DB3303T 053-2022 公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理規(guī)范

ICS03.080.20DB3303/T51.2—2015創(chuàng)業(yè)園輔導(dǎo)服務(wù)管理規(guī)范第2部分：創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)IDB3303/T51.2—2015前言 12規(guī)范性引用文件 1 13.1評(píng)價(jià)對(duì)象 13.2評(píng)價(jià)內(nèi)容 1 24.1輔導(dǎo)企業(yè)滿意率 24.2服務(wù)項(xiàng)目完成率 24.3有效投訴辦結(jié)率 24.4投訴響應(yīng)時(shí)間 3DB3303/T51.2—2015DB3303/T51《創(chuàng)業(yè)園輔導(dǎo)服務(wù)管理規(guī)范》分為三個(gè)部分：第1部分：創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)；第2部分：創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；第3部分：創(chuàng)業(yè)企業(yè)(項(xiàng)目)進(jìn)入及退出。本部分為DB3303/T51的第2部分。本部分按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則進(jìn)行起草。本部分由溫州市發(fā)展和改革委員會(huì)提出并歸口。本部分起草單位：溫州源大創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司。本部分主要起草人：華芝、應(yīng)琦珩、王宏、王顏鵬、潘雙雙、李慶溫。1DB3303/T51.2—2015第2部分：創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。DB3303/T51.1-2015《創(chuàng)業(yè)園輔導(dǎo)服務(wù)管理規(guī)范第1部分：創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)》3評(píng)價(jià)對(duì)創(chuàng)業(yè)園進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：b)人員配置；c)服務(wù)內(nèi)容。3.2.2.1創(chuàng)業(yè)聯(lián)絡(luò)員c)入駐企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)需求對(duì)接效率。3.2.2.2創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員對(duì)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：DB3303/T51.2—2015c)入駐企業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)完成度。3.2.2.3創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師對(duì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：a)個(gè)人形象及語(yǔ)言表達(dá)能力；b)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握能力；c)處理提問(wèn)能力；d)準(zhǔn)備工作、授課組織計(jì)劃性；e)其他。3.2.3創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)評(píng)價(jià)對(duì)DB3303/T51.1-2015的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：a)輔導(dǎo)服務(wù)的目的性；b)輔導(dǎo)服務(wù)的準(zhǔn)確性；c)輔導(dǎo)服務(wù)的針對(duì)性；d)輔導(dǎo)服務(wù)的及時(shí)性；e)輔導(dǎo)服務(wù)效果；f)輔導(dǎo)服務(wù)態(tài)度；g)其他。3.2.4投訴處理評(píng)價(jià)對(duì)投訴處理的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：a)設(shè)立投訴電話、意見(jiàn)箱、服務(wù)質(zhì)量反饋卡、電子評(píng)議等多種方式暢通投訴渠道；b)及時(shí)處理各項(xiàng)有效投訴；c)分析問(wèn)題存在原因，采取糾正與預(yù)防措施。4評(píng)價(jià)指標(biāo)4.1輔導(dǎo)企業(yè)滿意率輔導(dǎo)企業(yè)滿意率是指考核期內(nèi)滿意的輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)占總輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)的比率。按式(1)計(jì)算：.......................(4.2服務(wù)項(xiàng)目完成率項(xiàng)目服務(wù)完成率是指考核期內(nèi)完成的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)占總服務(wù)項(xiàng)目數(shù)的比率。按式(2)計(jì)算： 4.3有效投訴辦結(jié)率有效投訴辦結(jié)率是指考核期內(nèi)辦結(jié)的有效投