倉儲物流中心物業(yè)管理考核辦法

倉儲物流中心物業(yè)管理考核辦法合同編號：__________鑒于甲方為倉儲物流中心的所有權人，乙方為倉儲物流中心的物業(yè)管理服務提供商，雙方為了明確雙方的權利義務，確保倉儲物流中心的正常運營，經友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條考核目的與原則1.1本考核辦法的目的是為了確保乙方按照合同約定提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務，滿足甲方的需求，提高倉儲物流中心的運營效率。1.2考核遵循公平、公正、公開的原則，以客觀、真實、全面地評價乙方的服務質量。第二條考核內容2.1乙方應按照合同約定的服務內容，提供倉儲物流中心的物業(yè)管理服務，包括但不限于安保、保潔、設備維護、綠化等工作。2.2考核內容包括但不限于服務態(tài)度、服務質量、服務效率、安全狀況、環(huán)境衛(wèi)生、設備運行狀況等。第三條考核指標與標準3.1考核指標分為定量指標和定性指標。定量指標包括乙方人員配置、服務質量滿意度、設備運行正常率、安全事故發(fā)生率等；定性指標包括服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作。3.2考核標準根據國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及雙方約定確定。第四條考核程序4.1甲方應設立考核小組，負責對乙方進行定期考核。4.2考核小組應根據本辦法確定的考核內容和指標，制定具體的考核方案，并于考核前通知乙方。4.3乙方應積極配合甲方進行考核，如實提供相關資料，接受甲方考核。4.4考核小組應對乙方的服務進行全面評估，并按照約定時間向甲方報告考核結果。第五條考核結果處理5.1考核結果分為合格、不合格兩個等級。5.2考核合格的，甲方應按照合同約定支付乙方服務費用。5.3考核不合格的，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內整改，并按照合同約定扣除相應的違約金。5.4乙方連續(xù)兩次考核不合格的，甲方有權解除合同。第六條合同的解除和終止6.1在合同有效期內，如雙方協(xié)商一致，可以解除或終止合同。6.2合同解除或終止后，乙方應按照甲方要求撤離物業(yè)管理現(xiàn)場，并將物業(yè)管理資料、設備、鑰匙等交還甲方。6.3合同解除或終止后，乙方不得以任何理由占用甲方物業(yè)，否則甲方有權采取法律手段追究乙方的法律責任。第七條保密條款7.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。7.2保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同解除或終止之日起五年。7.3違反本保密條款的，違約方應承擔相應的法律責任。第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.倉儲物流中心物業(yè)管理考核辦法2.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件3.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件4.雙方簽署的保密協(xié)議5.物業(yè)管理服務質量標準規(guī)范6.設備維護記錄表7.安全事故報告表8.客戶滿意度調查表9.物業(yè)管理工作匯報10.合同解除或終止協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方人員配置不符合合同約定2.乙方服務質量滿意度低于約定標準3.設備運行正常率低于約定比例4.安全事故發(fā)生率超過約定限度5.乙方服務態(tài)度惡劣，影響甲方聲譽6.環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作未達到約定標準7.乙方未按照約定時間完成整改8.乙方在合同解除或終止后仍占用甲方物業(yè)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指倉儲物流中心的所有權人2.乙方：指倉儲物流中心的物業(yè)管理服務提供商3.考核小組：指甲方設立的負責對乙方進行定期考核的組織4.物業(yè)管理：指包括但不限于安保、保潔、設備維護、綠化等工作5.考核結果：指對乙方服務質量、服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面的評價結果6.違約金：指乙方違反合同約定時，甲方按照約定扣除的金額7.保密期限：指雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等的保密時間四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方人員配置不足，影響服務質量解決辦法：甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內補充人員，確保服務質量2.乙方服務質量滿意度低，客戶投訴多解決辦法：甲方有權要求乙方改進服務，提高客戶滿意度3.設備運行狀況不佳，存在安全隱患解決辦法：甲方有權要求乙方加大設備維護力度，確保設備安全運行4.乙方服務態(tài)度惡劣，影響甲方聲譽解決辦法：甲方有權要求乙方加強員工培訓，提高服務態(tài)度5.環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作未達到約定標準解決辦法：甲方有權要求乙方加強環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作，提升物業(yè)品質6.乙方未按照約定時間完成整改解決辦法：甲方有權按照合同約定扣除違約金，并督促乙方完成整改7.合同解除或終止后，乙方仍占用甲方物業(yè)解決辦法：甲方有權采取法律手段追究乙方的法律責任，要求乙方撤離物業(yè)管理現(xiàn)場五、所有應用場景：1.甲方為倉儲物流中心的所有權人，需要乙方提供物業(yè)管理服務2.乙方為倉儲物流中心的物業(yè)管理服務提供商，愿意按照