2025年景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定管理制度模版（二篇）

2025年景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定管理制度模版第一章總則第一條為積極響應(yīng)國家旅游局的相關(guān)要求，特制定本管理制度，旨在進一步提升全國范圍內(nèi)各類景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，充分滿足游客的多元化需求，并促進旅游業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。第二條本管理制度的適用范圍廣泛，涵蓋全國的自然景區(qū)、文化景區(qū)、主題公園等各類旅游目的地。第三條景區(qū)管理部門應(yīng)切實加強對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評定工作，嚴(yán)格依據(jù)本管理制度的標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)、合理地確定景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量等級。第四條景區(qū)應(yīng)嚴(yán)格遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與要求，積極建立和完善景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理體系，不斷追求卓越，提升服務(wù)品質(zhì)，以增強游客的滿意度和忠誠度。第二章評定原則第五條景區(qū)評定工作應(yīng)全面考慮景區(qū)的整體服務(wù)水平、服務(wù)設(shè)施、安全保障及環(huán)境衛(wèi)生等多個方面，確保評定的全面性和準(zhǔn)確性。第六條評定結(jié)果應(yīng)堅持公平、公正、客觀、準(zhǔn)確的原則，確保評定工作的公信力和權(quán)威性。第七條評定等級共分為五個級別，由高到低依次為A級、B級、C級、D級和E級。第八條A級為最高等級，代表景區(qū)在整體服務(wù)水平、設(shè)施完善度、安全保障及環(huán)境衛(wèi)生等方面均達到卓越水平。第九條B級為次高等級，表明景區(qū)在各方面表現(xiàn)良好，具備較高的服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。第十條C級為中等等級，反映景區(qū)在整體服務(wù)水平上表現(xiàn)一般，但仍需持續(xù)努力提升。第十一條D級為次低等級，表明景區(qū)在服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施狀況、安全保障及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在明顯不足，亟待改進。第十二條E級為最低等級，代表景區(qū)在各方面均表現(xiàn)較差，需立即采取措施進行整改和提升。第三章評定內(nèi)容第十三條景區(qū)整體服務(wù)水平的評定內(nèi)容主要包括：1.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范性與質(zhì)量水平；2.門票價格的合理性及多樣化程度；3.景區(qū)接待服務(wù)的整體質(zhì)量；4.景區(qū)信息公開的透明度與管理的規(guī)范性。第十四條景區(qū)設(shè)施的評定內(nèi)容涵蓋：1.基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度與管理水平；2.景區(qū)交通狀況及道路安全的保障情況；3.停車場的管理效率與服務(wù)質(zhì)量；4.廁所設(shè)施的完善程度與管理水平。第十五條安全保障的評定內(nèi)容包括：1.景區(qū)安全管理制度的健全程度與措施的有效性；2.安全設(shè)施的完善程度與使用情況；3.應(yīng)急救援預(yù)案的制定及其實施能力。第十六條環(huán)境衛(wèi)生的評定內(nèi)容主要涉及：1.景區(qū)環(huán)境保護與綠化管理的成效；2.衛(wèi)生設(shè)施的完善程度與管理水平；3.垃圾分類與處理的規(guī)范性與效率。第四章評定程序第十七條景區(qū)的評定工作由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)組織實施，確保評定工作的有序進行。第十八條在實施評定前，景區(qū)管理部門應(yīng)提前通知景區(qū)相關(guān)人員，明確評定任務(wù)及相關(guān)要求，確保評定工作的順利進行。第十九條景區(qū)相關(guān)人員應(yīng)積極配合評定工作，提供真實、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，確保評定結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。第二十條評定過程中，景區(qū)管理部門可采用實地考察、訪談等多種方式收集相關(guān)信息，以全面、深入地了解景區(qū)的實際情況。第二十一條評定結(jié)果應(yīng)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，及時向景區(qū)進行反饋，確保評定結(jié)果的透明度和公信力。第五章評定結(jié)果及后續(xù)處理第二十二條評定結(jié)果應(yīng)在景區(qū)內(nèi)進行公示，接受游客及社會各界的監(jiān)督與評議。第二十三條評定結(jié)果應(yīng)作為景區(qū)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)，引導(dǎo)景區(qū)不斷改進和完善。第二十四條對于評定等級低于C級的景區(qū)，景區(qū)管理部門應(yīng)要求其制定并實施整改計劃和措施，限期整改到位。第二十五條對于評定等級低于C級的景區(qū)，景區(qū)管理部門應(yīng)定期進行督導(dǎo)檢查，協(xié)助其解決存在的問題和困難。第二十六條對于評定等級為E級的景區(qū)，景區(qū)管理部門應(yīng)依據(jù)相關(guān)法規(guī)進行處理，確保旅游市場的健康、有序發(fā)展。第六章附則第二十七條本管理制度的解釋權(quán)歸景區(qū)管理部門所有，負(fù)責(zé)對本管理制度的具體內(nèi)容進行權(quán)威解釋和說明。第二十八條本管理制度自發(fā)布之日起正式執(zhí)行，各景區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按照本管理制度的要求開展相關(guān)工作。第二十九條本管理制度的最終解釋權(quán)歸景區(qū)管理部門所有，對于任何與本管理制度相關(guān)的爭議或問題，均由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)解釋和處理。2025年景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定管理制度模版（二）一、制度目標(biāo)本制度旨在規(guī)范和提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，通過標(biāo)準(zhǔn)化的評定工作，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。二、評定依據(jù)1.法律法規(guī)：遵循國家相關(guān)旅游法律法規(guī)，包括《旅游法》、《旅游行業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)景區(qū)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定進行評定。3.游客滿意度：利用游客滿意度調(diào)查的反饋信息，評估景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。三、評定內(nèi)容1.服務(wù)設(shè)施：對景區(qū)的設(shè)施，如停車場、洗手間、餐飲區(qū)、休息區(qū)等的完備性和舒適性進行評價。2.人員素質(zhì)：評估景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能和溝通能力。3.服務(wù)流程：考察服務(wù)流程的規(guī)范性和效率，包括門票購買、導(dǎo)覽講解、安全指導(dǎo)等。4.景區(qū)環(huán)境：評價景區(qū)環(huán)境的清潔度、綠化率和環(huán)境保護措施。5.安全管理：評估景區(qū)的安全管理措施的完善性和執(zhí)行情況，包括應(yīng)急救援能力和安全警示標(biāo)識等。6.旅游指導(dǎo)：評價景區(qū)旅游指導(dǎo)信息的準(zhǔn)確性和實用性，如地圖、導(dǎo)覽手冊等。四、評定方法1.自查自評：景區(qū)每年至少進行一次自我評估，由管理部門統(tǒng)計和匯總結(jié)果。2.第三方評定：每年由獨立第三方機構(gòu)進行服務(wù)質(zhì)量評估，結(jié)果作為重要參考依據(jù)。3.游客滿意度調(diào)查：每年至少進行一次游客滿意度調(diào)查，收集游客反饋和改進建議。五、評定結(jié)果處理1.優(yōu)秀景區(qū)：達到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)，將獲得獎勵，并在官方網(wǎng)站和旅游平臺進行宣傳展示。2.合格景區(qū)：達到合格標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)，需保持并推動改進。3.不合格景區(qū)：未達標(biāo)的景區(qū)，需加強改進措施，直至達到合格標(biāo)準(zhǔn)。4.嚴(yán)重不合格景區(qū)：將進行整改指導(dǎo)，并視情況采取相應(yīng)處罰措施。六、評定結(jié)果公示與監(jiān)督1.評定結(jié)果公示：通過官方網(wǎng)站、旅游平臺等公開評定結(jié)果，接受社會監(jiān)督和游客反饋。2.監(jiān)督機制：景區(qū)管理部門建立監(jiān)督機制，定期檢查評定結(jié)果的執(zhí)行情況，對不合格景區(qū)進行整改督促。3.投訴處理：對游客投訴，管理部門應(yīng)及時處理，保障游客權(quán)益。七、制度執(zhí)行1.景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)制度的宣傳、培訓(xùn)和執(zhí)行。2.景區(qū)各部門應(yīng)嚴(yán)格遵守制度要求，確保服務(wù)質(zhì)