維護(hù)企業(yè)形象與輿情管理制度

維護(hù)企業(yè)形象與輿情管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.企業(yè)形象是企業(yè)在經(jīng)營活動中呈現(xiàn)出的形象和風(fēng)貌，對企業(yè)的各項(xiàng)工作具有緊要影響力。輿情是指社會大眾對企業(yè)的評價和觀點(diǎn)，對企業(yè)聲譽(yù)和形象有直接影響。為了維護(hù)企業(yè)形象、有效管理輿情，確保企業(yè)的經(jīng)營穩(wěn)定和可連續(xù)發(fā)展，本制度訂立。2.本制度依據(jù)《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國勞動法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行訂立。第二條適用范圍1.本制度適用于我公司內(nèi)的全部員工及其他與本公司有直接或間接業(yè)務(wù)關(guān)系的人員。2.社交媒體輿情管理的具體要求，將依據(jù)實(shí)際情況另行訂立。第三條定義1.企業(yè)形象：指企業(yè)在經(jīng)營活動中呈現(xiàn)出的形象、標(biāo)志、口碑和聲譽(yù)等元素的總和。2.輿情：指社會大眾對企業(yè)的評價和觀點(diǎn)，包含正面輿情和負(fù)面輿情。3.正面輿情：指對企業(yè)進(jìn)行稱贊、認(rèn)可和支持的輿情內(nèi)容。4.負(fù)面輿情：指對企業(yè)進(jìn)行批判、責(zé)備和質(zhì)疑的輿情內(nèi)容。第二章企業(yè)形象維護(hù)第四條形象管理目標(biāo)1.本公司的形象管理目標(biāo)是樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的整體知名度和競爭力。2.企業(yè)的形象管理原則是真實(shí)、客觀、公正、全面。第五條維護(hù)企業(yè)形象的責(zé)任1.全部員工都應(yīng)當(dāng)以維護(hù)企業(yè)形象為責(zé)任，通過自身的言行和行為有效呈現(xiàn)企業(yè)形象。2.各級管理人員應(yīng)當(dāng)樂觀履行形象管理職責(zé)，推動企業(yè)形象的建設(shè)與維護(hù)。第六條形象宣傳1.公司形象宣傳活動應(yīng)當(dāng)確保真實(shí)、客觀、合法。2.在宣傳活動中，必需準(zhǔn)確傳遞企業(yè)的基本信息、核心價值觀念和優(yōu)勢特點(diǎn)。第七條企業(yè)標(biāo)識的使用1.企業(yè)標(biāo)識應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確，不能隨便更改和濫用。2.在使用企業(yè)標(biāo)識時，必需嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的使用范圍和方式。第八條與外部合作伙伴的關(guān)系管理1.與外部合作伙伴建立合作關(guān)系前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)格的盡職調(diào)查和風(fēng)險評估。2.合作伙伴的言行和行為對企業(yè)形象有直接影響，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與合作伙伴的溝通與有效管理。第三章輿情管理第九條輿情監(jiān)測與評估1.公司應(yīng)建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，及時收集、整理和評估相關(guān)輿情信息。2.輿情評估應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確客觀，包含對正面輿情的認(rèn)可和對負(fù)面輿情的應(yīng)對。第十條對外發(fā)布與回應(yīng)1.公司發(fā)布信息應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)、合法合規(guī)。2.對于正面輿情，公司應(yīng)當(dāng)樂觀回應(yīng)，加強(qiáng)宣傳和推廣。3.對于負(fù)面輿情，公司應(yīng)當(dāng)及時采取措施予以回應(yīng)，回應(yīng)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、合法，避開引發(fā)更大負(fù)面影響。第十一條處理負(fù)面輿情1.對于重點(diǎn)負(fù)面輿情，應(yīng)當(dāng)成立專項(xiàng)工作組，訂立應(yīng)對方案，并及時進(jìn)行輿情危機(jī)處理。2.負(fù)面輿情處理應(yīng)當(dāng)采取統(tǒng)一的溝通渠道、明確的回應(yīng)方式，以確?；貞?yīng)的準(zhǔn)確性和有效性。第十二條社交媒體輿情管理1.公司應(yīng)對社交媒體上的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測和分析，及時回應(yīng)相關(guān)問題。2.公司內(nèi)部員工在社交媒體上發(fā)表言論時，應(yīng)當(dāng)遵守公司行為準(zhǔn)則和相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)公司形象。第十三條輿情應(yīng)對培訓(xùn)1.公司應(yīng)定期組織員工參加輿情應(yīng)對培訓(xùn)，提升員工對輿情管理的認(rèn)得和本領(lǐng)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包含輿情概念、輿情監(jiān)測技巧、回應(yīng)策略等方面內(nèi)容。第四章監(jiān)督與責(zé)任追究第十四條監(jiān)督1.公司應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.員工對違反本制度的行為有權(quán)舉報(bào)，并應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。第十五條違規(guī)處理1.對于違反本制度的行為，公司將依照公司規(guī)定的紀(jì)律處分制度進(jìn)行處理。2.對于涉嫌違法犯罪的行為，公司將搭配相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。第十六條法律責(zé)任1.對于有意損害公司形象和聲譽(yù)的行為，公司將保存追究法律責(zé)任的權(quán)利。2.對于違法行為，公司將依法追究責(zé)任，假如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，還將要求侵權(quán)人賠償相應(yīng)損失。第五章附則第十七條本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)