廣東碧桂園職業(yè)學(xué)院《演講與口才》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)廣東碧桂園職業(yè)學(xué)院

《演講與口才》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某城市舉辦的文化節(jié)活動(dòng)效果不佳，公共關(guān)系部門應(yīng)從哪些方面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？（）A.活動(dòng)策劃、宣傳推廣、組織執(zhí)行、觀眾反饋等方面B.認(rèn)為是天氣原因?qū)е拢环此甲陨韱栴}C.只關(guān)注活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益，不考慮文化內(nèi)涵D.不再舉辦類似活動(dòng)，避免再次失敗2、組織形象是公共關(guān)系的重要概念。以下關(guān)于組織形象的構(gòu)成要素，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是組織形象的核心要素，直接影響公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)B.組織的員工形象、文化理念、社會(huì)責(zé)任等也是組織形象的重要組成部分C.組織的名稱、標(biāo)志、口號(hào)等視覺識(shí)別系統(tǒng)能夠直觀地傳達(dá)組織形象D.組織形象只包括外在的表現(xiàn)形式，如建筑物、辦公環(huán)境等，不涉及內(nèi)在的價(jià)值觀和文化3、在公共關(guān)系領(lǐng)域，社會(huì)責(zé)任的履行越來(lái)越受到關(guān)注。以下關(guān)于組織履行社會(huì)責(zé)任與公共關(guān)系的關(guān)系，錯(cuò)誤的是：（）A.履行社會(huì)責(zé)任有助于提升組織的社會(huì)形象和聲譽(yù)B.公共關(guān)系活動(dòng)可以傳播組織履行社會(huì)責(zé)任的成果，增強(qiáng)公眾的認(rèn)可C.組織只需要關(guān)注自身的經(jīng)濟(jì)利益，社會(huì)責(zé)任對(duì)公共關(guān)系沒有影響D.積極履行社會(huì)責(zé)任能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境4、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損時(shí)采取的措施。以下關(guān)于形象修復(fù)的描述，不正確的是：（）A.形象修復(fù)要及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，采取切實(shí)的改進(jìn)措施B.與利益相關(guān)者進(jìn)行積極的溝通和協(xié)商，爭(zhēng)取他們的理解和支持C.形象修復(fù)可以通過(guò)掩蓋事實(shí)、轉(zhuǎn)移公眾注意力等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)D.持續(xù)監(jiān)測(cè)形象修復(fù)的效果，根據(jù)反饋調(diào)整修復(fù)策略5、一家電子游戲公司發(fā)布的新游戲受到玩家批評(píng)，公共關(guān)系部門應(yīng)如何處理？（）A.傾聽玩家意見，及時(shí)修復(fù)游戲漏洞，更新內(nèi)容，加強(qiáng)與玩家的溝通B.指責(zé)玩家不懂游戲，不接受批評(píng)C.不理會(huì)玩家反饋，繼續(xù)按原計(jì)劃運(yùn)營(yíng)D.關(guān)閉游戲服務(wù)器，不再運(yùn)營(yíng)6、在公共關(guān)系中，處理與利益相關(guān)者的關(guān)系是一項(xiàng)重要任務(wù)。假設(shè)一家醫(yī)院要處理與利益相關(guān)者的關(guān)系，以下關(guān)于利益相關(guān)者關(guān)系處理的描述中，錯(cuò)誤的是：關(guān)注患者的需求和滿意度，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。與醫(yī)療器械供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保物資供應(yīng)。忽視醫(yī)院?jiǎn)T工的福利待遇和職業(yè)發(fā)展，認(rèn)為這不重要。那么，以下哪個(gè)利益相關(guān)者對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)影響最大？（）A.醫(yī)保部門B.周邊社區(qū)居民C.醫(yī)療行業(yè)協(xié)會(huì)D.醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士7、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對(duì)于組織的發(fā)展有著重要影響。以下關(guān)于與政府溝通的原則，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.遵守法律法規(guī)，積極配合政府的監(jiān)管和指導(dǎo)B.及時(shí)了解政府的政策動(dòng)態(tài)，為組織決策提供依據(jù)C.通過(guò)不正當(dāng)手段獲取政府的特殊照顧和優(yōu)惠政策D.向政府反映組織的合理訴求，爭(zhēng)取政策支持8、一家服裝品牌想要拓展海外市場(chǎng)，公共關(guān)系部門應(yīng)如何塑造品牌形象？（）A.研究目標(biāo)市場(chǎng)的文化和消費(fèi)習(xí)慣，定制符合當(dāng)?shù)匦枨蟮男麄鞑呗訠.直接沿用國(guó)內(nèi)的宣傳策略，不做任何調(diào)整C.只注重產(chǎn)品的展示，忽略品牌文化的傳播D.不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，盲目投放廣告9、公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施需要有效的組織和管理。以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的要點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.明確活動(dòng)的目標(biāo)和任務(wù)，將其分解為具體的工作步驟和責(zé)任，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都得到落實(shí)B.做好活動(dòng)的資源配置，包括人力、物力、財(cái)力等，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行C.對(duì)活動(dòng)的進(jìn)展進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)D.公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中不需要與公眾進(jìn)行溝通和互動(dòng)，只需要按照計(jì)劃執(zhí)行即可10、公共關(guān)系常常需要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和輿情危機(jī)。例如，一家旅游景區(qū)在旅游旺季突然遭遇自然災(zāi)害，導(dǎo)致部分游客受傷和景區(qū)設(shè)施損壞。面對(duì)這種情況，景區(qū)的公關(guān)部門應(yīng)該首先：（）A.發(fā)布公告，關(guān)閉景區(qū)，暫停營(yíng)業(yè)B.積極組織救援，保障游客安全C.推卸責(zé)任，聲稱是不可抗力造成的D.隱瞞事故真相，避免影響景區(qū)聲譽(yù)11、某社會(huì)組織開展慈善活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)了資金使用不透明的質(zhì)疑。組織的公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）A.公布詳細(xì)的資金使用賬目，接受公眾監(jiān)督B.強(qiáng)調(diào)慈善活動(dòng)的成果，回避資金使用問題C.指責(zé)質(zhì)疑者是別有用心，破壞慈善活動(dòng)D.停止慈善活動(dòng)，等待質(zhì)疑聲消失12、公共關(guān)系中的文化適應(yīng)在跨地域和跨文化傳播中非常重要。以下關(guān)于文化適應(yīng)的策略，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.深入了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗、價(jià)值觀和社會(huì)規(guī)范B.在傳播內(nèi)容和方式上進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以適應(yīng)不同文化背景的受眾C.堅(jiān)持自身的文化特色和傳播方式，不做任何改變D.培養(yǎng)跨文化溝通的能力和意識(shí)，避免文化沖突13、公共關(guān)系中的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)和趨勢(shì)。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播速度快、范圍廣，能夠迅速傳遞信息B.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)需要更加注重與公眾的互動(dòng)和溝通C.網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性和可靠性難以保證，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)面臨較大的挑戰(zhàn)D.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)完全取代了傳統(tǒng)的公關(guān)方式，成為公共關(guān)系的主流14、公共關(guān)系活動(dòng)的策劃需要綜合考慮多方面的因素。以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)策劃的說(shuō)法，不正確的是：（）A.策劃活動(dòng)前要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和目標(biāo)受眾分析B.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃要具有創(chuàng)新性和吸引力，能夠引起公眾的關(guān)注C.活動(dòng)策劃只需要考慮活動(dòng)的形式和內(nèi)容，不需要考慮預(yù)算和資源限制D.策劃方案需要具有可操作性和可評(píng)估性，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)15、某城市的公共交通系統(tǒng)計(jì)劃漲價(jià)，為了減少市民的反對(duì)聲音，公交公司應(yīng)該怎么做？（）A.提前公布漲價(jià)原因和用途，并征求市民意見B.直接漲價(jià)，不做任何解釋C.強(qiáng)調(diào)漲價(jià)后服務(wù)質(zhì)量會(huì)提升D.舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，抵消漲價(jià)的影響16、一家食品企業(yè)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊時(shí)，公共關(guān)系部門應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？以下選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不太合適？（）A.迅速發(fā)布聲明，澄清事實(shí)真相，駁斥謠言B.收集證據(jù)，通過(guò)法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益C.以同樣的方式攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行反擊D.加強(qiáng)與消費(fèi)者和合作伙伴的溝通，穩(wěn)定市場(chǎng)信心17、在一次重大自然災(zāi)害后，一家企業(yè)決定捐贈(zèng)大量物資和資金來(lái)支持災(zāi)區(qū)重建。公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)策劃和宣傳這次捐贈(zèng)活動(dòng)，以提升企業(yè)的社會(huì)形象。然而，部分網(wǎng)友對(duì)企業(yè)的捐贈(zèng)動(dòng)機(jī)提出質(zhì)疑。以下關(guān)于應(yīng)對(duì)質(zhì)疑的措施，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.及時(shí)公布捐贈(zèng)的詳細(xì)清單和使用計(jì)劃，增加透明度B.邀請(qǐng)獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)對(duì)捐贈(zèng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估C.通過(guò)社交媒體與質(zhì)疑的網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，解釋捐贈(zèng)的初衷和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念D.對(duì)提出質(zhì)疑的網(wǎng)友進(jìn)行法律訴訟，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)18、某政府部門計(jì)劃推行一項(xiàng)新的政策，為了獲得公眾的支持和理解，在公共關(guān)系方面應(yīng)該注意哪些問題？（）A.政策制定過(guò)程不公開，突然宣布實(shí)施B.提前通過(guò)多種渠道向公眾解釋政策的背景、目的和預(yù)期效果C.忽視公眾的意見和建議，強(qiáng)行推行政策D.對(duì)公眾的疑問和反對(duì)聲音不予回應(yīng)19、一家金融機(jī)構(gòu)推出新的理財(cái)產(chǎn)品，在公共關(guān)系宣傳中，以下哪項(xiàng)是不合適的？（）A.詳細(xì)介紹理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)和收益，讓投資者做出明智選擇B.夸大理財(cái)產(chǎn)品的收益，隱瞞潛在風(fēng)險(xiǎn)C.提供專業(yè)的理財(cái)咨詢服務(wù)，解答投資者的疑問D.舉辦理財(cái)講座，普及理財(cái)知識(shí)20、公共關(guān)系中的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已經(jīng)成為一種重要的傳播方式。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.傳播速度快，信息能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)散B.互動(dòng)性強(qiáng)，公眾可以直接參與討論和反饋C.信息傳播范圍廣，能夠覆蓋全球范圍內(nèi)的受眾D.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成本低，效果好，完全可以替代傳統(tǒng)公關(guān)方式21、某城市舉辦了一場(chǎng)大型文化活動(dòng)，但參與人數(shù)不如預(yù)期，公共關(guān)系部門應(yīng)從哪些方面反思？（）A.宣傳渠道是否多樣、宣傳內(nèi)容是否吸引人、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)是否合適B.認(rèn)為是市民缺乏文化興趣，不反思自身問題C.只關(guān)注活動(dòng)的舉辦過(guò)程，不關(guān)心宣傳效果D.不進(jìn)行任何調(diào)查和分析，直接放棄類似活動(dòng)22、一家企業(yè)在社交媒體上發(fā)布的廣告被指涉嫌歧視，引發(fā)輿論譴責(zé)。企業(yè)的公關(guān)回應(yīng)應(yīng)該（）A.立即刪除廣告，向公眾道歉B.解釋廣告的創(chuàng)意初衷，并非歧視C.指責(zé)輿論反應(yīng)過(guò)度，維護(hù)廣告內(nèi)容D.保持沉默，等待輿論平息23、在公共關(guān)系中，活動(dòng)營(yíng)銷是一種常見的手段。以下關(guān)于活動(dòng)營(yíng)銷的描述，不正確的是：（）A.活動(dòng)營(yíng)銷要明確活動(dòng)的目標(biāo)和主題，與組織的形象和戰(zhàn)略相匹配B.精心策劃活動(dòng)的內(nèi)容和形式，吸引公眾的參與和關(guān)注C.活動(dòng)營(yíng)銷只注重活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)效果，不需要考慮后續(xù)的傳播和影響D.對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為今后的活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)24、企業(yè)社會(huì)責(zé)任在公共關(guān)系中扮演著越來(lái)越重要的角色。一家制造企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，積極參與環(huán)保、公益等活動(dòng)。以下哪種企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)對(duì)于提升企業(yè)的公共形象最有幫助？（）A.定期向慈善機(jī)構(gòu)捐款B.建立嚴(yán)格的內(nèi)部環(huán)保管理制度，減少污染排放C.偶爾組織員工參加社區(qū)義工活動(dòng)D.發(fā)布虛假的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，夸大其貢獻(xiàn)25、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損后的重要舉措。以下關(guān)于形象修復(fù)的策略，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.誠(chéng)懇道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，采取切實(shí)措施改進(jìn)不足B.轉(zhuǎn)移公眾注意力，通過(guò)其他話題掩蓋形象受損的事實(shí)C.展示改進(jìn)的成果和積極的變化，重新贏得公眾的信任D.加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通，解釋改進(jìn)的措施和未來(lái)的發(fā)展方向二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的活動(dòng)效果的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造評(píng)估，解釋如何評(píng)估公關(guān)活動(dòng)對(duì)社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造和貢獻(xiàn)。以一個(gè)具有社會(huì)影響力的公關(guān)活動(dòng)為例進(jìn)行說(shuō)明。2、（本題5分）論述公共關(guān)系中的議題管理，包括議題的識(shí)別和監(jiān)測(cè)、議題的分析和評(píng)估、議題的應(yīng)對(duì)策略等，分析如何通過(guò)議題管理引導(dǎo)公眾輿論和塑造組織形象，舉例說(shuō)明公共關(guān)系在社會(huì)熱點(diǎn)議題中的作用。3、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的品牌口碑監(jiān)測(cè)和管理，解釋如何收集和分析品牌口碑信息，以及如何采取措施改善口碑。以一個(gè)消費(fèi)者口碑對(duì)品牌形象產(chǎn)生重大影響的案例為例進(jìn)行說(shuō)明。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的社交媒體應(yīng)用，包括社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)、社交媒體在公共關(guān)系中的作用和價(jià)值，分析如何制定社交媒體公關(guān)策略、開展社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)，以及如何應(yīng)對(duì)社交媒體帶來(lái)的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某城市的公共圖書館因裝修工程延期開放，引起讀者不滿。圖書館通過(guò)官方網(wǎng)站和社交媒體發(fā)布延期通知、解釋原因，并提供臨時(shí)借閱服務(wù)和在線資源。分析圖書館的公關(guān)措施能否緩解讀者的不滿，保持服務(wù)形象。2、（本題5分）某手機(jī)應(yīng)用程序被發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)用戶的擔(dān)憂和卸載。開發(fā)團(tuán)隊(duì)立即發(fā)布更新版本修復(fù)漏洞，加強(qiáng)隱私保護(hù)措施，并向用戶說(shuō)明情況。但仍有部分用戶不再信任該應(yīng)用。請(qǐng)分析開發(fā)團(tuán)隊(duì)的公關(guān)策略，以及如何重新獲得用戶的信任。3、（本題5分）一家汽車制造企業(yè)被指控在尾氣排放檢測(cè)中作弊，這一丑聞嚴(yán)重?fù)p害了其品牌形象和市場(chǎng)份額。企業(yè)高層公開道歉，宣布召回問題車輛，投入大量資金研發(fā)環(huán)保技術(shù)，并加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任宣傳。然而，消費(fèi)者對(duì)其信任度恢復(fù)緩慢。請(qǐng)研究該企業(yè)的公關(guān)策略是否能夠幫助其走出困境。4、（本題5分）某城市的公共健身設(shè)施損壞嚴(yán)重，無(wú)人維修。相關(guān)管理部門應(yīng)如何通過(guò)公關(guān)手段回應(yīng)市民關(guān)切，安排維修并加強(qiáng)設(shè)施管理？5、（本題5分）某化妝品公司的廣告被指涉嫌虛假宣傳，公共關(guān)系部門應(yīng)如何回應(yīng)，糾正錯(cuò)誤，避免法律風(fēng)險(xiǎn)？四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）深入論述公共關(guān)系中的危機(jī)管理中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通。分析危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成和職責(zé)，探討在危機(jī)情