門店藥品銷售質(zhì)量管理制度范文（2篇）

門店藥品銷售質(zhì)量管理制度范文為了提升門店藥品銷售質(zhì)量管理的規(guī)范性，確保藥品銷售過程符合相關(guān)法律法規(guī)，并維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，特制定本制度。本制度適用于所有門店的藥品銷售管理活動(dòng)。一、明確職責(zé)與權(quán)益1.門店經(jīng)營者必須承擔(dān)起組織制定、執(zhí)行及監(jiān)督藥品銷售質(zhì)量管理制度的職責(zé)。2.門店管理人員有責(zé)任組織和指導(dǎo)藥品銷售全過程，確保各環(huán)節(jié)合規(guī)且安全。3.所有員工都應(yīng)遵守相關(guān)制度規(guī)定，積極配合門店藥品銷售管理。4.消費(fèi)者有權(quán)購買到符合質(zhì)量與安全標(biāo)準(zhǔn)的藥品。二、藥品質(zhì)量管理的基本要求1.藥品采購管理1.1門店應(yīng)制定藥品采購的相關(guān)規(guī)定，確立采購程序及責(zé)任人。1.2門店應(yīng)與有合法資質(zhì)的供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，確保藥品來源合法性及質(zhì)量可靠性。1.3門店在采購藥品時(shí)，應(yīng)要求供應(yīng)商提供相關(guān)質(zhì)量證明文件，包括藥品生產(chǎn)許可證、批準(zhǔn)文號(hào)等。1.4門店需定期對(duì)采購藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查，保證藥品質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2.藥品貯存管理2.1門店應(yīng)制定貯存管理制度，確保藥品儲(chǔ)存環(huán)境符合規(guī)定。2.2門店應(yīng)依據(jù)藥品標(biāo)簽要求進(jìn)行分類存放，保持藥品貯存環(huán)境的整潔、整齊、無異味。2.3門店應(yīng)定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，保證藥品數(shù)量的準(zhǔn)確性。2.4門店應(yīng)制定并執(zhí)行藥品過期處理規(guī)定，合理安排藥品使用，防止銷售過期藥品。3.藥品銷售管理3.1門店應(yīng)建立藥品銷售臺(tái)賬，詳細(xì)記錄銷售情況，包括數(shù)量和價(jià)格等信息。3.2門店必須確保銷售人員具備相應(yīng)的資質(zhì)，禁止未取得資格的人員進(jìn)行藥品銷售。3.3門店應(yīng)禁止銷售人員銷售假冒、過期或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的藥品。3.4門店應(yīng)加強(qiáng)銷售人員的培訓(xùn)，提升其藥品知識(shí)及銷售技能。三、質(zhì)量控制與監(jiān)督1.門店應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。2.門店應(yīng)建立藥品銷售質(zhì)量分析報(bào)告制度，對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，及時(shí)采取糾正措施。3.門店應(yīng)配合藥品監(jiān)督管理部門進(jìn)行質(zhì)量檢查和抽檢工作，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問題。四、違規(guī)處罰1.門店將對(duì)違反本制度的行為采取相應(yīng)的懲罰措施，如警告、罰款、停業(yè)整頓等。2.對(duì)嚴(yán)重違反法律法規(guī)或損害消費(fèi)者健康安全的行為，門店將依法報(bào)告相關(guān)部門并追究法律責(zé)任。五、制度附則1.本制度的修改和補(bǔ)充由門店經(jīng)營者負(fù)責(zé)組織，經(jīng)管理人員討論通過后方可實(shí)施。2.本制度的最終解釋權(quán)歸門店所有。本制度作為門店藥品銷售質(zhì)量管理的范本，目的是指導(dǎo)門店規(guī)范化藥品銷售流程，確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。各門店可根據(jù)自身實(shí)際情況對(duì)制度進(jìn)行適當(dāng)修改和調(diào)整，以更好地適應(yīng)自身管理需求。門店藥品銷售質(zhì)量管理制度范文（二）為了提升藥品銷售品質(zhì)，確保顧客健康與權(quán)益，本門店制訂了藥品銷售品質(zhì)管理制度。該制度的目標(biāo)在于標(biāo)準(zhǔn)化藥品銷售行為，強(qiáng)化藥品質(zhì)量管理，以確保顧客能購買到安全、符合標(biāo)準(zhǔn)的藥品。本制度適用于門店所有的藥品銷售活動(dòng)。一、職責(zé)與義務(wù)1.藥品銷售人員(1)必須按照藥品銷售法律法規(guī)要求執(zhí)行銷售工作，避免違規(guī)銷售藥品。(2)接受必要的藥品知識(shí)培訓(xùn)，熟悉并掌握所銷售藥品的相關(guān)信息，如適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)等。(3)遵守門店的銷售流程和質(zhì)量管理制度，確保藥品銷售環(huán)節(jié)的規(guī)范與流暢。(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督與檢查藥品的存儲(chǔ)和保管，避免擅自取用或變更藥品的銷售。(5)對(duì)于過期、破損或損壞的藥品，應(yīng)及時(shí)報(bào)廢并做好相應(yīng)記錄。(6)客觀、真實(shí)地向消費(fèi)者介紹藥品的性能和作用，避免誤導(dǎo)或隱瞞相關(guān)信息。2.門店藥師(1)執(zhí)行藥店管理制度，確保藥品質(zhì)量和安全性。(2)對(duì)銷售人員進(jìn)行藥品知識(shí)培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)水平和銷售能力。(3)協(xié)助銷售人員解答消費(fèi)者藥品相關(guān)問題，提供專業(yè)的咨詢和建議。(4)監(jiān)督和檢查門店藥品的儲(chǔ)存和保管工作。(5)定期對(duì)門店的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。二、藥品銷售流程管理1.藥品采購(1)門店藥師負(fù)責(zé)藥品采購，根據(jù)市場需求和銷售情況制定采購計(jì)劃。(2)藥品采購應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，在合法經(jīng)營藥品的供應(yīng)商中進(jìn)行選擇。(3)對(duì)藥品采購價(jià)、藥品有效期及相關(guān)證照進(jìn)行核驗(yàn)，確保采購的藥品符合要求。2.藥品入庫(1)藥品入庫應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，驗(yàn)收入庫的藥品，同時(shí)檢查藥品的包裝是否完好、有效期、標(biāo)簽是否清晰等。(2)入庫藥品應(yīng)有標(biāo)識(shí)，并按照規(guī)定存放在適宜的環(huán)境中。(3)嚴(yán)禁將過期、破損或損壞的藥品入庫。3.藥品銷售(1)銷售人員在辦理銷售業(yè)務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格按照銷售流程操作，避免濫用藥品、違規(guī)銷售等情況。(2)銷售人員應(yīng)對(duì)藥品的性能和作用及相關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行客觀、真實(shí)的介紹，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。(3)銷售人員應(yīng)當(dāng)將銷售記錄及時(shí)輸入系統(tǒng)，并妥善保存銷售憑證，留存?zhèn)洳?。三、藥品存?chǔ)與保管1.藥品存放環(huán)境(1)藥品存放區(qū)域應(yīng)保持干燥、通風(fēng)、清潔，避免陽光直射或潮濕環(huán)境，防止異味或有害氣體的侵入。(2)藥品應(yīng)分類存放，按照藥品性質(zhì)、規(guī)格和有效期進(jìn)行分區(qū)分層，防止交叉污染。2.藥品保管(1)藥品保管必須由專人負(fù)責(zé)，避免非授權(quán)人員隨意取用藥品。(2)藥品保管人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量和有效期等信息，確保藥品的安全性和合格性。(3)常溫藥品和冷藏藥品必須區(qū)分存放，保證藥品的儲(chǔ)存環(huán)境符合要求。四、藥品質(zhì)量監(jiān)督1.藥品質(zhì)量檢驗(yàn)(1)對(duì)于進(jìn)貨的藥品，應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保藥品的質(zhì)量和安全性。(2)質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)按照《藥品質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行，包括藥品的外觀、包裝、有效期、標(biāo)簽等方面的檢查。2.藥品質(zhì)量跟蹤(1)門店藥師應(yīng)建立藥品質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)了解和掌握銷售的藥品的安全性和有效性。(2)對(duì)于銷售中發(fā)現(xiàn)的問題藥品，應(yīng)及時(shí)落實(shí)召回、報(bào)廢等處理措施，并將相關(guān)情況報(bào)告上級(jí)主管部門。五、藥品售后服務(wù)1.問題處理(1)針對(duì)藥品銷售過程中可能出現(xiàn)的問題，銷售人員應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通，解答消費(fèi)者提出的問題。(2)對(duì)于消費(fèi)者的投訴、建議等，應(yīng)及時(shí)記錄并向上級(jí)主管部門報(bào)告。(3)對(duì)于藥品質(zhì)量問題，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行處理，包括退換貨、賠償?shù)取?.售后回訪(1)對(duì)于購買藥品的消費(fèi)者，門店應(yīng)建立售后回訪制度，及時(shí)了解消費(fèi)者的用藥情況及滿意度