專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施后技術(shù)服務(wù)保障書(shū)

專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施后技術(shù)服務(wù)保障書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（客戶）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（服務(wù)提供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：一、總則1.定義與解釋1.1本合同中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術(shù)語(yǔ)具有如下含義：“專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程”指乙方為甲方提供的網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)服務(wù)?！凹夹g(shù)服務(wù)保障”指乙方在專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施后，為甲方提供的技術(shù)支持、維護(hù)和相關(guān)服務(wù)?！胺?wù)期限”指本合同約定的乙方為甲方提供技術(shù)服務(wù)保障的時(shí)間范圍。1.2本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響合同條款的解釋和理解。2.服務(wù)范圍與期限2.1乙方將為甲方提供專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施后的技術(shù)服務(wù)保障，服務(wù)范圍包括但不限于甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維修與更換、軟件更新與升級(jí)、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等。具體服務(wù)內(nèi)容將在本合同的后續(xù)章節(jié)中詳細(xì)規(guī)定。2.2本合同的服務(wù)期限為自專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程驗(yàn)收合格之日起[X]年。服務(wù)期限屆滿后，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[X]年，以此類推。二、服務(wù)內(nèi)容1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)1.1乙方將定期對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。維護(hù)工作包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的巡檢、網(wǎng)絡(luò)功能的監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)等。1.2乙方將根據(jù)甲方的需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提高網(wǎng)絡(luò)的功能和穩(wěn)定性。1.3乙方將及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問(wèn)題，保證甲方的業(yè)務(wù)不受影響。2.設(shè)備維修與更換2.1對(duì)于甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的設(shè)備，乙方將提供維修服務(wù)。如果設(shè)備無(wú)法修復(fù)，乙方將負(fù)責(zé)更換設(shè)備。2.2更換的設(shè)備將符合甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求，且質(zhì)量不低于原設(shè)備。2.3乙方將負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝和調(diào)試，保證設(shè)備正常運(yùn)行。3.軟件更新與升級(jí)3.1乙方將及時(shí)為甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的軟件提供更新和升級(jí)服務(wù)，以保證軟件的安全性和穩(wěn)定性。3.2軟件更新和升級(jí)將根據(jù)甲方的需求和軟件廠商的要求進(jìn)行。3.3乙方將在軟件更新和升級(jí)前，對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。4.技術(shù)咨詢與培訓(xùn)4.1乙方將為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.2乙方將根據(jù)甲方的需求，為甲方的員工提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方員工的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量1.服務(wù)級(jí)別協(xié)議1.1乙方將與甲方簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），明確雙方在服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題時(shí)間等方面的要求和承諾。1.2SLA將作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。2.故障響應(yīng)時(shí)間2.1乙方將在接到甲方故障報(bào)告后，在[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。2.2對(duì)于緊急故障，乙方將在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.解決問(wèn)題時(shí)間3.1乙方將在故障響應(yīng)后，盡快解決問(wèn)題。一般故障將在[X]個(gè)工作日內(nèi)解決，重大故障將在[X]個(gè)工作日內(nèi)解決。3.2如因特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，乙方將及時(shí)向甲方說(shuō)明原因，并提出解決方案和預(yù)計(jì)解決時(shí)間。4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估4.1甲方將定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為乙方服務(wù)費(fèi)用支付的依據(jù)之一。4.2乙方將積極配合甲方的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估工作，提供相關(guān)的服務(wù)記錄和數(shù)據(jù)。四、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同的約定提供技術(shù)服務(wù)保障。1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。1.3甲方應(yīng)按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。1.4甲方應(yīng)向乙方提供必要的配合和協(xié)助，包括但不限于提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的相關(guān)信息、協(xié)助乙方進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試等。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)2.1乙方有權(quán)按照本合同的約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和協(xié)助。2.3乙方應(yīng)按照本合同的約定為甲方提供技術(shù)服務(wù)保障，保證服務(wù)質(zhì)量符合本合同的要求。2.4乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得向第三方泄露。五、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式1.1本合同的服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)乙方為甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行計(jì)算。具體計(jì)算方式如下：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：按照每月[X]元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。設(shè)備維修與更換費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算，維修費(fèi)用按照設(shè)備原值的[X]%收取，更換設(shè)備費(fèi)用按照設(shè)備采購(gòu)價(jià)格收取。軟件更新與升級(jí)費(fèi)用：根據(jù)軟件廠商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算，乙方將按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的[X]%向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。技術(shù)咨詢與培訓(xùn)費(fèi)用：按照每人每天[X]元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。1.2以上服務(wù)費(fèi)用僅為預(yù)估費(fèi)用，實(shí)際費(fèi)用將根據(jù)甲方的需求和乙方的實(shí)際服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)整。2.支付時(shí)間與方式2.1甲方將在本合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款。2.2甲方將在每季度結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付上一季度的服務(wù)費(fèi)用。2.3甲方將通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，乙方的銀行賬號(hào)信息如下：開(kāi)戶銀行：銀行賬號(hào)：開(kāi)戶名稱：3.發(fā)票開(kāi)具3.1乙方將在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票。3.2發(fā)票的內(nèi)容將包括服務(wù)費(fèi)用的明細(xì)和稅率等信息。六、保密條款1.保密信息的定義1.1本合同所稱的保密信息，是指一方在本合同履行過(guò)程中所接觸到的另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等機(jī)密信息。1.2保密信息的范圍包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)計(jì)劃、技術(shù)方案、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶名單、價(jià)格政策等。2.保密義務(wù)2.1雙方同意，在本合同履行期間及本合同終止后[X]年內(nèi)，對(duì)對(duì)方的保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。2.2雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露。2.3如一方違反本條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對(duì)方因此所遭受的損失。3.保密期限3.1本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。3.2在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)遵守保密義務(wù)，直至保密信息已為公眾所知悉。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.1雙方確認(rèn)，在本合同履行過(guò)程中，由一方獨(dú)立開(kāi)發(fā)或創(chuàng)作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸該方所有。1.2由雙方共同開(kāi)發(fā)或創(chuàng)作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬由雙方另行協(xié)商確定。2.許可使用2.1一方如需使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先獲得對(duì)方的書(shū)面許可，并按照對(duì)方的要求支付相應(yīng)的許可費(fèi)用。2.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可，一方不得擅自使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任1.1如甲方未按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。1.2如甲方違反本合同的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此所遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任2.1如乙方未按照本合同的約定為甲方提供技術(shù)服務(wù)保障，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此所遭受的損失。2.2如乙方違反本合同的保密條款或知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，支付違約金[X]元，并賠償對(duì)方因此所遭受的損失。3.免責(zé)條款3.1如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同的約定，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。3.2如因甲方的原因，導(dǎo)致乙方無(wú)法履行本合同的約定，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。九、合同變更與解除1.合同變更1.1本合同的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。1.2如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力的原因，導(dǎo)致本合同的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改相關(guān)條款。2.合同解除2.1如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方可以協(xié)商解除本合同。3.變更與解除的通知3.1任何一方變更或解除本合同，應(yīng)提前[X]天書(shū)面通知對(duì)方。3.2通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方的以下地址：甲方地址：乙方地址：十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決1.1如雙方在本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。1.2協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[X]天內(nèi)開(kāi)始，并在[X]天內(nèi)達(dá)成解決方案。2.仲裁或訴訟2.1如雙方在協(xié)商期限內(nèi)無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，任何一方均可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.2仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十一、不可抗力1.不可抗力的定義1.1本合同所稱的不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的通知2.1如一方因不可抗力無(wú)法履行本合同的約定，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后的[X]天內(nèi)，向?qū)Ψ綍?shū)面通知不可抗力的情況，并提供相關(guān)證明材料。2.2如不可抗力的影響持續(xù)超過(guò)[X]天，雙方應(yīng)協(xié)商解決本合同的履行問(wèn)題。3.不可抗力的影響3.1如因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同的約定，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取一切必要的措施，減少不可抗力對(duì)對(duì)方造成的損失。3.2如不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方可以協(xié)商解除本合同。十二、通知與送達(dá)1.通知方式1.1本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。1.2通知的送達(dá)以對(duì)方簽收或郵件系統(tǒng)顯示送達(dá)為準(zhǔn)。2.送達(dá)時(shí)間2.1通知應(yīng)在送達(dá)地址所在地的工作日正常工作時(shí)間內(nèi)送達(dá)，如在非工作日或非工作時(shí)間送達(dá)，則視為在下一個(gè)工作日送達(dá)。2.2如一方變更通知地址或聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后的[X]天內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，否則，由此導(dǎo)致的通知無(wú)法送達(dá)的后果由變更方承擔(dān)。十三、其他條款1.法律適用1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.合同完整性2.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施后技術(shù)服務(wù)保障的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。3.可分割性3.1如本合同的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。4.標(biāo)題的效力4.1本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀而