內(nèi)外部溝通與溝通渠道管理制度

內(nèi)外部溝通與溝通渠道管理制度一、總則為了保障企業(yè)內(nèi)部和外部之間的高效溝通與協(xié)作，加強信息流通管理，提高工作效率，訂立本《內(nèi)外部溝通與溝通渠道管理制度》（以下簡稱本制度）。二、內(nèi)部溝通管理1.內(nèi)部溝通渠道內(nèi)部溝通重要通過以下渠道進行：會議：包含日常工作匯報會、部門會議、工作討論會等。會議形式可以敏捷選擇，但必需提前通知與會人員，并明確會議目的、時間、地方、議題等。內(nèi)部郵件：在需要跨部門或跨崗位進行信息傳遞時，可使用內(nèi)部郵件。郵件內(nèi)容應(yīng)明確、簡潔，附帶必需的附件，抄送和密送對象需謹慎，遵從“知情人為主”的原則。內(nèi)部通知：用于轉(zhuǎn)達一些緊急緊要信息，包含但不限于公司公告、流程更改、政策解讀等。通知應(yīng)以書面形式發(fā)布，同時可以搭配其他媒介通知。內(nèi)部社交工具：可以使用企業(yè)內(nèi)部專用的社交工具，如企業(yè)微信群、內(nèi)部論壇等。對于使用社交工具進行工作溝通，要求信息明確、言辭文明，不得擴散未經(jīng)證明的消息。2.內(nèi)部溝通原則及時性：內(nèi)部溝通應(yīng)及時進行，不得拖延或擱置。目標明確：溝通內(nèi)容應(yīng)明確，避開造成歧義或誤會。涉及緊要決策或方案的溝通要確保關(guān)鍵信息傳遞完整、準確。保密性：涉及公司機密、商業(yè)機密或個人隱私的信息，必需遵守保密原則，謹慎對待，并在溝通前與相關(guān)人員簽署保密協(xié)議。互動性：鼓舞員工在溝通過程中提出看法和建議，實現(xiàn)雙向溝通和反饋。敬重與禮貌：內(nèi)部溝通應(yīng)敬重他人，言辭文明、禮貌待人。3.內(nèi)部溝通的管理責任部門負責人應(yīng)負責組織和協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部溝通工作，并確保信息暢通。各部門需要依照溝通的需要和具體情況，訂立相應(yīng)的內(nèi)部溝通流程和標準，并不絕優(yōu)化和改進。人力資源部門負責評估和培訓(xùn)員工的溝通本領(lǐng)，供應(yīng)必需的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。三、外部溝通管理1.外部溝通渠道外部溝通重要通過以下渠道進行：面談：與供應(yīng)商、合作伙伴、客戶等外部相關(guān)方進行面對面的溝通溝通。外部郵件：在需要與外部相關(guān)方進行正式的書面溝通時，可以使用外部郵件。外部郵件應(yīng)注意信息的準確性和專業(yè)性，郵件內(nèi)容需簡潔明白。外部會議：與外部相關(guān)方進行會議溝通時，應(yīng)提前布置會議時間、地方、議題，并確保會議紀要的記錄和轉(zhuǎn)達。社交媒體和公眾號：企業(yè)可以利用社交媒體和公眾號等渠道與外界進行溝通和互動。但在使用這些渠道時，應(yīng)注意信息安全和言論的規(guī)范。2.外部溝通原則統(tǒng)一口徑：對外溝通需遵守公司所定的溝通原則和戰(zhàn)略，保持溝通信息的全都性。專業(yè)性：與外部相關(guān)方進行溝通時，應(yīng)注意言辭專業(yè)、代表企業(yè)形象?？蛻糁辽希号c客戶溝通時，應(yīng)樂觀傾聽客戶需求，自動供應(yīng)幫忙和解決方案。信息透亮：對于涉及公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的信息，應(yīng)盡量公開透亮，并及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)方。敏感信息處理：對于涉及公司商業(yè)機密和敏感信息的溝通，需要提前做好保密工作，確保信息不被泄露。3.外部溝通的管理責任企業(yè)高級管理層負責訂立公司外部溝通策略和政策，并監(jiān)督外部溝通的質(zhì)量和效果。相關(guān)部門（如營銷部門、公關(guān)部門等）負責幫助管理外部溝通渠道和工具，供應(yīng)必需的支持和培訓(xùn)。員工在與外部相關(guān)方進行溝通時，應(yīng)遵守公司訂立的外部溝通規(guī)定和流程，保持專業(yè)態(tài)度和形象。四、溝通渠道的管理與維護1.溝通渠道的選擇與使用企業(yè)可依據(jù)具體情況選擇適合的溝通渠道和工具，但在選擇和使用時需考慮以下因素：信息準確性和可靠性信息傳遞的效率和速度信息保管和備份的便捷性信息安全和保密性2.溝通渠道的管理與維護責任企業(yè)要設(shè)立相應(yīng)的溝通渠道管理崗位或小組，負責溝通渠道的維護和升級，并及時解決溝通渠道使用中的問題和困難。溝通渠道管理人員應(yīng)定期對溝通渠道進行維護和優(yōu)化，確保溝通渠道的暢通和穩(wěn)定。五、制度的宣傳與培訓(xùn)企業(yè)要定期組織對內(nèi)外部溝通與溝通渠道管理制度的宣傳和培訓(xùn)，以確保全體員工理解并能夠遵守制度的相關(guān)要求。在員工入職培訓(xùn)中，應(yīng)包含對內(nèi)外部溝通與溝通渠道管理制度的介紹和解讀。企業(yè)要建立相應(yīng)的培訓(xùn)檔案，對員工的溝通本領(lǐng)和溝通行為進行評估和培訓(xùn)，并供應(yīng)必需的輔導(dǎo)和支持。六、違規(guī)處理對于違反本制度的行為，將依照公司相應(yīng)的違規(guī)處理程序進行處理，包含但不限于口頭警告、書面警告、行政懲罰、解聘等。針對嚴重違規(guī)行為可能導(dǎo)致的損失，企業(yè)保存追究相關(guān)責任人的法律權(quán)利。七、附則本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)