電子商務(wù)：商業(yè)模式、戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng) 課件 第14章　新興技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

第十四章

新興技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

目錄開篇案例：美團(tuán)智能派單和困在算法里的外賣騎手14.1新興技術(shù)概述14.2人工智能14.3區(qū)塊鏈14.4VR/AR14.5物聯(lián)網(wǎng)1學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商務(wù)所涉及的新興技術(shù)（如人工智能、VR/AR、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等）了解新興技術(shù)的特點(diǎn)及其在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀了解新興技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的使用場(chǎng)景、正面影響及潛在風(fēng)險(xiǎn)2開篇案例：美團(tuán)智能派單和困在算法里的外賣騎手

騎手在戶外配送的時(shí)候，平臺(tái)系統(tǒng)通過騎手智能手機(jī)中的GPS（GlobalPositioningSystem,全球定位系統(tǒng)）追蹤騎手的運(yùn)動(dòng)軌跡。當(dāng)騎手進(jìn)入室內(nèi)取餐或送餐的時(shí)候，由于室內(nèi)的GPS信號(hào)較差，平臺(tái)系統(tǒng)轉(zhuǎn)而通過智能手機(jī)的Wi-Fi（無線網(wǎng)）和藍(lán)牙繼續(xù)追蹤騎手，并且根據(jù)作為傳感器的智能手機(jī)傳輸?shù)男畔?duì)騎手在室內(nèi)的行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，掌握騎手在室內(nèi)的“一舉一動(dòng)”。因此，除了騎手的運(yùn)動(dòng)軌跡以外，平臺(tái)系統(tǒng)還可以識(shí)別騎手的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，包括走路、騎行、奔跑、爬樓梯、乘扶梯、坐電梯等，同時(shí)記錄騎手生成的歷史數(shù)據(jù)，包括到達(dá)商家的時(shí)間、在商家停留的時(shí)長(zhǎng)、顧客住址樓層、通知顧客下樓取餐的時(shí)間、等待顧客取餐的時(shí)長(zhǎng)等。這些信息被用來不斷優(yōu)化“超腦”的算法。3開篇案例：美團(tuán)智能派單和困在算法里的外賣騎手

在各個(gè)城市，“美團(tuán)超腦”已經(jīng)根據(jù)各個(gè)時(shí)段的訂單密度、餐廳分布情況，建立起了最合適的站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)和騎手人數(shù)規(guī)劃。同時(shí)，分配給每位騎手的訂單，已經(jīng)根據(jù)他所在的位置、餐廳和用戶的位置進(jìn)行過篩選匹配，確定處于他的送餐舒適區(qū)內(nèi)。隨著配送效率的顯著提升，“超腦”帶來的一系列社會(huì)問題也開始獲得廣泛關(guān)注。有文章指出，外賣騎手被算法裹挾，系統(tǒng)限定的送餐時(shí)間越來越短，在算法與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，疲于奔命，引發(fā)了公眾對(duì)外賣平臺(tái)規(guī)則的廣泛質(zhì)疑。4開篇案例：美團(tuán)智能派單和困在算法里的外賣騎手

應(yīng)對(duì)這些質(zhì)疑，美團(tuán)外賣從優(yōu)化系統(tǒng)、安全保障、改進(jìn)騎手獎(jiǎng)勵(lì)模式、騎手關(guān)懷和傾聽意見等角度，回應(yīng)了公眾關(guān)注。美團(tuán)外賣表示，會(huì)更好優(yōu)化系統(tǒng)，給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間，留給騎手等候延遲的電梯、在路口放慢一點(diǎn)速度；惡劣天氣下，系統(tǒng)會(huì)延長(zhǎng)騎手的配送時(shí)間，甚至停止接單；同時(shí)升級(jí)騎手申訴功能，對(duì)于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時(shí)、投訴，核實(shí)后，將不會(huì)影響騎手考核及收入。在安全保障方面，美團(tuán)外賣將增強(qiáng)配送安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)研究技術(shù)和算法如何保障安全；正在研發(fā)的用于保障騎手安全的智能頭盔，將全力加大產(chǎn)能。針對(duì)寫字樓、醫(yī)院等特殊場(chǎng)所存在的進(jìn)入難、找路難等問題，美團(tuán)外賣也給出了正在努力的方向，嘗試在這些場(chǎng)所鋪設(shè)智能取餐柜，讓騎手最后一公里的配送更便捷。美團(tuán)外賣還將改進(jìn)騎手獎(jiǎng)勵(lì)模式，從送單獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)向綜合考慮合理單量區(qū)間及安全指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)，讓騎手在保障安全的同時(shí)，獲得更實(shí)際的回報(bào)。聲明稱，美團(tuán)外賣將繼續(xù)加大投入，為騎手家庭及子女提供醫(yī)療、教育幫扶，會(huì)通過定期召開騎手座談會(huì)、設(shè)立產(chǎn)品體驗(yàn)官等方式聽取各方建設(shè)性意見，以更好優(yōu)化調(diào)度、導(dǎo)航、申訴等策略。5開篇案例：美團(tuán)智能派單和困在算法里的外賣騎手

思考問題1.美團(tuán)“超腦”應(yīng)用了哪些數(shù)據(jù)提升了智能配送效率？2.智能配送對(duì)消費(fèi)者、外賣騎手、平臺(tái)、城市交通產(chǎn)生了怎樣的影響？3.美團(tuán)是怎樣應(yīng)對(duì)“超腦”帶來的社會(huì)問題的？你認(rèn)為美團(tuán)的解決方案是否能解決問題？是否有其他解決方案？6

14.1新興技術(shù)概述

7新興技術(shù)概述隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)的快速發(fā)展和5G時(shí)代的到來，各種新興技術(shù)不斷加速對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化和智能化改造。新興技術(shù)的突破和發(fā)展深刻改變了人們的生產(chǎn)和生活方式，也為電子商務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展提供了巨大的空間和機(jī)遇。在此背景下，電子商務(wù)不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合也越來越緊密，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)。阿里巴巴、京東、沃爾瑪?shù)葒?guó)內(nèi)外電商和零售巨頭動(dòng)作頻繁，“合縱連橫”不斷。8新興技術(shù)概述在電子商務(wù)面向消費(fèi)者的部分，在人臉識(shí)別、室內(nèi)定位、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)引入后，增強(qiáng)了消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)完成了消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集和線上線下流量的轉(zhuǎn)化。在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)能夠提升管理運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，通過銷量預(yù)測(cè)方便商家更精準(zhǔn)地備貨，同時(shí)通過消費(fèi)者畫像開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。在電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)和物流環(huán)節(jié)，無人機(jī)、機(jī)器人、區(qū)塊鏈等技術(shù)的運(yùn)用提升了供應(yīng)鏈效率與追溯能力?？傊?，電子商務(wù)的發(fā)展受到5G、區(qū)塊鏈、人工智能等多種新興技術(shù)的融合驅(qū)動(dòng)。9

14.2人工智能

10人工智能技術(shù)簡(jiǎn)介根據(jù)我國(guó)《人工智能標(biāo)準(zhǔn)化白皮書》的定義，人工智能是利用數(shù)字計(jì)算機(jī)或者由數(shù)字計(jì)算機(jī)控制的機(jī)器，模擬、延伸和擴(kuò)展人類的智能，感知環(huán)境、獲取知識(shí)并使用知識(shí)獲得最佳結(jié)果的理論、方法、技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)。11人工智能技術(shù)簡(jiǎn)介人工智能應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)主要有以下幾種：（1）計(jì)算機(jī)視覺：包括圖像檢索、人臉識(shí)別、視頻數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化等技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別線上及線下的商品和用戶，并對(duì)商品和用戶的移動(dòng)進(jìn)行追蹤（2）智能語(yǔ)音：包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等技術(shù)，有助于用戶語(yǔ)音下單、語(yǔ)音導(dǎo)購(gòu)等（3）自然語(yǔ)言處理：包括語(yǔ)義分析、語(yǔ)境分析、情感分析等技術(shù)，電商企業(yè)可通過智能客戶系統(tǒng)為用戶提供電話咨詢、智能導(dǎo)購(gòu)、智能客服等服務(wù)（4）機(jī)器學(xué)習(xí)：它是指計(jì)算機(jī)通過對(duì)掌握的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及應(yīng)用，從而具備預(yù)測(cè)、判斷及制定最佳決策的能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化（5）知識(shí)圖譜：包括知識(shí)抽取、知識(shí)融合、知識(shí)推理等技術(shù)，企業(yè)可通過利用該技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶和產(chǎn)品的多維度連接，形成完整的用戶群體描述，該技術(shù)是智能客服、個(gè)性化推薦、智能營(yíng)銷的基礎(chǔ)12人工智能技術(shù)簡(jiǎn)介近年來，人工智能的研究取得了突破性進(jìn)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，每天全球產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量達(dá)萬億GB，這為人工智能的發(fā)展提供了良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而大規(guī)模并行GPU、FPGA等可編程邏輯器件的出現(xiàn)，以及云計(jì)算技術(shù)的逐漸成熟，為智能算法（如深度學(xué)習(xí)）提供了計(jì)算能力保障。以深度學(xué)習(xí)為代表的新一代機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)在計(jì)算機(jī)視覺、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、智能語(yǔ)音與生物信息學(xué)等領(lǐng)域都取得了極好的效果，極大提升了算法的智能性。人工智能的主要應(yīng)用場(chǎng)景包括智能客服、語(yǔ)音購(gòu)物、消費(fèi)者識(shí)別與行為洞察、精準(zhǔn)營(yíng)銷、智慧物流等。13智能客服智能客服是指在各類技術(shù)（如自然語(yǔ)言處理、自然語(yǔ)言生成、情緒分析、語(yǔ)言翻譯、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本、機(jī)器人流程自動(dòng)化等）賦能下，通過客服機(jī)器人協(xié)助人工進(jìn)行會(huì)話、質(zhì)檢、業(yè)務(wù)處理，從而釋放人力成本、提高響應(yīng)效率的客戶服務(wù)形式。智能客服系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋售前、售中及售后全過程，7×24h的服務(wù)可高效、高質(zhì)量地滿足消費(fèi)者商品咨詢、自助購(gòu)物、訂單查詢、物流跟蹤、自動(dòng)退換貨等需求，節(jié)省人力成本的同時(shí)提高消費(fèi)者滿意度。此外，智能客服系統(tǒng)能夠采集消費(fèi)者信息標(biāo)簽，為消費(fèi)者畫像，從而為精準(zhǔn)營(yíng)銷和智能化運(yùn)營(yíng)提供有力的數(shù)據(jù)支持。14智能客服對(duì)比客服行業(yè)的人工座席，智能客服擁有三大優(yōu)勢(shì)。第一，可以全天候不休息為客戶提供咨詢服務(wù)；第二，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的提問，可以提供標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答，差錯(cuò)率低；第三，成本低廉，不管是對(duì)外采購(gòu)，還是自研開發(fā)，一套智能客服機(jī)器人的成本是固定不變,隨著服務(wù)戶數(shù)量的上升，邊際成本趨近于零。智能客服主要應(yīng)用了知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)。15智能客服智能客服的運(yùn)行都離不開數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)可能來自多種來源。如果數(shù)據(jù)質(zhì)量較高，客服機(jī)器人就會(huì)在數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下良性運(yùn)轉(zhuǎn)。而數(shù)據(jù)質(zhì)量不錯(cuò)，如果客服機(jī)器人缺少適當(dāng)?shù)臋C(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練模型或監(jiān)管，其表現(xiàn)也可能令人失望。簡(jiǎn)要言之，數(shù)據(jù)和算法共同決定了客服智能客服能否順利運(yùn)轉(zhuǎn)。傳入請(qǐng)求超出處理能力或者任務(wù)的復(fù)雜性過高時(shí)，客服機(jī)器人可能會(huì)不知所措，無法有效應(yīng)對(duì)，進(jìn)而給企業(yè)和客戶造成負(fù)面影響。開發(fā)人員應(yīng)該為聊天機(jī)器人添加應(yīng)變計(jì)劃，例如將用戶移交給人工座席，或者詢問客戶是否能夠換一種提問方式。16智能客服17智能客服服務(wù)流程前沿研究回顧14-1：智能客服商家是否應(yīng)該告知消費(fèi)者他們應(yīng)用了人工智能銷售呢？這會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生怎樣的影響呢？應(yīng)該如何設(shè)計(jì)智能客服使其更容易被消費(fèi)者接受呢？Luo(2019)等人的研究對(duì)比了六種不同環(huán)境下的機(jī)器人銷售與人工銷售情況，探索了銷售機(jī)器人身份披露對(duì)用戶的感知（購(gòu)買決策）影響，并提出了一些緩解披露帶來負(fù)面影響的建議。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：在對(duì)話開始前披露機(jī)器人的身份將減低消費(fèi)者的購(gòu)買率；當(dāng)?shù)弥獙?duì)方為機(jī)器人時(shí)，客戶開始變得敷衍（掛斷或者匆匆結(jié)束對(duì)話），且對(duì)話較為簡(jiǎn)短；這是因?yàn)樵趯?duì)話開始前披露機(jī)器人身份，會(huì)讓顧客產(chǎn)生機(jī)器人知識(shí)缺乏和不具有同理心的感知。這說明用戶在知道提供服務(wù)的時(shí)機(jī)器人的時(shí)候，出現(xiàn)一定的反感情緒。那么如何緩解這種反感情緒，讓用戶接受這一設(shè)定，對(duì)于企業(yè)具有重要的意義。事實(shí)上，研究結(jié)果表明，在電話之后披露機(jī)器人身份能夠顯著降低用戶的不滿意程度，此外，讓消費(fèi)者擁有更豐富的人工智能客服使用經(jīng)歷也有利于緩解機(jī)器人身份披露的負(fù)面影響。18前沿研究回顧14-1：智能客服在另外一個(gè)研究中（Schankeetal.2021），研究人員探究了客服機(jī)器人的擬人化程度對(duì)于交易結(jié)果的影響。研究發(fā)現(xiàn)客服聊天機(jī)器人的擬人化程度高有利于交易實(shí)現(xiàn)，這是因?yàn)閿M人化設(shè)計(jì)增加了消費(fèi)者的信任，消費(fèi)者也更愿意披露完成交易所需的個(gè)人信息。這些研究表明，當(dāng)消費(fèi)者與人工智能進(jìn)行交互的時(shí)候，其行為表現(xiàn)與同人工客服進(jìn)行交互有很大差異。在實(shí)施智能客服的過程中，企業(yè)與開發(fā)人員需要思考一些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)（如合適披露機(jī)器人身份、如何對(duì)聊天機(jī)器人進(jìn)行擬人化設(shè)計(jì)）對(duì)消費(fèi)者滿意度和購(gòu)物行為的潛在影響。19音交互指的是人類與設(shè)備通過自然語(yǔ)音進(jìn)行信息的傳遞。智能語(yǔ)音技術(shù)目前以廣泛應(yīng)用到智能家居、車載語(yǔ)音、智能客服等行業(yè)和場(chǎng)景。在電子商務(wù)領(lǐng)域，智能語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用于購(gòu)物場(chǎng)景，即用戶可以通過語(yǔ)音指令來尋找、下單商品或者查詢訂單狀態(tài)。根據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測(cè)，2023年全球智能語(yǔ)音市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)399.2億美元，其中Nuance、谷歌、蘋果市場(chǎng)份額占比較高；2023年我國(guó)智能語(yǔ)音市場(chǎng)將達(dá)382億元，其中科大訊飛與百度占據(jù)較高市場(chǎng)份額。20語(yǔ)音購(gòu)物音交互指的是人類與設(shè)備通過自然語(yǔ)音進(jìn)行信息的傳遞。智能語(yǔ)音技術(shù)目前以廣泛應(yīng)用到智能家居、車載語(yǔ)音、智能客服等行業(yè)和場(chǎng)景。在電子商務(wù)領(lǐng)域，智能語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用于購(gòu)物場(chǎng)景，即用戶可以通過語(yǔ)音指令來尋找、下單商品或者查詢訂單狀態(tài)。根據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測(cè)，2023年全球智能語(yǔ)音市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)399.2億美元，其中Nuance、谷歌、蘋果市場(chǎng)份額占比較高；2023年我國(guó)智能語(yǔ)音市場(chǎng)將達(dá)382億元，其中科大訊飛與百度占據(jù)較高市場(chǎng)份額。21語(yǔ)音購(gòu)物相比于傳統(tǒng)的交互方式，語(yǔ)音交互具有如下優(yōu)勢(shì)：（1）信息傳遞效率高。（2）解放雙手和雙眼。（3）學(xué)習(xí)成本低，對(duì)非文字使用者友善。（4）傳遞聲學(xué)信息。相比于傳統(tǒng)的交互方式，語(yǔ)音交互具有如下劣勢(shì)：（1）信息接收效率低。（2）嘈雜環(huán)境下語(yǔ)音識(shí)別精度降低。（3）公開環(huán)境下語(yǔ)音交互容易讓用戶產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)。22語(yǔ)音購(gòu)物目前，很多國(guó)外品牌都已經(jīng)開通了AmazonAlexa或GoogleHome的語(yǔ)音助手功能。比如，星巴克等品牌允許消費(fèi)者通過語(yǔ)音點(diǎn)餐。一些線下零售商也嘗試通過語(yǔ)音導(dǎo)購(gòu)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，在線下賣場(chǎng)推出了導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人。語(yǔ)音購(gòu)物的應(yīng)用場(chǎng)景仍然有限?，F(xiàn)階段語(yǔ)音交互主要應(yīng)用于以下五種電商場(chǎng)景。第一種是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。天貓精靈的購(gòu)物數(shù)據(jù)顯示，在雙11通過智能音箱天貓精靈賣出最多的柴米油鹽等標(biāo)品。第二種場(chǎng)景就是復(fù)購(gòu)，基于過往的歷史購(gòu)買記錄，當(dāng)用戶想再次購(gòu)買相同的產(chǎn)品時(shí)可直接通過語(yǔ)音命令下單購(gòu)買。第三種場(chǎng)景是語(yǔ)音訂餐。第四種就是常規(guī)的話費(fèi)、水電費(fèi)等充值。第五種是將語(yǔ)音交互用于電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)。23語(yǔ)音購(gòu)物人臉識(shí)別是通過攝像機(jī)讀取人類臉部特征信息，分析現(xiàn)實(shí)人臉的空間圖像映射到機(jī)器空間的過程，分析人類臉部共有特征和個(gè)體人臉特征之間的關(guān)系，形成人臉圖像模板，最終實(shí)現(xiàn)人臉自動(dòng)識(shí)別。2015年以來，我國(guó)相繼出臺(tái)了安全防范視頻監(jiān)控人臉識(shí)別系統(tǒng)技術(shù)要求》《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)人臉識(shí)別認(rèn)證系統(tǒng)安全技術(shù)要求》等法律法規(guī)，為人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用奠定了重要基礎(chǔ)。在電子商務(wù)中，人臉識(shí)別技術(shù)已經(jīng)被用于產(chǎn)品體驗(yàn)、互動(dòng)營(yíng)銷和身份認(rèn)證。在電商app上使用人臉識(shí)別系統(tǒng)，當(dāng)顧客在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)可以通過人臉識(shí)別系統(tǒng)體驗(yàn)產(chǎn)品的使用效果。用戶可通過上傳照片進(jìn)行人臉檢測(cè)進(jìn)行屬性分析，智能化為用戶推薦產(chǎn)品。此外，商家可以將人臉識(shí)別與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)，讓用戶與好友分享參與，提升用戶購(gòu)買樂趣。24人臉識(shí)別、消費(fèi)者識(shí)別和行為洞察人臉識(shí)別最廣泛的應(yīng)用在于身份認(rèn)證。電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用到人臉識(shí)別技術(shù)，用戶在進(jìn)行身份驗(yàn)證時(shí)通過上傳身份證信息與真人進(jìn)行識(shí)別驗(yàn)證，識(shí)別成功即可完成注冊(cè)。人臉識(shí)別也廣泛應(yīng)用于支付。包括人臉識(shí)別、指紋在內(nèi)的基于生物識(shí)別技術(shù)的身份認(rèn)證識(shí)別能夠覆蓋電子商務(wù)的全領(lǐng)域。電子商務(wù)在運(yùn)行過程中涉及了買賣雙方的身份認(rèn)證、訂單信息認(rèn)證、支付安全認(rèn)證、物流運(yùn)輸安全認(rèn)證等多項(xiàng)認(rèn)證?？煽勘憷纳锾卣髯R(shí)別認(rèn)證技術(shù)能夠確保電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。25人臉識(shí)別、消費(fèi)者識(shí)別和行為洞察除了人臉識(shí)別技術(shù)，依托機(jī)器視覺技術(shù)以消費(fèi)者為主要識(shí)別對(duì)象，商家還可以通過攝像頭采集人臉、動(dòng)作、軌跡等信息，輔以對(duì)商品圖像信息的識(shí)別分析，幫助零售企業(yè)整合“人-貨-場(chǎng)”數(shù)據(jù)，形成完整的用戶畫像和消費(fèi)者洞察。從刷臉購(gòu)物，到刷臉考勤，到人臉識(shí)別闖紅燈者，隨著人臉識(shí)別技術(shù)等生物識(shí)別技術(shù)的廣泛應(yīng)用，其所隱藏的巨大風(fēng)險(xiǎn)正在逐漸獲得重視。人臉、指紋、虹膜等不可更改的人體生物特征，屬于用戶最核心最重要的個(gè)人信息，對(duì)這些信息的收集和應(yīng)用，必須持非常謹(jǐn)慎的態(tài)度。事實(shí)上，美國(guó)已有多個(gè)城市出臺(tái)法規(guī)對(duì)生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行監(jiān)管。我國(guó)也已陸續(xù)頒布和實(shí)施《信息安全技術(shù)遠(yuǎn)程人臉識(shí)別系統(tǒng)技術(shù)要求》等相關(guān)規(guī)定規(guī)范個(gè)人生物信息的應(yīng)用，防止人臉識(shí)別技術(shù)的濫用。26人臉識(shí)別、消費(fèi)者識(shí)別和行為洞察人工智能技術(shù)在電子商務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用主要圍繞精準(zhǔn)營(yíng)銷和創(chuàng)意營(yíng)銷兩方面。其中精準(zhǔn)營(yíng)銷主要通過人工智能技術(shù)（如個(gè)性化推薦系統(tǒng)算法）向消費(fèi)者提供推送廣告和產(chǎn)品，為消費(fèi)者個(gè)性化的信息服務(wù)和決策支持，促進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。創(chuàng)意營(yíng)銷主要通過人工智能技術(shù)創(chuàng)作廣告內(nèi)容，豐富營(yíng)銷和互動(dòng)模式，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。目前主流電商平臺(tái)均具備“相關(guān)推薦”“猜你喜歡”等功能。機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)以超越依靠專家規(guī)則的方式，對(duì)顧客的購(gòu)買力、品牌忠誠(chéng)度、消費(fèi)頻率、消費(fèi)興趣等多樣化信息標(biāo)注標(biāo)簽，形成“千人千面”的用戶畫像，進(jìn)行大規(guī)模、自動(dòng)化的個(gè)性化推薦。27精準(zhǔn)營(yíng)銷與創(chuàng)意營(yíng)銷除了個(gè)性化的產(chǎn)品推薦之外，大型廣告交易平臺(tái)利用自身流量和海量數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行畫像，并制定千人千面的廣告投放效果。深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)在營(yíng)銷領(lǐng)域常被用來進(jìn)行用戶行為分析、行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘、廣告投放效果的監(jiān)測(cè)和優(yōu)化等。人工智能技術(shù)還可以被用于廣告制作。例如，阿里巴巴曾推出了智能文案工具，方便賣家設(shè)計(jì)廣告文案。隨著ChatGPT等生成式AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在AIGC的加持下，廣告行業(yè)的生產(chǎn)創(chuàng)作、付費(fèi)模式、從業(yè)人員、商業(yè)格局等方面，都正在迎來重構(gòu)。28精準(zhǔn)營(yíng)銷與創(chuàng)意營(yíng)銷人工智能依托視頻結(jié)構(gòu)化和圖像檢索等技術(shù)，以對(duì)象識(shí)別、特征提取、動(dòng)態(tài)物體識(shí)別等技術(shù)處理視頻數(shù)據(jù)信息，人工智能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)場(chǎng)景下自動(dòng)、批量、標(biāo)準(zhǔn)化的視頻廣告植入。AI視頻營(yíng)銷就是一種以視頻為載體，利用人工智能技術(shù)輔助廣告的植入、投放和監(jiān)測(cè)等環(huán)節(jié)，使廣告的呈現(xiàn)和互動(dòng)變得更加友好，用戶觸達(dá)更加精準(zhǔn)的新式營(yíng)銷。29精準(zhǔn)營(yíng)銷與創(chuàng)意營(yíng)銷人工智能也被廣泛應(yīng)用于電商物流。在即時(shí)物流等對(duì)配送時(shí)效性要求非常高的領(lǐng)域，通過基于機(jī)器學(xué)習(xí)和運(yùn)籌優(yōu)化算法的訂單分配系統(tǒng)的使用，效率較低的騎手搶單模式和人工派單模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)派單模式。即時(shí)物流訂單分配本質(zhì)上可以看作是帶有若干復(fù)雜約束的動(dòng)態(tài)車輛路徑問題（DVRP），訂單分配系統(tǒng)的工作原理是以大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集的騎手軌跡、配送業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)環(huán)境等內(nèi)容作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法得到預(yù)計(jì)交付時(shí)間、預(yù)計(jì)未來訂單、預(yù)計(jì)路徑耗時(shí)等預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，最后基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，利用運(yùn)籌優(yōu)化模型與算法進(jìn)行系統(tǒng)派單、路徑規(guī)劃、自動(dòng)改派等決策行為。訂單分配系統(tǒng)給企業(yè)帶來效率提升的最直接表現(xiàn)即配送時(shí)長(zhǎng)明顯下降。30智能算法、物流機(jī)器人與電商物流人工智能也正助力于零售業(yè)的供應(yīng)鏈管理。零售渠道商在庫(kù)存品類及庫(kù)存量上缺乏前瞻性及靈活性將導(dǎo)致顧客流失、倉(cāng)儲(chǔ)成本增加、流動(dòng)資金被占據(jù)等負(fù)面影響?；谌斯ぶ悄芎痛髷?shù)據(jù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)需求預(yù)測(cè)、銷量基線預(yù)測(cè)、選品及采購(gòu)、庫(kù)存計(jì)劃、自動(dòng)訂貨補(bǔ)貨、庫(kù)存優(yōu)化、貨物追蹤、訂單管理等過程的高效協(xié)同。通過促進(jìn)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)的數(shù)字信息流通及自動(dòng)化分析，重塑產(chǎn)業(yè)鏈模式，推進(jìn)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式向智慧供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。人工智能也通過機(jī)器人降低行業(yè)成本。作為典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，物流業(yè)面臨人工成本和人員缺口的巨大壓力。電子商務(wù)訂單處理也呈現(xiàn)出“多品種、小批量、多批次、高時(shí)效”的特點(diǎn)。特別是“新零售”概念的提出，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的智能化、柔性化提出了更高的要求。因此，對(duì)于要想高效率、低成本地履行訂單的企業(yè)而言，一套自動(dòng)化、智能化的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)顯得尤為重要。而基于機(jī)器人的“貨到人”方案可以完成補(bǔ)貨、整箱揀貨、拆零揀選、退貨等物流作業(yè)，近年來需求巨大。31智能算法、物流機(jī)器人與電商物流物流機(jī)器人是指應(yīng)用于倉(cāng)庫(kù)、分揀中心、以及運(yùn)輸途中等場(chǎng)景，進(jìn)行貨物轉(zhuǎn)移、搬運(yùn)等操作的機(jī)器人。隨著物流市場(chǎng)的快速發(fā)展，物流機(jī)器人的應(yīng)用加速普及。在不同的應(yīng)用場(chǎng)景下，物流機(jī)器人可以分為AGV機(jī)器人、分揀機(jī)器人、碼垛機(jī)器人以及配送過程的無人車和無人機(jī)。根據(jù)此前市場(chǎng)研究公司IMARCGroup預(yù)測(cè)到2028年，全球物流機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到586億美元，由此可見，物流機(jī)器人行業(yè)發(fā)展前景非常好。在智能物流逐漸被市場(chǎng)認(rèn)可以來，越來越多的企業(yè)涌入其中。在各大物流巨頭公司的戰(zhàn)略中，末端無人配送將是今后關(guān)注的焦點(diǎn)，例如京東物流、美團(tuán)外賣等都推出了不同性能的無人配送物流車。電商、物流巨頭也都已提出明確的無人機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃，加快布局無人機(jī)物流。32智能算法、物流機(jī)器人與電商物流我國(guó)在“十三五”規(guī)劃中對(duì)智能制造高度重視，2017年6月工信部主導(dǎo)“倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人及智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”正式成立，此后一系列物流領(lǐng)域的相關(guān)政策頻繁落地。2018年以來，國(guó)務(wù)院《關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見》、財(cái)政部《關(guān)于開展2018年流通領(lǐng)域現(xiàn)代化供應(yīng)鏈體系建設(shè)的通知》、國(guó)家發(fā)改委《關(guān)于推動(dòng)物流高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的通知》等政策文件都表明國(guó)家鼓勵(lì)物流企業(yè)積極采用機(jī)器人、無人機(jī)、無人車等先進(jìn)技術(shù)裝備，實(shí)現(xiàn)快件自動(dòng)分撥和快速轉(zhuǎn)運(yùn)，全面提升倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)的作業(yè)效率。沒有機(jī)動(dòng)車輛的轟鳴，沒有工作人員的頻繁走動(dòng)，只看到自動(dòng)導(dǎo)引車快速移動(dòng)、碼垛機(jī)器人在舉重若輕地搬運(yùn)貨物、無人車和無人機(jī)完成“最后一公里”的配送——曾經(jīng)想象中的“智慧物流”正開始慢慢滲透于日常人們的生活。不過長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，智慧物流現(xiàn)在依然處于早期階段，行業(yè)商業(yè)模式也在不斷探索中。33智能算法、物流機(jī)器人與電商物流作為新晉的互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)，專注于本地生活服務(wù)的美團(tuán)擁有用戶評(píng)論數(shù)據(jù)77億，線上用戶和商戶上傳的圖片數(shù)據(jù)超過100億，以及624萬騎手的行程數(shù)據(jù)?；谶@些數(shù)據(jù)，美團(tuán)就可以做包括圖像、視覺、語(yǔ)音、智能交互、運(yùn)動(dòng)規(guī)劃、智能調(diào)度等大量基于人工智能技術(shù)的深度探索，來解決用戶和商家在各種不同場(chǎng)景中的需求。34應(yīng)用案例14-1：美團(tuán)“AI+生活”打造未來生活服務(wù)新基建美團(tuán)的人工智能應(yīng)用主要圍繞三個(gè)方面。1.打造生活服務(wù)引擎美團(tuán)廣泛應(yīng)用人工智能技術(shù)讓用戶更簡(jiǎn)單、更便捷的獲取各種生活服務(wù)。這不僅得益于美團(tuán)在語(yǔ)音交互層面的技術(shù)能力，更重要的是美團(tuán)有豐富的生活服務(wù)的場(chǎng)景，能夠通過語(yǔ)音交互、大數(shù)據(jù)、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)的支撐，依賴于IoT的設(shè)備，比如手機(jī)、智能音箱、智能穿戴設(shè)備、車載機(jī)、家居設(shè)備等智能設(shè)備用語(yǔ)音完成服務(wù)喚醒、挑選、支付乃至獲取的服務(wù)閉環(huán)，讓用戶獲取服務(wù)像說話一樣簡(jiǎn)單。2.助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)美團(tuán)AI做的就是讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)受益于人工智能。美團(tuán)所擁有的數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)能夠去幫助很多中小型商戶去提升自身的經(jīng)營(yíng)管理效率，逐漸地建立起數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)管理，依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策。例如，美團(tuán)可以通過多維度識(shí)別UGC中用戶對(duì)商戶的情感傾向，支持情感子句抽取，賦能用戶選店決策。35應(yīng)用案例14-1：美團(tuán)“AI+生活”打造未來生活服務(wù)新基建3.物流新基建美團(tuán)致力于通過自身的數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)提升各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)效率，很多地方就要推動(dòng)自動(dòng)化和無人化。美團(tuán)閃購(gòu)目前正在嘗試建設(shè)無人前置倉(cāng)，通過自動(dòng)揀選、打包并無縫銜接配送服務(wù)，幫助商超實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效率的進(jìn)一步提升。除了無人微倉(cāng)，美團(tuán)還在進(jìn)行配送場(chǎng)景下的無人車和無人機(jī)的相關(guān)研發(fā)測(cè)試，打造空中、地面的立體三維配送網(wǎng)絡(luò)，跟現(xiàn)有的外賣小哥結(jié)合，形成高效的人機(jī)協(xié)同配送網(wǎng)絡(luò)。圍繞以上三方面，美團(tuán)從場(chǎng)景和需求出發(fā)來做人工智能，一方面是為用戶提供更好的生活服務(wù)的引擎，讓用戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)；另一方面，為商家做產(chǎn)業(yè)升級(jí)的一系列工具、設(shè)施和系統(tǒng)。美團(tuán)也在探索在未來的生活、未來的城市、可能期望看到的技術(shù)和設(shè)施，讓AI+生活成為我們未來生活的基礎(chǔ)設(shè)施，這種基礎(chǔ)設(shè)施就是無處不在，就像水電煤一樣，可以幫助每一個(gè)用戶、每一個(gè)商戶。36應(yīng)用案例14-1：美團(tuán)“AI+生活”打造未來生活服務(wù)新基建思考問題1.美團(tuán)如何通過人工智能技術(shù)改善平臺(tái)用戶體驗(yàn)？2.美團(tuán)如何通過人工智能技術(shù)賦能平臺(tái)商戶?3.美團(tuán)能從哪些方面打造未來生活的基礎(chǔ)設(shè)施？37應(yīng)用案例14-1：美團(tuán)“AI+生活”打造未來生活服務(wù)新基建

14.3區(qū)塊鏈

38區(qū)塊鏈技術(shù)簡(jiǎn)介作為多種技術(shù)的集成應(yīng)用區(qū)塊鏈涉及數(shù)學(xué)、密碼學(xué)、計(jì)算機(jī)等多個(gè)學(xué)科，其定義學(xué)術(shù)界尚未統(tǒng)一。《中國(guó)區(qū)塊鏈技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展白皮書》給出的區(qū)塊鏈定義為：區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际綌?shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新應(yīng)用模式。區(qū)塊鏈核心技術(shù)包括P2P網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、共識(shí)機(jī)制、分布式一致性算法、哈希算法、加密簽名算法、二項(xiàng)樹結(jié)構(gòu)、賬戶與存儲(chǔ)模型等。本質(zhì)上，區(qū)塊鏈技術(shù)是利用塊鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來驗(yàn)證與存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、利用分布式節(jié)點(diǎn)共識(shí)算法來生成和更新數(shù)據(jù)、利用密碼學(xué)的方式保證數(shù)據(jù)傳輸和訪問的安全、利用由自動(dòng)化腳本代碼組成的智能合約來編程和操作數(shù)據(jù)的一種全新的分布式基礎(chǔ)架構(gòu)與計(jì)算范式。39區(qū)塊鏈技術(shù)簡(jiǎn)介在區(qū)塊鏈系統(tǒng)中，各參與主體產(chǎn)生的交易數(shù)據(jù)每過一段時(shí)間就會(huì)被打包成一個(gè)數(shù)據(jù)區(qū)塊。數(shù)據(jù)區(qū)塊按照時(shí)間順序排列，形成數(shù)據(jù)區(qū)塊的鏈條。各參與主體擁有同樣的數(shù)據(jù)鏈條，且無法單方面篡改。任何信息的修改只有經(jīng)過約定比例的主體同意方可進(jìn)行，并且只能添加新的信息，無法刪除或修改舊的信息，從而實(shí)現(xiàn)了多主體間的信息共享和一致決策，保證了交易信息的不可篡改、公開透明。區(qū)塊鏈具有以下特征：（1）開放性大，去邊界化。（2）去中心化，去信任化。（3）交易透明，雙方匿名。（4）不可篡改、可追溯。40區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用1.信用問題（1）解決物流環(huán)節(jié)信用問題區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，可以跟蹤產(chǎn)品的全部軌跡，從而能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量、防范中間過程的差錯(cuò)。區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)去中心化的特點(diǎn)使每一個(gè)節(jié)點(diǎn)既是客戶端又是為服務(wù)器端，具有雙重身份。此外信息在區(qū)塊鏈中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都有存儲(chǔ)，即便某個(gè)節(jié)點(diǎn)信息損壞或丟失，區(qū)塊鏈都可以復(fù)制恢復(fù)數(shù)據(jù)，從而保證交易的數(shù)據(jù)安全。節(jié)點(diǎn)之間無法互相欺騙，彼此監(jiān)督，有效規(guī)避數(shù)據(jù)造假，因此能夠有效解決物流環(huán)節(jié)的信用問題。41區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用1.信用問題（2）解決支付結(jié)算環(huán)節(jié)信用問題支付時(shí)信息交互通過區(qū)塊鏈數(shù)字簽名技術(shù)來完成，商家及顧客之間信息交流直接在區(qū)塊鏈上完成，實(shí)現(xiàn)彼此間信息的傳遞。區(qū)塊鏈中每個(gè)數(shù)據(jù)塊都儲(chǔ)存著某段時(shí)間內(nèi)的整個(gè)鏈條的交易信息，交易信息的有效性得到保證，并確保信息不丟失。通過區(qū)塊鏈除去第三方支付后，可以實(shí)現(xiàn)全天支付，快速到賬，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造安全的電子支付環(huán)境，優(yōu)化監(jiān)管模式。42區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用1.信用問題（3）解決交易評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)信用問題電商網(wǎng)站上提供的已有交易評(píng)價(jià)的真實(shí)性無法保證，消費(fèi)者無從考據(jù)該評(píng)價(jià)是否可信。目前針對(duì)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)帶來的高人力及物力成本，阿里巴巴與以太坊合作，共同構(gòu)建應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)的公共金融云，從根源上解決賣方刷單以及買方或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)的不當(dāng)行為，保證消費(fèi)者獲得信息的真實(shí)性，改善交易后評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)的信用問題。43區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用2.供應(yīng)鏈管理區(qū)塊鏈在供應(yīng)鏈管理上可以發(fā)揮以下作用：（1）整合信息，實(shí)時(shí)反映（2）打通數(shù)據(jù)孤島，鏈接數(shù)字資產(chǎn)3.增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全區(qū)塊鏈去中心化，平臺(tái)信息交流無須依賴第三方，確保交易的高效可以借助智能合約來實(shí)現(xiàn)，既可以降低成本又能避免人為監(jiān)管漏洞。44區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用4.營(yíng)銷創(chuàng)新業(yè)界也在不斷嘗試將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷。基于區(qū)塊鏈的非同質(zhì)化代幣（Non-fungibletoken，NFT）已經(jīng)受到品牌與電商平臺(tái)的廣泛關(guān)注。使用區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行唯一標(biāo)識(shí)，每個(gè)NFT都具有獨(dú)一無二的鏈上序列號(hào)，和特定的作品、藝術(shù)品和商品建立唯一的映射關(guān)系，可以作為具有唯一性的所有權(quán)證明?；谶@種稀缺性和獨(dú)特性打造的數(shù)字藏品非常契合新時(shí)代人群彰顯個(gè)性的消費(fèi)心理。2021年5月，Gucci發(fā)布了他們的首款數(shù)字虛擬運(yùn)動(dòng)鞋NFT，天貓也在2021年雙十一期間推出了數(shù)字藏品展，五糧液、自然堂、科顏氏等品牌都推出了自己的數(shù)字藏品。消費(fèi)者可以購(gòu)買屬于自己的獨(dú)一無二的品牌數(shù)字藏品，用于展示與收藏。盡管NFT的營(yíng)銷可行性已彰顯，但由于其同時(shí)具備代幣屬性具有被炒作的風(fēng)險(xiǎn)，NFT的應(yīng)用在政策與監(jiān)管方面仍然具備很大不確定性。我國(guó)目前禁止數(shù)字藏品的二級(jí)交易與流通。45區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀區(qū)塊鏈＋電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局主要有兩種類型的企業(yè)：傳統(tǒng)電商和新型區(qū)塊鏈電商，前者都是通過區(qū)塊鏈技術(shù)改變?cè)械漠a(chǎn)品與服務(wù)，完善已有的產(chǎn)品線，新型區(qū)塊鏈企業(yè)則根植于區(qū)塊鏈帶來“顛覆式創(chuàng)新”。傳統(tǒng)電商巨頭提前布局，現(xiàn)階段區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)生態(tài)初露頭角。新型區(qū)塊鏈電商嶄露頭角便引發(fā)廣泛關(guān)注。46

應(yīng)用案例14-2：京東至臻鏈

京東從2016年開始進(jìn)行區(qū)塊鏈應(yīng)用的研究，商品防偽是京東第一個(gè)區(qū)塊鏈大規(guī)模落地的應(yīng)用場(chǎng)景，已經(jīng)應(yīng)用于多個(gè)品類領(lǐng)域。目前，京東智臻鏈防偽追溯平臺(tái)作為供應(yīng)鏈追溯的全球領(lǐng)先應(yīng)用，已合作超1000家品牌商，落鏈數(shù)據(jù)超10億級(jí)，消費(fèi)者“品質(zhì)溯源”查詢次數(shù)超750萬次，覆蓋生鮮農(nóng)業(yè)、母嬰、酒類、美妝、二手商品、奢侈品、跨境商品、醫(yī)藥、商超便利店等數(shù)十個(gè)豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。47

應(yīng)用案例14-2：京東至臻鏈

京東至臻鏈在電商物流領(lǐng)域主要應(yīng)用于以下方面：（1）供應(yīng)鏈溯源。（2）商品防偽。（3）供應(yīng)鏈協(xié)同。至臻鏈還在其他場(chǎng)景中被廣泛應(yīng)用，如二手商品買賣、電子合同、數(shù)字存證和金融。通過區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建二手商品全生命周期數(shù)據(jù)檔案庫(kù)，可以為每個(gè)二手商品建立不可篡改的終身數(shù)字檔案。48

應(yīng)用案例14-2：京東至臻鏈

思考問題1.區(qū)塊鏈技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯？哪些產(chǎn)品的物流運(yùn)輸尤其需要用到區(qū)塊鏈技術(shù)？2.京東如何通過區(qū)塊鏈技術(shù)提升京東購(gòu)物平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力？3.除了在物流流域，京東至臻鏈還可以有哪些應(yīng)用場(chǎng)景？4.京東至臻鏈如何為京東以外的企業(yè)賦能？4914.4VR/AR

50VR/AR技術(shù)簡(jiǎn)介虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualReality,VR）是利用電腦模擬產(chǎn)生一個(gè)三維空間的虛擬世界，提供使用者關(guān)于視覺、聽覺、觸覺等感官的模擬，讓使用者如同身歷其境一般，可以及時(shí)、沒有限制地觀察三度空間內(nèi)的事物。簡(jiǎn)單來說就是，用戶眼前的所有東西由計(jì)算機(jī)生成，都是虛擬的。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AugmentedReality,AR）通過數(shù)字技術(shù)，將虛擬的信息投射到真實(shí)世界，真實(shí)的環(huán)境和虛擬的物體實(shí)時(shí)地疊加到了同一個(gè)畫面或空間。也就是說，用戶看到的依然是現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，但是被虛擬信息增強(qiáng)之后的現(xiàn)實(shí)。混合現(xiàn)實(shí)(MixedReality,MR)指的是合并現(xiàn)實(shí)和虛擬世界而產(chǎn)生的新的可視化環(huán)境。在新的可視化環(huán)境里物理對(duì)象和數(shù)字對(duì)象共存，并實(shí)時(shí)互動(dòng)。51VR/AR技術(shù)簡(jiǎn)介VR和AR兩種技術(shù)主要存在以下區(qū)別：（1）沉浸感：AR強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)實(shí)認(rèn)知的增強(qiáng)，沉浸不強(qiáng)，VR則強(qiáng)調(diào)完全沉浸。（2）視覺呈現(xiàn)方式：AR是光學(xué)+渲染，在人眼與現(xiàn)實(shí)世界連接的基礎(chǔ)上，疊加全息影像，加強(qiáng)其視覺呈現(xiàn)的方式；VR是渲染為主，將人眼與現(xiàn)實(shí)世界隔離，并通過VR設(shè)備實(shí)時(shí)渲染的畫面，創(chuàng)造出全新的世界。（3）匹配內(nèi)容：AR環(huán)境中，匹配主要強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)所生成虛擬信息和現(xiàn)實(shí)視覺的精確匹配；VR環(huán)境中，匹配主要關(guān)注把用戶的各種虛擬感官進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，而誤差主要體現(xiàn)在視覺系統(tǒng)和其他感官系統(tǒng)的沖突。52VR/AR技術(shù)簡(jiǎn)介在數(shù)字化零售空間中，沉浸式媒介為商品終端的消費(fèi)者服務(wù)，在滿足人的消費(fèi)需求的同時(shí)改變著人的消費(fèi)行為和品牌的營(yíng)銷模式，并以此為品牌創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。VR/AR的應(yīng)用可以加深消費(fèi)者對(duì)在線商品的認(rèn)知，提高購(gòu)物效率。VR/AR還能夠提升在線商品信息準(zhǔn)確性，完善信用機(jī)制建立。VR/AR還能夠支持在線產(chǎn)品虛擬制造，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)效率。53VR/AR技術(shù)應(yīng)用據(jù)IDC等機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2021年全球AR/VR總投資規(guī)模接近146.7億美元，并有望在2026年增至747.3億美元，五年復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）將達(dá)38.5%。其中，中國(guó)市場(chǎng)五年CAGR預(yù)計(jì)將達(dá)43.8%，增速位列全球第一。在終端發(fā)展方面，云VR/AR終端有望重塑虛擬現(xiàn)實(shí)終端形態(tài)。54VR/AR技術(shù)應(yīng)用自2017年以來，以L'oreal和Nike為代表的全球大型零售商收購(gòu)了Modiface等多家以3D、AR或VR技術(shù)見長(zhǎng)的企業(yè)，對(duì)其技術(shù)資源重新整合。VR/AR技術(shù)在我國(guó)的應(yīng)用以阿里的buy+產(chǎn)品為起點(diǎn)，此后虛擬穿衣、虛擬美妝等VR/AR技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景開始逐漸豐富。隨著技術(shù)的發(fā)展成熟，近兩年來VR/AR的應(yīng)用開始逐漸得到普及。在數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下迎來了新一輪的數(shù)字化變革，謀求從數(shù)字化零售空間的轉(zhuǎn)型升級(jí)中獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。55應(yīng)用案例14-3：上海南京路商圈VR/AR應(yīng)用上海南京路步行街智能商圈新地標(biāo)于2020年底上線了“玩轉(zhuǎn)南步街”app，打造了上海首個(gè)帶有AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能的商圈導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)app?！巴孓D(zhuǎn)南步街”由上海南京路步行街投資發(fā)展有限公司開發(fā)，是其正在創(chuàng)建的“智能購(gòu)物中心”項(xiàng)目的一部分，旨在為游客提供旅行路線、購(gòu)物信息，以及道路的歷史和文化等數(shù)字內(nèi)容。56應(yīng)用案例14-3：上海南京路商圈VR/AR應(yīng)用上海南京路步行街智能商圈新地標(biāo)于2020年底上線了“玩轉(zhuǎn)南步街”app，打造了上海首個(gè)帶有AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能的商圈導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)app。“玩轉(zhuǎn)南步街”由上海南京路步行街投資發(fā)展有限公司開發(fā)，是其正在創(chuàng)建的“智能購(gòu)物中心”項(xiàng)目的一部分，旨在為游客提供旅行路線、購(gòu)物信息，以及道路的歷史和文化等數(shù)字內(nèi)容。57應(yīng)用案例14-3：上海南京路商圈VR/AR應(yīng)用“玩轉(zhuǎn)南步街”結(jié)合了5G、AR和AI技術(shù)?！巴孓D(zhuǎn)南步街”不僅包含了導(dǎo)航、導(dǎo)覽等基礎(chǔ)功能，還有開寶箱等新玩法?！巴孓D(zhuǎn)南步街”結(jié)合AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，將南京路步行街的商業(yè)信息、旅游路線、歷史文化、潮流元素通過全新的方式展現(xiàn)。“玩轉(zhuǎn)南步街”讓線上線下結(jié)合更加緊密，將消費(fèi)者、商家、商戶緊密結(jié)合在一起，通過信息的聚合，完成了人的聚合。58應(yīng)用案例14-3：上海南京路商圈VR/AR應(yīng)用思考問題1.南京路商圈如何通過AR技術(shù)的應(yīng)用影響消費(fèi)者?2.VR/AR技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于實(shí)體店會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？3.你認(rèn)為VR/AR與實(shí)體零售結(jié)合還能產(chǎn)生哪些玩法？59

14.5物聯(lián)網(wǎng)

60物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)介物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings）的概念是在1999年提出的，它的定義很簡(jiǎn)單：把所有物品通過射頻識(shí)別等信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別和管理。物聯(lián)網(wǎng)通過智能感知、識(shí)別技術(shù)與普適計(jì)算、泛在網(wǎng)絡(luò)的融合應(yīng)用，被稱為繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三次浪潮。2005年，國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）發(fā)布《ITU互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告2005：物聯(lián)網(wǎng)》，正式提出了“物聯(lián)網(wǎng)”的概念，即將各種信息傳感設(shè)備,如射頻識(shí)別裝置、各種傳感器節(jié)點(diǎn)等,以及各種無線通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來形成的一個(gè)龐大、智能網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過多年的不斷發(fā)展與認(rèn)識(shí)，目前被普遍認(rèn)為是指通過信息傳感設(shè)備,按照約定的協(xié)議,把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來,進(jìn)行信息交換和通訊,以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)。61物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)介近年來，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的市場(chǎng)規(guī)模正處于飛速擴(kuò)張的趨勢(shì)。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示，2020年全球物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模為1.7萬億美元，McKinsey預(yù)測(cè)2025年全球物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模可高達(dá)4~11萬億美元。根據(jù)艾瑞咨詢測(cè)算，2019年中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)連接量達(dá)到55億個(gè)，同比增速高達(dá)75.6%。越來越需要提高顧客忠誠(chéng)度并提供最佳的店內(nèi)體驗(yàn)，促使零售業(yè)采用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)。根據(jù)GlobalMarketInsights的一份研究報(bào)告，預(yù)計(jì)到2024年，零售市場(chǎng)的物聯(lián)網(wǎng)將達(dá)到300億美元以上。62物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)介物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)分為四層，分別為感知層、傳輸層、平臺(tái)層和應(yīng)用層。感知層的主要功能為采集外接信息，具有收集信息的能力。網(wǎng)絡(luò)層需要通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)融合，核心和基礎(chǔ)為互聯(lián)網(wǎng)，包括通信技術(shù)及承載通信技術(shù)的模組。平臺(tái)層是整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)體系中承上啟下的關(guān)鍵部分。應(yīng)用層位于物聯(lián)網(wǎng)三層結(jié)構(gòu)中的最頂層，其功能為“處理”。63物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用1.物聯(lián)網(wǎng)與顧客體驗(yàn)信標(biāo)（Beacon）是使用低功耗藍(lán)牙連接的設(shè)備，一旦購(gòu)物者的智能手機(jī)出現(xiàn)在覆蓋區(qū)域，就會(huì)自動(dòng)直接向其發(fā)送推送通知。實(shí)時(shí)通知顧客折扣和優(yōu)惠信息，使他們更有可能進(jìn)入商店購(gòu)物。由于信標(biāo)很小，它們可以很容易地附著在墻壁、柜臺(tái)和其他地方。信標(biāo)會(huì)在顧客移動(dòng)設(shè)備的特定地圖上向顧客發(fā)送尋路通知。同時(shí)，在店內(nèi)進(jìn)行個(gè)性化促銷64物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用2.改善供應(yīng)鏈管理-配送與庫(kù)存管理物聯(lián)網(wǎng)智能物流系統(tǒng)對(duì)運(yùn)行在轄區(qū)內(nèi)的運(yùn)輸車輛位置、運(yùn)送商品類型、數(shù)量進(jìn)行管理和控制。零售業(yè)中的物聯(lián)網(wǎng)可以將庫(kù)存的可見性自動(dòng)化，從而一勞永逸地解決這些問題。智能貨架系統(tǒng)包RFID標(biāo)簽、RFID讀卡器和天線。RFID標(biāo)簽被放置在貨物上，具有集成電路和微芯片天線，其將數(shù)據(jù)傳輸?shù)絉FID讀取器。65物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用3.無人零售“無人零售”以降低人工成本作為切入點(diǎn)，在重視消費(fèi)者體驗(yàn)、拓展零售場(chǎng)景的同時(shí)通過技術(shù)手段完成數(shù)據(jù)收集、分析與應(yīng)用，并最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)流程的全面數(shù)據(jù)化以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的智能化升級(jí)提效。物聯(lián)網(wǎng)是無人零售的主要支持技術(shù)。66物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用3.無人零售無人值守、“碼”上就走，大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)消費(fèi)習(xí)慣、智能防盜識(shí)別系統(tǒng)，在我國(guó)，眾多新科技加持的無人零售在2017年閃亮登場(chǎng)。無人零售雖然省略了收銀員這一人力成本，但是營(yíng)銷、補(bǔ)貨、整理貨架、清潔等工作仍需要人工操作，再加上無人店技術(shù)成本高