高等院校物業(yè)服務標準（征求意見稿）

高等院校物業(yè)服務標準山西省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會1西省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、山西濱汾物業(yè)集團有限公司組理制度、物業(yè)服務收費管理、物業(yè)檔案管理、標識22術語..............................3基本規(guī)定...........................4樓宇管理............................4.1一般規(guī)定......................4.2公寓服務......................4.3教學樓服務....................4.4辦公樓服務....................4.5實驗實訓樓服務.................4.6體育場館服務...................4.8樓宇維修管理...................5設施設備管理.......................5.2場地管理...................5.3供配電系統(tǒng)運行維護......5.5空調(diào)系統(tǒng)運行維護............5.6給排水運行維護...............5.7鍋爐系統(tǒng)運行維護............5.8避雷系統(tǒng)運行維護............5.9消防系統(tǒng)運行維護............5.10安全防護系統(tǒng).................5.11景觀噴水系統(tǒng)維護.........5.12節(jié)能管理...............6公共秩序管理.......................6.1一般規(guī)定......................6.2出入管理......................6.3車輛管理......................6.4巡查管理......................36.5安全監(jiān)控......................6.6施工管理......................6.7消防安全管理...................6.8突發(fā)事件......................7環(huán)境衛(wèi)生管理.......................7.1一般規(guī)定......................7.2校園保潔......................7.4教室保潔......................7.5實驗室保潔....................7.6食堂保潔......................7.7垃圾處理......................7.8環(huán)境消殺......................8綠化養(yǎng)護管理.......................8.1一般規(guī)定......................8.2養(yǎng)護管理......................8.3綠化保潔......................9專項服務...........................9.1一般規(guī)定......................9.2教學輔助服務...................引用標準名錄.............452.0.3專項委托管理subcontract2.0.5物業(yè)服務項目管理PropertyServicesPr62.0.7設施設備Facilities2.0.9客戶滿意度Customer783.0.7物業(yè)服務人應按國家有關規(guī)定和物業(yè)服務合同的約定對服務1.物業(yè)承接查驗應對服務范圍的建筑共用部位、共用設施設備3.物業(yè)服務人更換時應按規(guī)定移交相關資料，并辦移交接轉(zhuǎn)手91檔案包括物業(yè)建設檔案和物業(yè)管理檔案，物業(yè)檔案應健全，2物業(yè)建設檔案應包括物業(yè)竣工驗收及承接查驗資料；房屋及3檔案管理宜引入智慧物業(yè)管理手段，設立電子檔案，電子檔3.0.11物業(yè)服務人應根據(jù)物業(yè)服務合同的約定在辦公樓、教學樓、3.0.12物業(yè)服務人應主動接受高校師生的監(jiān)督，公布監(jiān)督、投訴電話，投訴處理率和回訪率應做到100%，并做好投訴處理相關記錄。3.0.13物業(yè)服務人應通過自查、師生監(jiān)督及滿意度測評等方式制定務2定性指標是指綜合評價或單項評價項目管理水平的非量化指4.2.4公寓應為師生提供接待、查詢、代存4.2.7學生公寓服務人員應能辨識居住公寓的學生，制止外來人員4.2.8學生公寓服務人員應建立住宿備用鑰匙臺賬，嚴格管理宿舍4.2.9學生公寓服務人員應對外來人員來訪、大件物品出入、學生4.2.12物業(yè)服務人應做到與校方對公寓的共同管理，并符合下列要4.3.7協(xié)助學校做好教室的租賃、借用4.3.9做好外來人員進出登記，禁止無4.4.2做好外來人員進出登記，禁止無4.6.5配合各項活動的開展，做好外來人員4.8.2提供日常零星維修，急修應30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，其他維修宜4.8.3發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患，應及時采取必4.8.4樓宇日常維修保養(yǎng)應按房屋維修保養(yǎng)質(zhì)5.1.3設施設備管理認真執(zhí)行設施設備運行管理制度及維修養(yǎng)護制重點設備（變壓器、鍋爐、水泵、冷暖設備等應有日常運行記錄5.1.6設施設備管理應設置24小時報修服務電話1、宜在醒目位置公示學?？偲矫鎴D，其主要內(nèi)容應包括各類房屋以3、總平面圖中場地設施應包括停車場、校園操場、體育場館和景觀（1）無人值守的變電所設專人每日進行一次巡檢，重點檢查高（2）低壓配電柜每周進行一次巡檢，重點檢查低壓設備運行、或檢修，平時每月應全面檢修一次，完好率不得低于95%。5.4.6電梯機房應實行封閉管理，機房內(nèi)溫度不得超過40℃,應急5.4.9電梯檢修期間應在各樓層電梯口設有醒目警示標志或采取安5.6.5應熟悉綠化用水，消防用水，中水等非生活用水供水系統(tǒng)。5.8.2屋頂避雷裝置及接地裝置檢測要求應當符合國家及相關行業(yè)1送風機、排煙風機、消防報警主機、防火卷簾、防火閥、風2送風機、排煙風機、防火卷簾控制箱處于自動伺服狀態(tài)；送2顯示屏或者電視墻、錄像機、視頻分配器、矩陣、控制5.11.1根據(jù)季節(jié)規(guī)定年度運行期間和日常、節(jié)假日的開啟、關閉時5.11.2在運行期間，應定時檢查水泵、控制箱、管件，保持功能正5.12.1節(jié)能管理應符合GB/T2915.12.2應對員工進行能源管理制度、節(jié)能政策法規(guī)宣傳教育和崗位5.12.3根據(jù)工作性質(zhì)、氣候變化和使用單位要求，設定或調(diào)整設施5.12.4定期監(jiān)控重點用能部位的能源消耗和利用效率，定期進行能5.12.5應按照公共機構節(jié)能管理規(guī)定，結合業(yè)主單位節(jié)能指標，實6.5.1消防、安防監(jiān)控中心應配備專職人員，24小時值班，并應做