2022年汽車培訓總結范文大全三篇

2022年汽車培訓總結范文大全想做好一名汽車，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式理念，將的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產品上。我在做的過程中，最深的體會有以下幾點：一、用頭腦做、用真心做服務用頭腦做，是讓我們在之時，要動腦筋，想辦法，做市場調查，開發(fā)設計創(chuàng)新型的產品，建設行之有效的渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去。而用心做服務，即是讓我們在做的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們的業(yè)余性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車行業(yè)的一員，就更應遵循“用頭腦做，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好汽車服務工作。二、信服力、可信度信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。通過學習，我認識到作為一個人員，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好汽車必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所產品是最好的產量檢查及監(jiān)督，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下發(fā)整改通知書,提高整改效率。3、多渠道、多形式地對456位賓客進行意見調查，通過調查，了解了我們在待客服務工作中存在的不足，并針對這些不足采取相應的補救措施，從而提高服務質量，爭取到更多的回頭客。四、為配合大廈的整體改造，協(xié)助工程部起草編寫了《X大廈裝修改造分析》《X大廈改造方案細則》《X大廈改造預配置設備設施及客房部分用品方案細則》等二十篇關于改造的方案，同時還多次地將大廈企業(yè)文化建設的情況撰寫成稿件司《簡報》編輯部。一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離大廈領導的要求還有不少的差距，工作也還存在著一些問題和不足。如：1、是培訓的效果不明顯；2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后；3、是培訓制度不夠完善，日常考核評估的力度不夠。明年我們將在以下方面下工夫：1、制定階段性的培訓計劃，對計劃和效果進行評價。2、展開大學習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務知識和服務技能進行全方位的培訓，將應知應會考核和技能比賽相結合，提高培訓效果。3、要創(chuàng)新培訓，激發(fā)個人參與培訓的積極性。制定創(chuàng)建學習型班組和部門的標準，各級管理人員要起模范帶頭作用，制定量化的學習成果要求，如中層干部每年要讀一本書,撰寫一篇研討文章，在公司《簡報》上發(fā)表，領班主管要在大廈季報上發(fā)表一篇文章等等。品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!三、價格等于價值通過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其過程中所提供服務的品質，因此，我們在汽車過程中，的是什么？是汽車本身，或是汽車服務本身？顯而易見，我們必然是我們的汽車與服務本身，而客戶的不僅僅是汽車，服務，更是是一種感覺。因為大多數人是理性思維，感性，現(xiàn)在的人越來越重視他所的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭特別激烈、金融產品同質性特別突出的汽車市場里，怎么讓客戶認同接受自己的產品呢？這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在的過程中,一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業(yè)、產品、人和環(huán)境都要去注重和加強。四、“逃避痛苦”大于“追求快樂”通過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂,逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么？客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他你的產品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。最后我想送給大家一句話，希望能和大家共勉：一流的汽車賣的是結果、好處，二流的汽車賣的是成份，三流的汽車賣的是價格。2022年有關培訓部工作總結例文X公司培訓部自2022年7月份正式組建，人員構成為培訓主管一名，培訓專員兩名。主要工作是為終端店輸送合格人才，確定部門職責和相應制度，建立店長培訓班的培訓I,開發(fā)相應的各項培訓教材，建設內訓師團隊等工作?，F(xiàn)對2022年度培訓部工作做如下回顧和總結：一、部門職責和制度編寫確立1：完成了培訓部部門職責、崗位說明書、內訓師管理辦法、駐店店長跟蹤機制、培訓部管理手冊等相關資料的編寫工作。2：對部門內人員崗位責任的確定和劃分，有效的開展工作。二、店長培訓班店長培訓班開辦一期，8.22日開班，9月3日結束。共培訓H人，其中儲備市場經理1人，儲備店長7人，商人員3人，個別課程公司部分新員工有參與聽課。培訓結束后考核合格市場經理1人，店長3人（后又轉入市場經理團隊）,商3人。三、培訓建設初步確定了店長培訓班的一些流程和步驟，總結完善了第二期開班過程中的不足，制訂了詳細的店長培訓班工作流程大綱，將各項工作細節(jié)落實到相應責任人以及需要準備的工作細節(jié)明晰清楚。相關的培訓人員人員來源，流程，邀約流程等也有了大致的框架和流程。四、培訓教材開發(fā)店長需要掌握的各項知識和技能所需的課程，將各項課程的課件開發(fā)落實到各相關部門的責任人進行開發(fā)，通過第二期授課結束后的學員反映，培訓部隨堂記錄，學員考核結果等多方面意見，培訓部提出了部分課件改善意見。各課件開發(fā)人也根據授課經驗和培訓部意見進行課件的修改和完善，并二次上交培訓部。在后期的陸續(xù)開展的課程中應根據學員需要，市場變化等不斷就行修訂和完善。五、內訓師團隊建設初步確定了以公司部門負責人為核心的內訓師團隊，并由各負責人開發(fā)本部門課件，加深了授課人對自己部門職責的明晰和認識，同時在授課的時候也因為本身非常熟悉部門內或業(yè)余內的工作流程和業(yè)務知識，授課期間講解也能夠比較到位。但各內訓師也均為業(yè)務授課，因本身沒有經過系統(tǒng)的培訓和提升，還需要在后期對內訓師團隊自身的個人授課水平，講解方式，課堂控制能力等進行加強提高。培訓部2022年存在不足：一、培訓部主管對企業(yè)了解不深，不能很好的領會企業(yè)培訓的核心和目標，在整合內部資源的能力上也有所欠缺。導致第二期培訓班相對開班比較倉促和效果不佳。2022年應與公司領導商議確定培訓的核心方向再開展培訓。二、培訓的課程因公司內各部門溝通問題，一直不能夠完全的確定，培訓的知識和重點內部沒有統(tǒng)一，導致培訓的目標不明確，最終效果不是很理想。培訓的課程以滿足營銷中心的用人需求和實踐應用為目標，與營銷中心商討確定具體的店長任職資格和標準及需要掌握的知識，確定標準課程后，在每期的培訓班過程中根據學員接受能力和水平進行適當調整和完善。三、課件開發(fā)培訓部跟進不力，不能嚴格的要求各課件開發(fā)人按照要求和進度及時提供課件，公司內部各中高層對課件的審核上因各種原因配合上也不是很到位。課件開發(fā)完成后也沒有組織各中高層領導進行課件開發(fā)審核和建議。在后期開發(fā)過程中應全程監(jiān)控，制定相應的時間進度表，落實到責任人和上交時間，到期未完成一律下發(fā)罰單，課件開發(fā)審核通過采納后公司應考慮予以一定的課件開發(fā)獎勵，通過獎懲結合的方式按時保質保量的完成任務。四、培訓過程中有脫節(jié)現(xiàn)象，在培訓進行過程中，培訓部應全程監(jiān)控和跟進，做好保障和服務工作，并在課堂上進行對授課講師和學員的觀察打分，以便培訓結束后做出總結評價，提出相關的改進辦法和意見。根據第二期培訓結束后制定的工作流程大綱中細化的工作項目，所有工作落實到具體責任人，對各個環(huán)節(jié)的各個問題一票到底的解決，出現(xiàn)問題一定要追究責任人。五、工作一直進行較差，因培訓部人員均未接受過相關人力資源方面的培訓和指導，在人員工作上一直進行的非常差，每期培訓班店長的目標都無法達成。建議由人力資源部門或者配備相關業(yè)余人員開展人員工作，否則人員問題將成為培訓部面臨的最大問題之一。2022年度已經開始了全面工作，我們應振奮精神，堅定信心，以奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎實的工作作風。克服培訓部初期面臨的諸多問題和困難，理清工作思路，完善管理制度，為全面出色完成2022年工作目標而努力奮斗。2022年有關培訓部工作總結例文今年年初，大廈為進一步加強員工素質培訓，提高每個崗位員工的服務水平和技能水平，組建了培訓部。在這一年里我們培訓部主要做了以下四個方面的工作：一、加強培訓、提高服務質量1、抓好抓細新員工的培訓：確定新員工入職培訓資料,規(guī)范培訓內容，把好大廈人員素質的第一關，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進入角色，為以后的待客服務打下良好的基礎。全年共培訓新員工九名O2、設立崗位培訓員：改變過去無專人培訓的方式，在各部門當中挑選出業(yè)務技術骨干充當培訓員，通過多渠道、多層次、多形式加強對業(yè)務知識和操作技能的培訓。3、組織多種形式的員工培訓：如女員工化妝技巧培訓、公文寫作培訓職業(yè)道德培訓、安全生產培訓等等。4、實行走出去學的方針，合理利用店外培訓資源。采取組織各部門的骨干進行針對性的外出到別的賓館、酒店去參觀學習，通過對其他賓館、餐飲、客房等管理現(xiàn)狀、管理模式的學習，總結別人的長處，分析、找出自己的不足。以此開闊員工的視野，增長他們見識。5、組織員工進行“大廈第一屆酒店服務知識競賽”和“酒店崗位技能大演練”，通過這兩次比賽增強員工的服務意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在大廈范圍內形成良好的學習氛圍。6、建立員工培訓檔案，以便向領導和相關部門提供資料。二、通過形式多樣的活動，豐富職工的文化生活、培養(yǎng)敬業(yè)愛崗、團結協(xié)作的精神1、為活躍職工的文化體育生活，促進企業(yè)文化建設，組織員工與商場、解放派出所等單位進行各種球類比賽，并于四月份舉辦了義大廈2022年度職工運動會。2、為了抗擊“非典”。在大廈全體員工中開展了“比工作、比服務、比貢獻”的優(yōu)質服務活動。這次“三比”活動的開展不但振奮員工的精神，而且堅定了大家挽回“非典”所