二零二五年度IT技術(shù)支持服務(wù)外包合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度IT技術(shù)支持服務(wù)外包合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)對(duì)象2.4服務(wù)級(jí)別3.服務(wù)交付與驗(yàn)收3.1服務(wù)交付方式3.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)驗(yàn)收流程3.4服務(wù)驗(yàn)收時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限5.2續(xù)約條件5.3續(xù)約程序6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量保證措施6.3質(zhì)量問題處理流程7.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任追究9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點(diǎn)11.合同附件11.1附件一：服務(wù)清單11.2附件二：服務(wù)等級(jí)協(xié)議11.3附件三：保密協(xié)議12.合同變更與修改12.1合同變更程序12.2合同修改程序13.合同生效與通知13.1合同生效條件13.2合同通知方式13.3合同通知送達(dá)14.其他約定事項(xiàng)14.1合同份數(shù)14.2合同語言14.3合同解釋14.4合同附件效力第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同雙方1.2合同編號(hào)：[合同編號(hào)]1.3合同簽訂日期：[簽訂日期]1.4合同生效日期：[生效日期]1.5合同期限：自[生效日期]起至[終止日期]止第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)故障排除軟件升級(jí)與維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)安全防護(hù)與監(jiān)控2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于甲方所有IT設(shè)備、系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的技術(shù)支持。2.3服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象為甲方全體員工及業(yè)務(wù)合作伙伴。2.4服務(wù)級(jí)別7x24小時(shí)緊急響應(yīng)常規(guī)問題1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)一般問題4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)第三條服務(wù)交付與驗(yàn)收3.1服務(wù)交付方式乙方通過遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持或電話支持等方式提供技術(shù)支持服務(wù)。3.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和甲方業(yè)務(wù)需求。3.3服務(wù)驗(yàn)收流程甲方在收到乙方提供的服務(wù)后，應(yīng)在[驗(yàn)收期限]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后簽字確認(rèn)。3.4服務(wù)驗(yàn)收時(shí)間服務(wù)驗(yàn)收時(shí)間應(yīng)在服務(wù)完成后[驗(yàn)收時(shí)間]內(nèi)完成。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元。4.2費(fèi)用支付方式[支付方式1][支付方式2]4.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)年度開始前支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用總額的[支付比例]%。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場變化、技術(shù)更新等原因?qū)е路?wù)成本發(fā)生變動(dòng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第五條服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為[期限]，自合同生效之日起計(jì)算。5.2續(xù)約條件如雙方均滿意本合同服務(wù)，可在合同到期前[提前通知時(shí)間]內(nèi)協(xié)商續(xù)約。5.3續(xù)約程序續(xù)約程序參照本合同第一條“合同簽訂日期”至“合同期限”的約定。第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性問題解決成功率服務(wù)滿意度6.2質(zhì)量保證措施建立完善的服務(wù)管理體系定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制6.3質(zhì)量問題處理流程甲方在發(fā)現(xiàn)問題后[通知時(shí)間]內(nèi)向乙方提出乙方在[處理時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并給出解決方案甲方在[驗(yàn)收時(shí)間]內(nèi)對(duì)解決方案進(jìn)行驗(yàn)收第七條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密信息定義乙方在提供服務(wù)過程中了解到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等雙方在合同履行過程中交換的任何文件、資料、數(shù)據(jù)等7.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中涉及到的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸各自所有者所有，未經(jīng)許可，任何一方不得侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八條違約責(zé)任8.1違約情形乙方未按時(shí)、按質(zhì)提供技術(shù)支持服務(wù)；甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；雙方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息；其他違反本合同約定的事項(xiàng)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)向守約方支付違約金，違約金按未履行部分服務(wù)費(fèi)用的一定比例計(jì)算；修復(fù)或賠償因違約造成的損失；采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)合同的履行。8.3違約責(zé)任追究違約方違約后，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，違約方應(yīng)積極配合，不得拒絕。第九條合同解除與終止9.1合同解除條件雙方協(xié)商一致；一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未糾正；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。9.2合同終止條件合同期限屆滿；雙方協(xié)商一致；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。9.3合同解除與終止程序提出解除或終止合同的通知；雙方協(xié)商確定解除或終止的具體事宜；簽訂解除或終止合同的協(xié)議。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序爭議解決程序如下：雙方在[協(xié)商期限]內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同附件11.1附件一：服務(wù)清單附件一詳細(xì)列明了乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)對(duì)象。11.2附件二：服務(wù)等級(jí)協(xié)議附件二明確了雙方約定的服務(wù)級(jí)別及響應(yīng)時(shí)間。11.3附件三：保密協(xié)議附件三詳細(xì)規(guī)定了雙方的保密義務(wù)及保密信息的處理。第十二條合同變更與修改12.1合同變更程序如需變更或修改本合同，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同修改程序合同修改程序參照本合同第一條“合同簽訂日期”至“合同期限”的約定。第十三條合同生效與通知13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同通知方式郵寄傳真電子郵件13.3合同通知送達(dá)通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.2合同語言本合同使用[合同語言]書寫。14.3合同解釋本合同條款如存在歧義，應(yīng)按照有利于維護(hù)雙方合法權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。14.4合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1第三方介入是指在合同履行過程中，為了實(shí)現(xiàn)合同目的或解決合同爭議，由甲乙雙方共同選擇或由一方指定，介入合同關(guān)系中的第三方主體。1.2第三方介入的主體可以是中介機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)或其他具有專業(yè)能力的第三方。2.第三方介入的適用范圍技術(shù)支持服務(wù)爭議的調(diào)解；服務(wù)質(zhì)量問題的鑒定；服務(wù)費(fèi)用爭議的仲裁；合同條款的解讀與解釋；其他雙方認(rèn)為需要第三方介入的情形。3.第三方介入的選定3.1第三方介入的選定應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，由合同簽訂地人民法院指定。3.2第三方介入的選定應(yīng)確保其具有中立、公正、專業(yè)的特點(diǎn)。4.第三方介入的職責(zé)4.1第三方介入的職責(zé)包括：根據(jù)合同約定，對(duì)合同履行過程中的爭議進(jìn)行調(diào)解或鑒定；對(duì)合同條款進(jìn)行解讀與解釋；提供專業(yè)咨詢意見；協(xié)助甲乙雙方解決合同履行中的問題。5.第三方介入的權(quán)利5.1第三方介入的權(quán)利包括：獲得合同相關(guān)資料和信息的權(quán)利；參與合同履行過程的監(jiān)督和檢查；對(duì)合同履行過程中的問題提出意見和建議；要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。6.第三方介入的費(fèi)用6.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照公平合理的原則分擔(dān)。6.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定，或在第三方介入前由甲乙雙方另行協(xié)商確定。7.第三方責(zé)任限額第三方介入行為是基于甲乙雙方的要求或委托，其責(zé)任應(yīng)限于其介入行為直接造成的損失；第三方的責(zé)任不應(yīng)超過其介入服務(wù)費(fèi)用的一定比例；第三方責(zé)任不應(yīng)影響甲乙雙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。8.第三方與其他各方的劃分說明8.1第三方在介入合同關(guān)系后，其責(zé)任與甲乙雙方的責(zé)任應(yīng)明確劃分：第三方的責(zé)任僅限于其介入行為，甲乙雙方的其他責(zé)任不應(yīng)因第三方介入而免除；第三方介入過程中，如因第三方自身原因造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；第三方介入過程中，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的各自義務(wù)。9.第三方介入的協(xié)議第三方的介入目的和范圍；第三方的職責(zé)和權(quán)利；第三方的責(zé)任和責(zé)任限額；第三方介入的費(fèi)用和支付方式；第三方介入的期限和終止條件。10.第三方介入的記錄和報(bào)告10.1第三方介入過程中，應(yīng)做好記錄和報(bào)告工作，包括：第三方介入活動(dòng)的記錄；第三方提出的意見和建議；第三方介入結(jié)果的報(bào)告；第三方介入過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)資料。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、軟件升級(jí)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)與監(jiān)控等。要求：服務(wù)清單應(yīng)包含服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等信息。2.附件二：服務(wù)等級(jí)協(xié)議明確雙方約定的服務(wù)級(jí)別，包括響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。要求：服務(wù)等級(jí)協(xié)議應(yīng)具體、明確，便于雙方共同遵守。3.附件三：保密協(xié)議約定雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密信息的定義、保密措施、違約責(zé)任等。要求：保密協(xié)議應(yīng)全面、細(xì)致，確保雙方信息安全。4.附件四：合同變更協(xié)議約定合同變更的程序、內(nèi)容、生效條件等。要求：合同變更協(xié)議應(yīng)明確、規(guī)范，確保合同變更的合法性和有效性。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議約定第三方介入的情形、程序、職責(zé)、權(quán)利、費(fèi)用、責(zé)任限額等。要求：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)全面、具體，便于第三方介入的順利進(jìn)行。6.附件六：爭議解決協(xié)議約定爭議解決的方式、程序、地點(diǎn)等。要求：爭議解決協(xié)議應(yīng)明確、公正，確保爭議得到及時(shí)、有效的解決。7.附件七：服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告記錄服務(wù)驗(yàn)收的過程、結(jié)果、驗(yàn)收人等信息。要求：服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)真實(shí)、客觀，作為雙方確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)、按質(zhì)提供技術(shù)支持服務(wù)。甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。雙方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息。其他違反本合同約定的事項(xiàng)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按時(shí)、按質(zhì)提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙