患者預(yù)約與掛號(hào)管理制度

患者預(yù)約與掛號(hào)管理制度1.前言為規(guī)范醫(yī)院的患者預(yù)約與掛號(hào)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的權(quán)益，訂立本《患者預(yù)約與掛號(hào)管理制度》。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部科室和門診部，包含醫(yī)生、護(hù)士和行政人員等。3.患者預(yù)約管理3.1預(yù)約方式3.1.1患者可以通過如下方式進(jìn)行預(yù)約：電話預(yù)約：患者可以撥打醫(yī)院預(yù)約電話進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約電話將在醫(yī)院官方網(wǎng)站和宣傳料子中發(fā)布。網(wǎng)上預(yù)約：患者可以登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站或相關(guān)合作平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。預(yù)約系統(tǒng)將供應(yīng)認(rèn)真的預(yù)約指南和操作說明。3.1.2預(yù)約時(shí)間患者可以在醫(yī)院規(guī)定的預(yù)約時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行預(yù)約。具體預(yù)約時(shí)間將在醫(yī)院官方網(wǎng)站和宣傳料子中公布。3.1.3預(yù)約信息患者預(yù)約時(shí)應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，包含姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話等。3.2預(yù)約確認(rèn)3.2.1醫(yī)院將依據(jù)患者供應(yīng)的預(yù)約信息，經(jīng)過核實(shí)后發(fā)送預(yù)約確認(rèn)信息，包含預(yù)約時(shí)間、預(yù)約科室和醫(yī)生姓名等。3.2.2患者收到預(yù)約確認(rèn)信息后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)預(yù)約信息的準(zhǔn)確性。如有問題，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)院預(yù)約中心聯(lián)系進(jìn)行調(diào)整。3.3預(yù)約取消和改約3.3.1患者如需取消或改約預(yù)約，應(yīng)提前至少24小時(shí)通知醫(yī)院預(yù)約中心，以便進(jìn)行調(diào)整和布置。3.3.2多次未依照預(yù)約時(shí)間就診或無故取消預(yù)約的患者，醫(yī)院有權(quán)暫時(shí)停止其網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)的使用。3.4預(yù)約問題投訴患者在預(yù)約過程中有任何疑問或遇到問題，可以隨時(shí)向醫(yī)院預(yù)約中心進(jìn)行投訴和反饋，醫(yī)院將樂觀解決和回應(yīng)。4.患者掛號(hào)管理4.1掛號(hào)方式4.1.1患者可以選擇如下方式進(jìn)行掛號(hào)：醫(yī)院窗口掛號(hào)：患者可以到醫(yī)院前臺(tái)或指定的掛號(hào)窗口進(jìn)行掛號(hào)，工作人員將引導(dǎo)患者選擇科室和醫(yī)生。自助終端掛號(hào)：醫(yī)院將在就診大廳等地方設(shè)立自助終端機(jī)，患者可以通過自助終端進(jìn)行掛號(hào)。4.1.2掛號(hào)時(shí)間患者可以在醫(yī)院規(guī)定的掛號(hào)時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行掛號(hào)。具體掛號(hào)時(shí)間將在醫(yī)院官方網(wǎng)站和宣傳料子中公布。4.2掛號(hào)須知4.2.1患者在掛號(hào)時(shí)應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，包含姓名、性別、年齡、病情描述等。4.2.2患者掛號(hào)時(shí)應(yīng)選擇適合本身病情的科室和醫(yī)生，如有疑問可咨詢掛號(hào)窗口的工作人員。4.3掛號(hào)收費(fèi)4.3.1患者在掛號(hào)時(shí)應(yīng)依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定繳納掛號(hào)費(fèi)用。4.3.2患者應(yīng)妥當(dāng)保管好本身的掛號(hào)憑證，掛號(hào)費(fèi)用不予退還。4.4掛號(hào)問題投訴患者在掛號(hào)過程中有任何疑問或遇到問題，可以隨時(shí)向醫(yī)院掛號(hào)窗口進(jìn)行投訴和反饋，醫(yī)院將樂觀解決和回應(yīng)。5.其他規(guī)定5.1醫(yī)生加號(hào)5.1.1醫(yī)生加號(hào)是指醫(yī)生在正常門診時(shí)間之外為患者供應(yīng)就診服務(wù)，需要提前預(yù)約。5.1.2醫(yī)生加號(hào)的預(yù)約方式和規(guī)定與普通門診預(yù)約相同。5.2排隊(duì)候診5.2.1患者在到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)依照科室和醫(yī)生的布置進(jìn)行排隊(duì)候診。5.2.2患者要保持良好的秩序和耐性，不得插隊(duì)或占據(jù)他人的候診位置。5.3醫(yī)院保存調(diào)整和修改制度的權(quán)利醫(yī)院保存調(diào)整和修改本《患者預(yù)約與掛號(hào)管理制度》的權(quán)利，但應(yīng)提前通知患者，并保證合理性和公正性。6.總則本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理