伊利終端培訓(xùn)課件

伊利終端培訓(xùn)課件演講人：日期：伊利集團(tuán)簡(jiǎn)介伊利終端市場(chǎng)概述伊利終端銷(xiāo)售技巧提升伊利終端服務(wù)支持體系介紹伊利終端合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)防范伊利終端未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目錄伊利集團(tuán)簡(jiǎn)介01總部位于內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市。地理位置是中國(guó)規(guī)模最大、產(chǎn)品品類(lèi)最全的乳制品企業(yè)。企業(yè)規(guī)模01020304內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司成立于1993年。公司成立2008年為北京奧運(yùn)會(huì)提供服務(wù)，2010年為上海世博會(huì)提供服務(wù)，2017年成為2022年北京冬奧會(huì)官方唯一乳制品合作伙伴。重要?dú)v程公司背景與歷史沿革涵蓋液態(tài)奶、奶粉、冷飲、奶酪等多個(gè)品類(lèi)。乳制品業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)范圍與產(chǎn)品品類(lèi)擁有數(shù)千種產(chǎn)品，包括純牛奶、酸奶、奶粉、冰淇淋等。產(chǎn)品種類(lèi)擁有完整的乳制品產(chǎn)業(yè)鏈，從牧場(chǎng)到餐桌全程可控。產(chǎn)業(yè)鏈布局致力于產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，不斷推出符合消費(fèi)者需求的新品。研發(fā)創(chuàng)新企業(yè)文化與核心價(jià)值觀企業(yè)愿景成為全球最值得信賴的健康食品提供者。核心價(jià)值觀品質(zhì)、效率、創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)。企業(yè)精神追求卓越、勇攀高峰。社會(huì)責(zé)任關(guān)注消費(fèi)者健康，推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。位居全球乳業(yè)五強(qiáng)，連續(xù)十年蟬聯(lián)亞洲乳業(yè)第一。榮獲多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外大獎(jiǎng)和認(rèn)證，如奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等。2023年前三季度營(yíng)業(yè)總收入達(dá)974.04億元，凈利潤(rùn)93.8億元，穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先地位。品牌影響力不斷提升，成為國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。市場(chǎng)地位與榮譽(yù)成就市場(chǎng)地位榮譽(yù)成就營(yíng)收情況品牌價(jià)值伊利終端市場(chǎng)概述02終端市場(chǎng)定義指產(chǎn)品最終銷(xiāo)售給消費(fèi)者的場(chǎng)所，包括超市、便利店、酒店、餐飲等渠道。終端市場(chǎng)的重要性終端市場(chǎng)是產(chǎn)品銷(xiāo)售的最終環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷(xiāo)售和品牌形象；同時(shí)，終端市場(chǎng)也是獲取消費(fèi)者反饋、了解市場(chǎng)需求的重要渠道。終端市場(chǎng)定義及重要性伊利產(chǎn)品在終端市場(chǎng)占據(jù)重要地位，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，品牌影響力強(qiáng)大。伊利終端市場(chǎng)現(xiàn)狀隨著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和健康的關(guān)注度不斷提高，伊利將加強(qiáng)在高端市場(chǎng)和健康產(chǎn)品領(lǐng)域的布局，提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。伊利終端市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)伊利終端市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析分析蒙牛、光明等乳制品企業(yè)的市場(chǎng)策略、產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及市場(chǎng)份額等。市場(chǎng)機(jī)會(huì)挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析與市場(chǎng)機(jī)會(huì)挖掘關(guān)注消費(fèi)者需求變化，發(fā)掘新興渠道和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如線上銷(xiāo)售、健康食品等。同時(shí)，加強(qiáng)與渠道合作伙伴的合作，提升產(chǎn)品在終端市場(chǎng)的覆蓋面和競(jìng)爭(zhēng)力。0102伊利終端銷(xiāo)售技巧提升03消費(fèi)者需求洞察與溝通技巧了解消費(fèi)者需求通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查等方式，深入了解消費(fèi)者的需求、偏好和購(gòu)買(mǎi)行為，為銷(xiāo)售提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。有效溝通技巧應(yīng)對(duì)消費(fèi)者異議掌握與消費(fèi)者溝通的技巧，包括傾聽(tīng)、表達(dá)、問(wèn)詢等，建立與消費(fèi)者的良好關(guān)系，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。了解消費(fèi)者可能提出的異議和問(wèn)題，提前制定應(yīng)對(duì)策略，積極回應(yīng)消費(fèi)者的疑慮，提高銷(xiāo)售成功率。展示效果優(yōu)化定期檢查和整理產(chǎn)品陳列，確保產(chǎn)品擺放整齊、清潔、有序，及時(shí)更換過(guò)期或破損的產(chǎn)品。生動(dòng)化陳列利用展架、陳列架、冰柜等道具，將產(chǎn)品生動(dòng)化陳列，突出產(chǎn)品特點(diǎn)和品牌形象，吸引消費(fèi)者注意。陳列位置選擇根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)受眾，選擇合適的陳列位置，如貨架的黃金位置、店門(mén)口等，提高產(chǎn)品曝光率。產(chǎn)品陳列與展示優(yōu)化建議根據(jù)市場(chǎng)情況和銷(xiāo)售目標(biāo)，制定切實(shí)可行的促銷(xiāo)策略，包括促銷(xiāo)方式、時(shí)間、地點(diǎn)等。促銷(xiāo)策略制定確保促銷(xiāo)活動(dòng)得到有效執(zhí)行，包括促銷(xiāo)人員的培訓(xùn)、促銷(xiāo)物料的準(zhǔn)備和投放、現(xiàn)場(chǎng)管理等?；顒?dòng)執(zhí)行與控制對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，分析活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)，為未來(lái)的促銷(xiāo)活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。效果評(píng)估與總結(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行要點(diǎn)客戶回訪與關(guān)懷深入挖掘客戶價(jià)值，了解客戶的消費(fèi)特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，為客戶提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。客戶價(jià)值挖掘拓展新客戶通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、推廣活動(dòng)等方式，積極尋找新客戶，擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍，提高市場(chǎng)占有率。定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度?？蛻絷P(guān)系維護(hù)與拓展方法伊利終端服務(wù)支持體系介紹04提供全國(guó)聯(lián)保，享受三包服務(wù)，保修期內(nèi)免費(fèi)維修或更換，超出保修期僅收材料費(fèi)。售后服務(wù)政策售后服務(wù)政策及流程解讀接受客戶咨詢、安排維修人員上門(mén)、故障診斷與維修、填寫(xiě)維修記錄并反饋客戶。售后服務(wù)流程確保維修配件的供應(yīng)，快速響應(yīng)客戶需求，減少客戶等待時(shí)間。維修配件供應(yīng)投訴處理機(jī)制及客戶滿意度提升舉措投訴受理渠道設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴熱線、在線投訴平臺(tái)及郵箱，確?？蛻敉对V渠道暢通。投訴處理流程接收投訴、調(diào)查處理、給出解決方案、跟蹤反饋、關(guān)閉投訴?？蛻魸M意度調(diào)查定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求及意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?？蛻魸M意度提升舉措加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率；定期推出優(yōu)惠活動(dòng)，回饋客戶。終端人員培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃終端人員培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、售后服務(wù)技能等全方位培訓(xùn)。終端人員培訓(xùn)方式線上課程學(xué)習(xí)、線下實(shí)踐操作、區(qū)域集中培訓(xùn)等多種方式相結(jié)合。終端人員發(fā)展規(guī)劃根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定終端人員晉升通道及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。終端人員激勵(lì)機(jī)制設(shè)立績(jī)效考核制度，提供晉升機(jī)會(huì)及獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工積極性。伊利終端合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)防范05建立內(nèi)部合規(guī)管理體系伊利終端應(yīng)建立完善的合規(guī)管理體系，包括合規(guī)培訓(xùn)、合規(guī)審查、合規(guī)監(jiān)督等環(huán)節(jié)，確保員工的行為符合合規(guī)要求。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)伊利終端必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量法、食品安全法、廣告法等，確保所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。遵循行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)伊利終端應(yīng)積極遵循乳制品行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平達(dá)到行業(yè)要求。合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則及法律法規(guī)遵守要求伊利終端應(yīng)定期開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估工作，識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估伊利終端應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培訓(xùn)和教育，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。員工培訓(xùn)與教育伊利終端應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。應(yīng)急預(yù)案制定與演練風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培養(yǎng)及應(yīng)對(duì)措施內(nèi)部審計(jì)與自查自糾機(jī)制建立內(nèi)部審計(jì)制度建立伊利終端應(yīng)建立內(nèi)部審計(jì)制度，定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、財(cái)務(wù)狀況、合規(guī)情況進(jìn)行審計(jì)。自查自糾機(jī)制落實(shí)審計(jì)結(jié)果整改與跟蹤伊利終端應(yīng)建立自查自糾機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問(wèn)題，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合規(guī)性和穩(wěn)健性。伊利終端應(yīng)對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改和跟蹤，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。伊利終端未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃06數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用推進(jìn)工廠自動(dòng)化、智能化改造，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，減少人工干預(yù)和誤差。智能制造升級(jí)數(shù)字化供應(yīng)鏈建設(shè)構(gòu)建高效、協(xié)同的供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的數(shù)字化和可視化。利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、庫(kù)存管理、客戶管理等環(huán)節(jié)的智能化和數(shù)字化。智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向探討打通線上銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，提高品牌曝光度和市場(chǎng)占有率。線上線下融合深入三四線城市及農(nóng)村市場(chǎng)，拓展銷(xiāo)售渠道，提高市場(chǎng)覆蓋率。渠道下沉提升終端門(mén)店形象，加強(qiáng)品牌宣傳和產(chǎn)品陳列，提高消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。終端形象升級(jí)新零售模式下終端布局優(yōu)