2025年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)績效考核管理辦法3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)績效考核管理辦法本合同目錄一覽一、總則1.1合同目的1.2適用范圍1.3術(shù)語定義二、考核主體與對象2.1考核主體2.2考核對象三、考核內(nèi)容與方法3.1考核內(nèi)容3.2考核方法四、考核程序與時間4.1考核程序4.2考核時間五、考核結(jié)果應(yīng)用5.1考核結(jié)果認(rèn)定5.2考核結(jié)果應(yīng)用六、考核申訴與復(fù)議6.1考核申訴6.2考核復(fù)議七、考核結(jié)果公示與監(jiān)督7.1考核結(jié)果公示7.2考核結(jié)果監(jiān)督八、考核資料與檔案管理8.1考核資料8.2考核檔案九、合同履行與變更9.1合同履行9.2合同變更十、違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任十一、爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序十二、合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止十三、其他13.1合同附件13.2合同解釋十四、合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：一、總則1.1合同目的為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的績效考核工作，提高物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本管理辦法。1.2適用范圍本管理辦法適用于本物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其下屬所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的績效考核工作。1.3術(shù)語定義在本管理辦法中，下列術(shù)語的定義如下：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)：指依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)。（2）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的物業(yè)管理項(xiàng)目。（3）績效考核：指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)工作進(jìn)行綜合評價的過程。二、考核主體與對象2.1考核主體本管理辦法的考核主體為物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.2考核對象考核對象為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)管理工作，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、安全、環(huán)保、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面。三、考核內(nèi)容與方法3.1考核內(nèi)容（1）服務(wù)質(zhì)量：包括業(yè)主滿意度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。（2）安全管理：包括安全隱患排查、安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案等。（3）環(huán)保管理：包括垃圾分類、節(jié)能減排、環(huán)境維護(hù)等。（4）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)、更新改造等。3.2考核方法（1）業(yè)主滿意度調(diào)查；（2）現(xiàn)場檢查；（3）資料審查；（4）專家評審。四、考核程序與時間4.1考核程序（1）制定考核方案；（2）組織實(shí)施考核；（3）匯總考核結(jié)果；（4）公示考核結(jié)果；（5）反饋考核意見。4.2考核時間考核時間每年進(jìn)行一次，具體時間由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況確定。五、考核結(jié)果應(yīng)用5.1考核結(jié)果認(rèn)定考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。5.2考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)評優(yōu)評先、薪酬待遇、晉升晉級的重要依據(jù)。六、考核申訴與復(fù)議6.1考核申訴對考核結(jié)果有異議的，可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申訴。6.2考核復(fù)議物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到申訴后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)議，并將復(fù)議結(jié)果告知申訴人。七、考核資料與檔案管理7.1考核資料考核資料包括考核方案、考核記錄、考核結(jié)果等。7.2考核檔案考核檔案應(yīng)妥善保管，確保檔案的完整、準(zhǔn)確、安全。八、合同履行與變更8.1合同履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照本管理辦法的規(guī)定，認(rèn)真履行考核工作，確?？己私Y(jié)果的公正、公平、公開。8.2合同變更本管理辦法在履行過程中如需變更，應(yīng)經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)董事會或股東會審議通過，并書面通知相關(guān)方。九、違約責(zé)任9.1違約行為（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照本管理辦法規(guī)定進(jìn)行考核的；（2）考核過程中存在徇私舞弊、弄虛作假的；（3）未按時公示考核結(jié)果的；（4）未妥善保管考核資料的。9.2違約責(zé)任（1）對于違約行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（2）因違約行為給業(yè)主或相關(guān)方造成損失的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。十、爭議解決10.1爭議解決方式本管理辦法產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序（1）雙方協(xié)商；（2）提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（3）向人民法院提起訴訟。十一、合同生效與終止11.1合同生效本管理辦法自雙方簽署之日起生效。11.2合同終止（1）本管理辦法因物業(yè)服務(wù)企業(yè)終止經(jīng)營而終止；（2）雙方協(xié)商一致解除本管理辦法；（3）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止的情形。十二、其他12.1合同附件本管理辦法的附件包括但不限于考核方案、考核記錄、考核結(jié)果等。12.2合同解釋本管理辦法的解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。十三、合同簽署與生效日期13.1合同簽署本管理辦法經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人或授權(quán)代表簽署后生效。13.2合同生效日期本管理辦法自簽署之日起生效。十四、合同份數(shù)與存放14.1合同份數(shù)本管理辦法一式兩份，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主各執(zhí)一份。14.2合同存放本管理辦法存放于物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案室，并定期進(jìn)行整理和歸檔。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的概念與范圍15.1第三方的概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同目的而介入的任何個人、法人或其他組織。15.2第三方的范圍第三方的范圍包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理方、審計機(jī)構(gòu)、專家委員會等。二、第三方介入的引入與程序16.1引入條件（1）本合同約定或法律規(guī)定需要第三方介入；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為第三方介入有利于合同的履行；（3）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.2引入程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方；（2）第三方提交相關(guān)資質(zhì)證明和能力證明；（3）甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議；（4）第三方按照合作協(xié)議的規(guī)定履行職責(zé)。三、第三方的責(zé)權(quán)利17.1第三方的責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的規(guī)定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；（2）第三方對其在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任；（3）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.2第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；（2）第三方有權(quán)對甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督；（3）第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計劃和方案。17.3第三方的義務(wù)（1）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）第三方應(yīng)按時完成工作任務(wù)；（3）第三方應(yīng)接受甲乙雙方的監(jiān)督和檢查。四、第三方與其他各方的劃分說明18.1與甲方的劃分18.2與乙方的劃分18.3與其他第三方的劃分如第三方與其他第三方存在合作關(guān)系，應(yīng)明確各自的職責(zé)和權(quán)利，避免責(zé)任不清。五、第三方責(zé)任限額的明確19.1責(zé)任限額的概念第三方責(zé)任限額是指第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成損失的最高賠償額度。19.2責(zé)任限額的確定（1）第三方履行職責(zé)的風(fēng)險程度；（2）第三方承擔(dān)的責(zé)任范圍；（3）第三方自身的財務(wù)狀況。19.3責(zé)任限額的調(diào)整在合同履行過程中，如需調(diào)整第三方責(zé)任限額，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面通知第三方。六、第三方介入后的合同變更20.1變更程序第三方介入后，如需對本合同進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并書面通知對方。20.2變更內(nèi)容第三方介入后的合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：（1）第三方介入的具體事項(xiàng)；（2）第三方的職責(zé)和權(quán)利；（3）第三方責(zé)任限額的調(diào)整。七、第三方介入后的爭議解決21.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決方式應(yīng)遵循本合同第十條的規(guī)定。21.2爭議解決程序第三方介入后的爭議解決程序應(yīng)遵循本合同第十條的規(guī)定，并考慮第三方介入的特殊性。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.考核方案詳細(xì)要求：包括考核目的、考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法、考核時間安排等。說明：考核方案是考核工作的指導(dǎo)性文件，應(yīng)明確考核的具體要求和流程。2.考核記錄詳細(xì)要求：記錄考核過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、情況、問題等，確保考核的真實(shí)性和可追溯性。說明：考核記錄是考核工作的證據(jù)材料，應(yīng)詳細(xì)記錄考核過程，以便后續(xù)查閱和分析。3.考核結(jié)果詳細(xì)要求：包括考核得分、等級評定、改進(jìn)建議等。說明：考核結(jié)果是考核工作的最終輸出，應(yīng)客觀反映考核對象的實(shí)際表現(xiàn)。4.業(yè)主滿意度調(diào)查報告詳細(xì)要求：包括調(diào)查對象、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果分析等。說明：業(yè)主滿意度調(diào)查報告是了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度的依據(jù)，應(yīng)定期進(jìn)行。5.安全管理記錄詳細(xì)要求：記錄安全檢查、隱患排查、安全培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案等安全管理工作。說明：安全管理記錄是保障物業(yè)服務(wù)安全的重要資料，應(yīng)確保記錄的完整性和準(zhǔn)確性。6.環(huán)保管理記錄詳細(xì)要求：記錄垃圾分類、節(jié)能減排、環(huán)境維護(hù)等工作。說明：環(huán)保管理記錄是物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行環(huán)保責(zé)任的重要證據(jù)，應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)活動。7.設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄詳細(xì)要求：記錄設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)、更新改造等情況。說明：設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄是保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的重要依據(jù)，應(yīng)確保記錄的及時性和完整性。8.考核申訴與復(fù)議記錄詳細(xì)要求：記錄考核申訴、復(fù)議的過程和結(jié)果。說明：考核申訴與復(fù)議記錄是保障考核公正性的重要材料，應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按時進(jìn)行考核責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在規(guī)定時間內(nèi)完成考核工作。示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在合同約定的時間內(nèi)完成考核工作，應(yīng)向業(yè)主支付違約金。2.考核過程中存在徇私舞弊責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在考核過程中，存在收受賄賂、弄虛作假等行為。示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在考核過程中被發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.未妥善保管考核資料責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定妥善保管考核資料，導(dǎo)致資料丟失或損壞。示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)因未妥善保管考核資料，導(dǎo)致部分考核資料丟失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.違反合同約定責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本合同約定的任何條款。示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，未按時提交考核報告，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.未能達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致業(yè)主投訴，應(yīng)采取措施改善服務(wù)。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)績效考核管理辦法1本合同目錄一覽1.1總則1.2適用范圍1.3評估指標(biāo)體系1.4評估方法1.5評估流程1.6評估結(jié)果應(yīng)用1.7評估周期1.8評估機(jī)構(gòu)及人員1.9保密條款1.10違約責(zé)任1.11爭議解決1.12合同生效1.13合同解除1.14合同終止1.15其他約定第一部分：合同如下：第一條總則1.1本辦法適用于2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)的績效考核，旨在提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。1.2本辦法遵循公平、公正、公開的原則，以量化指標(biāo)為主要評估標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合績效進(jìn)行考核。第二條適用范圍2.1本辦法適用于所有在2024年度內(nèi)與業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.2本辦法不適用于政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、部隊等單位自管物業(yè)的物業(yè)服務(wù)工作。第三條評估指標(biāo)體系3.1.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；3.1.2物業(yè)管理費(fèi)用使用情況；3.1.3物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；3.1.4物業(yè)安全管理；3.1.5業(yè)主滿意度調(diào)查；3.1.6社會責(zé)任履行情況。第四條評估方法4.1.1定量評估：根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行量化評分；4.1.2定性評估：通過實(shí)地檢查、業(yè)主訪談等方式對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評價。第五條評估流程5.1.1制定評估方案：明確評估指標(biāo)、評估方法和評估周期；5.1.2數(shù)據(jù)收集：收集物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)；5.1.3評估實(shí)施：按照評估方案對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評估；5.1.4結(jié)果審核：對評估結(jié)果進(jìn)行審核，確保其準(zhǔn)確性和公正性；5.1.5結(jié)果公布：公布評估結(jié)果，并反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第六條評估結(jié)果應(yīng)用6.1.1評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量；6.1.2激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量；6.1.3作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)評優(yōu)評先、獎懲的重要依據(jù)。第七條評估周期7.1本辦法的評估周期為一年，即從2024年1月1日至2024年12月31日。第八條評估機(jī)構(gòu)及人員8.1評估工作由業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)組織，并委托專業(yè)的第三方評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)施。8.2.1具有獨(dú)立的法人資格；8.2.2擁有專業(yè)的評估團(tuán)隊和評估方法；8.3.1具有相關(guān)專業(yè)背景和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；8.3.2熟悉物業(yè)服務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)；第九條保密條款9.1評估過程中涉及到的物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)秘密和個人隱私，評估機(jī)構(gòu)和評估人員應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。9.2未經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意，評估結(jié)果不得對外公布。第十條違約責(zé)任10.1.1未按合同約定提供服務(wù)的；10.1.2提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的；10.1.3拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的；10.1.4其他違反合同約定的行為。10.2違約責(zé)任的追究，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行處理。第十一條規(guī)定11.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)對評估結(jié)果有異議的，應(yīng)在收到評估結(jié)果之日起十個工作日內(nèi)向評估機(jī)構(gòu)提出書面申訴。11.2評估機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申訴之日起十五個工作日內(nèi)對申訴進(jìn)行核實(shí)，并作出答復(fù)。第十二條規(guī)定12.1.1評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量；12.1.2激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量；12.1.3作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)評優(yōu)評先、獎懲的重要依據(jù)。第十三條規(guī)定13.1本辦法自發(fā)布之日起施行，有效期至2024年12月31日。13.2在本辦法有效期內(nèi)，如遇國家法律法規(guī)和政策調(diào)整，本辦法相應(yīng)條款可進(jìn)行修訂。第十四條規(guī)定14.1本辦法由業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)解釋。14.2本辦法未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指獨(dú)立于甲乙雙方，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評估、監(jiān)督等職能的機(jī)構(gòu)或個人。1.2.1專業(yè)評估機(jī)構(gòu)；1.2.2法務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)；1.2.3項(xiàng)目管理公司；1.2.4技術(shù)服務(wù)提供商；1.2.5中介機(jī)構(gòu)。第二條第三方介入情形2.1.1需要專業(yè)評估或鑒定服務(wù)的；2.1.2需要法律咨詢或法律援助的；2.1.3需要項(xiàng)目管理或監(jiān)督服務(wù)的；2.1.4雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要第三方介入的其他情形。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在履行本合同時，因自身過錯導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，如未約定，則第三方責(zé)任限額為第三方提供服務(wù)費(fèi)用的兩倍。3.3第三方責(zé)任限額的約定不應(yīng)影響甲乙雙方根據(jù)法律法規(guī)享有的權(quán)利。第四條第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方的權(quán)利：4.1.1按照合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；4.1.2在履行職責(zé)過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；4.1.3在履行職責(zé)過程中，有權(quán)對甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和建議。4.2第三方的義務(wù)：4.2.1按照合同約定，履行專業(yè)、公正、誠信的職責(zé)；4.2.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私；4.2.3在履行職責(zé)過程中，確保工作質(zhì)量，避免因自身原因造成甲乙雙方的損失。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方在介入本合同時，其職責(zé)范圍應(yīng)明確界定，避免與其他各方產(chǎn)生職責(zé)交叉或沖突。5.2第三方與甲乙雙方的關(guān)系為服務(wù)合同關(guān)系，第三方不參與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。5.3第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第六條第三方介入的程序6.1甲乙雙方協(xié)商一致后，選擇合適的第三方，并與其簽訂服務(wù)合同。6.2第三方介入后，應(yīng)向甲乙雙方提交工作計劃，并定期匯報工作進(jìn)展。6.3第三方在履行職責(zé)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)及時通知甲乙雙方，并采取必要措施。第七條第三方介入的費(fèi)用7.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方承擔(dān)，具體費(fèi)用由雙方在服務(wù)合同中約定。7.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)合理，不得超過市場同類服務(wù)的正常費(fèi)用。第八條第三方介入的終止8.2第三方介入的終止，不影響本合同其他條款的效力。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟或申請仲裁。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)企業(yè)績效考核指標(biāo)體系詳細(xì)要求：包括考核指標(biāo)的具體內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重分配等。說明：本附件為績效考核的基礎(chǔ)，用于評估物業(yè)服務(wù)企業(yè)的績效。2.附件二：第三方評估機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：包括評估機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)評估資質(zhì)證書、評估團(tuán)隊名單等。說明：本附件用于證明第三方評估機(jī)構(gòu)的合法性和專業(yè)性。3.附件三：物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度工作報告4.附件四：業(yè)主滿意度調(diào)查報告詳細(xì)要求：包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、滿意度分析等。說明：本附件用于了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度。5.附件五：物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄詳細(xì)要求：包括設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、維護(hù)保養(yǎng)時間、維護(hù)保養(yǎng)人員等信息。說明：本附件用于證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況。6.附件六：物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理記錄詳細(xì)要求：包括安全事件、安全措施、應(yīng)急預(yù)案等信息。說明：本附件用于證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)對安全管理的重視程度。7.附件七：物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會責(zé)任履行情況報告詳細(xì)要求：包括企業(yè)社會責(zé)任履行情況、公益活動、環(huán)保措施等。說明：本附件用于證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)對社會責(zé)任的承擔(dān)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)的；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的服務(wù)。如未履行或未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，則視為違約。示例說明：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時清理公共區(qū)域垃圾，導(dǎo)致環(huán)境惡化，業(yè)主投訴。2.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，則視為違約。示例說明：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時修復(fù)業(yè)主報修的設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致業(yè)主生活受到嚴(yán)重影響。3.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，按時繳納物業(yè)管理費(fèi)用。如拖欠費(fèi)用，則視為違約。示例說明：物業(yè)服務(wù)企業(yè)連續(xù)三個月未繳納物業(yè)管理費(fèi)用，導(dǎo)致物業(yè)管理陷入困境。4.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。如未履行或未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，則視為違約。示例說明：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未對電梯進(jìn)行定期檢查，導(dǎo)致電梯故障，造成業(yè)主財產(chǎn)損失。5.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定進(jìn)行安全管理的；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，對小區(qū)進(jìn)行安全管理。如未履行或未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，則視為違約。示例說明：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)，導(dǎo)致火災(zāi)蔓延，造成重大損失。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)績效考核管理辦法2本合同目錄一覽1.合同總則1.1合同目的1.2適用范圍1.3定義和解釋2.績效考核原則2.1公平原則2.2透明原則2.3可操作性原則2.4動態(tài)調(diào)整原則3.績效考核主體3.1考核機(jī)構(gòu)3.2考核對象3.3考核人員4.績效考核內(nèi)容4.1服務(wù)質(zhì)量4.2服務(wù)效率4.3服務(wù)安全4.4服務(wù)成本4.5服務(wù)創(chuàng)新5.績效考核標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)5.3服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)5.4服務(wù)成本標(biāo)準(zhǔn)5.5服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)6.績效考核方法6.1定量考核方法6.2定性考核方法6.3綜合考核方法7.績效考核程序7.1考核準(zhǔn)備7.2考核實(shí)施7.3考核結(jié)果審核7.4考核結(jié)果公示8.績效考核結(jié)果應(yīng)用8.1績效獎金分配8.2評優(yōu)評先8.3人員培訓(xùn)8.4人員調(diào)整9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.合同附件12.1績效考核實(shí)施細(xì)則12.2績效考核指標(biāo)體系12.3考核結(jié)果公示模板13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署時間13.3簽署地點(diǎn)14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.2修改與補(bǔ)充14.3合同份數(shù)14.4合同語言第一部分：合同如下：第一條合同總則1.1合同目的本合同旨在明確2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)績效考核的管理辦法，以規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的和諧共處。1.2適用范圍本管理辦法適用于2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)過程中的績效考核工作。1.3定義和解釋（1）“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”指從事物業(yè)管理服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)；（2）“業(yè)主”指擁有物業(yè)所有權(quán)的個人或單位；（3）“服務(wù)質(zhì)量”指物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；（4）“服務(wù)效率”指物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)的速度；（5）“服務(wù)安全”指物業(yè)服務(wù)企業(yè)保障業(yè)主人身和財產(chǎn)安全的能力；（6）“服務(wù)成本”指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用；（7）“服務(wù)創(chuàng)新”指物業(yè)服務(wù)企業(yè)推出的新服務(wù)項(xiàng)目或改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)的方式。第二條績效考核原則2.1公平原則績效考核應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確?？己私Y(jié)果的客觀性和公正性。2.2透明原則績效考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和結(jié)果應(yīng)向業(yè)主公開，接受業(yè)主的監(jiān)督。2.3可操作性原則績效考核標(biāo)準(zhǔn)和方法應(yīng)具有可操作性，便于實(shí)際執(zhí)行。2.4動態(tài)調(diào)整原則根據(jù)實(shí)際情況，績效考核的標(biāo)準(zhǔn)和方法可進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的不斷發(fā)展。第三條績效考核主體3.1考核機(jī)構(gòu)考核機(jī)構(gòu)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立，負(fù)責(zé)組織實(shí)施績效考核工作。3.2考核對象考核對象為物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其員工。3.3考核人員考核人員由考核機(jī)構(gòu)聘請，具備相關(guān)專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。第四條績效考核內(nèi)容4.1服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量包括物業(yè)管理、公共設(shè)施維護(hù)、綠化保潔、安全保障等方面。4.2服務(wù)效率服務(wù)效率包括服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)完成時間、服務(wù)滿意度等。4.3服務(wù)安全服務(wù)安全包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的處理能力。4.4服務(wù)成本服務(wù)成本包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營成本、管理費(fèi)用等。4.5服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新包括新服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)、現(xiàn)有服務(wù)的改進(jìn)等。第五條績效考核標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容。5.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)完成時間等。5.3服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)包括應(yīng)急預(yù)案、安全設(shè)施、安全培訓(xùn)等。5.4服務(wù)成本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成本標(biāo)準(zhǔn)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營成本、管理費(fèi)用等。5.5服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)包括新服務(wù)項(xiàng)目的可行性、實(shí)施效果等。第六條績效考核方法6.1定量考核方法定量考核方法包括服務(wù)質(zhì)量評分、服務(wù)效率評分、服務(wù)安全評分等。6.2定性考核方法定性考核方法包括業(yè)主滿意度調(diào)查、員工滿意度調(diào)查等。6.3綜合考核方法綜合考核方法是將定量考核和定性考核結(jié)果進(jìn)行綜合，以得出最終的績效考核結(jié)果。第七條績效考核程序7.1考核準(zhǔn)備考核機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本辦法制定考核方案，包括考核時間、考核內(nèi)容、考核方法等。7.2考核實(shí)施考核機(jī)構(gòu)應(yīng)按照考核方案組織實(shí)施績效考核，確?？己诉^程的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性。7.3考核結(jié)果審核考核機(jī)構(gòu)應(yīng)對考核結(jié)果進(jìn)行審核，確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。7.4考核結(jié)果公示考核機(jī)構(gòu)應(yīng)將考核結(jié)果進(jìn)行公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。第八條績效考核結(jié)果應(yīng)用8.1績效獎金分配根據(jù)績效考核結(jié)果，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工進(jìn)行績效獎金的分配，獎金數(shù)額與績效考核得分掛鉤。8.2評優(yōu)評先績效考核結(jié)果作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)，對表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和員工給予表彰和獎勵。8.3人員培訓(xùn)根據(jù)績效考核結(jié)果，對服務(wù)中存在不足的員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。8.4人員調(diào)整對于績效考核不合格的員工，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行崗位調(diào)整或解聘。第九條違約責(zé)任9.1違約情形（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)的；（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照本辦法進(jìn)行績效考核的；（3）業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴，經(jīng)核實(shí)確有違規(guī)行為的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約處理（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動糾正違約行為，恢復(fù)服務(wù)質(zhì)量；（2）業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任；（3）考核機(jī)構(gòu)有權(quán)對違約行為進(jìn)行調(diào)查處理。第十條爭議解決10.1爭議解決方式爭議雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或向人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序（1）爭議雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭議解決申請；（2）仲裁委員會或人民法院應(yīng)按照法定程序?qū)徖頎幾h案件；（3）爭議解決結(jié)果具有法律效力。10.3爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會或人民法院，具體由爭議雙方協(xié)商確定。第十一條合同生效與終止11.1合同生效條件本管理辦法自雙方簽署之日起生效。11.2合同終止條件（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商一致，終止本管理辦法；（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)因故無法繼續(xù)履行合同，經(jīng)業(yè)主同意后終止本管理辦法。11.3合同終止程序合同終止前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提交書面報告，說明終止原因和后續(xù)處理措施。第十二條合同附件12.1績效考核實(shí)施細(xì)則績效考核實(shí)施細(xì)則作為本管理辦法的附件，具體規(guī)定績效考核的具體操作流程。12.2績效考核指標(biāo)體系績效考核指標(biāo)體系作為本管理辦法的附件，詳細(xì)列出各項(xiàng)績效考核指標(biāo)及對應(yīng)分值。12.3考核結(jié)果公示模板考核結(jié)果公示模板作為本管理辦法的附件，提供考核結(jié)果公示的具體格式和內(nèi)容。第十三條合同簽署13.1簽署主體本管理辦法由物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人或授權(quán)代表與業(yè)主代表共同簽署。13.2簽署時間本管理辦法簽署時間為2024年X月X日。13.3簽署地點(diǎn)本管理辦法簽署地為物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1通知方式通知方式包括書面通知、電子郵件、電話通知等，以雙方確認(rèn)的方式為準(zhǔn)。14.2修改與補(bǔ)充本管理辦法的修改與補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。14.3合同份數(shù)本管理辦法一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同所指第三方，是指在物業(yè)服務(wù)企業(yè)績效考核過程中，因特殊需求或?qū)I(yè)要求，經(jīng)甲乙雙方同意，介入考核、監(jiān)督、咨詢、仲裁等活動的獨(dú)立法人或其他組織。1.2第三方范圍（1）專業(yè)考核機(jī)構(gòu)；（2）律師事務(wù)所；（3）會計師事務(wù)所；（4）行業(yè)協(xié)會；（5）仲裁委員會；（6）其他具有專業(yè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)。第二條第三方介入的申請與同意2.1第三方介入申請甲乙雙方在需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明介入原因、范圍、期限及預(yù)期目標(biāo)。2.2第三方介入同意第三方介入申請經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方的責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、合同約定及職業(yè)道德，對因其過錯造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)獲取與績效考核相關(guān)的必要信息和資料；（2）第三方有權(quán)對績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督和評估；（3）第三方有權(quán)對績效考核結(jié)果提出意見和建議。3.3義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定，按時、保質(zhì)完成相關(guān)工作；（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；（3）第三方應(yīng)積極配合甲乙雙方的工作。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，甲方為服務(wù)接受方，第三方為服務(wù)提供方。4.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系為協(xié)助與被協(xié)助的關(guān)系，乙方為績效考核主體，第三方為協(xié)助乙方完成績效考核工作的機(jī)構(gòu)。4.3第三方與業(yè)主的劃分第三方與業(yè)主的關(guān)系為中立監(jiān)督關(guān)系，第三方應(yīng)公正、客觀地對待業(yè)主的投訴和建議，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，可根據(jù)第三方的工作性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險程度等因素確定。5.2責(zé)任限額適用第三方在履行職責(zé)過程中，若因自身原因造成損失，其賠償責(zé)任不超過約定的責(zé)任限額。第六條第三方介入的流程6.1第三方介入申請甲乙雙方協(xié)商一致后，由甲方或乙方向第三方發(fā)出介入申請。6.2第三方介入響應(yīng)第三方在收到介入申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予回應(yīng)，決定是否接受介入。6.3第三方介入?yún)f(xié)議簽訂甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.4第三方介入實(shí)施第三方按照協(xié)議約定，履行職責(zé)，完成相關(guān)工作。6.5第三方介入結(jié)束第七條第三方介入的監(jiān)督與反