2021年消費者權(quán)益保護(hù)試題含答案六

1.［單選題］（0.4分）

享有（B）,是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。

A:安全權(quán)

B:知情權(quán)（知識讀本P7）

C:選擇權(quán)

D:公平交易權(quán)

2.［單選題］（0.4分）

由（B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入我國國內(nèi)。

A:中國人民銀行

B:中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（2006年P(guān)21）

C:中共中央金融工作委員會

D:中國消費者協(xié)會

3.［單選題］（0.4分）

我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實障礙包括公眾金融（B）機(jī)制不完善。

A:維權(quán)

B:教育（P24）

C:應(yīng)訴

D:創(chuàng)新

4.［單選題］（0.4分）

傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。

A:轉(zhuǎn)賬

B:通存通（P50）

C:異地取款

D:跨行匯款

5.［單選題］（0.4分）

發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡線下消費交易提供（C）等安全保障手段，以保護(hù)消費者支付安全。

A:身份核查

B:U盾

C:支付密碼（P66）

D:動態(tài)驗證碼

6.［單選題］（0.4分）

個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向

個貸消費者收取（B）。

A:滯納金

B:罰息（P80）

C:違約金

D:手續(xù)費

7.［單選題］（0.4分）

在辦理個人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費者按銀行要求提供（A）時，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證

書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。

A:抵押擔(dān)保（P79）

B;質(zhì)押擔(dān)保

C:抵押存單

D:抵押保險

8.［單選題］（0.4分）

《儲蓄國債（電子式）相關(guān)業(yè)務(wù)實施細(xì)則》（試行）是（）年發(fā)布的。

A:2003

B:2006

C:2009（P92）

D:2013

9.［單選題］（0.4分）

當(dāng)有權(quán)部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（B）應(yīng)予以配合,

并支付因此給（）增加的相關(guān)費用。

A:銀行、消費者

B:消費者、銀行（P94）

C:消費者、有權(quán)部門

D:銀行、有權(quán)部門

10」單選題K04分）

在為消費者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予消費者什么提示?

A:充分認(rèn)識貴金屬的投資風(fēng)險

B:貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的

C:實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人

D:以上全部（P166）

II.［單選題］（0.4分）

銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行（A）

或提出監(jiān)管意見。

A:風(fēng)險提示（銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引第三十六條）

B:高管約談

C:書面警告

D:口頭警告

12.［單選題］（0.4分）

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極

響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)起的金融知識宣傳教育活動，同時針對各類消費群體開展公益性、常態(tài)化金

融知識宣傳教育，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（D）（含）以內(nèi)扣分。

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分（銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法評分原則）

13.［單選題］（0.4分）

銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司

股票。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項行為規(guī)范？

A:主動回避

B:抵制內(nèi)幕交易（P13）

C:廉潔自律

D:公平競爭

14」單選題］（0.4分）

（B）是世界上最早提出消費者權(quán)益保護(hù)的國家。

A:中國

B:美國（P16）

C:英國

D:日本

15.［單選題］（0.4分）

（A）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。

A:《銀行業(yè)守則》（P17）

B:《英國金融服務(wù)法案》

C:《金融服務(wù)改革法令》

D:《金融商品銷售法》

16.［單選題］（0.4分）

英國金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標(biāo)是（B）。

A:保護(hù)和強(qiáng)化公眾對英國金融體系的信心

B:保護(hù)和強(qiáng)化英國金融體系的誠信（《2012年金融服務(wù)法案》把FCA的戰(zhàn)略目標(biāo)定義為保

證相關(guān)市場良好運行。為實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，F(xiàn)CA設(shè)定了三大操作目標(biāo)。（1）金融消費者

保護(hù)目標(biāo)一確保適度的金融消費者保護(hù)；（2）誠信度目標(biāo)一保護(hù)和提升英國金融市場的誠

信度；（3）競爭性目標(biāo)一從金融消費者利益角度出發(fā)促進(jìn)金融市場的有效競爭。）

C:確保對金融消費者正當(dāng)利益的保護(hù)

D:促進(jìn)金融服務(wù)市場的有效性和選擇多樣性

17.［單選題］（0.4分）

英國于國際金融危機(jī)后頒布了（A）,賦予英國金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金融機(jī)

構(gòu)的行為。

A:《英國金融服務(wù)法案》（P18）

B:《金融服務(wù)改革法令》

C:《金融交易法》

D:《消費者保護(hù)法實施令》

18.［單選題］（0.4分）

2011年，中國銀行業(yè)協(xié)會設(shè)立（）委員會，引導(dǎo)銀行業(yè)開展消費者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)銀

行消費者合法權(quán)益，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展。

A:自律工作

B:消費者保護(hù)（P22）

C:銀行服務(wù)

D:自律服務(wù)

19.［單選題］（0.4分）

銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（）。

A:《假幣收繳資格證書》

B:《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》

C:《反假貨幣上崗資格證書》（P41）

D:《反假幣崗位從業(yè)資格證書》

20.［單選題］（0.4分）

銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（）。

A:1個月

B:2個月（《支付結(jié)算辦法》）

C:3個月

D:6個月

21.［單選題］（0.4分）

未經(jīng)消費者（）的信用卡，消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。

A:設(shè)置密碼

B:使用

C:授權(quán)

D:激活（P63）

22.［單選題］（0.4分）

在個人貸款業(yè)務(wù)中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為（）。

A:資金中介

B:據(jù)客

C:借款人

D:貸款人（P76）

23.［單選題］（0.4分）

消費者可以通過（）儲蓄國債債權(quán)獲得貸款。

A:轉(zhuǎn)讓

B:贖回

C:托管

D:質(zhì)押（P89）

24」單選題］（0.4分）

商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財產(chǎn)品。此類

風(fēng)險是（D）o

A:市場風(fēng)險

B:政策風(fēng)險

C:不可抗力風(fēng)險

D:再投資提前終止風(fēng)險（P130）

25.［單選題］（0.4分）

銀行基金銷售人員應(yīng)當(dāng)取得（B）業(yè)務(wù)資格。

A:保險代理

B:基金銷售）（P137）

C:證券從業(yè)

D:理財銷售

26.［單選題］（0.4分）

消費者辦理電話銀行應(yīng)直接（）。

A:撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話

B:登錄銀行官方網(wǎng)站

C:安裝客戶端

D:去網(wǎng)點辦理（P105）

27.［單選題］（0.4分）

消費者在銀行辦理了國際速匯發(fā)匯業(yè)務(wù)后，注意保護(hù)業(yè)務(wù)密碼，最好是在確認(rèn)對方為收匯人

本人的前提下，通過（）的方式告知對方業(yè)務(wù)密碼。

A:電話（P173）

B:電子郵件

C:委托銀行轉(zhuǎn)告

D:移動聊天軟件

28.［單選題］（0.4分）

銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方托管，有定期業(yè)績報

告的投資于股票市場的基金的產(chǎn)品是（）。

A:私募股權(quán)投資（私募陽光化信托亦可稱為陽光私募信托、陽光私募基金，其意就是“通

過信托渠道使私募基金陽光化運作”，是借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實

現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金。）

B:證券投資信托

C:信托投資

D:券商資產(chǎn)管理

29.［單選題］（0.4分）

銀行定價的基本原則不包括（）o

A:合規(guī)經(jīng)營

B:有償服務(wù)（P180）

C:科學(xué)管理

D:分類定價

30.［單選題］（0.4分）

各銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)實際情況組建服多突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊，（）為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)

事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。

A:上級行行長

B:網(wǎng)點負(fù)責(zé)人（P205）

C:運營主管

D:大堂經(jīng)理

31.［單選題］（0.4分）

投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機(jī)制、（）、明確投訴處理時限、跟進(jìn)投訴處理

結(jié)果。

A:認(rèn)定投訴責(zé)任人

B:設(shè)置投訴處理機(jī)構(gòu)

C:暢通投訴處理渠道（P198）

D:梳理投訴辦理流程

32.［單選題］（0.4分）

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價（），周期為（）。

A:每年進(jìn)行1次；去年7月1日至當(dāng)年6月30日

B:每年進(jìn)行1次；當(dāng)年1月1日至12月31日（沒找到）

C:每年進(jìn)行2次；當(dāng)年1月1日至6月30日和當(dāng)年7月1日至12月31日

D:每年進(jìn)行4次；當(dāng)年每季度一次

33」單選題］（0.4分）

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，董（理）事會將消費

省權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級管理

層認(rèn)真開展消費者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽取其相關(guān)專門報告，有效監(jiān)督其加強(qiáng)履職，并留有

會議紀(jì)要或其它證明材料，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）（含）以內(nèi)扣分。

A:1分

B:2分（銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法評分原則）

C:3分

D:4分

34.［單選題］（0.4分）

在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（）接受消費者的再次投

訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費者。

A:銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)（百度）

B:地方信訪辦

C:仲裁委員會

D:中國消費者協(xié)會

35.［單選題］（0.4分）

根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》，完善預(yù)先的消費

者權(quán)益保護(hù)框架是指爭取主動，將消費者保護(hù)工作起始點前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融

機(jī)構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在（）前，包含消費者權(quán)益保護(hù)的要素，防范不必要的糾紛

于未然。

A:完成產(chǎn)品研發(fā)

B:發(fā)生消費者糾紛

C:推介給消費者

D:獲得準(zhǔn)入或進(jìn)入市場（百度）

36.［單選題］（0.4分）

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營

業(yè)場所和門戶網(wǎng)站等醒目位置同時公布各類有效投訴方式、基本處理流程和聯(lián)系查詢方式,

不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）（含）以內(nèi)扣分。

A:1分

B:2分

C:3分（百度）

D:4分

37.［單選題］（0.4分）

20世紀(jì)60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，（）日益成為美國消費者的主要消費

模式。

A:現(xiàn)金消費

B:刷卡消費

C:投資消費

D:信貸消費（P16）

38.［單選題］（0.4分）

英國金融政策委員會的簡稱是（）。

A:FSA

B:FPC（P18）

C:PRA

D;FCA

39.［單選題］（0.4分）

國際金融危機(jī)后，由于（）暴露出金融消費者權(quán)益保護(hù)方面的監(jiān)管缺陷，促使美國政府大

力推進(jìn)金融監(jiān)管改革，加強(qiáng)對金融消費者權(quán)益的保護(hù)。

A:次貸危機(jī)（P16）

B:希臘債務(wù)危機(jī)

C:伊朗核問題

D:伊拉克戰(zhàn)爭

40.［單選題］（0.4分）

2011年6月，中國臺灣通過了（），這是臺灣消費者權(quán)益保護(hù)的重大突破，也是（）的

重要舉措。

A:“金融消費者保護(hù)法”“三次金改”（P30）

B:“金融消費者保護(hù)法”“二次金改”

C:“銀行消費者保護(hù)法”“二次金改”

D:“銀行消費者保護(hù)法”“三次金改”

41.［單選題］（0.4分）

根據(jù)個人存款賬戶實名制規(guī)定，個人在金融機(jī)構(gòu)為自己開立個人存款賬戶時，應(yīng)當(dāng)出示（）,

使用實名。

A:本人收入證明

B:本人學(xué)歷證明

C:本人有效身份證件

D:本人出生證明

42.［單選題］（0.4分）

（）是指持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行

支付的信用卡。

A:借記卡

B:貸記卡

C:準(zhǔn)貸記卡62

D:銀行卡

43.［單選題］（0.4分）

消費者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（）一起存放，不要將卡片

轉(zhuǎn)借給他人使用。

A:身份證件67

B:現(xiàn)金

C:鑰匙

D:磁卡

44.［單選題］（0.4分）

消費者不要申請超過自身所能負(fù)擔(dān)的信用卡授信額度，應(yīng)根據(jù)自己的（）進(jìn)行信用卡消費。

A:家庭出身

B:經(jīng)濟(jì)能力69

C:學(xué)歷

D:消費偏好

45.［單選題］（0.4分）

對借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息，銀行有權(quán)向消費者計收

（）。

A:罰金

B:滯納金

C:違約金

D:復(fù)利80

46.［單選題］（0.4分）

＜）中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機(jī)關(guān)給予警

告，強(qiáng)制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的,

依法追究刑事責(zé)任?！薄?/p>

A:《中華人民共和國外匯管理條例》（百度）

B:《個人外匯管理辦法》

C:《國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》

D:《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細(xì)則〉的通知》

47.［單選題］（0.4分）

基金管理人應(yīng)提醒消費者基金投資的（）原則，在作出投資決策后，基金運營狀況與基金

凈值變化引致的投資風(fēng)險，由消費者自行承擔(dān)。

A:買者自負(fù)

B;賣者有貨

C:公平交易

D:公開公正

48.［單選題］（0.4分）

消費者登錄網(wǎng)上銀行時，下列哪種方式不是安全可靠的？

A:更新殺毒軟件

B:下載補(bǔ)丁程序

C:在網(wǎng)吧登錄

D:不點擊來歷不明的鏈接

49.［單選題］（0.4分）

銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費時，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)項目、收費金額、咨

詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且（）。

A:通過銀行收費項目表進(jìn)行公示

B:在提供給消費者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息

C:向消費者口頭說明

D:以上皆是

50.［單選題K0.4分）

銀行從業(yè)人員不應(yīng)從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項行為

規(guī)范？

A:主動回避（P13）

B:抵制內(nèi)幕交易

C:廉潔自律

D:公平競爭

51.［單選題］（0.4分）

我國大陸地區(qū)（）銀行都建立了定期信息披露制度，及時向社會公開經(jīng)營情況，接受社會

監(jiān)督。

A:國有

B:股份制

C:上市23

D:商業(yè)

52.［單選題］（0.4分）

消費者可以憑（）辦理個人外匯儲蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)。

A:外匯儲蓄存單/存折

B:本人有效身份證件53

C:本人收入證明

D:本人出生證明

53.［單選題］（0.4分）

（）是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。

A:銀行匯票

B:商業(yè)匯票

C:銀行本票

D:支票

54.［單選題］（0.4分）

銀行應(yīng)建議消費者在用信用卡交易確認(rèn)方式時，優(yōu)先選擇（）方式。

A:憑印鑒消費

B:憑證件消費

C:憑密碼消費

D:憑簽名消費

55.［單選題］（0.4分）

關(guān)于消費者購買基金所使用的資金，以下說法錯誤的是（）。

A：資金須為本人合法擁有的資產(chǎn)

B:資金的來源和用途應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定

C:資金未被設(shè)置任何可能涉及第三方權(quán)利主張的限制或瑕疵

D:資金可以來源于消費貸款（P136）

56.［單選題］（0.4分）

在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)按照（）的要求，準(zhǔn)確真實填寫相關(guān)申請文本（免填單

業(yè)務(wù)除外），提供真實有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。

A:銀行外匯管理政策

B:銀行文本管理政策

C:監(jiān)管部門監(jiān)管政策

D:國家外匯管理政策（P170）

57.［單選題］（0.4分）

在遵守國家外匯管理政策的前提下，消費者在辦理外匯收匯業(yè)務(wù)時，有權(quán)選擇（）。

A:提取外幣現(xiàn)鈔

B:存入個人外匯帳戶

C:申請結(jié)匯成人民幣

D:以上全部（P170）

58.［單選題］（0.4分）

“服務(wù)收費應(yīng)合乎質(zhì)價相符原則，不得對未給客戶提供實質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實質(zhì)性效

率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費用”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的（〉原則。

A:以質(zhì)定價（P184）

B:合規(guī)收費

C:公開透明

D:減費讓利

59.［單選題］（0.4分）

服務(wù)收費應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價、名錄管理，它指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的（）原則。

A:以質(zhì)定價

B:合規(guī)收費（P184）

C:公開透明

D:減費讓利

60.［單選題］（0.4分）

將銀行消費者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（）。

A:投訴的范圍大小

B:投訴的影響程度197

C:投訴的級別高低

D:投訴涉及到的當(dāng)事人的多少

61.［單選題］（0.4分）

銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站

公示等方式告知消費者，并提供【）小時查詢通道。

A;12

B:24

C:36

D:48

62.［單選題］（0.4分）

消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價要素權(quán)重總和為（）。

A:25%

B:50%

C:75%

D:100%

63.［單選題］（0.4分）

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為（C）級，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消

費者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。

A:一

B:二

C:三

D:四

64」單選題］（0.4分）

改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊

重是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的（）.

A:工作準(zhǔn)則

B:最高目標(biāo)

C:工作綱領(lǐng)

D:工作目標(biāo)

65.［單選題］（0.4分）

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中合理（），以

便銀行業(yè)消費者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。

A:安排營銷人員

B:揭示產(chǎn)品風(fēng)險

C:設(shè)計營銷話術(shù)

D:印制宣傳折頁

66」單選題］（0.4分）

我國大陸在完善銀行消費者權(quán)益扶助平臺方面，工商行政管理部門設(shè)有（），中國人民銀

行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、各銀行金融機(jī)構(gòu)均設(shè)有（），實行專人負(fù)責(zé)與流程標(biāo)準(zhǔn)

化管理，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)解決金融消費侵權(quán)問題。

A:消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會；消保部門

B:消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會；信訪部門（P23）

C:消費者權(quán)益保護(hù)委員會；消保部門

D:消費者權(quán)益保護(hù)委員會；信訪部門

67.［單選題］（0.4分）

消費者憑（）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次

性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。

A:教育局

B:公安局

C:學(xué)校

D:銀行

68.［單選題］（0.4分）

消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（）個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》

直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提

出書面鑒定申請。

A:2

B:3

C:5

D:10

69.［單選題］（0.4分）

消費者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計超過等值（）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證

明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。

A:5千

B:1萬

C2萬

D:3萬

70.［單選題］（0.4分）

銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。

A:1

B:2

C:3

D:4

71.［單選題］（0.4分）

下列關(guān)于票據(jù)的說法中哪一項是錯誤的？

A:銀行匯票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。

B:銀行本票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。

C:支票超過提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。

D:支票超過提示付款期限提示付款的，出具說明后持票人開戶銀行應(yīng)予受理。56

72.［單選題］（0.4分）

消費者有權(quán)要求銀行不得搜集與個貸業(yè)務(wù)辦理無關(guān)的個人信息，如（）等。

A:個人密碼

B:配偶信息

C:單位信息

D:職務(wù)信息

73.［單選題］（0.4分）

銀行需積極配合中國人民銀行、（）開展儲蓄國債管理工作，按照有關(guān)文件規(guī)定準(zhǔn)確無誤

的書面報備儲蓄國債相關(guān)信息。

A：政府

B:上級行

C:司法部門

D:財政部90

74.［單選題］（0.4分）

銀行（）客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對客戶存入物品的損毀承擔(dān)（）。

A:核驗、全部責(zé)任

B:不核驗、全部責(zé)任

C:核驗、有限責(zé)任

D:不核驗、有限責(zé)任93

75.［單選題］（0.4分）

網(wǎng)上銀行消費者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？

A:網(wǎng)銀證書保護(hù)密碼

B:網(wǎng)銀登錄密碼

C:賬戶密碼

D:以上均不正確

76.［單選題］（0.4分）

消費者在購買理財產(chǎn)品時，需簽署確認(rèn)相關(guān)協(xié)議，并對本人簽署的風(fēng)險確認(rèn)書及本人同意購

買的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險責(zé)任，在風(fēng)險揭示書上抄錄（）。

A:本人自愿與銀行共同承擔(dān)產(chǎn)品相關(guān)風(fēng)險，清楚最差情況下產(chǎn)品有損失本金的可能

B:理財非存款，產(chǎn)品有風(fēng)險，投資需謹(jǐn)慎

C:本人已經(jīng)閱讀上述風(fēng)險提示，充分了解并清楚知曉本產(chǎn)品的風(fēng)險,愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險127

D:本人已經(jīng)閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保單利益的不

確定性

77.［單選題］（0.4分）

按照交易性質(zhì)，個人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為（）。

A:境內(nèi)與境外個人外匯業(yè)務(wù)

B:經(jīng)常項目與資本項目個人外匯業(yè)務(wù)

C:經(jīng)常項目和轉(zhuǎn)移支付個人外匯業(yè)務(wù)

D:轉(zhuǎn)移支付和資本項目個人外匯業(yè)務(wù)

78」單選題］（0.4分）

銀行應(yīng)該嚴(yán)格遵守國家外匯管理政策對個人（B）,通過個人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個

人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保

存（）備查。

A:年度結(jié)售匯限額管理；3年

B:年度售匯限額管理；5年

C:年度結(jié)匯限額管理；5年

D:年度結(jié)售匯限額管理；5年

79.［單選題］（0.4分）

基金代銷銀行和基金管理人承諾（），以誠實守信、勤勉盡職的原則管理和運用基金資產(chǎn),

但不保證其他基金?定盈利，也不保證最低收益。

A:銀行利益優(yōu)先

B:機(jī)構(gòu)利益優(yōu)先

C:基金份額持有人利益優(yōu)先138

D:基金經(jīng)理利益優(yōu)先

80.［單選題］（0.4分）

除規(guī)定實行政府指導(dǎo)價、政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)價格外，商業(yè)銀行服務(wù)價格實行（C）O

A:客戶調(diào)節(jié)價

B:行業(yè)調(diào)節(jié)價

C:市場調(diào)節(jié)價183

D:協(xié)商定價

81.［單選題］（0.4分）

為尊重和保障特殊群體消費者公平獲得銀行服務(wù)的合法權(quán)利，銀行應(yīng)在制定（B）和業(yè)務(wù)

流程、風(fēng)險控制、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)、新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點等方面，針對特殊群體消費者的特殊

情況和實際需求，作出統(tǒng)籌考慮。

A:收費標(biāo)準(zhǔn)

B:內(nèi)部管理制度

C:收費制度

D:外部協(xié)調(diào)辦法

82.［單選題］（0.4分）

根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（）。

A：特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）

C:較大服務(wù)突發(fā)事件（HI級）

83.［單選題］（0.4分）

根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如客戶在營業(yè)網(wǎng)點遭受人身傷害，則屬于（）。

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（1級）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）

c：較大服務(wù)突發(fā)事件（in級）

84.［單選題］（0.4分）

《關(guān)于進(jìn)一步完善殘隙人士銀行服務(wù)的自律要求》是由（D）印發(fā)的c

A:國務(wù)院

B:中國人民銀行

C:中國銀監(jiān)會

D:中國銀行業(yè)協(xié)會

85.［單選題］（0.4分）

銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有責(zé)任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處置好消費者的投訴。但是，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對消費

者再次投訴的處置意見作為第三方調(diào)解，（B）o

A:可以強(qiáng)制執(zhí)行

B:不具有裁決作用

C:具有裁決作用

D:具有法律效力

86.侈選題］（0.6分）

《商業(yè)銀行法》規(guī)定：“商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵循（ABCD）的原則。"

A:平等

B:自愿

C:公平

D:誠實信用

E:公開

871多選題］（0.6分）

為保護(hù)消費者的知情權(quán)，銀行負(fù)有為消費者提供相關(guān)真實信息的義務(wù)，以下哪些信息銀行應(yīng)

提供給消費者？ABD

A:存貸款利率

B:手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)

C:銀行員工的收入水平

D:理財產(chǎn)品風(fēng)險程度6

88.侈選題］（0.6分）

銀行從業(yè)人員應(yīng)廉潔自律，自覺抵制（ABCD）,拒絕黃、賭、毒。

A:接受任何形式的利益

B:欺詐

C:非法集資

D;商業(yè)賄賂

89.［多選題］（0.6分）

2009年，美國眾議院先后表決通過（BC）,標(biāo)志著美國金融消費者保護(hù)改革邁出重要步

伐。

A:《誠實信貸法》

B:《金融消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》

C:《華爾街改革與消費者保護(hù)法案》

D:《金融隱私法》

90.［多選題］（0.6分）

我國大陸地區(qū)銀行監(jiān)管部門將本看（ABCD）的原則，構(gòu)建科學(xué)的銀行消費者權(quán)益工作保

護(hù)機(jī)制。

A:統(tǒng)一行動

B:協(xié)調(diào)有序

C:邊界清晰

D:追求高效

E:增加收益

91.［多選題］（0.6分）

消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計超過一定數(shù)額的，憑本人有效身份證件、經(jīng)

海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提

取單據(jù)在銀行辦理。銀行應(yīng)在相關(guān)單據(jù)上標(biāo)注（abc）。

A:存款銀行名稱

B：存款金額

C:存款日期

D:款項來源

92.侈選題］（0.6分）

消費者本人提前支取未到期的整存整取定期儲蓄存款，必須持（AB）辦理。

A:存單所、借記卡

B:本人有效身份證件

C:辦理存款時的憑條

D:收入證明

93.［多選題］（0.6分）

消費者有權(quán)要求銀行就銀行卡章程、領(lǐng)用協(xié)議、（ABCD）等做出解釋和說明。

A:計息政策

B:收費標(biāo)準(zhǔn)

C:收費項目

D:安全用卡

E:銀行經(jīng)營狀況

94.［多選題］（0.6分）

消費者在國債方面的主要義務(wù)包括（ACD）.

A:遵守國債發(fā)行文件的相關(guān)規(guī)定

B：在規(guī)定的日期內(nèi)向原購買機(jī)構(gòu)提前贖回國債

C:辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費

D:妥善保管憑證式國債收款憑證或辦理國債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶

95.［多選題］（0.6分）

以下屬于個人外匯業(yè)務(wù)范圍的是CABCDF）。

A:國際電匯匯款

B:外幣兌換

C:外幣理財

D:光票托收

E:信用證

F:外匯買賣

964多選題］（0.6分）

為提升服務(wù)質(zhì)量，銀行有權(quán)對外匯業(yè)務(wù)的（ACD）等進(jìn)行調(diào)整，如涉及消費者權(quán)利或義務(wù)

變更，應(yīng)提前通過官方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行公告。

A:服務(wù)內(nèi)容

B:兌換匯率

C:操作規(guī)程

D:收費標(biāo)準(zhǔn)

97.侈選題］（0.6分）

在辦理外匯支付業(yè)務(wù)時，消費者有權(quán)選擇結(jié)算工具。以下屬于外匯支付結(jié)算工具的是

（ABCE）o

A:信匯

B:電匯

C:票匯

D:代匯

E:國際速匯

98.［多選題］（0.6分）

下列關(guān)于貴金屬業(yè)務(wù)的描述，正確的有（）。

A:實物貴金屬產(chǎn)品的品牌和發(fā)行人代表了產(chǎn)品的品質(zhì)和附加值

B:銀行貴金屬報價可能一日多價，但每FI調(diào)價時間是固定的

C:貴金屬交易風(fēng)險程度普遍較低，不存在損失全部本金的可能

D:交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，消費者不得要求變更或撤銷

99.［多選題］（0.6分）

消費者在購買銀行代理保險產(chǎn)品時，具有出險通知和協(xié)助調(diào)查的義務(wù)。關(guān)于這兩項義務(wù)，下

列說法正確的是（BD）。

A:消費者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程

度等難以確定的，保險公司無法確定的部分仍需承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任

B:消費者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程

度等難以確定的，保險公司無法確定的部分無需承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任

C:消費者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程

度等難以確定的，即使保險公司通過其他途徑己經(jīng)及時知道，保險公司無法確定的部分無需

承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任

D:保險事故發(fā)生后，按照保險合同請求保險人賠償或者給付保險金時，投保人、被保險人

或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險公司提供其所能提供的與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等

有關(guān)的證明和資料。

100.［多選題］（0.6分）

按照投訴的影響程度，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處理一般性投訴的基本原則是（ABCDE）<.

A:積極主動原則

B:客觀公正原則

C:專業(yè)原則

D:效率原則

E:合規(guī)謹(jǐn)慎原則

101.［多選題］（0.6分）

銀行的免費項目包括：已簽約開立的（）的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。

A:代發(fā)工資賬戶

B:退休金賬戶

C:低保賬戶

D:醫(yī)保賬戶

E:失業(yè)保險賬戶

F:借記卡存款賬戶

102.［多選題］（0.6分）

銀行產(chǎn)品與服務(wù)的定價應(yīng)遵循以下哪三種原則？

A:公開

B:誠實

C:信用180

D:盡責(zé)

103.［多選題］（0.6分）

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，消費者二次投訴的突

出程度可以按照（）三個等級把握。

A:偶爾突出

B:特別突出

C:非常突出

D:一般突出

104.［多選題］（0.6分）

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及銀行業(yè)消費省權(quán)益保護(hù)工作的（C）和（D）機(jī)制，在

產(chǎn)品和服務(wù)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實有關(guān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)部規(guī)章和監(jiān)管要求，使銀行

業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的措施在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場前得以實施。

A:事后協(xié)調(diào)

B:事前協(xié)調(diào)

C:投訴處理

D:管控

105.［多選題］（0.6分）

銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括以下哪些內(nèi)容？

A:依法合規(guī)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

B:自覺保密、規(guī)范操作

C:公平競爭、主動回避

D:抵制內(nèi)幕交易、廉潔自律

106.［多選題］（0.6分）

從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級設(shè)置出發(fā)，本著（AC）的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會

對各層級的消費者投訴受理程序作出了規(guī)定，明確了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級應(yīng)訴的基本規(guī)

則。

A:先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管

B:先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)

C:先基層后總部

D:先總部后基層

107.［多選題］（0.6分）

銀行消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳工作可采取哪些方式開展?

A:集中開展

B:持續(xù)進(jìn)行

C:分層分區(qū)

D:專項行動

108.［多選題］（0.6分）

對于收繳的外幣紙幣和各種硬幣，經(jīng)鑒定為假幣的，由鑒定單位（AD）。

A:將假幣退回收繳單位依法收繳

B:予以沒收

C:向收繳單位和消費者出具《假幣收繳憑證》

D:向收繳單位和消費者出具《貨幣真?zhèn)舞b定書》

109.侈選題］（0.6分）

銀行匯票是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時無條件支付相應(yīng)金額給（BC）的票據(jù)。

A:出票人

B:收款人

C:持票人

D:中間人

110.［多選題］（0.6分）

在消費者投訴處理方面，對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的基本要求是（ABDE）c

A:建立投訴處理機(jī)制

B:暢通投訴渠道

C:與司法機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動機(jī)制

D:明確投訴處理時限

E:跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

111.［多選題］（0.6分）

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果作為中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)制定消費

者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展（ABD）的重要參考內(nèi)

容。

A:綜合監(jiān)管評級

B：配置監(jiān)管資源

C:應(yīng)對客戶投訴

D:采取監(jiān)管措施

II2.［多選題］（0.6分）

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價計分流程包括（ABD）o

A:指標(biāo)得分統(tǒng)計

B:要素得分統(tǒng)計

C:個體得分統(tǒng)計

D:總體得分統(tǒng)計

113.［多選題］（0.6分）

消費省權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)束后，各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)做好

（ABCD）等相關(guān)文件、材料的歸檔工作。

A:考核評價信息

B:考核評價工作底稿

C:復(fù)評結(jié)果

D:針對考核評價結(jié)果的反饋

114.［多選題］（0.6分）

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)

品和服務(wù)的（）、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場變化

及時補(bǔ)充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在4分（含）以內(nèi)扣分。

A:信息披露

B:投訴處理

C:考核評價

D:金融知識宣傳教育

E:消費者權(quán)益保護(hù)工作的報告體系

115.［多選題］（0.6分）

中國銀監(jiān)會將分別根據(jù)機(jī)構(gòu)類別和地區(qū)制定消費者權(quán)益保護(hù)工作考評辦法，定期對各銀行業(yè)

金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)的消費者保護(hù)工作做出考評，并將考評結(jié)果分別納入（b）和

（C）O

A:績效考核

B:風(fēng)險評級

C:年度綜合考評體系

D:信用評級

116.［多選題］（0.6分）

銀行消費者可以自主決定選擇（ABD）,自主進(jìn)行交易。

A:銀行

B:產(chǎn)品

C:利率

D:服務(wù)

117.［多選題］（0.6分）

下列哪些屬于澳大利亞銀行消費者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)？ABC

A:《銀行運營守則》

B：《金融服務(wù)改革法令》

C:《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會法》

D:《金融商品銷售法》

118.［多選題］（0.6分）

消費者簽發(fā)匯兌憑證必須記載下列哪些事項？ABCDEF

A:無條件支付的委托

B:匯入地點、匯入行名稱

C:匯出地點、匯出行名稱

D:表明“信匯”或“電匯”的字樣

E:確定的金額、收款人名稱、匯款人名稱

F:匯款人簽章、委托日期

119.［多選題］（0.6分）

銀行卡的分類包括（）。

A:借記卡

B:貸記卡

C:準(zhǔn)貸記卡

D:信用卡

120.［多選題］（0.6分）

在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行的主要義務(wù)包括（AB）。

A:按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收代付業(yè)務(wù)

B:為代收付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)100

C:為代收付指令的正確性負(fù)責(zé)

D:為消費者提供一般結(jié)算賬戶的交易明細(xì)查詢、對賬服務(wù)

121.［多選題］（0.6分）

在銀行代收代付業(yè)務(wù)中，消費者的主要權(quán)利包括（CD）。

A:在銀行開立結(jié)算賬戶

B:向銀行提供個人資料和賬戶信息

C:查詢結(jié)算賬戶的交易明細(xì)

D:要求銀行提供對賬服務(wù)

122.［多選題］（0.6分）

電子銀行業(yè)務(wù)消費者不得將（ABD）提供給包括銀行工作人員在內(nèi)的任何人。

A:動態(tài)口令卡上的字符信息

B:動態(tài)口令牌上的字符信息

C:銀行卡號

D:本人自設(shè)密碼

123.［多選題］（0.6分）

在電子銀行業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)及時準(zhǔn)確地執(zhí)行消費者發(fā)送的有效電子交易指令，但對于下列哪

些情況銀行不承擔(dān)任何責(zé)任？ACDE

A:銀行接收到的指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤

B:消費者賬戶可用余額或信用額發(fā)不足

C;消費者賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃

D:消費者未能按照銀行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作

E:消費者的行為出于欺詐等惡意目的

124.［多選題］（0.6分）

下列屬于銀行給電話銀行消費者風(fēng)險提示的是（）。

A:牢記銀行客戶服務(wù)專用電話號碼，直接撥打銀行客服電話辦理電話銀行業(yè)務(wù)

B:根據(jù)自身實際需要對交易限額進(jìn)行控制

C:注意清除使用電話銀行后手機(jī)或電話留下的痕跡

D:盡可能選擇綁定電話（手機(jī)）號碼對外轉(zhuǎn)賬的模式

125.［多選題］（0.6分）

以下屬于銀行重大服務(wù)突發(fā)事件〔II級）的是（）。

A:單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災(zāi)害破壞

B:客戶在營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)疾病

C:單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

D:搶劫客戶財產(chǎn)等服務(wù)突發(fā)事件

126.［多選題］（0.6分）

中國銀行業(yè)有必要將個人投資者納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍，其主要原因有哪些？ABD

A:自然人金融投資行為主要通過銀行消費實現(xiàn)。

B:自然人在從事金融投資時，常常因為信息不對稱而需要政府或銀行予以保護(hù)。

C:個人投資者為銀行創(chuàng)造了收益。

D:美國等發(fā)達(dá)國家已立法將個人投資者納入銀行消費者保護(hù)范圍。

127.［多選題］（0.6分）

澳大利亞為保護(hù)金融消費者利益，成立了金融服務(wù)督察機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)的獨立裁判人員，為消

費者和小企業(yè)提供（ACD）的爭議解決途徑。

A:免費

B:低收費

C:公平

D:易得

128.［多選題］（0.6分）

以下哪些不是國家監(jiān)管部門對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)出臺的“四公開”規(guī)定中的內(nèi)容？

A:收費項目公開

B:業(yè)務(wù)渠道公開

C:服務(wù)質(zhì)價公開

D:優(yōu)惠政策公開

E:金融信息公開

F:效用功能公開

129.［多選題］（0.6分）

以下哪些票據(jù)如果喪失，不得掛失止付？

A:未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票

B:已填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票

C：未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票

D:已填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票

130.［多選題］（0.6分）

銀行在受理個人貸款申請時，需就（）等信息與消費者進(jìn)行溝通。

A:貸款銀行

B:貸款金額

C:貸款利率

D:放款時間

E:貸款期限

131.［多選題］（0.6分）

按照風(fēng)險屬性分類，銀行理財產(chǎn)品可分為（AB）。

A:保證收益類產(chǎn)品

B:非保證收益類產(chǎn)品126

C:固定收益類產(chǎn)品

D:保本型產(chǎn)品

132.［多選題］（0.6分）

辦理銀行財富管理和私人銀行業(yè)務(wù)時，消費者的獨享優(yōu)惠包括（AC）o

A:手續(xù)費減免

B:理財產(chǎn)品優(yōu)先選擇

C:貴賓服務(wù)通道157

D:以上均是

133.侈選題］（0.6分）

以下（）服務(wù)項目屬于11類34項減免收費范圍。

A:密碼重置手續(xù)費

B:存折開戶工本費

C:借記卡更換工本費

D:存折更換工本費

E:存折銷戶工本費182

134.［多選題］（0.6分）

以下哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為消費者提供規(guī)范服務(wù)的實施內(nèi)容？ABCDE

A:建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)機(jī)制

B:積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新

C:構(gòu)建多功能、多層次的客戶服務(wù)體系

D:在向消費者提供服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)銀行實際情況，提供咨詢指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)支持等

服務(wù)

E:向消費者提供服務(wù)時，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范

135.［多選題］（0.6分）

銀行消費者的隱私權(quán)包括對以下哪些信息的保密?

A:個人身份信息

B:個人財產(chǎn)信息

C:個人賬戶信息

D:個人信用信息

E:個人金融交易信息

F:衍生信息6

136.［多選題］（0.6分）

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（ABCD）個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，確保信息安全。

A:收集

B:保存

C:使用

D:對外提供

E:出售

137.［多選題］（0.6分）

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)遵循（AD）原則。

A:合法

B:合適

C:合情

D:合理

138.［多選題］（0.6分）

銀行消費者的隱私權(quán)是指消費者對其基本信息與財務(wù)信息享有（AB）的權(quán)利。

A:不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉

B:不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播6

C:不被銀行取得、存儲、使用

D:不被銀行業(yè)務(wù)人員知悉

139.［多選題］（0.6分）

對消費者的投訴，銀行應(yīng)（ABD）,并在規(guī)定時限內(nèi)告知消費者處理結(jié)果。

A:認(rèn)真調(diào)查

B:弄清事實

C:安之若素

D:依法處理

140.［多選題］（0.6分）

我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實障礙有哪些？

A:銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作缺少法律支持

B:知情權(quán)不夠充分

C:選擇權(quán)受限

D:公眾金融教育機(jī)制不完善

141.［多選題］（0.6分）

銀行依法為消費者的個人結(jié)算賬戶信息保密，不得向任何機(jī)構(gòu)或個人泄露消費者的（）等

信息。

A:賬號

B:存款金額

C:支取情況39

D:業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員

142.［多選題］（0.6分）

若發(fā)現(xiàn)消費者在用卡過程中有不遵守相關(guān)章程、協(xié)議或其他違規(guī)、違法行為的，發(fā)卡銀行有

權(quán)（）或（），并可授權(quán)有關(guān)單位收回其銀行卡或做銷戶處理。

A:注銷卡片

B:換卡

C:終止其用卡權(quán)利

D:止付卡片65

143.［多選題］（0.6分）

一旦發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡信息或者資金被盜用，消費者應(yīng)立即聯(lián)系發(fā)卡銀行（ABD）或?qū)①Y

金轉(zhuǎn)移到屬于自己的其他賬戶。

A:查詢賬戶余額

B:辦理卡片止付

C:辦理注銷

D:修改支付密碼

144.［多選題］（0.6分）

在個人貸款業(yè)務(wù)中，消費者有權(quán)〔）。

A:選擇貸款銀行

B:選擇貸款利率

C:自主決定是否貸款

D:要求銀行告知本人所申請貸款的處理進(jìn)度

E:拒絕強(qiáng)制交易行為

145.［多選題］（0.6分）

個人貸款存續(xù)期間，消費者應(yīng)接受銀行對（）等的監(jiān)督，按銀行要求提供財務(wù)報表、收入

證明、貸款用途證明等信貸資料。

A:貸款使用情況

B:消費者經(jīng)營情況

C:財務(wù)狀況

D:婚姻狀況

146.［多選題］（0.6分）

銀行應(yīng)規(guī)范理財產(chǎn)品的宣傳品，做到（ABCD）。

A:統(tǒng)一制作

B:統(tǒng)一發(fā)放

C:保證內(nèi)容的真實、全面

D:有明確的風(fēng)險提示129

147.［多選題］（0.6分）

投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費少于應(yīng)付保險費的，保險人有

權(quán)（）。

A:解除合同

B:更正并要求投保人補(bǔ)交保險費

C:更正并要求投保人雙倍補(bǔ)交保險費

D:在給付保險金時按照實付保險費與應(yīng)付保險費的比例支付147

148.［多選題］（0.6分）

基金專戶理財是指由專業(yè)的基金公司為消費者提供的（AC）的專戶理財服務(wù)。

A:一對一

B:多對多

C:一對多

D:多對一

149.［多選題］（0.6分）

消費者在購買銀保產(chǎn)品時，具有如實告知義務(wù)，下列說法正確的是（BD）.

A:投保人故意不履行如實告知義務(wù)的，保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故，仍需承擔(dān)

賠償或者給付的保險金的貢任，并不退還保險費

B:投保人故意不履行如實告知義務(wù)的，保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔(dān)賠

償或者給付的保險金的責(zé)任，并不退還保險費

C:投保人因重大過失未履行如實告知義務(wù)，對保險事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險公司對

于合同解除前發(fā)生的保險事故，承擔(dān)賠償或者給付的保險金的責(zé)任，并不退還保險費

D:投保人因重大過失未履行如實告知義務(wù)，對保險事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險公司對

于合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔(dān)賠償或者給付的保險金的責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還保險費

146

150.［多選題］（0.6分）

銀行服務(wù)價格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括（ABD）。

A:服務(wù)項目

B:服務(wù)價格

C:辦理程序

D:幣種186

151.［多選題］（0.6分）

如果發(fā)生單個營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件,必要時，銀行服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向（）

報告有關(guān)情況，請求支持配合，同時做好消費者安撫和信息披露工作。ABD

A:當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)

B:政府職能部門

C:司法部門

D:銀行業(yè)協(xié)會208

152.侈選題］（0.6分）

在銀行營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織體系與職責(zé)中，管理機(jī)構(gòu)的主要工作職責(zé)包括

（BCDE）o

A:審定符合本行實際的應(yīng)急處理預(yù)案

B:指導(dǎo)督促營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行

C:決定啟動和終止應(yīng)急處理預(yù)案

D:調(diào)配各類應(yīng)急處理資源

E:審定應(yīng)急處理信息披露事項205

153.［多選題］（0.6分）

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的要素包括（）。

A:理念與文化是否先進(jìn)

B:制度體系是否完備

C:制度執(zhí)行是否有可靠保障

D:工作開展是否有效

E:內(nèi)部考核與管理是否得當(dāng)

F:重點問題是否發(fā)生

154.［多選題］（0.6分）

對于每一個銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價指標(biāo)，考核復(fù)評人員均可形成不同

于初評的考核評價結(jié)果，但須說明理由，并以書面形式詳細(xì)記錄，保證考核評價工作的（）。

A:嚴(yán)肅性

B:客觀性

C:權(quán)威性

D:獨立性

155.［多選題］（0.6分）

《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》指出，銀行業(yè)消費者權(quán)

益保護(hù)工作應(yīng)制定年度的和中遠(yuǎn)期的宣傳工作規(guī)劃，將宣傳工作持續(xù)化、常態(tài)化。宣傳工作

開展可采取下列哪三種模式？

A:集中開展

B:持續(xù)進(jìn)行

C:專項行動

D:統(tǒng)一組織

156.［判斷題］（0.4分）

銀行消費者權(quán)益保護(hù)對于維護(hù)社會和諧具有重要意義。

正確

錯誤

157.［判斷題］（0.4分）

銀行從業(yè)人員不應(yīng)從事相近行業(yè)的第二職業(yè)。

正確13

錯誤

158.［判斷題］（0.4分）

支票、填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票以及填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票喪失,

可以由失票人通知付款人或者代理付款人掛失止付。

正確54

錯誤

159.［判斷題K0.4分）

在代收代付業(yè)務(wù)中，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項收付事宜

的業(yè)務(wù)。

正確98

錯誤

160.［判斷題］（0.4分）

辦理外匯業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)注意提防網(wǎng)絡(luò)黑客通過攔截電子郵件竊取客戶賬戶信息，進(jìn)而以

內(nèi)外勾結(jié)的方式攔截外匯匯入資金。

正確173

錯誤

161.［判斷題］（。4分）

2011年7月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)

構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)［2011］22號）規(guī)定。

正確

錯誤181

162.［判斷題］（0.4分）

銀行服務(wù)價格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括：服務(wù)項目、服務(wù)價格、適用范圍。

正確

錯誤186

163.［判斷題］（0.4分）

根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌應(yīng)屬于較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）。

正確

錯誤207

164.［判斷題］（0.4分）

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對員工的日常培訓(xùn)，強(qiáng)化員工公平對待消費者意識，提升員工服務(wù)殘障

人士技能和應(yīng)急處理能力。

正確196

錯誤

165.［判斷題］（0.4分）

中國銀監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》。

正確

錯誤195

166.［判斷題］（0.4分）

存折銷戶工本費不屬于銀行的免費服務(wù)。

正確

錯誤182

167.［判斷題］（0.4分）

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的通報后，如果對考

核評價結(jié)果持有異議，可以隨時通過書面或口頭的形式提出反饋意見。

正確

錯誤

168.［判斷題］（0.4分）

消費者權(quán)益保護(hù)工作的考核評價對象包括各層級的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，包括當(dāng)年新開業(yè)的銀行

業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)。

正確

錯誤

169.［判斷題］（0.4分）

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取有效措施加強(qiáng)對個人金融信息保護(hù)，確保信息安全，防止信息泄露和

濫用。

正確

錯誤10

170.［判斷題］（0.4分）

香港地區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)的立法領(lǐng)域不僅廣泛，而且非常具體，具有較強(qiáng)的可操作性。

正確30

錯誤

171.［判斷題］（0.4分）

對于涉及保險合同的有關(guān)糾紛，銀保產(chǎn)品消費者最好直接與保險公司協(xié)商處理，也可以由代

理銀行代為聯(lián)系保險公司協(xié)商處理。

正確152

錯誤

172.［判斷題］（0.4分）

貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)當(dāng)做好充分的信息披露工作，不夸大投資收益，不誘導(dǎo)消費者進(jìn)行非

理性投資。

正確166

錯誤

173.［判斷題］（0.4分）

國家外匯管理政策不僅適用于銀行，也適用于機(jī)構(gòu)和個人客戶。

正確

錯誤173

174.［判斷題］（0.4分）

消費者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行可以適當(dāng)延長處理時限，但最長不得超過30

個工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。

正確

錯誤198

175.［判斷題］（0.4分）

金融消費者的維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費者的保護(hù)意識根植于社會對金融的了

解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，金融知識普及是決定性因素。

正確

錯誤29

176.［判斷題］（0.4分）

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅持服務(wù)便利性原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時間，不得拒絕銀

行業(yè)消費者合理的服務(wù)需求。

正確

錯誤

177.［判斷題］（0.4分）

銀行在與消費者形成法律關(guān)系時，在遵循公正、平等、誠實、信用原則的前提下，可以誘導(dǎo)

消費者購買、使用其產(chǎn)品。

正確

錯誤

178.［判斷題］（0.4分）

銀行消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行批評詆毀的權(quán)利。

正確

錯誤

179.［判斷題］（0.4分）

在社會交往和商業(yè)活動中，銀行從業(yè)人員應(yīng)廉潔自律，不得接受或給予客戶任何形式的利益。

正確

錯誤

180.［判斷題］（0.4分）

消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項

目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)中國人民銀行核準(zhǔn)。

正確

錯誤

⑻.［判斷題］（0.4分）

銀行不得向境外提供境內(nèi)消費者金融信息，在中國境內(nèi)收集的消費者金融信息的儲存、處理

和分析應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行，法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定的除外。

正確

錯誤

182.［判斷題］（0.4分）

匯兌業(yè)務(wù)中，消費者（匯款人）對匯出銀行已經(jīng)匯出的款項不可以申請退匯。

正確

錯誤51

183.［判斷題］（0.4分）

有權(quán)部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，消費者應(yīng)予以配合,

因此給銀行增加的相關(guān)費用由有權(quán)部門承擔(dān)。

正確

錯誤94

184.［判斷題］（0.4分）

銀行應(yīng)為代收代付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

正確100

錯誤

185.［判斷題］（0.4分）

為確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠，銀行應(yīng)提示消費者養(yǎng)成不打開郵件中鏈接的上網(wǎng)習(xí)

慣。

正確

錯誤110

186.［判斷題］（0.4分）

項目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務(wù)解決方案。

正確

錯誤

187.［判斷題］（0.4分）

銀行對消費者進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險提示、安全教育的對象，不能局限于電子銀行消費者,

而應(yīng)包括銀行所有消費者甚至是銀行潛在消費者。

正確

錯誤

188.［判斷題K0.4分）

本著誠實守信的原則，銀行在向客戶提供咨詢服務(wù)時，可向消費者作出一定的承諾或保證。

正確

錯誤

189.［判斷題］（0.4分）

銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學(xué)等方面的專家組

成，作為銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對疑難事

件提出專業(yè)建議，對消費者權(quán)益保護(hù)工作提出評估意見。

正確

錯誤

190.［判斷題］（0.4分）

銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對經(jīng)查實的侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取必

要的評分降級處理，督促其糾正。

正確

錯誤

191.［判斷題］（0.4分）

銀行消費知識的教育權(quán)是指消費者有權(quán)接受權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識的教育。

正確

錯誤

192.［判斷題］（0.4分）

消費者有權(quán)選擇任一銀