云計算服務級別合同協(xié)議

云計算服務級別合同協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（服務接受方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、合同概述1.1合同背景本合同旨在規(guī)范甲方作為云計算服務提供商向乙方提供云計算服務的相關事宜。雙方在平等、自愿、公平的基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。1.2合同目的本合同的目的是明確雙方在云計算服務方面的權利和義務，保證甲方能夠按照約定的服務級別向乙方提供高質量的云計算服務，同時保障乙方的合法權益。1.3定義和解釋在本合同中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術語具有如下含義：“云計算服務”指甲方利用云計算技術向乙方提供的計算、存儲、網(wǎng)絡等相關服務?！胺占墑e”指甲方承諾向乙方提供的服務質量標準，包括服務可用性、功能指標等?！胺占墑e目標”指甲方為達到服務級別而設定的具體目標?！肮δ苤笜恕敝赣糜诤饬吭朴嬎惴展δ艿母黜椫笜?，如響應時間、吞吐量等。二、服務范圍與要求2.1云計算服務內容甲方將向乙方提供以下云計算服務：（1）計算資源服務，包括虛擬機、容器等。（2）存儲資源服務，包括對象存儲、塊存儲等。（3）網(wǎng)絡資源服務，包括虛擬網(wǎng)絡、負載均衡等。2.2服務級別目標（1）服務可用性：甲方承諾云計算服務的年度可用性不低于99.9%。（2）功能指標：響應時間：虛擬機創(chuàng)建的響應時間不超過5分鐘，存儲資源的讀寫響應時間不超過10毫秒。吞吐量：網(wǎng)絡帶寬的吞吐量不低于1Gbps。2.3功能指標甲方將定期對云計算服務的功能指標進行監(jiān)測和評估，并向乙方提供相關報告。如功能指標未達到約定標準，甲方將采取措施進行改進，直至達到服務級別目標。三、服務可用性與支持3.1服務可用性承諾甲方承諾按照本合同約定的服務級別目標提供云計算服務。如因甲方原因導致服務不可用，甲方將按照以下方式進行補償：（1）服務不可用時間在1小時以內的，甲方將為乙方延長服務使用期限1天。（2）服務不可用時間在1小時以上但不超過4小時的，甲方將為乙方延長服務使用期限3天。（3）服務不可用時間在4小時以上的，甲方將為乙方延長服務使用期限7天。3.2維護與支持服務甲方將為乙方提供以下維護與支持服務：（1）定期對云計算服務進行系統(tǒng)維護和升級，提前通知乙方維護時間和預計影響。（2）為乙方提供7×24小時的技術支持服務，及時響應乙方的技術咨詢和故障報告。（3）建立完善的服務支持體系，保證乙方能夠及時獲得有效的技術支持和解決方案。3.3緊急事件響應甲方將制定緊急事件響應預案，保證在發(fā)生緊急事件時能夠及時采取措施，減少損失。在接到乙方的緊急事件報告后，甲方將在30分鐘內做出響應，并在2小時內提供初步的解決方案。四、數(shù)據(jù)管理與安全4.1數(shù)據(jù)保護與隱私（1）甲方將采取合理的安全措施保護乙方的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。（2）甲方不會未經(jīng)乙方授權訪問、使用或披露乙方的數(shù)據(jù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。（3）乙方對其至云計算服務平臺的數(shù)據(jù)的合法性、準確性和完整性負責。4.2數(shù)據(jù)備份與恢復甲方將按照約定的備份策略對乙方的數(shù)據(jù)進行定期備份，并保證備份數(shù)據(jù)的安全性和可恢復性。在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方將根據(jù)乙方的要求及時進行數(shù)據(jù)恢復，恢復時間不超過24小時。4.3安全措施與合規(guī)性（1）甲方將建立完善的安全管理體系，采取必要的安全措施防范網(wǎng)絡攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生。（2）甲方將遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，保證云計算服務的合規(guī)性。如因甲方違反相關法律法規(guī)或行業(yè)標準導致乙方遭受損失，甲方將承擔相應的法律責任。五、服務費用與支付5.1費用結構與計算方式乙方使用甲方的云計算服務，費用包括基礎服務費用和增值服務費用?；A服務費用根據(jù)乙方使用的計算、存儲、網(wǎng)絡等資源的數(shù)量和時長進行計算，增值服務費用根據(jù)乙方實際使用的增值服務項目進行計算。具體費用標準見附件《費用清單》。5.2支付條款與時間表乙方應按照以下時間表支付服務費用：（1）每月的最后一個工作日之前，乙方應支付當月的基礎服務費用。（2）增值服務費用應在乙方實際使用增值服務后的10個工作日內支付。乙方應通過[具體付款方式]支付服務費用。如乙方逾期支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的0.5%向甲方支付違約金。5.3發(fā)票與對賬（1）甲方應在收到乙方支付的服務費用后5個工作日內，向乙方開具正規(guī)發(fā)票。（2）雙方應每月進行一次對賬，保證費用的準確性和一致性。如發(fā)覺費用異常，雙方應及時溝通解決。六、服務級別監(jiān)測與報告6.1監(jiān)測機制與頻率甲方將建立完善的服務級別監(jiān)測機制，對云計算服務的可用性、功能指標等進行實時監(jiān)測。監(jiān)測頻率為每15分鐘一次，保證及時發(fā)覺并解決潛在問題。6.2服務級別報告內容甲方將每月向乙方提供服務級別報告，報告內容包括但不限于：（1）服務可用性統(tǒng)計，包括每月的服務可用時間、不可用時間及原因分析。（2）功能指標監(jiān)測結果，包括響應時間、吞吐量等各項指標的實際值與目標值對比分析。（3）問題反饋與改進措施，針對服務級別未達到目標的情況，提出具體的改進措施和計劃。6.3問題反饋與改進措施乙方如對服務級別報告內容有異議，應在收到報告后的5個工作日內提出書面反饋。甲方將在收到反饋后的10個工作日內進行調查和處理，并將處理結果書面通知乙方。同時甲方將根據(jù)服務級別監(jiān)測結果和乙方的反饋意見，不斷優(yōu)化服務流程和技術手段，提高服務質量和服務級別。七、違約責任與賠償7.1違約情形與責任認定（1）若甲方未按照本合同約定的服務級別目標向乙方提供云計算服務，視為甲方違約。（2）若乙方未按照本合同約定的支付條款按時支付服務費用，視為乙方違約。（3）若一方違反本合同約定的保密義務，視為該方違約。（4）若一方違反本合同約定的其他條款，視為該方違約。7.2賠償計算與限制（1）若甲方違約，應按照本合同約定的服務可用性承諾向乙方進行補償，并承擔因服務不可用給乙方造成的直接經(jīng)濟損失。但甲方的賠償責任總額不超過本合同約定的服務費用總額。（2）若乙方違約，應按照本合同約定的支付條款向甲方支付逾期違約金，并承擔因逾期支付給甲方造成的損失。（3）若一方違反保密義務，應向對方支付違約金[具體金額]，并賠償對方因此遭受的損失。7.3免責條款（1）因不可抗力導致一方無法履行本合同約定的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明。（2）因法律法規(guī)的變更或行為導致一方無法履行本合同約定的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明。八、知識產(chǎn)權與保密8.1知識產(chǎn)權歸屬（1）甲方提供的云計算服務所涉及的知識產(chǎn)權歸甲方所有，但乙方在使用云計算服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸乙方所有。（2）雙方應尊重對方的知識產(chǎn)權，未經(jīng)對方書面授權，不得擅自使用、復制或傳播對方的知識產(chǎn)權。8.2保密義務與范圍（1）雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密和其他機密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）保密范圍包括但不限于雙方的業(yè)務信息、技術方案、客戶資料、財務數(shù)據(jù)等。8.3保密期限與例外（1）保密期限為本合同有效期及本合同終止后[具體年限]年。（2）以下情況不屬于保密義務的范圍：該信息已經(jīng)為公眾所知悉。該信息是在本合同簽訂之前，另一方已經(jīng)合法掌握的。該信息是另一方從無保密義務的第三方處合法獲得的。九、合同變更與終止9.1合同變更程序（1）本合同的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。（2）變更或補充協(xié)議為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。9.2合同終止情形（1）本合同期滿，雙方未達成續(xù)約意向的，本合同自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。（3）若一方違反本合同約定，另一方有權提前終止本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。9.3終止后的處理（1）本合同終止后，甲方應停止向乙方提供云計算服務，并在[具體時間]內刪除乙方的數(shù)據(jù)（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。（2）乙方應在本合同終止后[具體時間]內支付所有應付未付的服務費用。（3）雙方應按照本合同的約定處理其他相關事宜，如保密義務的履行、知識產(chǎn)權的歸屬等。十、法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。10.2爭議解決方式（1）雙方在本合同履行過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。10.3仲裁或訴訟地點本合同的仲裁或訴訟地點為[具體地點]。十一、通知與溝通11.1通知方式與聯(lián)系人（1）雙方之間的通知應以書面形式通過以下方式送達：郵寄：以掛號信或特快專遞的方式寄往對方的注冊地址或實際經(jīng)營地址。郵件：發(fā)送至對方指定的電子郵箱。（2）雙方應指定專人負責接收通知，甲方的聯(lián)系人及聯(lián)系方式為：[聯(lián)系人姓名]，[聯(lián)系電話]，[聯(lián)系郵箱]；乙方的聯(lián)系人及聯(lián)系方式為：[聯(lián)系人姓名]，[聯(lián)系電話]，[聯(lián)系郵箱]。11.2定期溝通與會議（1）雙方應定期進行溝通，交流云計算服務的使用情況和需求，及時解決存在的問題。（2）雙方應每季度召開一次服務評估會議，對云計算服務的質量和服務級別進行評估和總結。11.3信息共享與透明度（1）雙方應在遵守法律法規(guī)和保密義務的前提下，共享與云計算服務相關的信息，提高服務的透明度和協(xié)同性。（2）甲方應向乙方提供云計算服務的相關文檔和技術資料，幫助乙方更好地了解和使用云計算服務。十二、不可抗力12.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡攻擊等。12.2不可抗力事件的影響（1）若不可抗力事件導致一方無法履行本合同約定的義務，該方應在不可抗力事件發(fā)生后的[具體時間]內通知對方，并提供相關證明。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應互相協(xié)商，采取合理的措施減輕不可抗力事件的影響。（3）若不可抗力事件導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除責任。12.3不可抗力的通知與應對（1）受不可抗力影響的一方應在不可抗力事件發(fā)生后及時通知對方，并在通知中說明不可抗力事件的發(fā)生時間、地點、性質和預計持續(xù)時間。（2）雙方應在不可抗力事件發(fā)生后共同協(xié)商，制定應對措施，盡力減少不可抗力事件對雙方造成的損失。十三、附錄13.1服務級別詳細指標（1）計算資源服務級別詳細指標：虛擬機創(chuàng)建成功率不低于99%。虛擬機啟動時間不超過30秒。容器部署時間不超過1分鐘。（2）存儲資源服務級別詳細指標：對象存儲的數(shù)據(jù)持久性不低于99.999999999%。塊存儲的IOPS功能不低于5000。（3）網(wǎng)絡資源服務級別詳細指標：虛擬網(wǎng)絡的丟包率不超過0.1%。負載均衡的請求成功率不低于99.9%。13.2費用清單示例服務項目計費單位單價計算資源（虛擬機）小時[具體價格]計算資源（容器）小時[具體價格]存儲資源（對象存儲）GB/月[具體價格]存儲資源（塊存儲）GB/月[具體價格]網(wǎng)絡資源（虛擬網(wǎng)絡）Mbps/月[具體價格]網(wǎng)絡資源（負載均衡）實例/月[具體價格]13.3相關法律法規(guī)參考（1）《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》（2）《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》（3）《中華人民共和國個人信息保護法》十四、其他條款14.1完整協(xié)議本合同構成雙方之間關于云計算服務的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。14.