甲方、乙方或雙方同意，第三方中介機(jī)構(gòu)不得向任何第三方透露調(diào)解過(guò)程中的信息。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同2.投訴處理流程圖3.第三方中介調(diào)解協(xié)議4.物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)證書(shū)5.物業(yè)服務(wù)人員崗位培訓(xùn)合格證書(shū)6.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.業(yè)主大會(huì)決議（如適用）8.有關(guān)法律法規(guī)及政策文件9.其他與本合同相關(guān)的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；甲方未按合同約定處理業(yè)主投訴；甲方違反合同約定，給乙方造成損失；乙方未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；乙方違反合同約定，干擾甲方正常工作。2.違約行為的認(rèn)定：甲方違約行為由乙方提供證據(jù)證明；乙方違約行為由甲方提供證據(jù)證明；雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可由第三方中介機(jī)構(gòu)或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.仲裁：指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生前或發(fā)生后，達(dá)成協(xié)議，將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.調(diào)解：指雙方在第三方中介機(jī)構(gòu)的協(xié)助下，通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議的一種方式。4.違約金：指因一方違約而向另一方支付的金錢賠償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方處理投訴不及時(shí)。解決辦法：設(shè)定明確的投訴處理時(shí)限，并對(duì)延誤進(jìn)行處理。2.問(wèn)題：乙方對(duì)甲方的服務(wù)不滿意。解決辦法：建立反饋機(jī)制，定期收集業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。3.問(wèn)題：第三方中介費(fèi)用過(guò)高。解決辦法：在合同中明確第三方中介費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.住宅小區(qū)物業(yè)投訴處理；2.物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督；3.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)方之間的爭(zhēng)議解決；4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與改進(jìn)；5.物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽與終止。全文完。2024年度物業(yè)勞務(wù)服務(wù)合同范本，針對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)投訴處理2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1投訴的定義1.2投訴的受理范圍1.3投訴的處理原則2.投訴的提出與提交2.1投訴的提出方式2.2投訴的提交材料2.3投訴的提交時(shí)間3.投訴的受理與登記3.1投訴的受理部門3.2投訴的登記程序3.3投訴的登記時(shí)間4.投訴的處理流程4.1投訴的初步核實(shí)4.2投訴的調(diào)查取證4.3投訴的處理方案4.4投訴的處理期限5.投訴的處理結(jié)果5.1投訴的處理方式5.2投訴的處理結(jié)果反饋5.3投訴的處理結(jié)果記錄6.投訴的處理責(zé)任6.1投訴處理人員的職責(zé)6.2投訴處理部門的職責(zé)6.3投訴處理單位的職責(zé)7.投訴的跟蹤與回訪7.1投訴的跟蹤程序7.2投訴的回訪方式7.3投訴的回訪時(shí)間8.投訴的處理記錄與歸檔8.1投訴處理記錄的內(nèi)容8.2投訴處理記錄的歸檔要求8.3投訴處理記錄的查閱權(quán)限9.投訴的保密與隱私保護(hù)9.1投訴信息的保密要求9.2投訴隱私的保護(hù)措施9.3投訴信息的處理規(guī)定10.投訴處理的爭(zhēng)議解決10.1投訴處理爭(zhēng)議的解決途徑10.2投訴處理爭(zhēng)議的解決程序10.3投訴處理爭(zhēng)議的解決期限11.投訴處理的法律法規(guī)依據(jù)11.1相關(guān)法律法規(guī)的引用11.2投訴處理的法律依據(jù)11.3投訴處理的司法解釋12.投訴處理的其他事項(xiàng)12.1投訴處理的特殊情況處理12.2投訴處理的補(bǔ)充規(guī)定12.3投訴處理的解釋權(quán)13.合同的簽訂與生效13.1合同的簽訂程序13.2合同的生效時(shí)間13.3合同的履行期限14.合同的終止與解除14.1合同的終止條件14.2合同的解除條件14.3合同的終止與解除程序第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1投訴的定義：本合同所稱投訴，是指業(yè)主、使用人或訪客就住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、缺陷或不滿，以書(shū)面形式向物業(yè)管理單位提出的意見(jiàn)或請(qǐng)求。1.2投訴的受理范圍：包括但不限于物業(yè)服務(wù)不到位、設(shè)施設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題、公共秩序維護(hù)、社區(qū)活動(dòng)組織等方面。1.3投訴的處理原則：物業(yè)管理單位應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，及時(shí)、妥善處理業(yè)主的投訴。2.投訴的提出與提交2.1投訴的提出方式：業(yè)主可通過(guò)書(shū)面形式、電話、電子郵箱等方式提出投訴。2.2投訴的提交材料：包括投訴人的基本信息、投訴事項(xiàng)的詳細(xì)描述、相關(guān)證據(jù)材料等。2.3投訴的提交時(shí)間：投訴應(yīng)在投訴事項(xiàng)發(fā)生之日起7日內(nèi)提交。3.投訴的受理與登記3.1投訴的受理部門：物業(yè)管理單位設(shè)立專門的投訴受理部門，負(fù)責(zé)接收和處理投訴。3.2投訴的登記程序：投訴受理部門應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行登記，并出具投訴登記憑證。3.3投訴的登記時(shí)間：登記時(shí)間以物業(yè)管理單位接收投訴的時(shí)間為準(zhǔn)。4.投訴的處理流程4.1投訴的初步核實(shí)：投訴受理部門應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步核實(shí)。4.2投訴的調(diào)查取證：物業(yè)管理單位應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查取證，必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助。4.3投訴的處理方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理方案，包括整改措施、恢復(fù)時(shí)間等。4.4投訴的處理期限：物業(yè)管理單位應(yīng)在接到投訴后15個(gè)工作日內(nèi)完成處理，并向投訴人反饋處理結(jié)果。5.投訴的處理結(jié)果5.1投訴的處理方式：包括但不限于整改、賠償、道歉、恢復(fù)原狀等。5.2投訴的處理結(jié)果反饋：物業(yè)管理單位應(yīng)在處理完成后5個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式向投訴人反饋處理結(jié)果。5.3投訴的處理結(jié)果記錄：投訴處理結(jié)果應(yīng)記錄在案，并妥善保存。6.投訴的處理責(zé)任6.1投訴處理人員的職責(zé)：負(fù)責(zé)投訴的接收、登記、調(diào)查、處理等工作。6.2投訴處理部門的職責(zé)：負(fù)責(zé)投訴處理的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等工作。6.3投訴處理單位的職責(zé)：確保投訴處理的及時(shí)性、有效性，對(duì)投訴處理結(jié)果負(fù)責(zé)。7.投訴的跟蹤與回訪7.1投訴的跟蹤程序：物業(yè)管理單位應(yīng)定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到有效解決。7.2投訴的回訪方式：可通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、書(shū)面調(diào)查等方式進(jìn)行回訪。7.3投訴的回訪時(shí)間：回訪應(yīng)在投訴處理完成后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。8.投訴的處理記錄與歸檔8.1投訴處理記錄的內(nèi)容：包括投訴人信息、投訴事項(xiàng)、處理過(guò)程、處理結(jié)果、處理時(shí)間等。8.2投訴處理記錄的歸檔要求：投訴處理記錄應(yīng)按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔，保存期限不少于5年。8.3投訴處理記錄的查閱權(quán)限：投訴處理記錄僅限于物業(yè)管理單位內(nèi)部相關(guān)人員查閱，未經(jīng)許可不得對(duì)外泄露。9.投訴的保密與隱私保護(hù)9.1投訴信息的保密要求：物業(yè)管理單位應(yīng)嚴(yán)格保密投訴人的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。9.2投訴隱私的保護(hù)措施：采取技術(shù)和管理措施，確保投訴信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和泄露。9.3投訴信息的處理規(guī)定：投訴信息僅用于處理投訴事項(xiàng)，不得用于其他目的。10.投訴處理的爭(zhēng)議解決10.1投訴處理爭(zhēng)議的解決途徑：包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。10.2投訴處理爭(zhēng)議的解決程序：物業(yè)管理單位應(yīng)嘗試通過(guò)協(xié)商和調(diào)解解決爭(zhēng)議，協(xié)商和調(diào)解不成的，可依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。10.3投訴處理爭(zhēng)議的解決期限：爭(zhēng)議解決期限自物業(yè)管理單位收到爭(zhēng)議申請(qǐng)之日起不超過(guò)3個(gè)月。11.投訴處理的法律法規(guī)依據(jù)11.1相關(guān)法律法規(guī)的引用：本合同處理投訴事項(xiàng)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。11.2投訴處理的法律依據(jù)：物業(yè)管理單位在處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定，確保處理結(jié)果的合法性和有效性。11.3投訴處理的司法解釋：對(duì)于法律法規(guī)的具體適用，參照最高人民法院、最高人民檢察院等相關(guān)部門的司法解釋。12.投訴處理的其他事項(xiàng)12.1投訴處理的特殊情況處理：對(duì)于重大、緊急的投訴事項(xiàng)，物業(yè)管理單位應(yīng)立即采取措施，并報(bào)告上級(jí)主管部門。12.2投訴處理的補(bǔ)充規(guī)定：物業(yè)管理單位可根據(jù)實(shí)際情況，制定具體的投訴處理細(xì)則，但不得與本合同規(guī)定相抵觸。12.3投訴處理的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸物業(yè)管理單位所有。13.合同的簽訂與生效13.1合同的簽訂程序：雙方應(yīng)按照合同條款，簽署正式的物業(yè)勞務(wù)服務(wù)合同。13.2合同的生效時(shí)間：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同的履行期限：合同履行期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。14.合同的終止與解除14.1合同的終止條件：合同履行期滿或因物業(yè)管理單位或業(yè)主方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，合同終止。14.2合同的解除條件：任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后仍未在合理期限內(nèi)糾正的，對(duì)方有權(quán)解除合同。14.3合同的終止與解除程序：合同的終止或解除，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并按照合同約定的程序辦理相關(guān)手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義：本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，參與投訴處理、調(diào)查、評(píng)估、調(diào)解、仲裁等活動(dòng)的自然人、法人或其他組織。15.2范圍：第三方介入的范圍包括但不限于專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。16.第三方介入的條件與程序a)投訴事項(xiàng)涉及專業(yè)領(lǐng)域，需要第三方提供專業(yè)意見(jiàn)；b)投訴雙方對(duì)處理結(jié)果存在爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；c)投訴處理過(guò)程中出現(xiàn)特殊情況，需要第三方協(xié)助解決。16.2程序：a)甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的事宜；b)雙方共同選定第三方，并通知對(duì)方；c)第三方接受邀請(qǐng)后，應(yīng)向甲乙雙方提交書(shū)面承諾，明確其責(zé)任范圍和權(quán)限；d)第三方介入后，應(yīng)按照本合同和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，獨(dú)立、公正地開(kāi)展工作。17.第三方介入的責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任：a)第三方應(yīng)按照本合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；b)第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不得受甲乙雙方的影響；c)第三方應(yīng)對(duì)其提供的意見(jiàn)、評(píng)估、調(diào)解、仲裁等結(jié)果承擔(dān)法律責(zé)任。17.2權(quán)利：a)第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和證據(jù)；b)第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，提出處理建議或解決方案；c)第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照其提出的建議或解決方案執(zhí)行。18.第三方責(zé)任限額18.1明確第三方的責(zé)任限額：a)第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，不得超過(guò)其承諾的責(zé)任限額；b)第三方的責(zé)任限額應(yīng)在第三方提交的書(shū)面承諾中明確；c)若第三方責(zé)任超過(guò)其承諾的責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定責(zé)任承擔(dān)方式。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方的劃分：a)第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)與甲方保持溝通，及