客戶索賠管理辦法企業(yè)公民

客戶索賠管理辦法企業(yè)公民合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家依法成立并有效運營的企業(yè)，乙方為甲方的客戶，甲乙雙方為平等主體，自愿簽訂本客戶索賠管理辦法，以共同維護雙方的合法權(quán)益。一、索賠范圍（1）甲方未按照合同約定履行義務(wù)的；（2）乙方未按照合同約定履行義務(wù)的；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或者部分履行，對方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的；（4）一方違反合同約定，導(dǎo)致對方遭受損失的；（5）其他依法可以索賠的情形。二、索賠程序2.1索賠事件發(fā)生后，索賠方應(yīng)立即書面通知對方，并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.2對方收到索賠通知后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)書面答復(fù)，對索賠事項進行核實。2.3雙方應(yīng)共同協(xié)商確定索賠金額和賠償方式，如協(xié)商不成，可向合同約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。三、索賠證據(jù)（1）合同文件及附件；（2）履行合同過程中的相關(guān)憑證；（3）損失情況的證明文件；（4）其他支持索賠的證據(jù)材料。3.2對方對索賠方提供的證據(jù)材料有異議的，可以要求補充或重新提交相關(guān)證據(jù)。四、賠償方式4.1賠償金額的確定：（1）甲方未履行合同義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定履行義務(wù)或者賠償損失；（2）乙方未履行合同義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定履行義務(wù)或者賠償損失；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或者部分履行，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（4）一方違反合同約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，損失賠償額應(yīng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；（5）其他依法應(yīng)賠償?shù)那樾巍?.2賠償方式：（1）甲方賠償乙方損失的，甲方應(yīng)支付乙方賠償金；（2）乙方賠償甲方損失的，乙方應(yīng)支付甲方賠償金；（3）雙方協(xié)商確定的賠償方式。五、違約責(zé)任5.1甲乙雙方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。5.2甲乙雙方遲延履行合同義務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)遲延履行責(zé)任。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。6.2仲裁或訴訟費用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.合同文件及附件2.履行合同過程中的相關(guān)憑證3.損失情況的證明文件4.其他支持索賠的證據(jù)材料二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定履行義務(wù)2.乙方未按照合同約定履行義務(wù)3.不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或者部分履行4.一方違反合同約定，導(dǎo)致對方遭受損失5.其他依法可以認定為違約行為的情形三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中約定的第一方，具有履行合同義務(wù)的主體資格。2.乙方：指合同中約定的第二方，具有履行合同義務(wù)的主體資格。3.索賠：指合同一方因?qū)Ψ竭`約或者不可抗力等原因遭受損失，向?qū)Ψ教岢鲑r償要求的行為。4.違約：指合同一方未按照合同約定履行義務(wù)的行為。5.賠償：指合同一方因違約或者不可抗力等原因?qū)е聦Ψ皆馐軗p失，按照合同約定或者協(xié)商確定的方式進行經(jīng)濟補償?shù)男袨?。四、?zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.索賠事件發(fā)生后，應(yīng)及時書面通知對方并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.對對方提供的證據(jù)材料有異議的，可以要求補充或重新提交相關(guān)證據(jù)。3.賠償金額和賠償方式的確定應(yīng)雙方協(xié)商一致，如協(xié)商不成，可向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。4.在履行合同過程中，應(yīng)注意保存相關(guān)憑證，以備不時之需。5.如發(fā)生糾紛，通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按照合同約定的仲裁或訴訟程序解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方未按照合同約定履行義務(wù)，乙方要求甲方賠償損失。2.乙方未按照合同約定履行義務(wù)，甲方要求乙方賠償損失。3.不可抗力導(dǎo)致合同無法履行