DB3303T 058-2023 商務(wù)樓宇運(yùn)營(yíng)服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范

3303I 3 3 4 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定服務(wù)中心、溫州市鹿城區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)促進(jìn)會(huì)、溫州佳合標(biāo)準(zhǔn)化信息技術(shù)事務(wù)1商務(wù)樓宇運(yùn)營(yíng)服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范4評(píng)價(jià)原則體現(xiàn)商務(wù)樓宇自身特色和運(yùn)營(yíng)成效為主，同時(shí)兼顧商務(wù)樓宇未來(lái)的發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由基礎(chǔ)保障、服務(wù)提供、運(yùn)營(yíng)成基礎(chǔ)保障由6個(gè)二級(jí)指標(biāo)和18個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，服務(wù)提供由9個(gè)二級(jí)指標(biāo)和6個(gè)三級(jí)2//////////3///評(píng)價(jià)組應(yīng)制定評(píng)價(jià)計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括評(píng)價(jià)依據(jù)、評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)范圍、評(píng)價(jià)時(shí)間等。評(píng)價(jià)組應(yīng)采用查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等方式，依據(jù)附錄A進(jìn)行評(píng)4/得2分，有1名專業(yè)技術(shù)人員未持證上崗的扣3項(xiàng)及以上培訓(xùn)記錄得3分，提供2項(xiàng)得2分，提供1項(xiàng)設(shè)有公共服務(wù)中心或服務(wù)臺(tái)，符合得1分，在明顯位置設(shè)置信息牌、綜合信息顯示屏等，符合得1分，未在明顯位消防安全標(biāo)志符合GB13495.1和GB2894的規(guī)定，均符合得2分，1項(xiàng)標(biāo)場(chǎng)地的交通組織以“人車分流”、“客貨分流”、“后勤與客戶分流”示和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)規(guī)范，清楚醒目，易于識(shí)別，符合得2分，未進(jìn)行分流設(shè)5商務(wù)樓宇智能化系統(tǒng)的配置應(yīng)滿足運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)的需要，配置包括b)信息化應(yīng)用系統(tǒng)：采用專用辦公系統(tǒng)或物業(yè)管理系統(tǒng)，如OA系統(tǒng)等，符合c)公共安全系統(tǒng)：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、安全技術(shù)防范系統(tǒng)（包括入侵統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)（門禁系統(tǒng)）、電子巡查系統(tǒng)、訪a)對(duì)公共衛(wèi)生安全進(jìn)行監(jiān)督管理，如食品安全監(jiān)督、開(kāi)）；a)出入管理：包括設(shè)置主出入口管理崗位，主出入口實(shí)行24小時(shí)值班，對(duì)外b)車輛管理：包括停車場(chǎng)有專人值守，合理劃分停車位，車位編號(hào)標(biāo)識(shí)、交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)明晰，停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明示，引導(dǎo)出入車輛按照規(guī)定路線行駛和有a)對(duì)地面、墻面、玻璃、天花板、衛(wèi)生間等室內(nèi)室外公共區(qū)域及配套設(shè)施定時(shí)進(jìn)行清潔，保持干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)明顯垃圾，亂堆雜物現(xiàn)象（1c)商務(wù)樓宇綠化采用無(wú)公害病蟲(chóng)害防治技術(shù)，有效避免對(duì)土壤和地下6符合得6分，有1項(xiàng)未開(kāi)展或無(wú)完整記錄扣1分，年內(nèi)覆蓋所有客戶，符合得1分，覆蓋客戶達(dá)50%及以上但未全部覆蓋得0.5走訪活動(dòng)有走訪記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)詳實(shí)、全面，符合得2分，走訪記錄不詳商務(wù)樓宇服務(wù)中心設(shè)有24h值班電話，受理客戶咨詢、保修、求助及意見(jiàn)反商務(wù)樓宇每層設(shè)置分類垃圾桶且開(kāi)展垃圾分類封閉管理，符合得0.5分，未設(shè)置集中的垃圾處理間或處置點(diǎn)并做好垃圾集周邊無(wú)臭味，未對(duì)環(huán)境造成二次污染，符合得1分員發(fā)揮核心7交流載體包括但不限于微信公眾號(hào)、業(yè)主和客戶定期開(kāi)展商務(wù)樓宇入駐信息、政策法規(guī)、服務(wù)定期向業(yè)主、商務(wù)樓宇入駐單位、訪客公示以/提供商務(wù)出行、商務(wù)秘書、會(huì)議室租賃、設(shè)備租賃、辦/提供公共休憩區(qū)、餐廳、咖啡吧、自動(dòng)販賣機(jī)、快遞、保潔（非公共區(qū)域，整合政府或社會(huì)資源，開(kāi)設(shè)文化活動(dòng)空間，如藝術(shù)展廳化長(zhǎng)廊、文化驛站、城市書房、圖書角等，每開(kāi)設(shè)1個(gè)空間得1分，最高分3組織或指導(dǎo)開(kāi)展多種形式的文體活動(dòng)，如讀書分享錄不完整得1分；組織活動(dòng)1～2次，活動(dòng)記錄完整得1分，活動(dòng)/8/聯(lián)合銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)，為商務(wù)樓宇相關(guān)單位提供高效便捷的服/整合各類科技服務(wù)資源，根據(jù)商務(wù)樓宇相關(guān)單位科技服務(wù)需求，提供服務(wù)包c(diǎn))提供科技型企業(yè)申報(bào)、科技項(xiàng)目、研發(fā)歸集等培訓(xùn)、咨詢、科研設(shè)備共享提供服務(wù)2～3項(xiàng)，有完整服務(wù)記錄，符合得3分，服務(wù)記錄不完整得2.5分；/務(wù)記錄，符合得5分，服務(wù)記錄不完整得4分；提供服務(wù)2～3項(xiàng)，有完整服務(wù)符合得1.5分，服務(wù)記錄不完整得0.5分商務(wù)樓宇中已出租且投入使用面積占可出租面積的百分比≥90%，符合得10商務(wù)樓宇中已出租且投入使用面積占可出租連續(xù)入駐3年及以上的客戶租用面積占可出租面積的百分比≥70%，或新建成樓宇自驗(yàn)收之日起1年內(nèi)入駐率≥90%，符合得10連續(xù)入駐3年及以上的客戶租用面積占可出租面積的百分比≥60%，或新建成樓宇自驗(yàn)收之日起1年內(nèi)入駐率≥80%，符合9屬地的入駐客戶數(shù)量占總?cè)腭v客戶數(shù)量的百分比≥80%屬地的入駐客戶數(shù)量占總?cè)腭v客戶數(shù)量的百分比≥70%屬地的入駐客戶數(shù)量占總?cè)腭v客戶數(shù)量的百分比≥60%屬地的入駐客戶數(shù)量占總?cè)腭v客戶數(shù)量的百分比≥50%屬地的入駐客戶數(shù)量占總?cè)腭v客戶數(shù)量的百分比＜5/聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，符合得2分，自行開(kāi)展?jié)M意符合得13分；滿意度≥90%，符合得10分；滿意度≥80%，符合得7分；滿意度/商務(wù)樓宇可根據(jù)招商定位要求或區(qū)域產(chǎn)業(yè)功能定位和導(dǎo)向，提供相應(yīng)特色服/規(guī)（限）上企業(yè)數(shù)量達(dá)到3家得1分，每增加3家加1分，最/業(yè)權(quán)狀態(tài)相對(duì)集中，最大面積業(yè)主持有量達(dá)到50%及以上