企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（開(kāi)發(fā)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“CRM系統(tǒng)”）開(kāi)發(fā)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施和交付。1.2合同范圍本合同涵蓋CRM系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署及后續(xù)的維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。1.3合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，自愿簽訂。1.4合同生效本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為自生效日起至項(xiàng)目驗(yàn)收合格后一年。第二章定義與術(shù)語(yǔ)2.1定義2.1.1CRM系統(tǒng)：指乙方根據(jù)甲方需求開(kāi)發(fā)的，用于管理企業(yè)客戶關(guān)系的軟件系統(tǒng)。2.1.2項(xiàng)目周期：指自合同生效之日起至CRM系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日止的時(shí)間段。2.1.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：指雙方約定的，用于評(píng)估CRM系統(tǒng)是否符合甲方需求的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)和功能要求。2.2術(shù)語(yǔ)本合同中使用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，除非另有說(shuō)明，均按照行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)解釋。第三章項(xiàng)目需求與范圍3.1需求確認(rèn)3.1.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的項(xiàng)目需求文檔，包括但不限于功能需求、功能需求、安全需求等。3.1.2乙方應(yīng)在收到需求文檔后五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并提出修改意見(jiàn)或確認(rèn)需求。3.2項(xiàng)目范圍3.2.1CRM系統(tǒng)應(yīng)包括客戶信息管理、銷售管理、服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析等模塊。3.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方確認(rèn)的需求文檔進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，不得擅自變更項(xiàng)目范圍。3.3需求變更3.3.1甲方在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中如有需求變更，應(yīng)以書(shū)面形式通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.3.2需求變更引起的費(fèi)用增加和時(shí)間延誤，由雙方另行協(xié)商確定。第四章項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與實(shí)施4.1開(kāi)發(fā)計(jì)劃4.1.1乙方應(yīng)在合同生效后五個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交詳細(xì)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，包括各階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和交付物。4.1.2甲方應(yīng)在收到開(kāi)發(fā)計(jì)劃后三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)或提出修改意見(jiàn)。4.2開(kāi)發(fā)過(guò)程4.2.1乙方應(yīng)按照確認(rèn)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，保證開(kāi)發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量。4.2.2甲方應(yīng)配合乙方的開(kāi)發(fā)工作，提供必要的資料和支持。4.3中間驗(yàn)收4.3.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，乙方應(yīng)定期向甲方提交階段性成果，并組織中間驗(yàn)收。4.3.2甲方應(yīng)在收到階段性成果后五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并提出反饋意見(jiàn)。4.4系統(tǒng)測(cè)試4.4.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，保證系統(tǒng)功能穩(wěn)定、功能達(dá)標(biāo)。4.4.2甲方應(yīng)參與系統(tǒng)測(cè)試，并提供測(cè)試環(huán)境和相關(guān)數(shù)據(jù)。第五章項(xiàng)目驗(yàn)收與交付5.1驗(yàn)收條件5.1.1系統(tǒng)功能符合甲方確認(rèn)的需求文檔。5.1.2系統(tǒng)功能達(dá)到約定的技術(shù)指標(biāo)。5.1.3系統(tǒng)文檔齊全，包括但不限于用戶手冊(cè)、操作指南、技術(shù)文檔等。5.2驗(yàn)收流程5.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)測(cè)試完成后向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)，并提供驗(yàn)收所需的全部資料。5.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后十個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。5.3驗(yàn)收結(jié)果5.3.1如系統(tǒng)符合驗(yàn)收條件，甲方應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)，視為驗(yàn)收合格。5.3.2如系統(tǒng)不符合驗(yàn)收條件，甲方應(yīng)詳細(xì)列出問(wèn)題清單，乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改并重新提交驗(yàn)收。5.4系統(tǒng)交付5.4.1驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)向甲方交付系統(tǒng)安裝包及相關(guān)文檔。5.4.2甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)安裝包后五個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署，并通知乙方進(jìn)行最終確認(rèn)。第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1CRM系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方應(yīng)保證其開(kāi)發(fā)過(guò)程中使用的所有技術(shù)和代碼不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.1.2乙方在開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的所有文檔、代碼及其他相關(guān)資料，均應(yīng)無(wú)條件移交給甲方。6.2保密義務(wù)6.2.1雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及在履行合同過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。6.2.2保密期限自合同生效之日起至合同終止后兩年。6.3保密措施6.3.1甲方應(yīng)采取合理的保密措施，保證乙方提供的資料不被泄露。6.3.2乙方應(yīng)在其內(nèi)部建立保密制度，保證項(xiàng)目相關(guān)信息的安全。6.4保密例外6.4.1雙方可以依法向有管轄權(quán)的法院或機(jī)構(gòu)披露保密信息，但應(yīng)盡最大努力限制披露范圍。6.4.2已為公眾所知的信息，或雙方在披露前已合法獲得的信息，不視為保密信息。第七章售后服務(wù)與維護(hù)7.1售后服務(wù)內(nèi)容7.1.1乙方應(yīng)提供為期一年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化、技術(shù)咨詢等。7.1.2甲方在使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系乙方進(jìn)行解決。7.2維護(hù)服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.2.2維護(hù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份等。7.3響應(yīng)時(shí)間7.3.1乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)請(qǐng)求后兩小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在二十四小時(shí)內(nèi)提出解決方案。7.3.2對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在接到通知后立即進(jìn)行處理。7.4維護(hù)費(fèi)用7.4.1合同約定的免費(fèi)服務(wù)期屆滿后，甲方如需繼續(xù)享受維護(hù)服務(wù)，應(yīng)與乙方另行簽訂維護(hù)協(xié)議，并支付相應(yīng)費(fèi)用。7.4.2維護(hù)費(fèi)用的具體金額由雙方根據(jù)市場(chǎng)行情和實(shí)際工作量協(xié)商確定。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按合同約定支付款項(xiàng)的，每逾期一天，應(yīng)按未付金額的千分之五向乙方支付違約金。8.1.2甲方擅自泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按合同約定完成開(kāi)發(fā)任務(wù)的，每逾期一天，應(yīng)按合同總金額的千分之五向甲方支付違約金。8.2.2乙方開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，影響甲方正常使用的，應(yīng)無(wú)條件進(jìn)行整改，并賠償甲方因此遭受的損失。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。8.3.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄9.2.1本合同的簽訂地、履行地、標(biāo)的物所在地均視為合同簽訂地。9.2.2雙方同意，合同簽訂地人民法院對(duì)因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議具有管轄權(quán)。9.3法律適用9.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止均適用中華人民共和國(guó)法律。9.3.2如法律法規(guī)有變更，雙方應(yīng)按變更后的法律法規(guī)執(zhí)行。第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.1.1本合同的任何變更，均需雙方以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1.2未按上述方式變更的，視為未變更。10.2合同解除10.2.1在合同履行過(guò)程中，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方解除合同。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜，并互不追究對(duì)方的違約責(zé)任。10.3合同終止10.3.1本合同自雙方履行完畢各自義務(wù)后自然終止。10.3.2合同終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，并按照合同約定處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題。10.4合同效力10.4.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。10.4.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章費(fèi)用與支付11.1項(xiàng)目費(fèi)用11.1.1本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：__________________________元整）。11.1.2項(xiàng)目費(fèi)用包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署、培訓(xùn)及一年內(nèi)的免費(fèi)售后服務(wù)等費(fèi)用。11.2支付方式11.2.1甲方應(yīng)在合同生效后五個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的30%作為預(yù)付款，即人民幣_(tái)_________元。11.2.2乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并通過(guò)中間驗(yàn)收后，甲方應(yīng)在收到乙方驗(yàn)收申請(qǐng)后的五個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的40%，即人民幣_(tái)_________元。11.2.3系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在收到乙方驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后的五個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的30%，即人民幣_(tái)_________元。11.3發(fā)票開(kāi)具11.3.1乙方應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)后的五個(gè)工作日內(nèi)向甲方開(kāi)具相應(yīng)的增值稅發(fā)票。11.3.2發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與合同約定的服務(wù)內(nèi)容一致。11.4費(fèi)用調(diào)整11.4.1如因甲方需求變更導(dǎo)致項(xiàng)目工作量增加，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定增加部分的費(fèi)用，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.4.2乙方不得擅自提高合同約定的費(fèi)用，除非經(jīng)甲方書(shū)面同意。第十二章質(zhì)量保證12.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.1.1CRM系統(tǒng)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。12.1.2系統(tǒng)功能指標(biāo)應(yīng)達(dá)到合同附件中約定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)用戶數(shù)、數(shù)據(jù)處理能力等。12.2質(zhì)量保證措施12.2.1乙方應(yīng)建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，保證開(kāi)發(fā)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)符合質(zhì)量要求。12.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。12.3質(zhì)量問(wèn)題處理12.3.1如甲方在使用過(guò)程中發(fā)覺(jué)系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后兩小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。12.3.2乙方應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)提出解決方案，并在約定時(shí)間內(nèi)完成整改。12.4質(zhì)量違約責(zé)任12.4.1如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。12.4.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的部分進(jìn)行無(wú)償修復(fù)或更換。第十三章風(fēng)險(xiǎn)管理13.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別13.1.1雙方應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)前共同識(shí)別項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。13.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)向甲方報(bào)告。13.2風(fēng)險(xiǎn)防范13.2.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，保證項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行。13.2.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理工作，提供必要的支持和資源。13.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)13.3.1如項(xiàng)目出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施降低風(fēng)險(xiǎn)影響。13.3.2甲方應(yīng)積極參與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作，協(xié)助乙方解決問(wèn)題。13.4風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任13.4.1因乙方原因?qū)е碌娘L(fēng)險(xiǎn)事件，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。13.4.2因甲方原因?qū)е碌娘L(fēng)險(xiǎn)事件，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并配合乙方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處理。第十四章通知與送達(dá)14.1通知方式14.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可以通過(guò)快遞、郵件等方式送達(dá)。14.1.2通知應(yīng)以對(duì)方提供的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式為準(zhǔn)，一方變更聯(lián)系信息應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。14.2送達(dá)地址14.2.1甲方送達(dá)地址：__________，聯(lián)系人：__________，聯(lián)系方式：__________。14.2.2乙方送達(dá)地址：__________，聯(lián)系人：__________，聯(lián)系方式：__________。14.3通知生效14.3.1書(shū)面通知自送達(dá)對(duì)方指定地址或?qū)Ψ胶炇罩掌鹕А?4.3.2郵件通知自發(fā)送至對(duì)方指定郵箱之日起生效。第十五章其他約定15.1合同完整性15.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。15.1.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2合同可分性15.2.1如本合同任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2.2雙方應(yīng)協(xié)商修改無(wú)效或不可執(zhí)行的條款，使其符合法律法規(guī)的要求。15.3合同轉(zhuǎn)讓15.3.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面